[ テレビ ] アプリやネットを視聴中、メモリ不足によりアプリが強制終了されてしまう

相談内容 動画サイトを視聴していると、 「メモリ不足のため Web ブラウザを終了します」 「このアプリはメモリの空き容量を増やすため、再起動します」 などの メッセージが 表示されて 実行中の動画サイト、およびアプリが 強制的に終了、またはテレビが再起動になってしまう。 機能説明 原 因 PC(パソコン)やスマートフォンと同じように、テレビもアプリを実行 しながらメモリを振り分けます。 ただしテレビは PCなどと異なり、メモリを手動で終了したり、アプリ単位でエラーメッセージを 表示せずに システムでメッセージを表示、または自動的に動作を終了させます。 テレビのデータメモリ量は PC に較べて少ないため、 PCの 使用と同じように 動画やアプリを長時間視聴した ときは 強制終了になってしまうことがあります。 または、テレビ本体のメモリが一杯になり、空き容量が不足していることが考えられます。 この場合は、テレビの初期化で改善することができます。 予防対策 1 ． 使用しないアプリ・ゲームなどを削除して、テレビの空き容量を増やす 使用しないアプリを選んで「アンインストール」をお願い致します。 ■アプリの削除手順 https://www.lg.com/jp/support/product-help/CT20160005-20152265539355 2． アプリがあるコンテンツは、webブラウザからではなく、「アプリ」から開く コンテンツのアプリ一覧は、リモコンの[ホーム]を押してご確認いただけます。 一覧にアプリが見当たらない場合は、「コンテンツストア」(2021年以降は「アプリリスト」)から 検索してみてください。 3. アプリの視聴後は、 必ず「アプリを終了」させてください。 アプリ画面を閉じただけの場合、アプリはバックグラウンドで有効(開いた状態)になっており、 テレビのメモリを 使用し続けている状態です。 4． 高解像度の写真や動画は、単独で実行 「4K」や「8K」など、多くのメモリ容量を必要とするコンテンツは、 複数を実行せずに 単独で実行してください。 5. webブラウザの履歴削除・設定変更で、テレビの負荷を軽減 webブラウザの閲覧履歴を削除、および、保存しないように設定することで、メモリ不足の予防ができます。 右記コンテンツをクリックして、設定してください。→ テレビ 「 ウェブブラウザ」アプリの閲覧履歴を削除・保存しないようにしたい (※ ご注意 : 保存しない設定にした場合、パスワード等の情報が保持されなくなるため、毎回ログインが必要になります) 6. 以上1～5を行っても、「メモリ不足・・・」のメッセージが出て、視聴できないようになってしまう場合 は 普段視聴される アプリを開いて 「再生履歴」と「検索履歴」 を削除して、改善されるかお試しください。 (※ 視聴の際、アプリにログインいただいている場合は、ログインのうえ、削除をおねがいします） それぞれの履歴を削除しても改善されない場合は、 「アプリのリセット」を実行してください。 以上を行っても改善しない場合、または、アプリのログインの画面まで進めない場合は アプリをテレビから削除(アンインストール)して、もう一度インストールしなおして改善するかをご確認ください。 テレビ初期化の手順 TVの初期化(購入時の状態に戻す)の操作を ご案内をさせていただきます。TVの初期化操作される前に、お手数ですが下記記載内容を必ずお読みいただくようお願いいたします。①TVにWifi接続がされている場合は、TV初期化後もう一度Wifi接続設定をお願いいたします。②外付けハードディスクドライブを接続し録画の予約をされている場合は、TV初期化後に番組の録画予約の再設定をお願いいたします。 （現在録画されているコンテンツは削除されません） ③動画アプリをご利用いただいているお客様は、TV初期化後に再度 ログイン操作をお願いいたします。 ④BSのアンテナ電源供給設定をオンにされているお客様は、TV初期化後に「オン」の設定をお願いいたします。 （ブルーレイレコーダー・ 共同アンテナ・ケーブルテレビ・光回線 等の接続でBSアンテナの電源供給をされている場合はこちらの設定は不要です。 個別アンテナ等の設置で、 BSのアンテナ電源供給がオンの 設定が必要なお客様は、 「 [テレビ]BSのみ映らない」 の4番目の項目 のご確認をお願いいたします ） ■2023年製 設定ボタン → 歯車マーク選択 → 詳細設定 → 機器設定 → システム → 初期化 ■2022年製（OLED Z2/G2/C2/B2/A2，ART90, QNED 85/80， UQ, LX7000 シリーズ） 設定ボタン → 詳細設定 → 機器設定 → システム → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■2021年製（OLED Z1/G1/C1/B1/A1，QNED 99/90，NANO 96/90/85/76/75， UP シリーズ） 設定ボタン → 詳細設定 → 機器設定 → システム → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■2020年製（OLED ZX/WX/GX/CX/BX，NANO 99/95/91/86， UN，LX6900 シリーズ） 設定ボタン(歯車ﾎﾞﾀﾝ) → 詳細設定 → サポート → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■2019年製（OLED W9/E9/C9/B9，SM，UM シリーズ） 設定ボタン(歯車ﾎﾞﾀﾝ) → 詳細設定 → 機器設定 → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■2018年製（OLED W8/G8/E8/C8/B8，SK，UK シリーズ） 設定ボタン(歯車ﾎﾞﾀﾝ) → 詳細設定 → 機器設定 → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■2017年製（OLED W7/E7/C7/B7，SJ，UJ シリーズ） 設定ボタン(歯車ﾎﾞﾀﾝ) → 詳細設定 → 機器設定 → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■2016年製 （OLED G6 / E6 / C6 / B6，UH シリーズ） 設定ボタン(歯車ﾎﾞﾀﾝ) → 詳細設定 → 機器設定 → 初期化 ※TV初期化後の初期設定手順はこちら ■ テレビ初期化やソフトウェアを最新バージョンにする前に「メモリ不足」のメッセージが出て テレビが再起動になってしまう場合・・・ リモコンでテレビを電源を消して、電源ケーブルをコンセントから抜いて1～2分ほど放電させた後 もう一度ケーブルを繋いで テレビを点けて、再び「テレビの初期化」をお試しください。 お試しいただいた後も、初期化の画面になるまでに「メモリ不足」メッセージが出て強制終了・再起動されて しまう場合は製品の不具合の可能性もございます。 修理をご検討ください。 ■ 修理のご依頼先 ・ メーカー保証期間内、またはご購入時お店の長期延長保証にご加入の場合：お求めいただいた販売店へお願いします。 ・ 保証期間外の場合 ： 当社 カスタマーセンターへご依頼ください。こちらをクリック

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