Caso seu aparelho não emita nenhum tipo de som (exemplo: campainha, não capta som do microfone, alto falante, músicas, entre outros) veja o que é possível fazer para solucionar o problema. Este tipo de solução também pode ser feito caso o áudio seja reproduzido somente em viva-voz ou pelo fone de ouvido.
Siga os passos abaixo para efetuar o procedimento:
Primeiramente, verifique o volume do aparelho:
Toque nos botões de volume de seu aparelho, para diminuir ou aumentar o som.
Reinicie o aparelho sem acessórios:
- Desabilite o cartão de memória (se houver) antes de retira-lo do aparelho. (Aplicativos > Ajustes > Armazenamento > Desabilitar Micro SD).
- Deslique o aparelho.
- Retire o Chip e cartão de memória.
- Caso o problema não apareça, teste outro chip e cartão de memória.
Se o problema aparecer durante uma ligação, verifique se seu aparelho está com a opção "Mudo" ativa durante a ligação, basta verificar na própria tela se há esta opção, ou mesmo a opção "Silêncio" se está ativa, e então desative para que o som retorne durante a ligação.
Caso seu aparelho apresentar, além dos sintomas citados, um símbolo
de fone de ouvido [
]
na tela principal do dispositivo, mesmo sem estar com o fone
conectado, isto pode representar um problema específico no conector
de fone de ouvido.
Para solucionar, insira novamente, com cuidado, o fone de ouvido no conector, e o retire para analisar se o símbolo do fone também desaparece.
Se o problema for específico de um Aplicativo, siga os procedimentos abaixo:
- Apague os DADOS do aplicativo (ex: Vídeos, YouTube, Músicas, Telefone).
- Aplicativos > Ajustes/ Configuração > Geral > Aplicativos > Todos > Música > Apagar dados.
Verifique se o aplicativo tem atualização.
Aplicativos > Aplicativo Play Store > Menu > Meus
Aplicativos > Atualizar
Se o problema persistir, tente:
Atualização de software via FOTA (Firmware Over-The-Air) ou efetuar
uma restauração.
Observação:
A restauração de fábrica apagará todos os dados salvos na memória interna do aparelho.
Para isso, veja nas primeiras páginas do Manual do usuário o tópico "Restauração de fábrica" e siga os passos necessários.
Caso você queira ter acesso ao manual do usuário por meio do nosso site, clique aqui.
Caso o problema persista, consulte uma assistência técnica mais próxima da sua localidade, para localizar uma clique aqui.
