Crea una cuenta con nosotros completando datos básicos. Se te enviará un código de verificación a tu dirección de correo electrónico. Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Chatbot en LG.com/mx.
Para conocer los términos y condiciones, visite https://www.lg.com/mx/membership
No, puedes realizar una compra como invitado sin crear una cuenta en LG.com.
Es importante que proporciones una dirección de correo electrónico válida, ya que se te pedirá que inicies sesión durante el proceso de compra. Recibirás información importante sobre tu compra a través de esta dirección de correo electrónico, por ejemplo, la confirmación del pedido, el estado de progreso del pedido y la información
de seguimiento del pedido, como las notificaciones de envío. Te recomendamos especialmente que crees una cuenta y te registres como miembro de LG, ya que contamos con una serie de increíbles ventajas exclusivas para miembros en LG.com (como el cupón de bienvenida y, descuentos adicionales durante nuestras promociones, y ventos (especiales / promocionales).
Realiza una compra en la tienda online de LG en 5 sencillos pasos.
1. Añadir al carrito:
Selecciona el producto que deseas comprar en la página de información del producto correspondiente y haz clic en el botón "Añadir al carrito". Puedes seguir comprando después de añadir un producto al carrito.
*Selecciona el servicio de instalación y eliminación que necesites para productos de gran tamaño (como TV, Lavadoras, Frigoríficos, Lavavajillas y Styler).
2. Realizar la compra:
Cuando hayas terminado de comprar, haz clic en " Mi carrito " y haz clic en " Comprar ahora" y luego haz clic en "Realizar pedido"
3. Cupón de descuento:
Inicia sesión / Regístrate como miembro para disfrutar del descuento. Introduce el código de promoción para verificar el cupón.
*Si no tienes una cuenta LG, puedes continuar como invitado.
4. Entrega:
Introduce tus datos de entrega.
*Entrega en México, excepto en zonas remotas o restringidas.
5. Pago y confirmación del pedido:
Introduzce tu información de pago, haz clic en "Siguiente" para pagar y realizar tu pedido. Se te enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a tu dirección de correo electrónico registrada.
*Modo de pago: Tarjetas de débito/Visa / Amex (débito/crédito), Paynow, Googlepay, Applypay y Grabpay.
Sí, puedes completar tu compra con una cuenta de invitado.
En la página de pago, selecciona "Continuar como invitado".
Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida, ya que a ella se enviará la confirmación del pedido. Este correo electrónico también se utilizará para comprobar el estado de tu pedido y recibir notificaciones de envío.
Te recomendamos especialmente que crees una cuenta y te registres como miembro de LG. Tenemos una serie de increíbles beneficios exclusivos para miembros en LG.com, como un cupón de bienvenida, un vale para la primera compra y descuentos adicionales durante nuestros eventos promocionales.
Más información en nuestro programa de socios.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido cuando la transacción se haya realizado correctamente.
Revisa tu bandeja de correo no deseado.
Si lo prefieres, inicia sesión en tu cuenta LG para ver el resumen del pedido. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros a través del chatbot de LG.com/mx
Contáctanos a través de WhatsApp o vía telefónica, uno de nuestros agentes de servicio con gusto te apoyará: 55 4435 4639
Horario de atención:
Lun~Vie: 8:30am~8:30pm
Sáb: 10:00am~4:00pm
Domingos / días festivos: Cerrado
Si los datos fiscales se ingresaron correctamente al realizar la compra, la factura se emite un lapso de 2-3 días hábiles, una vez recibido el producto.
Si los datos fiscales que ingresaste al realizar la compra no son correctos, la factura no se emite, recibirás un correo donde se te notificará y se te solicitará llenar un enlace con los datos correctos (solo tienes 72hrs para contestar el enlace).
Deberás solicitar tu factura enviando un correo a atenciontiendalg@lge.com, con el asunto “Solicitud de Factura” seguido de tu número de pedido. Es importante que realices esta solicitud dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
El envío de la factura se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, siempre y cuando los datos sean correctos y estén completos.
Es necesario la solicites a través del siguiente correo: atenciontiendalg@lge.com, colocando como título de correo “Solicitud de Factura” seguido de su número de pedido.
La factura deberá ser solicitada dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
El envío de la factura se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, siempre y cuando los datos sean correctos y estén completos.
Al finalizar tu compra en LG.com, puedes cancelar tu pedido realizando los siguientes pasos:
1. Si el producto no aún ha sido enviado por nosotros.
- Ve a tu cuenta
- Selecciona el botón 'Cancelar'.
2. Si el producto ya esta en preparación.
- Notifícanos a través de nuestro correo electrónico: atenciontiendalg@lge.com
- Coloca el número de tu pedido y la razón por la cual deseas realizar la cancelación.
Selecciona el botón "Comparar" en la página del producto.
Puedes modificar los modelos de comparación en la página Resultados de la comparación.
*Puede comparar hasta 4 productos.
No, no es posible hacer un pedido si el artículo está agotado.
Sin embargo, podrás realizar un pedido cuando el artículo vuelva a estar disponible.
1. Haz clic en 'Obtener alerta de existencias'
2. Si la dirección de correo electrónico indicada es correcta, haz clic en el botón 'Aceptar'
3. Recibirás una alerta por correo electrónico cuando el artículo esté disponible.
Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Chatbot de LG.com.
.Cuando llegues a la página de "Pago", introduce el código en el campo "Código promocional" y si tienes cupón, "Seleccionar cupón".
Sí, contactanos al 55-4335-4639 y un ejecutivo especializado te ayudará con tu compra.
Tiempos de entrega para foráneos (fuera de la CDMX)
R: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles dependiendo del producto y el destino.
Tiempos de entrega local (CDMX y área metropolitana)
R: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo del producto y el destino.
Para entregas locales (CDMX y Área metropolitana) contamos con el calendario disponible para que elijas la fecha de entrega.
Para el resto de la repúbica no es posible agendar la entrega, debido a que la misma se hace por paqueterías seleccionadas por LG.
Tarjeta de débito, crédito, transferencias. A través de plataformas como: Mercado Pago, Paypal, Kushki, SPEI, Coppel Pay.
Una vez que recibes el correo con los datos bancarios, se tienen 24 hrs para poder realizar la transferencia.
Si no se realizo la tranferencia en 24hrs, el pedido se cancela en automático.
A.
1. Ve a LG.com > Soporte > Soporte de pedidos > Seguimiento de mi pedido.
2. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico respectivamente.
3. Haz clic en el botón 'Enviar'.
B
1. Pasa el ratón por encima del icono 'persona' de la parte superior derecha.
2. Puedes comprobar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos" de la tienda online de LG.
De igual forma para ordenes con destinos fuera de CDMX y Área Metropolitana, recibirás un mensaje a través de WhatsApp con tu número de guía y la dirección de URL de la compañía que te estará entregando tu pedido.
Recuerda que siempre puedes contactarnos para más información.
Una vez confirmada tu compra, no se pueden modificar la dirección de envío. Te pedimos nos contactes, para brindarte opciones de cancelación.
Contactanos vía telefónica o WhatsApp: 55 4435 4639
Por favor envia un correo electrónico para solicitar mayor información.
Correo: atenciontiendalg@lge.com
La paquetería realiza 2 intentos de entrega.
El equipo será retornado y es importante que mandes un correo solicitando la cancelación del pedido.
Correo: atenciontiendalg@lge.com
Es importante hacer tu notificación al siguiente correo: atenciontiendalg@lge.com para poder apoyarte a la brevedad posible con tu reembolso.
Una vez aprobada la solicitud de devolución y/o cancelación del producto, se realizará la recolección del producto. A partir de que se confirme que el producto este en nuestro almacén, estarás recibiendo tu reembolso en un plazo de 20 días hábiles (dependiendo del banco emisor).
La cancelación de una orden de compra puede ser ejecutada por LG sin costo para el Usuario por alguna de las siguientes razones:
a) Irregularidades con el pago o alerta de fraude.
b) Por pago no acreditado o transferencia no realizada.
c) La entrega del producto no haya sido completada dentro del segundo intento establecido y previo intento de contacto con el consumidor a través del equipo de call center de LGE.
d) La entrega no pueda realizar por motivos de seguridad, desastres naturales o de fuerza mayor.
e) La entrega no pueda completarse por algún impedimento por parte del Usuario.
g) Se determine que el destino se encuentra ubicado dentro de zonas de difícil acceso, zonas definidas como de alta peligrosidad, cobertura extendida, de conformidad con lo que se estipule de tiempo en tiempo en la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana realizada por el INEGI trimestralmente.
h) Cuando el Usuario solicite cambiar el destino de entrega o algún dato del domicilio registrado al momento de realizar la compra
.Es importante que sepas que una vez que se cierra tu orden de compra por cobertura, llegarán mensajes automáticos de que tu pedido fue cancelado.
Los reembolsos pueden demorar en procesarse entre la plataforma y tu institución bancaria.
Tiempo estimado de 7 a 45 días hábiles, por lo que se sugiere monitorear tu aplicación durante este lapso de tiempo.
El reembolso sólo podrá realizarse a la misma plataforma y cuenta desde la cual se recibió el pago.
Consulta la Póliza de Garantía del producto que corresponda y la Política de Servicio de LGE, la cual se localiza en: https://www.lg.com/mx/soporte/informacion-de-garantia
Contactanos por teléfono o vía WhatsApp: 55 5321 1919
La instalación básica es el servicio de conexión y montaje de tu producto, utilizando el kit de instalación y/o accesorios que estén incluidos dentro del empaque.
Considera lo siguiente:
Para más información por producto, consulte condiciones y requisitos de la instalación básica en: https://www.lg.com/mx/soporte/instala-tu-producto/
Sólo podemos realizar entregas en direcciones dentro del territorio mexicano a través de distintos socios comerciales. No podemos realizar entregas en zonas con restricciones de seguridad o con difícil acceso, por ejemplo, campamentos militares, zonas de inmigración, el aeropuerto e islas costeras. Si se produce esta
situación, nos pondremos en contacto contigo para brindarte más información. Para más detalle de la cobertura te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones en donde podrás encontrar más información.
Puedes devolver los productos en un plazo de máximo cinco (5) días hábiles, a partir del día en que recibiste tu compra.
Deberás cumplir con los siguientes requisitos:
1- En el plazo de no mayor a cinco (5) días hábiles desde la entrega, contáctanos a través de Chatbot dentro de LG.com para presentar tu solicitud de devolución por "Cambio de opinión";
2.-El producto deberá estar sin usar, con su embalaje original y sin que este haya sido abierto.
3.- Deberás tomar evidencia fotográfica y/o video de todas las vistas ( frontal. trasera, lados y debajo ) que comprueben que el producto no se haya abierto.
4.- No podemos aceptar devoluciones de productos usados o abiertos.
5.- Al recibir tu solicitud, nuestro agente te ayudará en la retirada y el proceso de reembolso del producto.
Comunícate con nosotros a través de WhatsApp o vía telefónica durante las primeras 24 horas naturales de haber recibido tu producto.
Si recibes un producto que no funciona, ponte en contacto con nosotros a través de whatsapp o vía teléfónica: 55 5321 1919.
Se agendará la visita de un Centro de Servicio Autorizado para realizar una revisión y diagnóstico del producto. La falla se validará de acuerdo con las políticas de Garantía.
Para más precisiones, consulta la Póliza de Garantía del Producto que corresponda y la Política de Servicio de LGE, la cual se localiza en: https://www.lg.com/mx/soporte/informacion-de-garantia
Contáctanos a través de WhatsApp o vía telefónica: 55 4435 4639
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:30am~8:30pm
Sábado 10:00am~4:00pm
Domingo y dias festivos: Cerrado
Puedes dar seguimiento a tu solicitud de instalación o reparación dando clic en el siguiente enlace: https://www.lg.com/mx/soporte/soporte-de-producto/solicita-una-reparacion/
No olvides tener a la mano tu número de orden de servicio (ej. RNN123456789123) y número telefónico.
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