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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

Aplicativo travando / Sem resposta

Solução de problemas

Quando em seu smartphone, aplicativos fecharem sozinho, travarem ou ficarem sem resposta de comando, a causa pode ser um aplicativo instalado com erros ou desatualizado.


Para resolver, verifique se o aplicativo está aberto em segundo plano e encerre-o:

   

      1. A partir da tela inicial acesse “Aplicativos” [ Aplicativos]

 

      1.1 Clique em “Ajustes” [ Ajustes]

 

      1.2  Selecione a aba “Geral” e clique em “ Aplicativos”

 

            Geral

 

1.3 Acesse a aba “Em execução” e procure pelo aplicativo que apresenta erro. Clique sobre o mesmo e selecione “Parar” e depois clique em “OK”.

 

  Em execução Parar  OK

 

  2.  Como Apagar dados do aplicativo:

 

  2.1 A partir da tela inicial, acesse “Aplicativos” [Aplicativos]

 

  2.2 Clique em “Ajustes” [ Ajustes]

 

  2.3 Selecione a aba “Geral” e clique em  “ Aplicativos”

 

Geral

 

2.4 Acesse a aba “Todas” e procure pelo aplicativo que apresenta erro. Clique sobre o mesmo e selecione “Apagar Dados” e depois clique em “OK”.

 

Todas  Apagar Dados  OK

 

      Caso o problema persista poderá verificar se possui alguma atualização disponível para o aplicativo e também poderá desinstalá-lo e instalá-lo

      novamente.

*Pergunta obrigatória