Aplicable solamente a productos de la marca LG comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V. y por sus distribuidores nacionales autorizados.
Nota importante: no aplica en equipos celulares.
Disponible solo si la compra de garantía extendida se realiza dentro de los 4 años posteriores a la fecha de compra del producto.
Si la garantía extendida se compra después del vencimiento de la garantía de fábrica, habrá 30 días de período de espera. (Cualquier solicitud de reparación podrá enviarse sólo después de 30 días de la fecha de compra de la garantía extendida).
El periodo disponible de compra de la garantía extendida es de 4 años a partir de la fecha de compra del producto LG.
Los periodos de garantía extendida disponibles son:
| Periodo de compra de la extensión de garantía | Periodo de garantía extendida disponible |
| A partir de la fecha de compra del producto LG y hasta los primeros 12 meses | Disponible de 1 a 4 años de garantía extendida |
| Posterior a los 12 meses de la fecha de compra del producto LG y hasta los 24 meses. | Disponible de 1 a 3 años de garantía extendida |
| Posterior a los 24 meses desde la fecha de compra del producto LG y hasta los 36 meses. | Disponible 1 ó 2 años de garantía extendida |
| Posterior a los 36 meses desde la fecha de compra del producto LG y hasta los 48 meses. | Disponible 1 año de garantía extendida |
| Posterior a los 48 meses desde la fecha de compra del producto. | Garantía extendida no disponible |
Cubre las mismas situaciones que la garantía de fábrica.
El servicio de garantía extendida solo podrá ser efectuado por los Centros de Servicio Autorizados por LG Electronics México, S.A. de C.V., siempre y cuando los productos LG hayan sido comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V., así como sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.
Durante la vigencia de la garantía extendida, LG Electronics México, S.A. de C.V. se compromete a:
a) Reparar el producto, las veces que sea requerido, cuando éste presente fallas imputables a la fabricación del mismo, así como reparar o cambiar piezas y componentes que se llegaran a requerir, sin ningún cargo o costo para el consumidor. Las refacciones y partes utilizadas para la reparación del aparato serán nuevas, salvo que el cliente autorice expresamente que se utilicen otras.
b) Reemplazar (sólo una vez) el producto cuando las fallas imputables a la fabricación del mismo no puedan ser reparadas por personal de los Centros de Servicio Autorizados de LG Electronics México, S.A. de C.V., únicamente cuando esto sea por causas ajenas al cliente. El reemplazo se realizará por un producto nuevo de la misma marca y modelo, en caso de no existir será reemplazado por uno de características similares o mayor categoría. Una vez realizado el reemplazo la validez de la garantía termina de forma automática, teniendo el cliente libertad de adquirir una nueva garantía extendida para cubrir el producto reemplazado.
c) Reparar el producto en un periodo no mayor a 30 días naturales contando a partir de la primera revisión realizada por un técnico especializado de un Centro de Servicio Autorizado.
La garantía extendida no cubre:
a) La instalación y el mantenimiento del equipo.
b) Productos o componentes que aún estén cubiertos por la garantía del fabricante.
c) Partes estéticas y/o decorativas que no afecten el funcionamiento del producto.
d) Accesorios, cables externos, cargadores, recipientes, botones, antenas y enchufes.
e) Daños por exposición a condiciones climáticas o ambientales, arena, polvo o similar.
f) Limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo.
g) Consumibles como cartuchos y/o baterías.
h) Daños causados por fauna nociva.
La garantía extendida no cubre daños o reparaciones necesarias como consecuencia de fallas en la instalación del equipo y todas aquellas que se encuentren relacionadas en la garantía de fábrica.
La garantía extendida no será válida:
a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
c) Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.
La vigencia de la garantía extendida comienza al día natural siguiente de la terminación de la garantía de fábrica y aplica únicamente para el producto registrado por el cliente y por el periodo adquirido, debiendo coincidir la información del registro, con la información contenida en el ticket y/o factura de compra que presente el cliente al solicitar el servicio.
Si el periodo de esta garantía vence cuando se encuentre en reparación con alguno de los Centros de Servicio Autorizados, la vigencia se ampliará sólo hasta que dicho servicio haya sido completado.
Para productos comprados fuera de LG.com donde cliente adquiera una Garantía Extendida, el Cliente será el responsable de registrar los datos de su producto LG y de la compra del producto LG correctamente como lo son: fecha de compra del producto LG, número de serie, precio de compra del producto LG según el comprobante electrónico o ticket de compra. En caso de que el cliente registre incorrectamente alguno de estos datos, LG Electronics México quedará liberado de la obligación de otorgar los servicios relativos a la Garantía Extendida.
Al momento en que el cliente adquiera la Garantía Extendida LG Garantía Plus por medio de LG.com, el Cliente recibirá por parte de LG un email confirmando la compra de la Garantía Extendida y a su vez recibirá el certificado correspondiente de la Garantía Extendida. El Cliente deberá conservar el comprobante electrónico o ticket de compra del producto LG que reciba por parte del distribuidor donde haya hecho la compra del mismo y su confirmación de compra de la Garantía Extendida. En caso de que el cliente no pueda acreditar su calidad de cliente y/o el registro del Contrato y/o la compra del producto, LG Electronics México quedará liberado de la obligación de otorgar los servicios relativos a la Garantía Extendida.
La solicitud de compra de la Garantía Extendida podría ser rechazada en caso de que LG identifique que el producto ya ha sido reparado con anterioridad o si el producto ha sido utilizado como mercancía de exhibición o si el producto presenta un síntoma de mal funcionamiento antes de la compra de la Garantía Extendida.
El cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento con reembolso del 100% del valor de la compra en cualquiera de los dos siguientes supuestos:
• Cuando el producto para el cual fue adquirida la garantía extendida también sea devuelto, esto no deberá exceder de un periodo mayor a 5 días hábiles desde la adquisición de la misma.
• Cuando el cliente haya decidido adquirir la garantía extendida posterior a la compra y recepción del producto, deberá notificar a través del call center al correo ventasservicio@lge.com en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la compra de la garantía extendida.
En ambos casos, el cliente acepta le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos.
LG Electronics México S.A. de C.V. no se será responsable por retrasos o incumplimientos que resulten de casos fortuitos o de fuerza mayor, siendo que se reanudará la prestación del servicio de garantía extendida una vez superados estos eventos.
El cliente acepta que mediante el pago y al proporcionar datos personales para la adquisición de la garantía extendida, dichos datos personales, se encontrarán protegidos por LG Electronics México, S.A. de C.V. Usted podrá consultar nuestro aviso de privacidad en: www.lg.com/mx/privacy
En LG ELECTRONICS MÉXICO S.A. de C.V. conocemos lo importancia de saber cómo tratamos los datos personales, por lo cual estamos comprometidos con la protección de los mismos. La privacidad y el buen uso de la información personal, es de fundamental importancia para nosotros.
Con el fin de dar a conocer la información de cómo tratamos los datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a tu disposición el aviso de privacidad integral previa a la participación en la promoción.
LG Electronics México S.A de C.V (en lo sucesivo “LGE”), con domicilio en Av. Sor Juana Inés de la Cruz #555, Colonia San Lorenzo Industrial, Municipio de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54033, es el responsable del uso y protección de los datos personales que recabemos de ti.
Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de LGE que ha sido designada para atender los derechos de los titulares de los datos personales. Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de los datos personales, podrás contactarte con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: (privacidadlgmx@lge.com)
La información personal será utilizada para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias en virtud la participación del programa de LG Reparación Plus:
Para poder llevar a cabo las finalidades descritas en el apartado anterior, podremos recabar datos personales de las siguientes categorías: Identificación y contacto. No recabamos datos personales sensibles.
Se informa que los datos personales podrán ser transferidos, sin que legalmente se requiera tu consentimiento, a las siguientes personas físicas o morales:
Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos nos otorgues tu consentimiento:
En los términos de la normativa aplicable, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de los datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberás presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento, requisitos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto.
Podrás solicitar la revocación del consentimiento que en su caso nos hayas otorgado. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos será procedente tu solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando los datos personales.
Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto relacionada con el tratamiento de los datos personales.
Si se considera que el derecho a la protección de los datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrás interponer tu inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.
LGE podrá modificar y/o actualizar el presente aviso de privacidad, informándote al respecto a través del sitio www.lg.com.mx, en el apartado de notas, por lo que te sugerimos revises continuamente nuestras redes sociales para conocer dichos cambios.
Con el simple hecho de participar en la promoción y proporcionarnos los datos personales, se entiende que nos has otorgado tu consentimiento para tratar los datos personales en los términos establecidos en el presente aviso de privacidad. En caso de no estar de acuerdo, contáctate de inmediato con nuestro oficial de privacidad.
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