Některé nedávné zprávy v médiích mohly vyvolat mylné představy o tom, jak chytré televizory LG fungují. Jako přední výrobce cítíme odpovědnost dát zákazníkům jasné a přesné informace o tom, jak naše televizory pracují a jaké nástroje na ochranu soukromí mají k dispozici. Proto chceme vysvětlit, jak naše chytré televizory fungují a jak přistupujeme k soukromí uživatelů.

 

Chytré televizory LG nepřetržitě nenahrávají ani neodesílají rozhovory uživatelů. Převod řeči na text začíná až ve chvíli, kdy uživatel sám spustí hlasové ovládání: buď vysloví aktivační slovo (na modelech, které tuto funkci podporují), nebo stiskne tlačítko hlasového ovládání (případně tlačítko AI) na dálkovém ovladači.

 

Zvuk, ve kterém televizor hledá aktivační slovo, se zpracovává přímo v televizoru. Pokud aktivační slovo nezazní, zvuk se nepřevádí na text, neukládá ani neodesílá. Při zpracování hlasového povelu mohou vznikat výsledky rozpoznávání řeči a související technické záznamy. Ty se vždy vážou ke konkrétnímu hlasovému povelu. Nejsou důkazem toho, že by televizor nepřetržitě nahrával rozhovory mimo aktivní hlasovou relaci.

 

Výsledky rozpoznávání řeči mohou sloužit hlasovým funkcím. Pokud je televizor offline, neodesílají se dodatečně ani po obnovení připojení.

 

Funkce jako automatické rozpoznávání obsahu (ACR), rozpoznávání hlasu a reklama podle zájmů jsou volitelné. Z výroby jsou vypnuté. Uživatel si je může zapnout sám a souhlas může v nastavení televizoru kdykoli upravit nebo odvolat.

 

ACR rozpoznává obsah podle zvukového otisku (audio fingerprinting). Používá k tomu interní zvukový procesor televizoru, ne reproduktor. Nesbírá snímky obrazovky, záznamy obrazovky, videozáznamy, hlasové nahrávky ani jiné zvukové nahrávky z televizoru. Tam, kde je ACR dostupné a zapnuté, mohou informace z ACR sloužit k segmentaci publika a k analýze sledovanosti a diváckých trendů. Reklama podle zájmů a reklama napříč zařízeními vyžadují samostatný souhlas uživatele v příslušných reklamních smlouvách.

 

Ochrana soukromí uživatelů je základní zásada při návrhu i provozu produktů a služeb LG. Níže podrobněji popisujeme, jak funkce chytrých televizorů LG pracují, jak se mohou zpracovávat informace, jaké možnosti volby uživatelé mají a jak LG dál posiluje soukromí, transparentnost a zabezpečení.

Nejčastější otázky k soukromí na chytrých televizorech LG

Jak LG přistupuje k soukromí

 

Řídíme se čtyřmi zásadami:

 

● Transparentnost: pomáháme uživatelům pochopit, jak funkce chytrého televizoru pracují a jak se mohou využívat související údaje.

 

● Možnost volby: uživatelé mají skutečnou kontrolu nad volitelnými funkcemi a službami.

 

● Informovaný souhlas: srozumitelné a snadno spravovatelné souhlasy umožňují uživatelům rozhodovat se s plnou znalostí věci.

 

● Průběžné zlepšování: nástroje na ochranu soukromí, transparentnost i zabezpečení neustále vylepšujeme.

 

LG vychází ze zásad Privacy by Design, tedy ochrany soukromí už od návrhu. Soukromí bereme v úvahu v celém životním cyklu produktu: při plánování, vývoji, testování, uvedení na trh i v dalším provozu. Pravidelně prověřujeme, jak se osobní údaje shromažďují, používají, ukládají, uchovávají a mažou. Cílem je transparentnost, informované rozhodování, skutečná možnost volby a soulad s platnými předpisy na ochranu soukromí.

 

Co přinášejí zákazníkům chytré televizory

 

Chytrý televizor dnes dělá mnohem víc, než že zobrazuje obsah. Pomáhá uživatelům objevovat zábavu, přirozeněji s obsahem pracovat, propojovat zařízení a služby a přizpůsobit si sledování podle sebe.

 

Funkce jako rozpoznávání hlasu, doporučování obsahu, propojení s dalšími zařízeními nebo personalizované služby mají hledání a sledování obsahu zjednodušit. Jako u mnoha jiných připojených technologií potřebují některé funkce ke svému fungování zpracovat určité informace.

Jak chytré televizory LG fungují

1. Jak funguje rozpoznávání hlasu

 

Rozpoznávání hlasu umožňuje ovládat televizor přirozeněji: hlasové vyhledávání, hledání obsahu nebo ovládání zařízení. Z výroby je vypnuté. Uživatel se sám rozhodne, zda ho bude používat, a může ho kdykoli v nastavení televizoru upravit nebo vypnout.

 

Rozpoznávání hlasu pracuje jen tehdy, když uživatel přijal souhlas se zpracováním hlasových informací (Voice Information Agreement) a sám hlasové ovládání spustil: buď stiskem tlačítka mikrofonu na dálkovém ovladači, nebo na podporovaných modelech přes hands-free hlasové ovládání, které si uživatel zapnul.

 

Aktivační slovo televizor rozpoznává přímo v zařízení. Zvuk, který aktivační slovo neobsahuje, se neukládá, nepřevádí na text ani neodesílá. Zvuk použitý k rozpoznání aktivačního slova se zpracuje lokálně a okamžitě zahodí. Pokud si uživatel zapnul hands-free hlasové ovládání, může televizor i v pohotovostním režimu sledovat, zda nezaznělo aktivační slovo. Nic jiného nehledá. Když aktivační slovo nezazní, zvuk se zpracuje v televizoru, hned se smaže a na servery LG se neodesílá.

 

Převod řeči na text začíná až po rozpoznání aktivačního slova nebo poté, co uživatel záměrně spustí rozpoznávání hlasu tlačítkem mikrofonu. Do té doby televizor jen čeká na aktivační slovo a žádné přepisy nevytváří.

 

Po spuštění rozpoznávání hlasu televizor na chvíli přejde do hlasové relace, ve které zpracuje požadavek uživatele. Pokud nezachytí žádnou řeč, relace se sama ukončí zhruba po 10 sekundách. Pokud uživatel mluví, relace skončí ve chvíli, kdy systém pozná, že domluvil. V každém případě trvá hlasová relace nejvýše přibližně 18 sekund.

 

Během aktivní hlasové relace se do výsledků rozpoznávání řeči může někdy dostat i zvuk nebo řeč z okolí, které zazněly současně s povelem uživatele. Když uživatel rozpoznávání hlasu aktivně používá, může se řeč v rámci rozpoznávání převádět na text. Tyto záznamy se vždy vážou ke konkrétnímu hlasovému povelu. Neznamenají, že by televizor nepřetržitě sledoval, nahrával nebo ukládal rozhovory v okolí mimo aktivní hlasovou relaci.

 

Když je televizor offline, hlasová data se neukládají pro pozdější odeslání a po obnovení připojení se neodesílají. Televizor nepřetržitě neposlouchá, nenahrává ani neukládá rozhovory v domácnosti. Jakmile hlasová relace skončí, zvuk se dál nesbírá.

 

Podporované modely mají hardwarový vypínač, kterým uživatel vestavěný mikrofon televizoru vypne. Po jeho vypnutí hands-free hlasové ovládání přes mikrofon v televizoru nefunguje. Rozpoznávání hlasu přes mikrofon v dálkovém ovladači zůstává dostupné jen tehdy, když je rozpoznávání hlasu LG zapnuté a uživatel záměrně stiskne tlačítko mikrofonu.

 

2. Jak funguje automatické rozpoznávání obsahu

 

Automatické rozpoznávání obsahu (ACR) pomáhá určit, jaký obsah uživatel sleduje z podporovaných zdrojů. Tam, kde je ACR dostupné a zapnuté, mohou informace z ACR sloužit k segmentaci publika a k analýze sledovanosti a diváckých trendů. Reklama podle zájmů a reklama napříč zařízeními vyžadují samostatný souhlas uživatele v příslušných reklamních smlouvách. ACR je volitelná funkce a z výroby je vypnutá. Aby ji uživatel zapnul, musí přijmout souhlas se zpracováním informací o sledování (Viewing Information Agreement), který popisuje, jak ACR funguje. Kdo chce dostávat personalizovanou reklamu podle zájmů, musí zvlášť přijmout další volitelný souhlas: souhlas s reklamou podle zájmů napříč zařízeními (Interest-Based Cross Device Advertising Agreement). LG nepoužívá ACR pro reklamu podle zájmů, dokud uživatel nepřijme oba souhlasy. Uživatel může oba souhlasy kdykoli odvolat a ACR může v nastavení televizoru vypnout.

 

Souhlas se zpracováním informací o sledování může být potřeba i pro některé hlasové funkce. Aby služba správně zpracovala některé hlasové povely, potřebuje vědět, jaký zdroj obsahu uživatel právě používá. Když uživatel například řekne „Přepni na kanál 11“, systém musí poznat, zda televizor právě zobrazuje živé vysílání, nebo zařízení připojené přes HDMI, aby povel správně vyložil a provedl.

 

ACR rozpoznává obsah podle zvukového otisku. Nesbírá snímky obrazovky, záznamy obrazovky ani jiný obrazový obsah z obrazovky. Místo toho z právě sledovaného obsahu vytvoří digitální otisk, a to pomocí interního zvukového procesoru televizoru, ne reproduktoru. ACR nesbírá ani neukládá hlasové nahrávky, jiné zvukové nahrávky, snímky obrazovky, obrázky z obrazovky ani videozáznamy z televizoru.

 

Zapnuté ACR může pracovat s podporovanými zdroji obsahu, jako je živé vysílání, zařízení připojená přes HDMI a LG Channels. Nefunguje v aplikacích třetích stran dostupných přes LG Apps, jako jsou Netflix nebo YouTube.

 

Pro provoz služby ACR může LG zpracovávat otisky pro rozpoznání obsahu spolu s informacemi o zařízení, o zdroji obsahu (například živé vysílání nebo HDMI), o síti a o nastavení souhlasů, které jsou pro funkci potřeba. Zpracování v rámci ACR je oddělené od funkce vyhledávání zařízení, která slouží k rozpoznání a připojení externích zařízení.

 

Uživatel se sám rozhodne, zda bude ACR používat, a může ho kdykoli v nastavení televizoru vypnout. Na trzích, kde ACR není dostupné, se údaje související s ACR nesbírají ani nezpracovávají.

 

3. Jak funguje připojení a vyhledávání zařízení

 

Chytré televizory jsou navržené tak, aby spolupracovaly s řadou připojených zařízení a služeb v domácnosti. Chytré televizory LG mohou používat funkci vyhledávání zařízení, aby rozpoznaly kompatibilní externí zařízení, která uživatel k televizoru připojí nebo s ním používá, a mohly s nimi komunikovat.

 

 

Tato funkce slouží k rozpoznání, připojení a ovládání zařízení, jako jsou set-top boxy, DVD přehrávače, herní konzole nebo zařízení chytré domácnosti. Informace získané při vyhledávání zařízení slouží jen funkcím připojení. Nepoužívají se k profilování domácnosti, cílení napříč zařízeními ani k reklamní segmentaci.

 

Informace o Wi-Fi přístupových bodech v okolí a o síle jejich signálu se zpracovávají odděleně od vyhledávání zařízení. Na trzích, kde je ACR dostupné a zapnuté, mohou tyto informace pomoci odhadnout přibližnou polohu televizoru pro potřeby služby ACR. Zpracování probíhá jen tehdy, když uživatel přijal příslušné souhlasy.

 

Vyhledávání zařízení, zpracování informací o Wi-Fi v okolí a ACR jsou tři oddělené funkce s různým účelem. Vyhledávání zařízení slouží k připojení externích zařízení, informace o Wi-Fi v okolí k odhadu přibližné polohy pro ACR a ACR rozpoznává obsah z podporovaných zdrojů.

Zákazník se sám rozhodne, zda volitelné služby spojené s těmito funkcemi zapne, a související nastavení může spravovat v televizoru.

 

 

Možnost volby a kontrola uživatele

 

Volitelné služby a funkce fungují u LG na principu opt-in: uživatel je musí sám zapnout. Zákazník se rozhodne, zda bude používat volitelné funkce jako rozpoznávání hlasu, ACR nebo reklamu podle zájmů. Každá z nich vyžaduje samostatný souhlas, který si uživatel může v nastavení televizoru kdykoli prohlédnout, upravit nebo odvolat.

 

Odmítnutí volitelných souhlasů nebrání používání základních funkcí chytrého televizoru. V závislosti na trhu může uživatel dál používat streamovací aplikace, živé vysílání, zařízení připojená přes HDMI, aktualizace softwaru a další základní funkce, aniž by volitelné datové služby zapnul.

 

Zákazníci mají v souladu s platnými zákony na ochranu soukromí a zásadami ochrany soukromí LG právo ke svým osobním údajům přistupovat, spravovat je, měnit je nebo požádat o jejich smazání. Na podporovaných trzích a u podporovaných služeb lze některé informace o sledování a hlasové informace spravovat přímo v nastavení televizoru.

 

Sdílení údajů a partneři

 

Některé funkce chytrého televizoru zajišťují specializovaní poskytovatelé služeb a partneři. Podle toho, jakou funkci uživatel používá a jaké souhlasy přijal, mohou informace zpracovávat poskytovatelé, kteří podporují služby jako rozpoznávání hlasu, rozpoznávání obsahu, měření, reklamní služby nebo další propojené služby.

 

Podle trhu, platných souhlasů a volby uživatele mohou být informace o sledování z ACR sdíleny se společností LG Ad Solutions, ve které má LG většinový podíl. Slouží k segmentaci publika, analýze sledovanosti a diváckých trendů a, pokud k tomu uživatel dal samostatný souhlas, k reklamě podle zájmů a reklamě napříč zařízeními.

 

Na některých trzích a podle příslušných uživatelských souhlasů mohou být informace z ACR sdíleny i způsobem, který místní zákony na ochranu soukromí mohou považovat za „prodej“ nebo „sdílení“ osobních údajů. Uživatel se sám rozhodne, zda se těchto služeb zúčastní, a může uplatnit právo na odhlášení (opt-out), pokud mu ho zákon dává.

 

Hlasová data ani zvuk z okolí se společnosti LG Ad Solutions pro její reklamní služby neposkytují.

 

Informace o zařízeních připojených přes HDMI jsou něco jiného než informace získané při vyhledávání zařízení. Informace o zařízeních připojených přes HDMI mohou sloužit k segmentaci publika nebo k jiným reklamním účelům jen tehdy, když uživatel zvlášť přijal příslušné reklamní souhlasy. Bez tohoto samostatného souhlasu se k reklamním účelům nepoužívají.

 

Když uživatel ACR vypne, odvolá souhlas nebo uplatní právo na odhlášení, včetně žádosti typu „Do Not Sell“ (neprodávat mé údaje), sběr údajů z ACR se zastaví.

 

Zabezpečení a průběžná ochrana

 

S tím, jak jsou chytré televizory propojenější a umí toho víc, zůstává zabezpečení důležitou součástí uživatelské zkušenosti. Žádný připojený produkt není nikdy zcela imunní vůči bezpečnostním zranitelnostem. Proto je důležité produkt po celou dobu jeho životního cyklu sledovat, testovat a zlepšovat.

 

LG provozuje program Bug Bounty a spolupracuje s externími bezpečnostními výzkumníky na odhalování a odstraňování možných zranitelností. Prostřednictvím programů koordinovaného zveřejňování a dalších bezpečnostních procesů LG nahlášené problémy pravidelně prověřuje, posuzuje jejich možný dopad na uživatele a tam, kde je to na místě, připravuje nápravná opatření nebo aktualizace softwaru.

 

Uživatelům doporučujeme, aby měli v televizoru nejnovější dostupný software a instalovali bezpečnostní aktualizace hned, jak jsou k dispozici. LG v současnosti poskytuje bezpečnostní aktualizace pro způsobilé modely televizorů až pět let od prvního vydání příslušné verze platformy webOS, v souladu se zásadami podpory produktů a platnými požadavky.

Náš závazek

 

LG se zavazuje dávat uživatelům skutečnou možnost volby, transparentní informace a silné zabezpečení a své produkty a služby průběžně zlepšovat. S vývojem technologií budeme dál pracovat na lepší ochraně soukromí, jednodušším ovládání pro zákazníky, větší transparentnosti a na tom, aby uživatelé ze svého chytrého televizoru dostali co nejvíc.

O společnosti LG Electronics

LG Electronics je globálním lídrem v oblasti inovací technologií a spotřební elektroniky s působností téměř ve všech zemích světa. Zaměstnává více než 74 000 lidí. LG je předním výrobcem spotřebních a komerčních produktů, od televizorů, domácích spotřebičů, klimatizací a monitorů až po automobilové komponenty a řešení. Její prémiové značky LG SIGNATURE a inteligentní platforma LG ThinQ jsou celosvětově uznávané. Nejnovější zprávy o společnosti LG naleznete na webových stránkách LG NEWSROOM | LG Global.