Politica de Reparo
LG Collect / In-home

A LG Electronics oferece garantia limitada contra defeitos de fabricação aos produtos e seus acessórios de acordo com os seguintes termos e condições:

1. a. A Garantia legal para os produtos e acessórios é de 90 (noventa dias) contados a partir da data de compra do produto mediante a apresentação da nota fiscal de compra.
2. b. Junto à Garantia legal, a LG Electronics do Brasil fornece Garantia Complementar que pode variar de acordo com cada produto e modelo, exceto acessórios.
3. c. A garantia legal limitada se aplica somente aos usuários que adquiriram o produto comercializados pela LG Electronics do Brasil adquirido em território nacional.
4. d. É necessário apresentar a Nota ou Cupom Fiscal em caso de manutenção para comprovar a origem do aparelho e o respectivo período de garantia.
5. e. O reparo quando necessário deverá ser feito em Serviço Autorizado LG.

O que a Garantia não cobre:

1. 1. Produtos que não apresentem peças e/ou componentes originais da LG.
2. 2. Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.).
3. 3. O produto que sofrer qualquer dano provocado por mau uso, acidente, queda, agentes químicos, aplicação inadequada, alterações, modificações ou consertos realizados por pessoas ou entidades não credenciadas pela LG Electronics do Brasil Ltda.
4. 4. Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto. Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG Electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho.
5. 5. Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia.
6. 6. Produtos operados fora dos índices máximos informados.
7. 7. Produtos alugados mensalmente.
8. 8. Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.).
9. 9. Danos causados por aplicação de softwares não suportados, vírus, malwares e sistema operacional não original ou root.
10. 10. Alterações, modificações e/ou reparos realizados por terceiros que não são oficialmente credenciados pela LG como Assistência Técnica Autorizada.
11. 11. Produtos que apresentem o número de serie ilegível, raspado, danificado, apagado ou retirado.
12. 12. A instalação ou utilização do produto em desacordo com as recomendações do Manual de Instruções.
13. 13. Documentos fiscais não emitidas em território nacional
14. 14. Desconfiguração ou danos do produto pelo download de conteúdo não autorizado, configurações não autorizadas, vírus ocasionados pelo acesso a sites da internet.
15. 15. Instalação, regulagens externas e limpeza, conforme o constante no Manual de Instruções.
16. 16. Transporte e remoção de produtos para reparo que estejam instalados fora do perímetro urbano onde se localiza o Autorizado LG mais próximo. Nestes locais, havendo qualquer despesa de locomoção e/ou transporte do produto, bem como despesas de viagem e estadia do técnico, quando for o caso, correrão por conta e risco do Consumidor.
17. 17. Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário.
18. 18. Instalações, remoções para manutenção ou re-instalação salvo quando especificado no Termo de Garantia do Produto.
19. 19. Para mais informações dos serviços não cobertos pela garantia acesse: https://www.lg.com/br/suporte/garantia

Informações complementares

1. 1. O consumidor declara ter ciência que o prazo de garantia e de 1 (um) ano, já considerando a garantia legal de 90 dias, conforme descrito no certificado de garantia do produto.
2. 2. O consumidor declara ter ciência que o prazo legal para reparo do produto e de até 30 (trinta) dias a partir da visita técnica que identificou o defeito ou da data de postagem do produto na Agência dos Correios.
3. 3. O consumidor declara estar ciente que os dados de contato informados no momento da abertura da ordem de serviço online serão utilizados para informar via Telefone / Email / SMS ou WhatsApp detalhes sobre abertura, acompanhamento, cancelamento, conclusão e pesquisa de satisfação referente ao reparo e ainda dicas de uso quanto a utilização correta do produto após finalização do serviço. A LG poderá ofertar também serviços de Garantia Estendida através dos canais de comunicação informados acima.
4. 4. O consumidor declara, que o documento fiscal encaminhado junto com produto e valido e que os dados são verdadeiros, sob as penas da Lei.
5. 5. O consumidor concorda e autoriza que a LGE faça os reparos necessários com a utilização de partes ou equipamentos novos e/ou recondicionados ou reciclados, os quais terão as mesmas especificações técnicas e qualidade de partes ou equipamentos novos.
6. 6. O consumidor declara que cederá gratuitamente as peças defeituosas trocadas em garantia à Assistência Técnica Autorizada responsável pelo reparo do produto.
7. 7. O consumidor declara ter ciência de que o prazo de garantia legal do reparo e de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de finalização do reparo do produto.
8. 8. O consumidor declara ter ciência dos itens que o Fabricante do produto não cobre garantia.
9. 9. O consumidor declara ter ciência de que a entrega do aparelho após finalização do reparo será realizada no endereço cadastrado no momento do pedido de reparo, ao titular ou qualquer pessoa que represente o titular no endereço informado. Declara ainda ter ciência que após a segunda tentativa de entrega sem êxito poderá a assistência técnica cobrar uma taxa pelo armazenamento do referido produto, no valor usualmente praticado pelo mercado.
10. 10. Caso seja necessária a substituição do produto, o consumidor declara estar ciente que esta troca poderá ser realizada por um produto novo ou recondicionado, o qual terá as mesmas especificações técnicas e qualidade de um equipamento novo.