Skip to Contents Skip to Accessibility Help
Menu
検索
a black basic image a black basic image

お客様の声
改善事例

お客様の声をかたちに、
より良い製品とサービスづくり
LG Electronics では、お客様からいただいたご意見・ご要望をもとに、
日々改善に取り組んでいます。
ここでは、お客様の声により、改善された内容をご紹介します。
今後もこのような改善活動を継続し、
お客様によりご満足いただけるブランドを目指します。
TAB 1
商品改善
商品改善

商品改善

cs_voice_case_projector_768x432
プロジェクター

【お客様の声】
プロジェクターが動いているときの音(キーンという高周波音)が気になる場合がある。 個人差にもよるが、特に映画の静かなシーンに気になると映画に集中できない事がある。

【改善内容】
製品設計の見直しを行い、音が気にならないように調整しました。従来の製品に比べ、約25%のノイズ音軽減を図り、お客様がより快適に製品をご使用いただけるように改善しました。対象商品は、2022年発売の製品から適用されます。

※画像はイメージです。
cs_voice_case_channelguide_768x432
テレビ

【お客様の声】
番組表を表示すると、いままで見ていた画面が表示されなくなる。 番組表の内容を見ているときにも、テレビ番組が表示されるようにして欲しい。

【改善内容】
番組表を表示した際に、ご視聴中のテレビ映像を表示する事が可能になりました。番組表の右上にテレビ映像が表示されるように変更しました。対象商品は、2022年モデルから適用されます。

※画像はイメージです。
cs_voice_case_face_768x432
ノートパソコン（LG gram）

【お客様の声】
コロナ感染拡大防止のため、アルコール消毒をこまめにしたら手荒れが発生し、指紋認証がしづらくなった。顔認証機能があれば嬉しい。

【改善内容】
顔認証機能付きモデルの販売を開始いたしました。
顔認証機能は、LG gramの2022年度モデル（「17Z90Q」「16Z90Q」「14Z90Q」シリーズ）に搭載されています。

※該当モデルは「顔認証」機能付であり、「指紋認証」の機能はありません。
※画像はイメージです。

サービス向上事例

都内23区内 モニター訪問修理サービス<br>対象サイズを27インチ以上に拡大<br> (2022/6/15～)1

都内23区内 モニター訪問修理サービス
対象サイズを27インチ以上に拡大
(2022/6/15～)

30インチ未満のLG製のモニターをお持ちのお客様を対象に、訪問修理サービスの対応サイズを拡大(30インチ以上→27インチ以上)しました。
詳しくはこちら
PC遠隔サポートサービスの開始<br> (2022/4/5～)1

PC遠隔サポートサービスの開始
(2022/4/5～)

パソコンに不慣れなので、サポートして欲しい。などのお客様の不安を解消するためにPC遠隔サポートサービスを開始しました。
詳しくはこちら
修理全般<br>日曜日/祝日の訪問を開始<br>(2022/2/1～)1

修理全般
日曜日/祝日の訪問を開始
(2022/2/1～)

仕事上休みは日曜日や祝日なのでその時に修理に来て欲しい、日曜日に訪問依頼する場合追加料金が発生するのか不安だ。という方にも安心をご提供するために、出張修理サービスを日曜日/祝日にも拡大しました。
詳しくはこちら
大型モニター(30インチ以上)<br> 都内23区内 訪問修理サービスの開始<br> (2022/2/1～)<br>1

大型モニター(30インチ以上)
都内23区内 訪問修理サービスの開始
(2022/2/1～)

モニターを修理に出したいけど大きな箱の用意や配送の手続きが面倒、修理に出している間はモニターが使用できないので在宅勤務に影響が出る。などのお客様の声を改善するために、出張修理対応サービスを開始しました。
詳しくはこちら
本サイトはLG Electronics、及びLGエレクトロニクス・ジャパンが運営するLGエレクトロニクスの公式ホームページです。

LGエレクトロニクスは、家電やモバイル製品をはじめとするテクノロジーのグローバルイノベーターとして、世界中に事業拠点を持ち、約75,000人以上の従業員を擁しています。2020年の世界売上高は約560億ドルで、「ホーム・アプライアンス＆エア・ソリューション」、「ホーム・エンターテインメント」、「モバイル・コミュニケーションズ」、「ビークルコンポーネント・ソリューションズ」、「ビジネス・ソリューションズ」の5事業を展開。テレビ、洗濯機、冷蔵庫、エアコン、モバイルデバイス、デジタルサイネージ、車載用機器などを製造する世界有数の総合家電ブランドです。また、プレミアム家電ブランド「LG SIGNATURE」や、独自開発の人工知能技術「LG ThinQ」などを展開しています。LGは、さまざまな製品を通じて新しい価値を創造し、世界中のお客様へより豊かで快適な暮らしのご提案をしていきます。
※製品のデザイン、及びカラーは実物と異なる場合があります。
※当サイトにある各種製品に関する情報は、予告なく変更・更新される場合があります。各製品の正確な仕様は、該当する製品ページの「仕様」タブにてご参照ください。
※本ページに掲載されている社名、製品名、技術名は各社の商標または登録商標です。
※画像はイメージです。