Fallos de red

El objetivo de esta guía es servir de documento de apoyo para los clientes a la hora de diagnosticar y solucionar posibles fallos e incidencias relacionadas con problemas de internet (velocidad, estabilidad, intensidad de la señal) en nuestros televisores, monitor TV, altavoces inteligentes, barras de sonido inteligentes y ordenadores portátiles.

De igual modo, también servirá para identificar posibles fallos de red de origen externo (no obedecen a un defecto del producto), a fin de poder solucionarlos rápidamente y de forma autónoma.

PROCEDIMIENTO

• Paso 1. Reinicia el router antes de empezar
• Paso 2. Comprueba que el TV tiene instalada la última versión de software disponible en: -->actualizar software webOS<--< /a>
• Paso 3. Desactiva la función de inicio rápido del TV. Apague y encienda el TV después de desactivar el modo de inicio rápido. -->más información<--< /a>
• Paso 4. Comprueba que el nombre de la red (SSID) tenga menos de 12 caracteres. Cambia el nombre de la red si fuese necesario.
• Paso 5. Mide la intensidad de la señal Wi-Fi de acuerdo a la tabla siguiente:

  Para medir la intensidad de la señal, debes descargar la aplicación de Wi-Fi Analyzer o cualquier otra aplicación similar que permita obtener valores de la intensidad de la señal en redes inalámbricas (Wi-Fi).

  Para streaming de contenido y uso de funcionalidades sobre VoIP la intensidad de la señal como mínimo debe ser buena.

• Paso 6. Comprueba el ancho de banda del canal tanto en la banda de 2.4GHz como en la de 5GHz.

  Es recomendable usar la red 2.4GHz con un ancho de banda fijo de 20MHz, sobre todo en redes caseras en las que existen otros dispositivos con potencial de generar interferencias.

  Y en especial en aquellos casos en los que exista una distancia considerable entre el router y el televisor.

• Paso 7. Verifica el nivel de saturación del canal. Si el canal utilizado por la red WLAN está muy saturado, se recomienda cambiar a un canal menos ocupado.

  Para comprobar la saturación del canal puedes usar aplicaciones móviles como WiFi Analyzer, Wi-FiMonitor, Network Analyzer u otras aplicaciones similares.

• Paso 8. Realiza un test de velocidad de Internet con el dispositivo conectado a la red Wi-Fi y posteriormente con el dispositivo conectado por cable Ethernet.

Para poder sacar conclusiones a partir de los datos del test de velocidad, es imprescindible que se realice el test de velocidad primero con Wi-Fi, luego reputas el mismo test con una conexión cableada (cable de red) y por último, es importante realizar el mismo test de velocidad con un tercer dispositivo (un móvil, tableta u ordenador) conectado a la misma red mediante Wi-Fi.

Además, comparte toda la información de la que dispongas con el equipo de atención al cliente.

La tabla anterior muestra un listado de datos relevantes que ayudarán al equipo de atención al cliente para diagnosticar el problema.