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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

[Nexus 5 – D821] Reset de Fábrica

Solução de problemas

Caso seu aparelho apresente lentidão, falhas no sistema, travamentos ou outro sintoma, utilize a ferramenta de restauração para retornar as configurações originais de fábrica do aparelho. Lembramos que este procedimento apaga os dados, configurações ou instalações do aparelho que possam ter originado o problema.

Recomendamos que faça backup de todos os arquivos pessoais (contatos, fotos, músicas, vídeos, entre outros) em cartão micro SD ou em seu computador.

Para iniciar o reset pelo software, isto é, caso ainda consiga acessar o aparelho e visualizar normalmente as configurações na tela, utilize os passos do Reset pelo menu de configurações. Caso não seja possível, efetue o Reset por teclas.


Reset pelo menu de configurações

  1. 1. A partir da Tela inicial acesse “Aplicativos” []
  2. 2. Clique em "Configurar" []
  3. 3. Selecione “Fazer backup e redefinir”
  4. 4. Clique em “Configuração original”
  5. 5. Confirme a restauração clicando em “Redefinir telefone”
  6. 6. Clique em “Apagar Tudo”

Reset por teclas

Caso seu produto esteja bloqueado, não sendo possível acessar as configurações, siga os passos abaixo:

  1. 1. Desligue o celular
  2. 2. Pressione e segure os botões de Liga/Desliga e Volume para Baixo.
  3. 3. Utilize os botões de Volume para selecionar a opção Recovery mode e pressione a tecla Liga/Desliga para confirmar.
  4. 4. Quando aparecer na tela a mensagem Nenhum comando, pressione e segure a tecla Liga/Desliga em seguida de um clique no botão de Volume para Cima.
  5. 5. Quando uma mensagem surgir na tela, solte os botões.
  6. 6. Utilize os botões de Volume para selecionar a opção Wipe data / factory reset e pressione a tecla Liga/Desliga para confirmar.
  7. 7. Com a Tecla de Volume selecione a opção Yes-delete all user data e pressione a tecla Liga/Desliga para confirmar.
  8. 8. Selecione a opção Reboot System Now para reiniciar o aparelho.

*Pergunta obrigatória