Cortes/Pausas Streaming

Si tu televisor está conectado a Internet por medio de red Wi-Fi, es posible, que durante la reproducción de contenidos online con gran demanda de ancho de banda (streaming), sufras alguna pausa o corte inesperado.

Esto es más probable en los siguientes casos:

• Además del televisor, hay otros dispositivos conectados a la misma red Wi-Fi como tablets, teléfonos móviles, ordenadores. El ancho de banda y el canal Wi-Fi se distribuye entre todos y es posible que la reproducción se resienta.
• Tu router de internet utiliza la banda de 2.4 GHz. Esta banda es más propensa a recibir interferencias de otros dispositivos, incluso aunque no utilicen Wi-Fi, por ejemplo Bluetooth. Si tu router es capaz, utiliza la banda de 5 GHz, más libre y menos sensible a interferencias.
• Los contenidos en 4K por streaming requieren un gran ancho de banda. Tu conexión a Internet debe ser lo suficientemente rápida para reproducir sin cortes estos formatos. Por ejemplo, para el caso de 4K necesitarás un mínimo de 25 Mb/s (caso de Netflix).

Te recomendamos, siempre que sea posible, que instales tu router de Internet cerca del televisor, para poder conectarlo mediante cable de red. La conexión ganará en estabilidad y sufrirá menos cortes.

A continuación te indicamos algunas comprobaciones a realizar en caso de sufras cortes durante la reproducción de contenido en streaming.

1. Reinicia tu router: A veces, reiniciar el router puede solucionar problemas temporales de conexión. Desconéctalo durante 30 segundos y vuelve a conectarlo.
2. Desinstala e instala la aplicación de nuevo: En el siguiente enlace encontrarás una guía que explica cómo realizarlo.
3. Prueba a usar el hotspot de tu teléfono: En ocasiones, estos cortes pueden ser producidos por la propia configuración de tu red. La mejor prueba para descartar esto sería conectarnos a otra red. Prueba con tu propio Smartphone.

1. Activa el hotspot en tu teléfono móvil:
   • Android: Ve a "Configuración" > "Conexiones" > "Zona Wi-Fi" o "Compartir Internet" y activa la opción de "Zona Wi-Fi".
   • iPhone: Ve a "Configuración" > "Datos móviles" > "Compartir Internet" y activa la opción.
2. Conéctate al hotspot desde el televisor:
   • En tu televisor, busca la red Wi-Fi del hotspot de tu teléfono y conéctate a ella como si fuera una red Wi-Fi común.
3. Prueba la transmisión de contenido:
   • Abre la aplicación de streaming en tu televisor y verifica si los cortes o pausas persisten. Si el contenido se reproduce sin problemas, es probable que el problema esté relacionado con tu red Wi-Fi original y no con el televisor o el servicio de streaming.