[テレビ]TV 遠隔サポート対応のご案内

   相談内容

TVの設定方法がよくわからない。

遠隔操作で対応してもらうことはできますか？

  ご案内

2023年製TVより、遠隔サポート対応が可能になりました。

※2022年製はソフトウェア( Ver： 13.30.50 )アップデートで対応可

※32LX7000(2022年製)、32LX8000(2024年製)は遠隔サポート非対応

お客様がお困りになっている内容に応じて、 弊社カスタマーセンターのオペレーターが、遠隔サポート対応にてご対応させていただきます。

遠隔サポートをご希望されるお客様は、まず弊社カスタマーセンターまでご連絡いただき、遠隔サポート対応希望の旨をオペレーターへお伝えください。

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【LG Electronics Japan カスタマーセンター】 ※日本人スタッフが対応いたします

製品の使い方・修理のご相談

0120-407-722  固定電話(通話料無料)

050-3188-3900  携帯電話(通話料お客様負担)

※ 月～金(年末年始は除く)　9時～18時

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※遠隔サポートをお受けいただく場合、TVがインターネットに接続されている必要があります。

※インターネット接続は、ルーターとの接続をお願いいたします。モデムとの接続ではインターネットに接続できません。

・無線Wifi接続手順：①リモコンの設定ボタン長押し(メニューが表示されるまで押し続けます)→②機器設定→③ネットワーク→④無線ネットワーク接続

・有線LAN接続手順：  ( LANケーブルをルーターとTVに接続している状態で )     ①リモコンの設定ボタン長押し(メニューが表示されるまで押し続けます)→②機器設定→③ネットワーク→④有線ネットワーク接続

遠隔サポートのリモコン操作において、お客様が行っていただく設定手順は簡単です。

❶ リモコン「設定」ボタンを押下 

❷ 設定メニューから「詳細設定（歯車）」を押下

❸ 「サポート」⇒「クイックヘルプ」 と進む

❹ 「LGリモートサービス」を選択

❺ 「同意」画面を進めます

❻ テレビの画面に3桁の数字が表示されます。(下記画像は例です)

画面に表示された3桁の数字を、オペレーターへ伝えてください。

操作は以上になります。

※遠隔サポートサービスをご利用にあたってのご注意点
・本サービスは、日本国内でシェアされている2023年製のTV対象です。
・お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
・ご質問内容により、より詳しい別の担当者から折り返しご連絡対応に変更させていただく場合があります。