Az új európai és nemzeti szabályozások a javításhoz való jogról a termékek javításának előmozdítását és az elektronikus eszközök élettartamának meghosszabbítását célozzák meg. A cél az, hogy a javításokat előtérbe helyezzék a cserével szemben, amennyiben azok technikailag megvalósíthatóak és gazdaságosak.

A törvényes jótállási idő alatt az eladó továbbra is köteles megoldást nyújtani. Ez a megoldás általában javítással vagy cserével érhető el. Azonban a döntés meghozatalánál figyelembe kell venni a jogi követelményeket, a műszaki megvalósíthatóságot és az arányosságot.

Az európai szabályozások különös tekintettel a következő célokat követik:

• A termék élettartamának meghosszabbítása

• Fenntartható javítási megoldások előmozdítása

• Elektronikus hulladék csökkentése

• Javítási szolgáltatásokhoz való hozzáférés javítása

• Körforgásos gazdaság megerősítése

• Átláthatóság növelése a fogyasztók számára.

Az LG Electronics támogatja ezeket a célokat, és elkötelezett a szervizközpontú, erőforrás-takarékos javítási stratégia mellett.

Mikor érvényes a törvényes jótállás, és mikor érvényes az önkéntes gyártói jótállás?

Törvényes jótállás

A törvényes jótállás védi a fogyasztót, ha az eszköz már hibás volt a vásárláskor. A jótállás kötelezettje az eladó vagy kereskedő, akitől a terméket vásárolták. A hibát a törvényi előírásoknak megfelelően javítással vagy szükség esetén csere révén kell orvosolnia.

Önkéntes gyártói jótállás:
A gyártói jótállás önkéntes kiegészítő szolgáltatás, amelyet a gyártó nyújt, és nem helyettesíti a törvényes jótállást, azonban kiegészítheti azt. A gyártó felelős az önkéntes gyártói jótállásért.

Javításhoz való jog:
Ha a javításhoz való jog követelményei teljesülnek, azaz a termék cseréje helyett javítás történik, az érintett termék szavatossága további 12 hónappal meghosszabbodik. Ennek teljesítése az eladó kötelezettsége.

• Eladó/kereskedő: az, akivel a fogyasztói szerződés létrejött, és aki a törvényes jótállás kötelezettje.
• Gyártó: Felelős az önkéntes gyártói jótálláson belüli szolgáltatásokért.
• Ügyfél: Az esettől függően igényt nyújthat be a törvényes jótállás alapján az eladónál, vagy a gyártói jótállás alapján a gyártónál.

Az LG Electronicsnál először felmérjük, hogy a javítás technikailag megvalósítható-e, gazdaságos-e, és ésszerűen elvégezhető-e a jogi követelményeknek megfelelően. A javítást elvégezzük, ha:
• a hiba véglegesen orvosolható,

• a termékbiztonság teljes mértékben garantált,

• a szükséges alkatrészek rendelkezésre állnak,

• a javítás ésszerű időn belül elvégezhető, és

• a javítás arányos a termék hibátlan állapotban képviselt értékével, a hiba jellegével és a szükséges erőfeszítéssel.

Figyelembe vesszük minden egyes eset körülményeit, a műszaki specifikációkat és az ügyfél jogos érdekeit. Célunk, hogy a termék működőképességét gyorsan, biztonságosan és fenntartható módon helyreállítsuk.

Gyári alkatrészekhez való hozzáférés:

Az alkatrészek elérhetősége elengedhetetlen a termék javításához. Az LG Electronics számos termékcsoport számára biztosít gyári alkatrészeket a vonatkozó jogi előírásoknak megfelelően. A termékkategóriától és a jogi előírásoktól függően a pótalkatrészek a gyártás befejezése után akár évekig is elérhetők lehetnek. A tényleges elérhetőség olyan tényezőktől függ, mint például:

• Modell

• Termék kora

• Műszaki specifikációk

• Jogi követelmények

• Tárolási és szállítási kapacitás.

Mikor lehet a javítás ingyenes?

Ha egy hibát az LG Electronics által biztosított törvényes jótállás vagy önkéntes gyártói jótállás fedez, az ügyfélre nem hárul semmilyen költség a javítás során. Ez különösen vonatkozik azokra a hibákra, amelyek a törvényi jótállás alá tartoznak. A következők nem tartoznak ebbe a körbe:

 
• Helytelen használat

• Külső hatások

• A normál használat mértékét meghaladó használat (ipari használat)

• Ügyfél által okozott kár

További információk találhatók az LG Electronics jótállási feltételeiben ezen az oldalon.

Hogyan számítják ki a jótálláson kívüli javítási költségeket?

Fizetett javítások esetén különböző költségelemek merülhetnek fel:

• Hiba bevizsgálása

• Munkadíj

• Alkatrész(ek)
• Kiszállási vagy szállítási díj

 
A tényleges költségek a termék típusától, a hiba természetétől és a javítás terjedelmétől függnek. Mielőtt bármilyen fizetett javítást végeznének, az ügyfelek megkapják a szükséges információkat a további eljárásról. További információk a fizetett javításokkal kapcsolatban a "Javítási információk" részen találhatók.

Mik a javítás előnyei?

Egy sikeres javítás számos előnnyel járhat:

• Meghosszabbodik az eszköz élettartama

• Természeti erőforrások megőrzése és a környezeti hatások csökkentése

• Szükségtelen új vásárlások elkerülése

• Az eszköz funkcióinak megőrzése

• Értékes nyersanyagok fenntartható felhasználása.

Ezért a javítások nagyban hozzájárulnak a mindennapi élet nagyobb fenntarthatóságához.

Meghosszabbodik-e a jótállás javítás után?

Ha a vonatkozó jogszabályok engedik, a jótállás meghosszabbítható, ha a javítást a törvényes jótálláson belül végzik.

Ha a javítást a törvényes szavatossági időszakon belül végzik, és a jogi követelmények teljesülnek, a termék szavatossága általában további tizenkét hónappal meghosszabbítják.

Ez vonatkozik azokra a termékekre, amelyeket 2026. augusztus 31. után vásároltak.

Fontos megjegyzések:
• Ez a szabályozás vonatkozik a törvényes jótállásra.

• Az önkéntes gyártói jótállások változatlanok maradnak.

• Az adott termék jótállására a vásárlás helyének jogi rendelkezései érvényesek.
 
Mikor fontolják meg a cserét?
A javítást vagy cserét az egyéni helyzet alapján értékelik. Csere szükséges, ha:
• a javítás technikailag lehetetlen,

• a biztonsági követelmények nem teljesülnek,

• a szükséges alkatrészek véglegesen nem elérhetőek,

• több javítási kísérlet sikertelen,

• a javítás költsége aránytalan lenne a termék értékéhez képest.

Minden esetet külön-külön vizsgálnak és dokumentálnak.

Szabadon választhatok szervizt?

A fogyasztók általában szabadon dönthetik el, kivel szeretnék javíttatni a terméküket.

Szakszerű javításokhoz az LG azt javasolja, hogy a következő szolgáltatásokat használja:
 • Hivatalos LG szervizpartnerek

• Az LG márkaszerviz

Ezek a partnerek termékspecifikus szakértelemmel rendelkeznek, valamint hozzáférnek gyári alkatrészekhez és műszaki szervizinformációkhoz.

Hogyan jelenthetem be a javítási igényt?

Több szolgáltatási csatorna áll rendelkezésre a javítási igény bejelentéséhez:

• LG ügyfélszolgálata

• jogosult szervizpartnerek

A kérés megérkezése után eldöntjük, melyik megoldás a legmegfelelőbb az adott termékhez és helyzethez.

A fenntarthatóság, a minőség és az ügyfélelégedettség az LG Electronics alapelvei.