[ テレビ ] 視聴中、特定の番組に切り替わると、音声が消える (2019年モデル)

[テレビ] 視聴中、特定の番組に切り替わると、音声が消える

  相談内容

LG製テレビ　2019年液晶モデル (UMシリーズ)を所有。

視聴中、番組が切り替わるとき(ニュースや連続ドラマに切り替わったタイミングなど)

決まったプログラムで音声が消えてしまう。

他のチャンネルに変えると、音声は正常に出力されている。

  製品説明

以下の3点をご確認のうえ、変更してください。

1．視聴モードが 「 ホームモード」 の設定になっているかどうか、確認

（「パブリックモード」に設定されていたら、「ホームモード」に変更してください。)

■ 進入手順

設定 ＞ 詳細設定 ＞ 機器設定 ＞ 追加設定 ＞ モード設定 ＞ 「ホームモード」 を選択

2． テレビのソフトウェアが、最新バージョンになっているかどうか、確認

   テレビのソフトウェア更新(アップデート)手順 をご参照ください。

3． 「 Netflix(ネットフリックス)」のソフトウェアは、最新バージョンになっているかどうか、確認

   (※ Netflixを視聴されていない場合も、ご確認ください)

■進入手順

リモコンのホーム  ボタンを押す ＞テレビ画面の下部にランチャーバーが表示されるので

「NETFLIX」を クリックしてください。

「NETFLIX」をクリックすると、ソフトウェアバージョンが最新ではない場合、以下のように 自動的に

更新されます。 アップデートされるまで、そのままお待ちください(30秒程度になります)。

以上3点を実行しても改善されない場合は、お手数ですが

弊社カスタマーセンター(電話,LINE, メール)まで お問い合わせください。