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Garantia

Encontre informações sobre a garantia LG

Devido ao estado de calamidade pública, em razão da proliferação do COVID-19, esse serviço pode sofrer variações em decorrência do cumprimento de determinações do Poder Público em algumas regiões.


A LG fornece reparo gratuito para produtos dentro do período de garantia, com defeitos de fabricação, através de Assistências Técnicas Autorizadas. Verifique as informações abaixo, para entender algumas situações em que a garantia LG é concedida.
Cada produto LG possui diferentes condições, para informações adicionais, consulte sempre o manual do seu produto.

Sobre o Período de Garantia

A LG Electronics oferece garantia limitada contra defeitos de fabricação aos produtos e seus acessórios de acordo com os seguintes termos e condições:

  • A Garantia legal para os produtos e acessórios é de 90 (noventa dias) contados a partir da data de compra do produto.
  • Junto à Garantia legal, a LG Electronics fornece Garantia Complementar de 275 dias totalizando 365 dias para todos os seus produtos, exceto acessórios.
  • A garantia legal limitada se aplica somente aos usuários que adquiriram modelos comercializados no Brasil.
  • O reparo quando necessário deverá ser feito em Serviço Autorizado LG
  • Garantia Especial Estendida: quando mencionado no manual do Consumidor ou Termo de Garantia, algumas partes ou peças poderão ter tempo suplementar de garantia. Neste caso, as condições e cobertura estarão especificadas no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Aviso:

Informamos que se problema for identificado como não sendo defeito de fabricação (avaria, mau uso, problemas relacionados a condições de instalação, vírus, software não original ou fatores externos) os reparos ou instrução de uso do produto não serão cobertos pela garantia e estarão sujeitos a orçamentos, inclusive eventuais taxas de visita (se aplicável). A validação da garantia é feita obrigatoriamente pela cópia legível da Nota Fiscal de compra.

visualizar o tempo de garantia total por produto/acessório

Celulares, Tablets, Wearables
  • Celulares
  • Tablets
  • Wearables
Produto Celulares 1 ano
Tablets 1 ano
Wearables 1 ano
Acessórios Cabo de dados 1 ano
Fonte de alimentação 1 ano
Bateria 180 dias
Cartão de memória 90 dias
Fone de ouvido 90 dias
Acessórios adquiridos separadamente Eletrônicos (Fone bluetooth, carregador veicular, etc.) 180 dias
Não-eletrônicos (capa, bumper, etc.) 90 dias
TV Produto Televisor Plasma/LCD/LED/OLED 1 ano
Digital Signage 3 anos
Hotel TV 1 ano
TV Signage 1 ano
TV Corporativa 1 ano
Acessórios Fonte de alimentação 1 ano
Controle remoto 1 ano
Controle remoto (adquirido separadamente) 180 dias
Oculos 3D (ativo/passivo) 90 dias
Camera Skype® 90 dias
Dongle 90 dias
Caneta Pen touch 90 dias
Áudio e Vídeo
Áudio e Vídeo Produto Sound Bar 1 ano
Sound Plate 1 ano
Micro systems 1 ano
Mini systems 1 ano
Dock Station 1 ano
DVD / Blu-ray 1 ano
Home Theaters 1 ano
Bluetooth Speakers 1 ano
Acessórios Fonte de alimentação 1 ano
Controle remoto 1 ano
Caixas acústicas 1 ano
Cabos AV / DVI /HDMI 90 dias
Receptor Wireless 90 dias
Informática
Informática Produto Notebook
1 ano
Ultrabook 1 ano
Monitor 1 ano
Slidepad 1 ano
All-in-one 1 ano
Projetor 1 ano
Acessórios Fonte de alimentação / Bateria(Notebook) 1 ano
Lampada 180 dias / 500 horas
Bateria (Projetor) 180 dias
Controle remoto 90 dias
Teclado / Mouse / Dongle 1 ano
Cabos AV / DVI /HDMI 90 dias
Óculos 3D 90 dias
Eletrodomésticos
Lavadora Produtos & Peças Lavadora 1 ano
Motor direct Drive (rotor/stator)
*Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
10 anos
Mangueira 90 dias
Refrigerador Produtos & Peças Refrigerador 1 ano
Compressor
*Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
10 anos
Mangueira 90 dias
Filtro 90 dias
Adega Produtos & Peças Adega 1 ano
Microondas / Forno Multifuncional Produtos & Peças Microondas 1 ano
Magnetron Smart Inverter
*Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
10 anos
Grelhas e espetos 90 dias
Bowl 90 dias
Aspirador de pó Produtos & Peças Aspirador 1 ano
Mangueira 90 dias
Bicos de sucção 90 dias
Ar Condicionado Produtos & Peças Ar Condicionado 1 ano
Compressor
*Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)
10 anos
Controle remoto 90 dias
Eletrodomésticos
Iluminação Peças Comerciais, Industriais, Residenciais, Projetores de Plasma e Essential Line 1 ano

Sobre a Garantia do Produto

A garantia do produto é oferecida pelo fabricante, sob o compromisso de realizar o reparo do produto caso este apresente algum defeito de fabricação.

Para acionar a garantia, é necessário apresentar a Nota Fiscal para comprovar a origem do aparelho e o respectivo período de garantia. Se você não possuir a Nota Fiscal de Compra, sugerimos que obtenha uma Declaração de Compra, também emitida pelo revendedor.

Serviços de reparo disponiveis por Produto

Serviços de reparo disponiveis por Produto
  • Celulares
  • Tablets
  • Wearables
Serviço disponível LG Collect
Aplicável quando
  • 1. Produto dentro do período de garantia
  • 2. Clientes que residem em um raio maior do que 50Km da assistencia técnica autorizada mais próxima.
  • 3. Produto apresenta sintomas causados por defeito de fabricação
Serviços de reparo disponiveis por Produto
  • TV's
  • Lavadoras
  • Refrigeradores
  • Adegas
  • Ar Condicionado
Serviço disponível In-home
Aplicável quando
  • 1. Produto dentro do período de garantia.
  • 2. TV's acima de 42''.
  • 3. Produto apresenta sintomas causados por defeito de fabricação.

Para todas as outras condições não descritas acima, o produto deve ser levado até a assistência técnica mais próxima.

O que a Garantia não cobre:

  • Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto.
  • Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG Electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho.
  • Quebra ou danos de antenas.
  • Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia.
  • Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis.
  • Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário.
  • Produtos operados fora dos índices máximos informados.
  • Produtos alugados mensalmente.
  • Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.).
  • Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar.
  • Instalações, remoções para manutenção ou re-instalação salvo quando especificado no Termo de Garantia do Produto.

Taxas de Serviços e Deslocamento

O custo de serviços está em acordo com o Código de Defesa do Consumidor e é estabelecido pela assistência técnica autorizada, sem interferência do fabricante, caso sejam identificados itens não cobertos pela garantia

Caso a assistência precise se deslocar até o local onde o produto a ser reparado estiver alocado, pode ser incluído despesas com o deslocamento.

Taxas de Instalação

  • A taxa de instalação pode variar de acordo com o produto, seu tamanho, complexidade e local de instalação.
  • A taxa de instalação pode ser cobrada, independente do periodo de garantia.

É considerado fora de garantia todo produto fora do período de garantia estabelecido. Assim como itens não previstos no certificado de garantia, não considerados defeitos de fabricação.

Limitação do uso da garantia

Limitação do uso da garantia
Periodo de Garantia
  • Período de garantia (tempo) expirada
  • Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia
Instalação/Remoção
  • Orientações de como conectar /instalar um produto, reinstalações ou remoção de um produto do local onde estiver instalado
  • Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar
  • Instalações, remoções para manutenção ou re-instalação salvo quando especificado no Termo de Garantia do Produto
Produtos de outros fabricantes
  • Produtos de outros fabricantes com defeito, como: video games, roteadores, PC's e softwares de outros marcas
Desastre Natural
  • Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.)
Descuido
  • Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto
  • Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG Electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho
  • Quebra ou danos de antenas
  • Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis
  • Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário
  • Produtos operados fora dos índices máximos informados
  • Danos causados por aplicação de softwares não suportados, vírus, malwares e sistema operacional não original
Etc.
  • Visitas ou análises a pedido do cliente sem que o produto tenha um defeito, como solicitação de limpezas ou manutenção, por exemplo
  • Produtos alugados mensalmente

Taxas de serviços

O custo de serviços fora de garantia em Assistências Técnicas Autorizadas é estabelecido pelas próprias Assistências, sem interferência do fabricante.