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Agradecemos todo o apoio dado aos produtos Aparelhos Celulares da LG.
Recentemente realizamos um estudo completo de análise do portfolio de negócios e recursos tecnológicos básicos e decidimos encerrar o negócio de Mobile para explorar e desenvolver uma nova competitividade futura.
É com tristeza que compartilhamos esta notícia com os nossos clientes que ao longo de todos estes anos nos demonstraram confiança e nos deram apoio. É necessário perceber que apesar de ter sido uma decisão dificil, a mesma foi inevitável, a fim de se acompanhar as mudanças da indústria e podermos focar em disponibilizar tecnologias futuras.
Os produtos Aparelhos Celulares LG estarão disponíveis por um período de tempo limitado, dependendo da situação de fornecimento de cada país, e o apoio ao Cliente Final continuará a existir de acordo com a legislação em vigor para evitar problemas para o cliente.
A LG Electronics irá se concentrar fortemente em seus princpais negócios de modo a continuar a fornecer produtos e serviços inovadores que tornarão a vida melhor.
Por favor consulte as FAQ abaixo para mais informações.
Perguntas Frequentes
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Q.
Por quanto tempo os produtos Aparelhos Celulares LG estarão disponíveis para aquisição?
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A.A quantidade de estoque de Aparelhos Celulares LG existentes junto aos nossos parceiros continuará disponível para aquisição. Manteremos serviços pós-venda aos clientes e continuaremos a oferecer atualizações do Sistema Operacional e de Software nos termos da legislação em vigor.
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Q.
Os Serviços de Apoio ao Cliente continuarão disponíveis após o encerramento do negócio de Celulares?
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A.Iremos manter todos os serviços de pós-venda e de peças nos termos da legislação em vigor, mesmo após o encerramento do negócio de Celulares.
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Q.
Até quando as peças para reparo estarão disponíveis? Os clientes finais ainda poderão adquirir acessórios de Celulares, como por exemplo baterias e fones de ouvido?
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A.Estamos preparando peças de reposição com o objetivo de evitar transtornos para os clientes. Os usuários poderão comprar acessórios de Celulares (baterias, carregadores, cabos de alimentação, fones de ouvido, etc.) através dos meios e canais existentes e durante o período de tempo de vida útil dos produtos. Contudo, o fornecimento poderá ser limitado em razão do estoque do fornecedor.
*Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (ou SAC) para obter informações sobre a disponibilidade de peças – de acordo com a legislação de cada país, o periodo disponível de peças poderá variar.
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Q.
As atualizações do Sistema Operacional continuarão a ser fornecidas após encerramento do negócio de Celulares da LG Electronics?
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A.As atualizações do sistema operacional serão oferecidas para modelos selecionados. A atualização do sistema operacional para Android 11 está atualmente em andamento para modelos selecionados, e a atualização do sistema operacional para Android 12 será implementada com base nos mesmos critérios e processos. No entanto, entenda que os planos de atualização do sistema operacional estão sujeitos a alterações devido ao cronograma de distribuição do sistema operacional do Google ou outros fatores, como desempenho e estabilidade do produto.
*Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para obter informações relativas a atualizações do SO que poderão variar de país para país.
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Q.
As atualizações de Software serão fornecidas após o encerramento do negócio de Celulares?
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A.Faremos todo o possível para fornecer atualizações de segurança e de estabilidade para o cliente final.
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Q.
Após o encerramento do negócio de Celulares, por quanto tempo os aplicativos da LG ficarão disponíveis?
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A.Alguns aplicativos e serviços serão encerrados quando as operações do negócio de Celulares terminarem. No entanto e para um menor desconforto por parte dos nossos clientes, a maioria dos aplicativos e serviços continuarão disponíveis e atualizados de acordo com as políticas atuais, mesmo após o encerramento do negócio de Celulares da LG. Qualquer alteração na disponibilidade dos aplicativos e serviços, incluindo informações relevantes, serão anunciadas com antecedência.
Abaixo a lista de aplicativos e serviços que não continuarão disponíveis após encerramento do negócio de Celulares.
- Qlens
- PC Tool para produtos lançados antes de 2019: PC Suite / LG Mirror Drive
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Q.
Os aplicativos/serviços da LG ficarão indisponíveis ao cliente após o período de manutenção?
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A.Entenda que após o período de manutenção, o servidor e os serviços básicos de conta não continuarão disponíveis.
e.g. : Qlens
A utilização das funções básicas de outros aplicativos e serviços continuarão disponíveis.
e.g. : PC Suite / LG Mirror Drive
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Q.
As atualizações continuarão a ser fornecidas na eventualidade de ocorrerem problemas com os aplicativos LG ou quando os aplicativos das operadoras forem atualizados?
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A.Faremos todo o possível para fornecer atualizações não apenas para os aplicativos LG, mas também para os aplicativos de parceiros de negócio por meio de mútua e contínua cooperação.
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Q.
Quais são os planos da LG Electronics relativos ao aplicativo LG ThinQ que monitoriza e controla os eletrodomésticos de casa?
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A.O aplicativo LG ThinQ está disponível para todos os telefones celulares e não apenas para os aparelhos da LG Electronics.
O aplicativo continuará disponível para instalação tanto no Google Play como na Apple’s App Store, ou seja, os consumidores poderão continuar a utilizar o ecossistema LG ThinQ convenientemente.
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Q.
Estará disponível a transferência de dados armazenados no LG Health e LG Memo para outros aplicativos idênticos?
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A.Os usuários poderão transferir os seus dados da LG Q Memo para outros aplicativos utilizando a opção de compartilhar.
Transfer memo data : Sharing > Text and image > Select another memo app – when a memo is displayed on the screen.
Com relação ao aplicativo LG Health, entenda que não estará disponível a opção de transferência de dados do usuário para outros aplicativos similares.
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Q.
Todos os produtos da linha de Celulares da LG Electronics ficarão indisponíveis?
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A.Não, o LG TONE Free e as Caixas de Som wireless Bluetooth continuarão a ser desenvolvidas e comercializadas, uma vez que estão incluídas em outra área de negócio.
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Q.
Os dados pessoais dos clientes serão corretamente eliminados pela LG Electronics depois dos serviços de Celular serem descontinuados?
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A.Os dados pessoais serão mantidos pelo período de retenção e de acordo com as políticas de privacidade de cada serviço aplicável, e serão eliminados com segurança no final do período de retenção.
