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![Aprire una riparazione con LG](/content/dam/lge/it/migration/images/support/support-title/request-repair.jpg)
![Aprire una riparazione con LG.](/content/dam/lge/it/migration/images/support/support-title/request-repair-m.jpg)
Richiedi supporto o riparazione
In questa guida spieghiamo come richiedere assistenza tecnica sul tuo prodotto LG, avere un' idea approssimativa del tempo che la richiesta di supporto o riparazione può richiedere, e cercare di rispondere a qualsiasi altro dubbio a riguardo.
Come procedere
Prima di chiedere un intervento in garanzia, consulta innanzitutto la nostra libreria di supporto o le guide e soluzioni per ottenere consigli e suggerimenti.
Non hai
risolto e vuoi inoltrare richiesta di supporto o
riparazione?
Puoi farlo, per il tuo prodotto LG in garanzia (e fuori
garanzia), e monitorarne quindi lo stato.
Innanzitutto, seleziona dal menu sottostante, quale
servizio di assistenza si applica al tuo
dispositivo LG:
QUAL È IL PRODOTTO PER CUI RICHIEDI SUPPORTO?
TELEVISORI E MONITOR DI GRANDI DIMENSIONI
(A PARTIRE DAI 49 POLLICI IN SU)
FRIGORIFERI, LAVATRICI, LAVASCIUGA, ASCIUGATRICI
LAVASTOVIGLIE, STYLER, ASPIRAPOLVERE CORDZERO, CONDIZIONATORI
In questo caso puoi richiedere l' intervento del tecnico a casa:
● Richiedi supporto o riparazione a domicilio
TELEVISORI E MONITOR SOTTO I 49 POLLICI
PROIETTORI, PRODOTTI HOME VIDEO E HOME AUDIO, SOUNDBAR
MICROONDE, ASPIRAPOLVERE (AD ECCEZIONE DI CORDZERO), HOM-BOT
In questo caso potrai consegnare direttamente il
prodotto presso il Centro Assistenza. Compila il
modulo con i tuoi dati e indicando l' anomalia, e
provvederemo a contattarti con la soluzione adeguata:
● Invia modulo di richiesta
SMARTPHONE E PRODOTTI TELEFONIA
PC E NOTEBOOK
In questo caso potrai consegnare direttamente il
prodotto presso il Centro Assistenza, cercandolo
dalla pagina dedicata, o potrai contattarci, in modo
da fornirti quello più vicino a te:
● Centri telefonia e PC
● Contattaci
QUAL È IL PRODOTTO PER CUI RICHIEDI SUPPORTO?
SMARTPHONE E PRODOTTI TELEFONIA
PC E NOTEBOOK
In questo caso potrai comunque richiedere un preventivo
al Centro Assistenza, cercandolo dalla pagina
dedicata, o potrai contattarci, in modo da fornirti
quello più vicino a te:
● Centri telefonia e PC
● Contattaci
TUTTI GLI ALTRI PRODOTTI LG
In questo caso potrai comunque richiedere un preventivo
al Centro Assistenza. Oppure compila il modulo con i
tuoi dati e indicando l' anomalia, e provvederemo
noi a fornirti quello di pertinenza:
● Trova un Centro Assistenza
● Invia modulo di richiesta
Dettagli del processo di riparazione LG
Come funziona il processo di riparazione a domicilio?
Il prodotto da riparare passerà attraverso diverse fasi.
1. Richiesta (CNU) Una volta che avrai completato e
inviato il modulo di richiesta riparazione, verrà creata una pratica
di richiesta CNU che verrà presa in carico dai nostri operatori
(entro 24 ore, festivi esclusi).
2. Riparazione (RNU) Dopo aver ricevuto la tua
richiesta, uno dei nostri agenti ti contatterà per ottenere
ulteriori informazioni sulla richiesta di riparazione e per offrire
possibili soluzioni.
Se viene confermato che il prodotto necessita di una riparazione
definitiva, l' agente creerà un ticket di riparazione RNU,
concordando con te tutti i dettagli per metterti in contatto con il
tecnico.
3. Completamento (RNU) Una volta che il prodotto è
stato riparato, l' RNU passerà allo stato
COMPLETATA.
Il prodotto da riparare passerà attraverso diverse fasi.
1. Richiesta (CNU) Una volta che avrai completato e
inviato il modulo di richiesta riparazione,
verrà creata una
pratica di richiesta CNU che verrà presa in carico dai nostri
operatori (entro 24 ore, festivi esclusi).
Riceverai via email il numero di CNU, ad esempio:
CNU161003818390
Non confondere questo numero CNU con la riparazione, perché non è la
stessa cosa. La CNU è una richiesta, che deve essere rivista e
confermata da un agente per creare una riparazione.
Domande frequenti per questo passaggio:
- Vi ho contattati telefonicamente per richiedere la
riparazione, non ho la CNU?
In questo caso, l'agente ti assegnerà un numero di riparazione RNU
direttamente, senza passare attraverso la richiesta CNU.
- Ho richiesto una riparazione sul web ma nessuno mi
contatta.
I nostri operatori cercheranno di contattarti telefonicamente più
volte (esclusa domenica e i giorni festivi), ma se non ci
riusciranno, chiuderanno la richiesta e dovrai crearne una nuova. Ti
consigliamo di attendere almeno un giorno lavorativo prima di
sollecitare la richiesta.
- Nel mio account LG sul sito
web la richiesta non viene visualizzata.
Se ci hai contattati telefonicamente per aprire la richiesta di
riparazione o l’ hai creata senza accedere al tuo account, non sarà
possibile visualizzarla all’ interno del tuo account personale.
2. Riparazione (RNU) Dopo aver ricevuto la tua
richiesta, uno dei nostri agenti ti contatterà per ottenere
ulteriori informazioni sulla richiesta di riparazione e per offrire
possibili soluzioni.
Se viene confermato che il prodotto necessita di una riparazione
definitiva, l' agente creerà un ticket di riparazione RNU,
concordando con te tutti i dettagli per metterti in contatto con il
tecnico.
Ad esempio: RNU160913028889
L' operatore ti fornirà tutte le informazioni necessarie, relative
ai passaggi successivi nei tempi congrui (solitamente dovrai essere
ricontattata/o dal tecnico nei giorni seguenti per confermare con
lui un' appuntamento).
Se utilizzi la pagina di verifica dello stato di riparazione, potrai
vedere lo stato dell' RNU: IN CORSO.
Domande frequenti per questo passaggio:
- Nel mio account LG sul Web la richiesta non viene visualizzata.
Se ci hai contattati telefonicamente per aprire la richiesta di
riparazione o l’ hai creata senza accedere al tuo account, non sarà
possibile visualizzarla all’ interno del tuo account personale.
3. Completamento (RNU) Una volta che il prodotto è
stato riparato, l' RNU passerà allo stato
COMPLETATA.
Se, al contrario, la riparazione viene annullata o messa in sospeso
per qualche motivazione eccezionale, passerà allo stato
CANCELLATA.
Non preoccuparti, comunque: questo stato non indica che sicuramente
la tua richiesta non verrà gestita da parte del supporto LG. In
questo caso, non allarmarti e contattaci per avere ulteriori
informazioni in merito.
Domande frequenti per questo passaggio:
- La mia richiesta appare come CANCELLATA.
Per qualche ragione, la riparazione del tuo prodotto o è stata
respinta o, in taluni casi sono in corso ulteriori azioni da parte
del nostro supporto. Siamo comunque a disposizione per ogni tipo di
chiarimento dovessi necessitare.
Controllare lo stato della riparazione
Ti consigliamo di utilizzare la pagina di verifica dello stato della riparazione, che ti consentirà di conoscere rapidamente a che punto è la riparazione.
Nella pagina puoi accedere con il tuo account LG e vedere le tue
richieste, o anche controllare lo stato senza un account LG,
inserendo alcune informazioni relative alla tua richiesta.
- Nel mio account LG sul Web la richiesta non viene
visualizzata.
Se ci hai contattati telefonicamente per aprire la richiesta di
riparazione o l’ hai creata senza accedere al tuo account, non sarà
possibile visualizzarla all’ interno del tuo account personale.
Quanto può durare un intervento di riparazione?
È molto difficile dare
una stima esatta della durata, poiché il processo dipende da molti
fattori. Ma ti diamo scadenze approssimative.
IMPORTANTE: si parla sempre di giorni
lavorativi.
Assegnata (RNU)
• La riparazione verrà effettuata sempre in tempi congrui e il più
velocemente possibile
• Possibili motivi di allungamento dei tempi previsti: l' agente non
è stato in grado di contattarti (informazioni di contatto errate,
non hai risposto alla chiamata del nostro call center, giorni
festivi). Ricordati di fornire i dati più accurati possibili per
evitare ritardi. L’ operatore annullerà la richiesta se dopo diversi
tentativi non è riuscito a contattarti.
In corso
(RNU)
• Possibili motivi di allungamento dei tempi previsti in questa
fase: il tecnico non è riuscito ancora a chiamarti e fissare un
appuntamento (riparazione a domicilio), il prodotto non è ancora
arrivato al centro di riparazione (riparazione presso casa madre), è
stata fatta una richiesta di pezzi di ricambio, il difetto da te
indicato non è stato riscontrato...
Annullata
(RNU)
• La riparazione è stata annullata per qualche motivo: il guasto è
stato risolto, non vuoi procedere con la riparazione
...
Completata (RNU)
• Durata approssimativa: immediata nelle riparazioni a domicilio o
un tempo superiore in caso di riparazioni presso casa madre.
• Motivi del ritardo: problemi nella spedizione del prodotto
riparato.
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