相談内容
LG製 有機EL(OLED)テレビを所有。
画面焼きつき防止の 「パネルノイズクリア(ピクセルクリーニング)開始」のメッセージが 出たので実行した。
しかし、テレビの電源をオンにするたびに同じメッセージが表示されてしまう。
機能と説明
有機ELテレビを2,000時間使用のたびに
「パネルノイズクリア(ピクセルクリーニング)」という、
画面の
焼き付き防止のために実行される機能があります。（
実行される時間は、おおよそ1時間）
通常、パネルノイズクリア(ピクセルクリーニング)が完了すると、「ピクセルクリーニングが完了しました」とメッセージが表示されます。
以上の内容を踏まえた上でこのメッセージが表示される可能性は以下のパターンになります。
パターン①
パネルノイズクリア(ピクセルクリーニング)実行中に、電源をオンにしたり、コンセントを抜いたりすると
、
プログラムが 最後まで完了することができず、下記のような画像のポップアップが表示されます。
※実行されている間、テレビの画面は「オフ」になります。
画面は消えますが、 テレビ自体は焼き付き防止のための処理を実行しています。
※テレビに通電がされていない場合、パネルノイズクリア(ピクセルクリーニング)は実行されません。
パターン②
本体不具合の可能性あり。
以下の内容をお試しお願いいたします。
(1) はじめに、テレビのソフトウェアのバージョンが最新になっているかをご確認ください。
確認方法は、以下のリンク先を参照ください。
・ 2024/2023年モデルの場合は、 こちら
・ 2022/2021年モデルの場合は、 こちら
・ 2020年モデルは、 こちら
・ 2019年以前のモデルは、こちら
(2)ソフトウェアアップデート後、今一度 「パネルノイズクリア(ピクセルクリーニング)」をお願いいたします。
設定方法は以下のコンテンツをご参照ください。
■関連コンテンツ：OLEDテレビに残像が焼き付かないようにするには（焼き付き防止）
「パネルノイズクリア」機能が完了すると、テレビは自動的にオンになるか、または次回電源入れた時に、
画面左上に「パネルノイズクリアが完了した内容」のメッセージが表示されます。
上記をお試しいただいても メッセージが表示される場合は、 大変お手数でございますが 弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 こちらをクリック
メーカー保証外(購入から1年以上経過)で長期保証ご加入されている場合は、ご購入店舗様へご連絡をお願いいたします。
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