Problemas com teclas
Selecione a opção que melhor descreve o problema apresentado:
Nenhuma tecla do meu controle funciona
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Se houver vazamentos de pilhas, é caracterizada perda de garantia.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
2. Possui algum objeto na frente da
TV?
Ex: Vasos de flor, porta-retratos, Soundbar e etc.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
3. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle convencional
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o ele acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
4. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
5. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
Quando uma ou mais teclas do controle não estão funcionando
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Se houver vazamentos de pilhas, é caracterizada perda de garantia.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
2. Possui algum objeto na frente da
TV?
Ex: Vasos de flor, porta-retratos, Soundbar e etc.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
3. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle convencional
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o ele acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
4. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
5. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
6. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
Meu controle está com as teclas apagadas
1. Seu controle está com as teclas desgastadas?
Sintoma relacionado a estética do produto, não é defeito.
O desgaste das teclas é sintoma que ocorre de forma natural ou por usos em excesso de produtos químicos para limpeza do controle.
Você poderá obter mais informações, acessando a nossa Política de Garantia e consultando o item “O que a garantia não cobre”.
Quando aperto a tecla Scroll(Rolar) ou (OK) não exibe informações do canal
1. Como faço para a tecla Back(voltar) retornar para o canal?
Desative a interatividade DTVi.
WebOS6 & WebOS22: Interatividade DTVI: Acesse Todas Configurações > Geral > Canais > Interatividade DTVI (Desativar).
O botão Scroll(Rolar) está travando
1. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
2. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
3. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
O botão POWER do controle está sempre com a luz acesa
1. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
2. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
3. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
A tecla Back(Voltar) não retorna para o canal
1. Como faço para a tecla Back(voltar) retornar para o canal?
Desative a interatividade DTVi .
WebOS6 & WebOS22: Interatividade DTVI: Acesse Todas Configurações > Geral > Canais > Interatividade DTVI (Desativar).
Problemas com Pareamento
Selecione a opção que melhor descreve o problema apresentado:
Controle descarrega muito rápido
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Se houver vazamentos de pilhas, é caracterizada perda de garantia.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
2. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle convencional
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o ele acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
3. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
4. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
5. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
O controle não está realizando o pareamento
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Se houver vazamentos de pilhas, é caracterizada perda de garantia.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
2. Possui algum objeto na frente da
TV?
Ex: Vasos de flor, porta-retratos, Soundbar e etc.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
3. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
4. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
5. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
O controle não exibe o cursor
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Se houver vazamentos de pilhas, é caracterizada perda de garantia.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
2. Possui algum objeto na frente da
TV?
Ex: Vasos de flor, porta-retratos, Soundbar e etc.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
3. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
4. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
5. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
Somente o cursor do controle está funcionando
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Se houver vazamentos de pilhas, é caracterizada perda de garantia.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
2. Possui algum objeto na frente da
TV?
Ex: Vasos de flor, porta-retratos, Soundbar e etc.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
3. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
O controle desconfigurou sozinho e perdeu o pareamento
1. Faça o reset de seu controle Smart Magic
Para realizar o reset do controle é necessário desligar a TV da tomada.
Remova os objetos próximos dos sensores da TV e ao usar o controle, aponte-o sempre para sensor.
Manter pressionada as teclas "Back" (Voltar) e "Home" simultaneamente por uns 10 segundos. O LED "Power" acenderá e piscará 3 vezes.
Ative o bluetooth do celular.
Busque por novos dispositivos bluetooth no celular (Pesquisa).
Aperte a tecla "Scroll" no Smart Magic (o LED Power permanece aceso por +/- 12 segundos).
O celular deve listar o model do Controle Smart Magic.
Se isso occorrer, o controle a principio não tem problema de pareamento e está funcionando a comunicação via bluetooth.
2. Já realizou teste para verificar se o LED Infravermelho está funcionando?
Teste realizado com o controle Smart Magic.
Aponte o controle para câmera do celular e pressione qualquer tecla para acender o LED. Se o botão POWER do controle e o infravermelho acender o controle não possui defeito e pode estar com pilhas fracas.
3. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
Meu controle está movimentando sozinho o cursor
1. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
O movimento do meu controle está diferente (falta de sincronismo)
1. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
Problemas com comando de voz
Selecione a opção que melhor descreve o problema apresentado:
O comando de voz do meu controle não está funcionando
1. Já realizou o teste do Microfone em seu controle?
Esse teste ajudará a identificar se o controle está com problema no microfone.
Ao manter pressionado o botão MICROFONE, o led do POWER acenderá.
Em seguida, aparecerá um ícone na TV e você deverá falar através do controle.
Ao falar, o controle irá escrever na TV o que foi solicitado. Ex: “Aumentar volume da TV”
Meu controle não aceita nenhum comando de voz
1. Já realizou o teste do Microfone em seu controle?
Esse teste ajudará a identificar se o controle está com problema no microfone.
Ao manter pressionado o botão MICROFONE, o led do POWER acenderá.
Em seguida, aparecerá um ícone na TV e você deverá falar através do controle.
Ao falar, o controle irá escrever na TV o que foi solicitado. Ex: “Aumentar volume da TV”
Voz não é reconhecida
1. Já realizou o teste do Microfone em seu controle?
Esse teste ajudará a identificar se o controle está com problema no microfone.
Ao manter pressionado o botão MICROFONE, o led do POWER acenderá.
Em seguida, aparecerá um ícone na TV e você deverá falar através do controle.
Ao falar, o controle irá escrever na TV o que foi solicitado. Ex: “Aumentar volume da TV”
2. Faça a troca de DNS em sua TV
A troca de DNS intensifica a navegação de dados em sua TV.
3. Compartilhe a internet de seu celular com a TV para realizar o teste de conexão
Habilite os Dados Móveis de seu celular, ative a função de criar Rede/ Rotear/ Ponto de Acesso, conecte a TV neste ponto de rede criado e teste novamente.
4. Faça o pareamento de seu controle Smart Magic
Para fazer o pareamento é necessário que a TV esteja ligada na tomada.
O vídeo tem como exemplo o controle AN-MR19BA e 20GA, mas o pareamento é aplicado para todos os modelos de Smart Magic.
Portanto, não se preocupe se o seu controle for outro modelo. Assista até o final.
5. Já realizou o reset em sua TV?
Faça a configuração inicial de fábrica, reset da TV.
Consulte o artigo: Reset das TVs - Configuração Inicial para todas as plataformas
Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros.
Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos. Também pode ser necessário atualizar os aplicativos.
Serviço de reconhecimento de voz estará disponível em breve
1. Faça a troca de DNS em sua TV
A troca de DNS intensifica a navegação de dados em sua TV.
2. Compartilhe a internet de seu celular com a TV para realizar o teste de conexão
Habilite os Dados Móveis de seu celular, ative a função de criar Rede/ Rotear/ Ponto de Acesso, conecte a TV neste ponto de rede criado e teste novamente.
3. Já realizou o reset em sua TV?
Faça a configuração inicial de fábrica, reset da TV.
Consulte o artigo: Reset das TVs - Configuração Inicial para todas as plataformas
Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros.
Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos. Também pode ser necessário atualizar os aplicativos.
Mensagens na TV por causa do controle
Selecione a opção que melhor descreve o problema apresentado:
A pilha de seu controle está acabando
1. Já trocou as pilhas de seu controle?
Atenção: Falhas podem ocorrer durante a utilização do controle.
Faça a troca das pilhas.
Indicamos pilhas ALCALINAS.
Meu controle não aceita nenhum comando de voz
1. Sua TV está com a mensagem sobre o serviço bluetooth?
É necessário uma avaliação técnica da LG, pois sua TV pode estar apresentando problemas no Bluetooth. Clique aqui e verifique uma Assistência Técnica mais próxima de sua residência.
As informações do controle remoto não foram registradas com sucesso. Tente novamente.
1. Sua TV está com a mensagem informando que o controle não foi registrado?
Esse teste ajudará a identificar se o controle está com problema no microfone.
É necessário uma avaliação técnica da LG, pois sua TV pode estar apresentando problemas no Bluetooth. Clique aqui e verifique uma Assistência Técnica mais próxima de sua residência.
