お客様の声をかたちに、
より良い製品とサービスづくり
LG Electronics では、お客様からいただいたご意見・ご要望をもとに、
日々改善に取り組んでいます。
ここでは、お客様の声により、改善された内容をご紹介します。
今後もこのような改善活動を継続し、
お客様によりご満足いただけるブランドを目指します。
商品改善
商品改善

商品改善

cs_voice_case_projector_768x432
プロジェクター

【お客様の声】
プロジェクターが動いているときの音(キーンという高周波音)が気になる場合がある。 個人差にもよるが、特に映画の静かなシーンに気になると映画に集中できない事がある。

【改善内容】
製品設計の見直しを行い、音が気にならないように調整しました。従来の製品に比べ、約25%のノイズ音軽減を図り、お客様がより快適に製品をご使用いただけるように改善しました。対象商品は、2022年発売の製品から適用されます。

※画像はイメージです。
cs_voice_case_channelguide_768x432
テレビ

【お客様の声】
番組表を表示すると、いままで見ていた画面が表示されなくなる。 番組表の内容を見ているときにも、テレビ番組が表示されるようにして欲しい。

【改善内容】
番組表を表示した際に、ご視聴中のテレビ映像を表示する事が可能になりました。番組表の右上にテレビ映像が表示されるように変更しました。対象商品は、2022年モデルから適用されます。

※画像はイメージです。
cs_voice_case_face_768x432
ノートパソコン(LG gram)

【お客様の声】
コロナ感染拡大防止のため、アルコール消毒をこまめにしたら手荒れが発生し、指紋認証がしづらくなった。顔認証機能があれば嬉しい。

【改善内容】
顔認証機能付きモデルの販売を開始いたしました。
顔認証機能は、LG gramの2022年度モデル(「17Z90Q」「16Z90Q」「14Z90Q」シリーズ)に搭載されています。

※該当モデルは「顔認証」機能付であり、「指紋認証」の機能はありません。
※画像はイメージです。

サービス向上事例

都内23区内 モニター訪問修理サービス<br>対象サイズを27インチ以上に拡大<br> (2022/6/15~)1

都内23区内 モニター訪問修理サービス
対象サイズを27インチ以上に拡大
(2022/6/15~)

30インチ未満のLG製のモニターをお持ちのお客様を対象に、訪問修理サービスの対応サイズを拡大(30インチ以上→27インチ以上)しました。
PC遠隔サポートサービスの開始<br> (2022/4/5~)1

PC遠隔サポートサービスの開始
(2022/4/5~)

パソコンに不慣れなので、サポートして欲しい。などのお客様の不安を解消するためにPC遠隔サポートサービスを開始しました。
修理全般<br>日曜日/祝日の訪問を開始<br>(2022/2/1~)1

修理全般
日曜日/祝日の訪問を開始
(2022/2/1~)

仕事上休みは日曜日や祝日なのでその時に修理に来て欲しい、日曜日に訪問依頼する場合追加料金が発生するのか不安だ。という方にも安心をご提供するために、出張修理サービスを日曜日/祝日にも拡大しました。
大型モニター(30インチ以上)<br> 都内23区内 訪問修理サービスの開始<br> (2022/2/1~)<br>1

大型モニター(30インチ以上)
都内23区内 訪問修理サービスの開始
(2022/2/1~)

モニターを修理に出したいけど大きな箱の用意や配送の手続きが面倒、修理に出している間はモニターが使用できないので在宅勤務に影響が出る。などのお客様の声を改善するために、出張修理対応サービスを開始しました。