Často kladené otázky

Registrací získáte v první řadě uvítací slevu 10% na první nákup. Dále máte k dispozici historii provedených objednávek a také seznam zakoupeného zboží a rychlou cestu k případným dotazům podpoře k nim.

Pro nákup na našem e-shopu není podmínkou mít vytvořený účet. Při objednání pouze vyberete, že si přejete pokračovat bez registrace. Vytvořením však získáte lepší přehled o svých objednávkách, nakoupeném zboží a navíc získáte slevu 10% na první nákup.

Web slouží také jako informační kanál se specifikacemi výrobků. Zboží, které má u sebe uvedenou cenu, je možné si zakoupit na našem e-shopu. Stačí kliknout na Přidat do košíku.

Nachází se ve spodní části webu v zápatí nebo také zde.

Registrace probíhá vždy na webu lgproradost.cz. Na tomto webu najdete všechny právě probíhající akce i jejich podmínky. Akce musí probíhat v době doručení produktu (vystavení daňového dokladu). Pokud v době mezi zaplacením objednávky a jejím doručení akce skončí, není již bohužel možné registraci provést. Takový případ můžete konzultovat přímo s organizátorem akce, společností AirBuzz, na infolince 605 043 652 nebo emailu lgproradost@airbuzz.cz (Po-Pá 8-16 h).

Pozor, registrace produktu na webu LG.com/cz s promoakcemi nijak nesouvisí a dárek/peníze neobdržíte.

U takového zboží je pod cenou tlačítko "Upozornit při naskladnění". Po kliknutí na něj se objeví formulář, do kterého vyplníte Vaši emailovou adresu. Na tu Vám poté přijde upozornění, až bude zboží opět k dispozici.

Po zakoupení produktu není zapotřebí žádná online registrace. Pouze si uchovejte daňový doklad, na kterém musí být výrobní neboli sériové číslo zakoupeného produktu. V případě závady po skončení dvouleté záruky se o opravy stará autorizovaný servis, který Vám po provedení diagnostiky je schopný sdělit, zdali se na vadu prodloužená záruka vztahuje.

Kompletní podmínky uplatnění prodloužené záruky naleznete v sekci Podpora > Dodatečná podpora > Oznámení. Na výrobek se vztahují podmínky, které jsou platné v době jeho zakoupení.

V případě jakýkoliv dotazů se můžete obrátit na infolinku zákaznické podpory s telefonním číslem 228 887 050. Můžete využít také Live Chat nebo Email

Záruka je 24 měsíců od vystavení daňového dokladu.

Dopravce bohužel obrácení směru otevírání dveří neprovádí. Není proto možné si o tuto službu zažádat při objednání zboží.

Službu si můžete objednat u autorizovaného servisu. Kontakt na nejbližší servis naleznete zde nebo Vám jej sdělí na infolince 228 887 050. Jedná se o zpoplatněný úkon dle ceníku servisu.

Obrácení dveří musí provádět kvalifikovaný personál společnosti LG Electronics. V opačném případě se na dveře nevztahuje záruka.

K tomu dochází až po vložení vybraného zboží do košíku. Po jeho otevření můžete uplatnit dostupné slevy. Pod celkovou cenou se zobrazí dostupné kupóny, které máte na svém účtu k dispozici. Stačí jej zaškrtnout a slevu uplatníte.

K tomu dochází až po vložení vybraného zboží do košíku. Po jeho otevření můžete uplatnit dostupné slevy. Obdržený slevový kód stačí napsat do pole pod celkovou cenou a poté kliknout na tlačítko použít. Vaše sleva se poté objeví v seznamu nad tím, kde ji prostě zaškrtnete a tím ji uplatníte.

V košíku máte zobrazený výčet veškerého vloženého zboží. Možnost jeho vyřazení najdete na pravé straně u příslušného řádku pod ikonou koše.

Údaje o firmě, jako je název, IČO, DIČ apod. můžete vepsat to řádků určených pro ulici a č. p. K dispozici jsou tři řádky.

Při objednání si můžete vybrat upřednostňovaný termín doručení, ke kterému bude přihlédnuto. Nejkratší lhůta je 4 až 6 pracovních dnů od objednání. Datum doručení je vždy pouze orientační. Přesný termín doručení si domluvíte přímo s dopravcem, který Vám včas zavolá.

Platba probíhá pomocí platební karty nebo bankovním převodem.

Částku k úhradě prosím pošlete na účet 2536210208/2600. Jako variabilní symbol použijte posledních šest číslic z Vaší objednávky (např. objednávka 121000001234 bude mít variabilní symbol 001234). Doporučujeme platbu provést do 48 hodin. Objednávka bude v systému podržena na 5 dnů. Nedojde-li k jejímu zaplacení, bude po uplynutí zrušena bez náhrady použitých slev.

Ne vždy je možné příčinu neprovedené platby z naší strany zjistit. Často se však setkáváme s tím, že na kartě není dostatečný limit pro platbu. Doporučujeme proto tuto skutečnost ověřit jako první. Platbu bohužel nelze opakovat. Je zapotřebí objednávku vytvořit znovu.

Doporučujeme Vám co nejdříve kontaktovat naši infolinku na čísle 228 887 050. K hovoru si prosím připravte číslo Vaší objednávky. Po telefonu jsme schopni ověřit, zdali máte tyto služby k objednávce přidané. Případně je můžeme doplnit a informaci předat dopravci.

Doporučujeme kontaktovat naši infolinku na čísle 228 887 050. Operátorovi prosím nahlaste číslo Vaší objednávky a co potřebujete změnit. Váš požadavek poté vyřídíme, bude-li to možné.

Sami můžete Vaši objednávku zrušit, dokud se nebude připravovat k odeslání.

Pro registrované uživatele:
Ve Vašem účtu přejděte do záložky Moje objednávky a v příslušném řádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otevře se Vám její přehled. Nad ním na pravé straně je tlačítko Zrušit objednávku. Je-li toto tlačítko dostupné, můžete jej použít pro zrušení objednávky.

Nákup bez registrace:
Na webu si otevřete formulář pro sledování objednávky. Po vyplnění čísla objednávky, fakturačního příjmení a emailu nebo PSČ se objeví výpis Vaší objednávky. Nad ním na pravé straně je tlačítko Zrušit objednávku. Je-li toto tlačítko dostupné, můžete jej použít pro zrušení objednávky.

V případě, že byla objednávka již odeslána, Kontaktujte prosím co nejdříve naši infolinku na čísle 228 887 050.

Doba řešení refundace se může lišit v závislosti na stavu objednávky. Pokud zboží dosud neopustilo sklad, peníze Vám budou poslány výrazně dříve, než v případě, že odmítnete zboží přijmout a to se bude muset vrátit zpět. Logistický proces vrácení peněz může být zahájen až po navrácení zboží do skladu prodejce. Peníze se vracejí stejnou platební metodou, která byla použita při objednání.

Pro registrované uživatele:
Ve Vašem účtu přejděte do záložky Moje objednávky a v příslušném řádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otevře se Vám její přehled. V horní části vidíte stav objednávky.

Nákup bez registrace:
Na webu si otevřete formulář pro sledování objednávky (najdete ho zde). Po vyplnění čísla objednávky, fakturačního příjmení a emailu nebo PSČ se objeví výpis Vaší objednávky. V horní části uvidíte její stav.

Stav objednávky lze konzultovat také na naší infolince na čísle 228 887 050. K hovoru si prosím připravte číslo objednávky.

Nejkratší lhůta je 4 až 6 pracovních dnů od objednání. Datum doručení je vždy pouze orientační. Přesný termín doručení si domluvíte přímo s dopravcem, který Vám včas zavolá.

Bohužel ne. Doručuje se pouze v pracovní dny.

V ideálním případě zajistit osobu, která zboží přijme za Vás. Pokud to nelze, doporučujeme co nejdříve zavolat dopravci (číslo byste měli mít po předchozím hovoru ohledně termínu) nebo na naši infolinku 228 887 050.

Ideálně ještě před odjezdem kurýra doporučujeme zboží ze všech stran zkontrolovat kvůli možnému poškození při dopravě. Zkontrolujte také kompletnost příslušenství. Kurýr by mohl poškozené zboží rovnou odvézt, což by řešení urychlilo.

Daňový doklad je zákazníkům zasílán emailem v nejbližších pracovních dnech po doručení zboží. Dorazí z adresy invoices@eanmatic.com.

Zboží je třeba svézt do skladu prodejce, který je v zahraničí. Odstoupení od kupní smlouvy provází také další logistické procesy. Celé to zabere několik málo dnů.

Pro registrované uživatele:
Ve Vašem účtu přejděte do záložky Moje objednávky a v příslušném řádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otevře se Vám její přehled. Vpravo u popisu objednávky je tlačítko pro Vrácení zboží. Tato možnost je dostupná pouze 14 dnů od doručení.

Nákup bez registrace:
Na webu si otevřete formulář pro sledování objednávky (najdete ho zde). Po vyplnění čísla objednávky, fakturačního příjmení a emailu nebo PSČ se objeví výpis Vaší objednávky. Vpravo u popisu objednávky je tlačítko pro Vrácení zboží. Tato možnost je dostupná pouze 14 dnů od doručení.

Dopravce Vás pak bude v následujících dnech telefonicky kontaktovat, aby se domluvil na termínu svozu.

Ano, doprava vráceného zboží je také zdarma.

Takové případy řešíme individuálně. Připravte si prosím číslo objednávky a kontaktujte nás telefonicky na čísle 228 887 050 nebo písemně prostřednictvím emailového formuláře zde. Typ dotazu prosím vyberte "Dotaz k online objednávce výrobku". V případě neopravitelného zboží přiložte prosím do přílohy také kopii opravného listu od technika autorizovaného servisu.

Reklamaci jako takovou můžete uplatnit u autorizovaného servisu. Kontakt na nejbližší servis naleznete zde nebo Vám jej sdělí na infolince 228 887 050. Aby mohlo k reklamaci dojít, je zapotřebí výrobek doručit do servisu. Reklamační řád naleznete zde.

V závislosti na projevu vady poskytuje výrobce u velké bílé techniky a TV s úhlopříčkou 44" a více službu Servis u Vás doma. Služba se nevztahuje na výrobky zakoupené v rámci podnikatelské činnosti (tzv. na IČO). Objednat si ji můžete na infolince 228 887 050. Je třeba se řídit pokyny a doporučeními operátora. K hovoru si prosím připravte přesné datum vystavení faktury a také model a výrobní neboli sériové číslo výrobku. Kompletní podmínky služby naleznete zde.