• FAQ

    Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden van onze online winkel. Voor meer informatie over de voorwaarden van de winkel kijkt u op https://www.lg.com/nl/legal .

Q.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
A.
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 3 tot 7 werkdagen te verzenden. Via Volg mijn Bestelling kunt u zien wanneer uw product bij uw thuis wordt geleverd.
Q.
Moet ik mij registreren om een aankoop te doen?
A.
U hoeft geen account aan te maken om iets te kopen. U voert gewoon uw gegevens in en gaat verder met de aankoop. Met een account kunt u wel sneller en gemakkelijker gebruik maken van onze services.
Q.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
A.
Kopen in de online winkel van LG is eenvoudig en veilig. Er zijn een paar stappen nodig om een bestelling te plaatsen:
1. Selecteer het product dat u wilt kopen, klik op de knop "In winkelwagen"
2. Kies of u wilt doorgaan met winkelen of klik op "Doorgaan naar afrekenen"
3. Als u klaar bent ga winkelen, klik op "Uw winkelwagen" en klik vervolgens op "Doorgaan naar afrekenen". Vul alle gegevens in die nodig zijn voor de levering en volg de instructies om te betalen. U ontvangt een bevestigingsmail met het bestelnummer.


Q.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A.
Klik op Traceer mijn bestelling op onze website.

Vul u daar de gegevens van uw bestelling in en klik op doorgaan.

Als uw een LG Account heeft kunt u uw bestelling ook terugvinden in uw bestellingen overzicht van uw account.


Q.
Waar is mijn factuur?
A.
De orderbevestiging die u per e-mail krijgt is uw aankoop –en tevens garantiebewijs.
Q.
Welke betaalmethodes zijn er?
A.
Op de website kunt u de volgende betaalmethoden gebruiken:

IDEAL
Credit Card
PayPal

Q.
Kan ik de betaalmethode voor een bestelling wijzigen?
A.
Zodra de betaling in de LG online shop heeft plaatsgevonden, is het niet meer mogelijk om de betaalmethode te wijzigen.
Q.
Wat moet ik doen als de producten die ik heb besteld beschadigd aankomen?
A.
Als de productverpakking beschadigd aankomt op het moment van levering, is het raadzaam om het product te openen in aanwezigheid van de koerier om de inhoud te controleren, het is mogelijk het product bij aflevering te weigeren.

Als het pakket echter intact is, maar er zitten beschadigde producten in, neem dan contact op met onze klantenservice. De retourprocedure kan alleen worden geactiveerd binnen 14 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling.


Q.
Worden artikelen overal in de Benelux bezorgt?
A.
Momenteel kunnen artikelen alleen worden gekocht en afgeleverd op het vaste land in Nederland. Bezorging op de Waddeneilanden is dus niet mogelijk.
Q.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
A.
U kunt u bestelling nog annuleren als deze nog niet verstuurd is. Om een bestelling te annuleren gaat u naar mijn bestelling op onze website en klikt daar op annuleren.
Q.
Wordt mijn product geïnstalleerd/aangesloten?
A.
Wasmachines, koelkasten en televisies worden aangesloten.
Q.
Wat kan ik verwachten van de installatie?
A.
Voor huishoudelijke apparaten:

• Verwijderen van de verpakking;
• Aansluiting van de watertoevoerslang op een kraan
• Aansluiting van de waterafvoerslang op een wandafvoer voorzien van een speciale ontluchter.
• Verwijderen van borgclips indien aanwezig
• Aansluiting op het stopcontact van de kabel voeding die bij het product wordt geleverd
• Desgewenst het meenemen van uw oude machine. Geef dit van te voren aan en zorg er wel voor dat deze afgekoppeld is en klaarstaat.
• Wasmachine stabiel plaatsen

Voor tv's:
• De verpakking verwijderen;
• Het monteren van je televisie op de meegeleverde voet en aansluiten op het stopcontact
• Desgewenst het meenemen van uw oude televisie. Geef dit van te voren aan en zorg er wel voor dat deze afgekoppeld is en klaarstaat.
• Deze installatie service omvat niet het ophangen van de televisie aan de muur.
Q.
Wordt mijn oude product mee retour genomen?
A.
Indien u dat wenst wordt uw oude apparaat door de bezorger meegenomen. Deze moet dan wel ‘transport klaar’ zijn.
Q.
Het product bevalt niet, kan ik het terugsturen?
A.
Wij hopen dat uiteraard niet, maar ja dan kan. Uw kunt uw aankoop binnen 14 dagen annuleren en het product naar ons terugsturen. U krijgt dan het aankoopbedrag dan weer terug. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice: 0900-5435454
Q.
Wat zijn de bezorgkosten?
A.
Al onze producten worden gratis bij uw thuis geleverd, er zijn dus geen bezorgkosten.
Q.
Kan ik mijn product verzekeren of de garantie verlengen?
A.
U kunt bij ons geen producten verzekeren of een langere (fabrieks)garantie kopen.
Q.
Wat moet ik doen als de bezorger mij niet thuis treft op het moment van levering?
A.
Neemt u dan contact op met onze Klantenservice onder nummer 0900-5435454
Q.
Ik heb een vraag over, of een probleem met mijn product.
A.
Heeft u een vraag over het gebruik van uw product of heeft u een andere vraag dan kunt u contact opnemen met een van onze LG Customer Service medewerkers via de gegevens op onze website: https://www.lg.com/nl/ondersteuning/telefoon.