Často Kladené Otázky

K tomu dochází až po vložení vybraného zboží do košíku. Po jeho otevření můžete uplatnit dostupné slevy. Pod celkovou cenou se zobrazí dostupné kupóny, které máte na svém účtu k dispozici. Stačí jej zaškrtnout a slevu uplatníte.

K tomu dochází až po vložení vybraného zboží do košíku. Po jeho otevření můžete uplatnit dostupné slevy. Obdržený slevový kód stačí napsat do pole pod celkovou cenou a poté kliknout na tlačítko použít. Vaše sleva se poté objeví v seznamu nad tím, kde ji prostě zaškrtnete a tím ji uplatníte.

V košíku máte zobrazený výčet veškerého vloženého zboží. Možnost jeho vyřazení najdete na pravé straně u příslušného řádku pod ikonou koše.

Údaje o firmě, jako je název, IČO, DIČ apod. můžete vepsat to řádků určených pro ulici a č. p. K dispozici jsou tři řádky.

Při objednání si můžete vybrat upřednostňovaný termín doručení, ke kterému bude přihlédnuto. Nejkratší lhůta je 4 až 6 pracovních dnů od objednání. Datum doručení je vždy pouze orientační. Přesný termín doručení si domluvíte přímo s dopravcem, který Vám včas zavolá.

Platba probíhá pomocí platební karty nebo bankovním převodem.

Částku k úhradě prosím pošlete na účet 2536210208/2600. Jako variabilní symbol použijte posledních šest číslic z Vaší objednávky (např. objednávka 121000001234 bude mít variabilní symbol 001234). Doporučujeme platbu provést do 48 hodin. Objednávka bude v systému podržena na 5 dnů. Nedojde-li k jejímu zaplacení, bude po uplynutí zrušena bez náhrady použitých slev.

Ne vždy je možné příčinu neprovedené platby z naší strany zjistit. Často se však setkáváme s tím, že na kartě není dostatečný limit pro platbu. Doporučujeme proto tuto skutečnost ověřit jako první. Platbu bohužel nelze opakovat. Je zapotřebí objednávku vytvořit znovu.

Doporučujeme Vám co nejdříve kontaktovat naši infolinku na čísle 228 887 050. K hovoru si prosím připravte číslo Vaší objednávky. Po telefonu jsme schopni ověřit, zdali máte tyto služby k objednávce přidané. Případně je můžeme doplnit a informaci předat dopravci.

Doporučujeme kontaktovat naši infolinku na čísle 228 887 050. Operátorovi prosím nahlaste číslo Vaší objednávky a co potřebujete změnit. Váš požadavek poté vyřídíme, bude-li to možné.

Sami můžete Vaši objednávku zrušit, dokud se nebude připravovat k odeslání.

Pro registrované uživatele:

Ve Vašem účtu přejděte do záložky Moje objednávky a v příslušném řádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otevře se Vám její přehled. Nad ním na pravé straně je tlačítko Zrušit objednávku. Je-li toto tlačítko dostupné, můžete jej použít pro zrušení objednávky.

Nákup bez registrace:
Na webu si otevřete formulář pro sledování objednávky. Po vyplnění čísla objednávky, fakturačního příjmení a emailu nebo PSČ se objeví výpis Vaší objednávky. Nad ním na pravé straně je tlačítko Zrušit objednávku. Je-li toto tlačítko dostupné, můžete jej použít pro zrušení objednávky.

V případě, že byla objednávka již odeslána, Kontaktujte prosím co nejdříve naši infolinku na čísle 228 887 050.

Doba řešení refundace se může lišit v závislosti na stavu objednávky. Pokud zboží dosud neopustilo sklad, peníze Vám budou poslány výrazně dříve, než v případě, že odmítnete zboží přijmout a to se bude muset vrátit zpět. Logistický proces vrácení peněz může být zahájen až po navrácení zboží do skladu prodejce. Peníze se vracejí stejnou platební metodou, která byla použita při objednání.

Pro registrované uživatele:
Ve Vašem účtu přejděte do záložky Moje objednávky a v příslušném řádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otevře se Vám její přehled. V horní části vidíte stav objednávky.

Nákup bez registrace:
Na webu si otevřete formulář pro sledování objednávky (najdete ho zde). Po vyplnění čísla objednávky, fakturačního příjmení a emailu nebo PSČ se objeví výpis Vaší objednávky. V horní části uvidíte její stav.

Stornování objednávky není povoleno během doručení. Zákazník musí nejprve obdržet produkt a poté požádat o zrušení prostřednictvím samostatného postupu.

Stav objednávky lze konzultovat také na naší infolince na čísle 228 887 050. K hovoru si prosím připravte číslo objednávky.

Nejkratší lhůta je 4 až 6 pracovních dnů od objednání. Datum doručení je vždy pouze orientační. Přesný termín doručení si domluvíte přímo s dopravcem, který Vám včas zavolá.

Bohužel ne. Doručuje se pouze v pracovní dny.

V ideálním případě zajistit osobu, která zboží přijme za Vás. Pokud to nelze, doporučujeme co nejdříve zavolat dopravci (číslo byste měli mít po předchozím hovoru ohledně termínu) nebo na naši infolinku 228 887 050.

Ideálně ještě před odjezdem kurýra doporučujeme zboží ze všech stran zkontrolovat kvůli možnému poškození při dopravě. Zkontrolujte také kompletnost příslušenství. Kurýr by mohl poškozené zboží rovnou odvézt, což by řešení urychlilo. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit příslušnému přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít a v takovém případě o tom sepíše s přepravcem nebo předávajícím příslušný protokol. Podpisem předávacího protokolu, dodacího listu nebo obdobné listiny kupující potvrzuje, že zásilka zboží splňuje všechny podmínky a náležitosti a na případnou reklamaci z tohoto důvodu nemůže být brán zřetel.

Daňový doklad je zákazníkům zasílán emailem v nejbližších pracovních dnech po doručení zboží. Dorazí z adresy invoices@eanmatic.com.

Doručení za první uzamykatelné dveře:

Naše posádka Vám spotřebič doručí za první uzavíratelné dveře (např. za vchodové dveře bytového domu, za branku u rodinného domu atp.), ale nezahrnuje jeho další přenešení např. do domu, až do bytu nebo do sklepu.

Kompletní doručení až do bytu:
Posádka vám zboží vynese až do bytu a umístí přesně tam, kam potřebujete. Další podrobnosti naleznete níže po klikutí na “Co zahrnuje Kompletní doručení až do bytu?”.

1. 1. posádka Vám spotřebič rozbalí a obalový materiál rovnou odveze. Stačí mít připravené přípojky vody, energií a odpadu.

1. 2. tato služba se poskytuje pouze u volně stojících elektrospotřebičů (praček, sušiček, myček, chladniček, mrazáků, televizí atp.).

1. 3. u vestavného spotřebiče Vám posádka spotřebič „pouze“ rozbalí a odveze obalový materiál.

Před samotným příjezdem řidiče a montáží se ujistěte, že:

1. 1. máte připravenou přípojku energie, vody a odpadu.

1. 2. přípojky jsou kompatibilní se zakoupeným spotřebičem.

1. 3. zakoupený spotřebič se vejde na určené místo.

1. 4. umístění sušičky a pračky na sebe je možné pouze s originálním propojovacím dílem, kde není potřeba vrtat. V opačném případě nedojde k montáži na sebe.

TV:

Služba zahrnuje výnos, vybalení a instalaci televizoru na stojan (je-li v balení) na předem připravené místo. Dále připojení k předem připraveným zdrojům signálu (anténa, satelit, kabelová TV, LAN) a odvoz obalového materiálu. Služba nezahrnuje montáž TV na zeď.

V zimních měsících nemusí přepravce provést zapojení do elektrické sítě z důvodu velkého rozdílu teplot.

Pračky:

Posádka Vám pračku rozbalí a obalový materiál rovnou odveze.

Umístění pračky na Vámi zvolené místo.

Vyvážení pračky do roviny (s pomocí stabilizačních nožiček).

Odstranění aretačních šroubů.

Připojení pračky k přívodu vody a odpadu.

Zapnutí rychlého programu a následné odstředění a kontrola, zda vše těsní.

Sušičky:

Posádka Vám sušičku rozbalí a obalový materiál rovnou odveze.

Umístění sušičky na Vámi zvolené místo.

Vyvážení sušičky do roviny (s pomocí stabilizačních nožiček).

Připojení sušičky k odpadu (obsahuje-li balení odtokovou hadici).

Pokud jste si na LG.cz zakoupili set, pak jeho montáž „na sebe“ (pračka, mezikus a sušička). Jestliže disponujete spojovacím dílem, který nebyl zakoupen u LG.cz , pak provedeme montáž v případě, kdy pasuje a není potřeba vrtání.

Novou sušičku nelze z bezpečnostních důvodů nainstalovat na stávající pračku, pouze na nově zakoupenou.

Myčky:

Posádka Vám myčku rozbalí a obalový materiál rovnou odveze.

Umístění myčky na Vámi zvolené místo.

Vyvážení myčky do roviny (s pomocí stabilizačních nožiček).

Připojení myčky k přívodu vody a odpadu.

Zapnutí rychlého programu a následná kontrola, zda vše těsní.

Lednice:

Posádka Vám lednici rozbalí a obalový materiál rovnou odveze.

Umístění lednice na vámi zvolené místo.

Vyvážení lednice do roviny (s pomocí stabilizačních nožiček).

U americké lednice zapojení přívodu vody pro výrobník ledu (Přívod vody musí být maximálně do 1,5 m od usazení lednice).

*Naše posádka Vám spotřebič doručí za první uzavíratelné dveře (např. za vchodové dveře bytového domu, za branku u rodinného domu atp.), ale nezahrnuje jeho další přenešení např. do domu, až do bytu nebo do sklepu.

Pokud si budete přát, naše posádka váš vysloužilý spotřebič rovnou odveze (platí u všech typů doručení) a to v režimu 1:1 (např. nová lednice za starou lednici nebo za starý spotřebič podobných nebo menších rozměrů)

Před samotným příjezdem řidiče a montáží se ujistěte, že:
Starý spotřebič je řádně odpojený, čistý a kompletní.
V případě praček, myček, sušiček, chladniček nebo mrazniček také vysušen a zbaven námrazy.
Ve spotřebiči se nesmí nacházet voda.

Zboží je třeba svézt do skladu prodejce, který je v zahraničí. Odstoupení od kupní smlouvy provází také další logistické procesy. Celé to zabere několik málo dnů.

Pro registrované uživatele:
Ve Vašem účtu přejděte do záložky Moje objednávky a v příslušném řádku klikněte na Zobrazit objednávku. Otevře se Vám její přehled. Vpravo u popisu objednávky je tlačítko pro Vrácení zboží. Tato možnost je dostupná pouze 14 dnů ode dne doručení.

Nákup bez registrace:
Na webu si otevřete formulář pro sledování objednávky (najdete ho zde). Po vyplnění čísla objednávky, fakturačního příjmení a emailu nebo PSČ se objeví výpis Vaší objednávky. Vpravo u popisu objednávky je tlačítko pro Vrácení zboží. Tato možnost je dostupná pouze 14 dnů ode dne doručení.

Dopravce Vás pak bude v následujících dnech telefonicky kontaktovat, aby se domluvil na termínu svozu.

V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží při bezúplatném dodání zboží, nese kupující náklady na vrácení zboží.

V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží při úplatném dodání zboží, vrátí prodávající peněžní prostředky, tj. cenu zboží, včetně nákladů na dodání zboží, přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Takové případy řešíme individuálně. Připravte si prosím číslo objednávky a kontaktujte nás telefonicky na čísle 228 887 050 nebo písemně prostřednictvím emailového formuláře zde. Typ dotazu prosím vyberte "Dotaz k online objednávce výrobku". V případě neopravitelného zboží přiložte prosím do přílohy také kopii opravného listu od technika autorizovaného servisu.

Reklamaci jako takovou můžete uplatnit u autorizovaného servisu. Kontakt na nejbližší servis naleznete zde nebo Vám jej sdělí na infolince 228 887 050. Aby mohlo k reklamaci dojít, je zapotřebí výrobek doručit do servisu. Reklamační řád naleznete zde.

V závislosti na projevu vady poskytuje výrobce u velké bílé techniky a TV s úhlopříčkou 44" a více službu Servis u Vás doma. Služba se nevztahuje na výrobky zakoupené v rámci podnikatelské činnosti (tzv. na IČO). Objednat si ji můžete na infolince 228 887 050. Je třeba se řídit pokyny a doporučeními operátora. K hovoru si prosím připravte přesné datum vystavení faktury a také model a výrobní neboli sériové číslo výrobku. Kompletní podmínky služby naleznete zde.

V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží při bezúplatném dodání zboží, nese kupující náklady na vrácení zboží.