VERANO LIBRE DE ESTRÉS: LG RESUELVE INCIDENCIAS EN TIEMPO RÉCORD CON UNA ATENCIÓN AL CLIENTE IMBATIBLE

La agilidad y eficacia del servicio técnico de LG se hace esencial en los meses de calor, cuando el uso intensivo de frigoríficos y sistemas de climatización puede generar averías que requieren soluciones urgentes

La compañía resuelve casi el 90% de las consultas en la primera llamada, proporciona información detallada del seguimiento del 67% de las reparaciones y ofrece un tiempo de respuesta récord que hace más ágil y efectiva la experiencia de cliente

Madrid, 16 de junio de 2025 – Con la llegada del verano, el uso intensivo de frigoríficos, aires acondicionados y otros electrodomésticos esenciales aumenta significativamente, haciendo que cualquier fallo o avería pueda convertirse en un problema en estos meses de calor. En este contexto, contar con un servicio técnico ágil y resolutivo es fundamental para garantizar el confort y bienestar de los consumidores. LG lidera el sector gracias a su capacidad para responder en menos de un minuto y resolver casi 9 de cada 10 consultas en la primera llamada, lo que la convierte en la mejor aliada para afrontar los retos del verano sin contratiempos.

Líder en resolución y transparencia en el seguimiento de las reparaciones

Según un informe realizado por la consultora Punto de Fuga, LG se sitúa como la marca nº1 en atención al cliente en España, superando ampliamente a sus competidores en indicadores clave. La compañía destaca especialmente en su capacidad de resolución en la primera llamada, logrando solucionar el 87% de las consultas de los clientes en este primer contacto. Este porcentaje supera ampliamente el promedio del sector, donde solo el 57% de las incidencias se resuelven de manera inmediata. Esto refleja el compromiso de la empresa con la eficiencia y la satisfacción del cliente, obtenidas gracias a su capacidad de minimizar los tiempos de espera y proporcionar soluciones rápidas.

El sistema avanzado de seguimiento de reparaciones de LG es otro de los puntos fuertes de su servicio, ya que permite a los usuarios verificar el estado de sus solicitudes en el 67% de los casos. Esta funcionalidad no solo aporta transparencia, sino también tranquilidad a los clientes, quienes pueden estar informados en todo momento sobre el progreso de su reparación. En comparación, la media del sector es del 17%, lo que posiciona a la compañía coreana como líder indiscutible en este aspecto.

Además, LG se distingue por ofrecer tiempos de respuesta competitivos, al atender a los clientes en un promedio de tan solo 51 segundos. Este tiempo récord sitúa a la empresa entre las más rápidas del mercado, y garantiza una experiencia de atención al cliente ágil y efectiva, especialmente importante durante los meses de verano, cuando las incidencias pueden ser más urgentes debido al uso intensivo de los electrodomésticos y sistemas de climatización.

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Sobre LG Electronics, Inc.

LG Electronics, Inc. es líder global en innovación tecnológica, con presencia en prácticamente todos los países del mundo y una plantilla de 75.000 trabajadores. Las cuatro divisiones de LG Electronics -Home Appliance Solutions, Media Entertainment Solutions, Vehicle component Solutions y Eco Solutions.- se combinan alcanzando ingresos globales de más de 88 billones de dólares en 2024. LG es un fabricante líder de una gran variedad de productos que abarcan televisores, electrodomésticos, soluciones de aire, monitores y componentes y soluciones automotrices. LG también es conocido por su gama premium LG SIGNATURE y su tecnología de inteligencia artificial ThinQ. Para más información, visite www.LGnewsroom.com

Sobre LG Electronics España

LG Electronics está presente en el mercado español desde 1994 y su actividad se centra en la comercialización de una amplia gama de productos electrónicos con diferentes divisiones de ventas (Electrónica de Consumo, Electrodomésticos, Pantallas Profesionales y Climatización). LG Electronics España se ha consolidado como líder en el mercado de televisores, electrodomésticos y climatización de máxima eficiencia, cartelería digital y monitores profesionales y gaming. La plantilla de LG Electronics en España es de 240 empleados. Para más información visite: www.lg.com/es o nuestros perfiles en Instagram, X y Facebook.

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Daniel Conti