Como resolver problemas com a internet

Solução de problemas
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Quando a TV não consegue se conectar à internet via rede sem fio (Wi-Fi), várias causas podem estar contribuindo para o problema. Isso inclui possíveis problemas no roteador, na qualidade do sinal Wi-Fi, na sobrecarga da rede devido a muitos dispositivos conectados, repetidores de sinal de baixa qualidade ou problemas internos na TV. É importante investigar e solucionar cada uma dessas possibilidades para restaurar a conexão com sucesso.


Abaixo temos as etapas para possível solução de problema e clicando sobre o botão poderá ver com mais detalhes.


Desligue o roteador

Desconecte a TV do roteador e/ou modem (se estiverem conectados) e aguarde pelo menos 5 segundos antes de religá-los.

Reconecte a TV à rede Wi-Fi e teste a conexão à internet, tentando abrir um aplicativo para verificar a conectividade.


Teste uma rede móvel

Para diagnosticar se o problema está relacionado à sua rede, você pode verificar se possui um celular com acesso à internet através dos dados da operadora (3G, 4G, etc.). Se sim, podemos usar o seu celular como um ponto de acesso Wi-Fi para conectar a sua TV. A maioria dos smartphones oferece essa funcionalidade, que pode ser conhecida como "Ponto de acesso Wi-Fi portátil", "Ponto de acesso Wi-Fi" ou "Acesso Pessoal".

Aqui estão as etapas para ativar essa função em alguns modelos populares:

[LG] Acesse menu Geral > Redes > Vínculo > ative Ponto de acesso Wi-Fi.
[Motorola] Configurações > Mais > Roteador Wi-Fi.
[Samsung] Configurações > Conexões sem fio e rede > Ancoragem e Ponto de Acesso Wi-fi > ativar Roteador Wi-Fi.
[iPhone] Ajustes > Acesso pessoal > ativar Acesso Pessoal.
[Outros] Acesse o menu do celular, pesquise por wi-fi, rede sem fio, ponto de acesso, por exemplo.

Se você não conseguir ativar essa função, pode ser necessário entrar em contato com o fabricante do seu aparelho para obter assistência.

Após configurar o ponto de acesso no seu celular, conecte novamente a sua TV à rede Wi-Fi do celular e teste a conexão à internet, tentando abrir algum aplicativo para verificar se a conexão está funcionando corretamente.



Teste uma rede com fio

Para verificar se o problema está relacionado à sua rede, você precisará de um novo roteador e um cabo de rede de internet. Siga estas etapas:

[Roteador]
Retire o roteador atual e substitua-o pelo novo.
Assim que o novo roteador estiver configurado, tente conectar a TV à nova rede Wi-Fi.
Realize um teste para verificar se a internet funciona corretamente com o novo roteador.


[Cabo de rede]
Com o cabo de rede, conecte uma ponta à porta do roteador.
Conecte a outra ponta do cabo à entrada LAN da TV.
Aguarde até que a mensagem de conexão bem-sucedida da internet via cabo LAN seja exibida na parte superior da tela da sua TV.

Após completar essas etapas, teste a conexão à internet, tentando abrir algum aplicativo para garantir que a nova configuração está funcionando adequadamente. Isso ajudará a determinar se o problema estava relacionado ao roteador ou à conexão via cabo LAN.



Troque o DNS da TV

Para alterar o DNS de sua TV, siga os procedimentos abaixo de acordo com a plataforma:


Plataforma Trocar DNS
webOS23 [Engrenagem] Controle remoto → [Engrenagem Menu Rápido] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
webOS22 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
webOS 6.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Outra rede] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
webOS 5.0 [Engrenagem] em seu controle remoto → [Todas as configurações] → [Conexão] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-F] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
webOS 4.5 [Engrenagem] em seu controle remoto → [Todas as configurações] → [Conexão] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-F] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
webOS 4.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar
webOS 3.5 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar
webOS 3.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar
webOS 2.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar
webOS 1.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar
webOS Lite [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Rede] → [Conexão de Rede Wi-Fi] → [Configurações Avançadas do Wi-Fi] → [EDITAR] → [SERVIDOR DNS] → Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar
Simples Smart TV [SMART/HOME] Controle remoto → [Ajustes] → [Rede] → [Ligação de Rede] → [Lista de Outras redes] → [Configurações manual] → [Sem fio] → [Lista de Ponto de acesso]→ [Atualizar lista] → [Senha rede] → [Manual Servidor DNS].
Netcast 4.5 [SMART/HOME] Controle remoto → [Configurações] → [Rede] → [Ligação de Rede] → [Lista de Outras redes] → [Configurações manual] → [Sem fio] → [Lista de Ponto de acesso]→ [Atualizar lista] → [Senha rede] → [Manual Servidor DNS].
Netcast 4.0 [Settings] Controle remoto → [Rede] → [Ligação de Rede] → [Lista de Outras redes] → [Configurações manual] → [Sem fio] → [Lista de Ponto de acesso]→ [Atualizar lista] → [Senha rede] → [Manual Servidor DNS].
Netcast 3.5 [Settings] Controle remoto → [Rede] → [Ligação de Rede] → [Lista de Outras redes] → [Configurações manual] → [Sem fio] → [Lista de Ponto de acesso]→ [Atualizar lista] → [Senha rede] → [Manual Servidor DNS].
Netcast 3.0 [Settings] Controle remoto → [Rede] → [Ligação de Rede] → [Lista de Outras redes] → [Configurações manual] → [Sem fio] → [Lista de Ponto de acesso]→ [Atualizar lista] → [Senha rede] → [Manual Servidor DNS].

Reset do roteador

Para verificar se o problema está relacionado ao roteador, vamos realizar um reset nas configurações, restaurando-o para as configurações de fábrica. Isso pode resolver qualquer erro ou problema que esteja afetando o funcionamento do aparelho. Siga estas orientações:

Localize o botão "Reset" no roteador. Em roteadores comuns, esse botão geralmente está localizado na parte traseira ou lateral.

Pressione o botão "Reset". Isso irá restaurar as configurações do roteador para os padrões de fábrica.

Após o reset, o nome da rede Wi-Fi do seu roteador pode mudar e, possivelmente, ficar com o nome do fabricante. A senha também será removida temporariamente.

Não se preocupe com essas mudanças temporárias. Elas são parte do processo de teste. Conecte a TV à nova rede Wi-Fi (que pode ter o nome do fabricante) e teste a conexão à internet, tentando abrir um aplicativo.

Se a conexão funcionar após o reset, isso indica que o problema estava relacionado às configurações do roteador.

Lembre-se de reconfigurar o roteador com um nome de rede e senha de sua preferência após o teste bem-sucedido. Se não souber como fazer isso, entre em contato com o fabricante do aparelho ou com um especialista em redes.


Esse procedimento deve ajudar a determinar se o problema estava nas configurações do roteador e permitirá que você reconfigure-o conforme necessário para restaurar suas configurações habituais.


Reset da TV LG

Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros. Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos. Também pode ser necessário atualizar os aplicativos.


Plataforma Reset TV
webOS23 [Engrenagem] Controle remoto → [Engrenagem Menu Rápido] → [Geral] → [Sistema] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS22 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Sistema] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 6.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Sistema] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 5.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Suporte] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 4.5 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 4.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 3.5 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 3.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 2.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS 1.0 [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
webOS Lite [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
Simples Smart TV [SMART/HOME] Controle remoto → [Ajustes] → [Geral] → [Redefinir configurações iniciais].
Netcast 4.5 [SMART/HOME] Controle remoto → [Configurações] → [Opção] → [Redefinir configurações iniciais].
Netcast 4.0 [Settings] Controle remoto → [Rede] → [Ligação de Rede] → [Lista de Outras redes] → [Configurações manual] → [Sem fio] → [Lista de Ponto de acesso]→ [Atualizar lista] → [Senha rede] → [Manual Servidor DNS].
Netcast 3.5 [Settings] Controle remoto → [Opção] → [Redefinir configurações iniciais].
Netcast 3.0 [Settings] Controle remoto → [Opção] → [Redefinir configurações iniciais].




*Pergunta obrigatória