Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten zu den meistgestellten Fragen.

Q.
Wie bestelle ich ein Produkt?
A.
  • Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

     

    1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

    3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

    4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

    5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

    6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgende Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte, PayPal und Klarna.

    7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Q.
Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?
A.
  • Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

Q.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A.
  • Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

     

    Sie können Ihre Bestellung daher erst unmittelbar nach der Auftragsbestätigung stornieren oder ändern, es sei denn, die Ware wurde bereits für den Versand vorbereitet.

     

    Wenn Sie als LG-Mitglied einkaufen und eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem LG-Konto unter LGE.com auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie als Gast einkaufen, gehen Sie zu "Meine Bestellungen", geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein und stornieren Sie die Bestellung ganz oder teilweise. 

     

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie Ihr Paket alternativ an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

     

    Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Rückbuchung auf die in der Bestellung hinterlegte Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern.

Q.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
A.
  • Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Q.
Was passiert, wenn meine Bestellung automatisch storniert wurde?
A.
  • Ihre Bestellung wird nur in Ausnahmefällen storniert. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Q.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
A.
  • Lieferung via DHL

    Produktgruppen:

    > Großgeräte

    > TV´s ab 65 Zoll

    DHL wird Sie persönlich kontaktieren und den Liefertermin telefonisch mit Ihnen abstimmen. 

     

    Lieferung via UPS

    Produktgruppen:

    > PC Produkte

    > Projektoren

    UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

    https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

     

    Lieferung via DPD

    Produktgruppen:

    > Audio Geräte / TV´s bis 43 Zoll

    > kleinere Haushaltsgeräte

    DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

    https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/