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Queremos agradecerte la confianza en los productos móviles de LG
Tras analizar todo nuestro portfolio de productos y tecnologías, hemos decidido cerrar nuestro negocio de móviles para explorar y desarrollar nuevas vías de innovación.
Sentimos compartir esta noticia con todos nuestros clientes que han demostrado su confianza y apoyo a lo largo de todos estos años. Esta ha sido una decisión difícil de tomar pero necesaria para adaptarnos al mercado actual y poder enfocarnos en ofrecer las mejores tecnologías en un futuro.
Los productos móviles de LG seguirán estando disponibles durante un tiempo y el servicio de atención al cliente, garantía y actualizaciones se mantendrán de acuerdo con la regulación aplicable para seguir ofreciendo la mejor experiencia a nuestros usuarios.
LG Electronics mantendrá su compromiso en ofrecer los productos y servicios más innovadores para hacer la vida mejor a las personas.
Para más información, lee las FAQ a continuación.
FAQs
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Q.
¿Hasta cuándo estarán disponibles los productos móviles de LG para su compra?
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A.Los usuarios podrán comprar todo el stock que nuestros partners tienen actualmente disponible. Mantendremos el servicio de atención post-venta a nuestros clientes y seguiremos ofreciendo actualizaciones de sistema operativo y de software de acuerdo con la normativa que resulte de aplicación.
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Q.
¿Estarán disponibles los servicios de cliente para los usuarios de teléfonos LG después del cierre de la división?
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A.Seguiremos esforzándonos por ofrecer servicios post-venta y recambios de acuerdo a la regulación actual, aun tras el cierre de la unidad de negocio móvil
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Q.
¿Hasta cuándo habrá disponibles piezas de recambio? ¿Seguirán los clientes pudiendo adquirir accesorios para el móvil como cargadores, baterías o auriculares?
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A.Estamos preparando piezas de recambio para mantener la mejor experiencia en nuestros clientes. Estos pueden seguir comprando accesorios móviles (baterías, cargadores, auriculares…) a través de los canales actuales durante el periodo de vida esperada de los productos existentes. Respecto a accesorios de terceros (carcasas, pantallas protectoras…) la disponibilidad dependerá del inventario de cada fabricante.
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Q.
¿Seguirán actualizando los sistemas operativos de los móviles de LG tras el cierre?
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A.Los planes de actualizaciones de sistema operativo se mantendrán según modelo tal y como estaban previstos antes de esta decisión. Estos planes de actualización del sistema operativo están sujetos a posibles cambios según el calendario de distribución de Google y otros factores como la estabilidad del dispositivo.
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Q.
¿Seguirán ofreciendo actualizaciones de software tras el cierre?
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A.Se seguirán ofreciendo actualizaciones de seguridad y de calidad de acuerdo con el compromiso adquirido con nuestros clientes.
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Q.
¿Hasta cuándo seguirán estando disponibles las aplicaciones y servicios de LG?
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A.Todas las aplicaciones de terceros seguirán funcionando en los móviles LG con total normalidad. Solo las siguientes aplicaciones de LG dejarán de estar disponibles tras el cierre:
- Qlens
- PC Tool para productos anteriores a 2019: PC Suite / LG Mirror Drive
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Q.
¿Se ofrecerán actualizaciones cuando surjan incidencias con aplicaciones de partners?
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A.Trabajaremos con nuestros partners para seguir ofreciendo actualizaciones en las aplicaciones de terceros en colaboración con ellos.
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Q.
¿Cuáles son los planes de LG Electronics para LG ThinQ para monitorizar y controlar otros dispositivos del hogar?
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A.La aplicación LG ThinQ app está disponible para todos los dispositivos móviles, no solo en los de LG. La descarga de la aplicación seguirá estando disponible tanto en Google Play como en la App Store de Apple para que los consumidores puedan seguir disfrutándola.
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Q.
¿Se puede transferir mi información almacenada en LG Health y LG Memo a otras aplicaciones de salud o de notas?
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A.En relacion a LG Health, por favor tenga en cuenta que no es posible migrar los datos de usuarios a otras aplicaciones de salud.
Puede transferir su información en LG Quick Memo a otras aplicaciones de notas usando la opción para compartir notas.
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Q.
¿Dejarán de comercializarse todos los dispositivos móviles de LG Electronics?
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A.LG TONE Free y los altavoces bluetooth de LG seguirán desarrollándose y comercializándose, mientras que los smartphones y tablets actuales estarán disponibles en nuestros distribuidores hasta agotar existencias. Además, se seguirán ofreciendo servicio post-venta y actualizaciones de sistema operativo.
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Q.
¿Se destruirá correctamente la información personal del cliente después de que se suspenda el servicio ?
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A.La información personal solo se mantendrá durante el período de conservación de acuerdo con los términos y políticas de privacidad de cada servicio aplicable y se destruirá de manera segura al final del citado periodo de conservación de conformidad con la normativa legal que resulte de aplicación.
