2023・2024年モデル テレビ ソフトウェア（Ver.43.21.71）アップデート後に発生する一部事象について

平素よりLGエレクトロニクス製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、2023・2024年モデルのテレビにおいて、ソフトウェアバージョン「43.21.71」へのアップデート後、一部のお客様で下記の事象が発生することを確認しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。改善対応を進めておりますので、下記の対処方法をお試しいただきますようお願いいたします。

■ 対象製品

2023・2024年モデル テレビ

※ソフトウェアバージョン「43.21.71」へアップデートされた製品

■ 発生事象

・地上デジタル放送などの映像が表示されない（画面が真っ暗になる）

・ゲーム機やレコーダーなどの外部機器接続時に映像が表示されない（画面が真っ暗になる）

・入力切換時に外部機器が認識されない

・マジックリモコンの一部ボタンが操作できない

※テレビ番組表に「LG Channel」の番組情報（英語表記）が表示される場合がありますが、こちらは仕様変更によるものです。

■ 対処方法

① テレビ本体側面の電源ボタンを長押しし、テレビの電源を完全にオフにしてください。

② テレビの電源プラグをコンセントから抜き、1～2分程度お待ちいただいた後、再度接続してください。

③ 上記の操作でも改善しない場合は、マジックリモコンの再ペアリングをお試しください。

■ LG Channel の無効化方法

LG Channelをご利用にならない場合は、以下の手順で無効に設定できます。

①LG Channelアプリを起動する

②画面左上の［マイページ］を選択する

③画面右上の［⚙（設定）］を選択する

④［LG Channelを無効にする］を選択する

⑤［OK］を選択し、無効化する

※対象ソフトウェアの配信は停止しております。現在、新たに本事象が発生することはない見込みですが、既にアップデート済みの製品では上記事象が発生する場合があります。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。