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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

Aplicativo não funciona ou está com problemas

Operação

Caso não consiga mexer no aplicativo ou perceba que não está normal, realize os procedimentos indicados abaixo e, a cada passo realizado, acesse o aplicativo novamente para testar seu funcionamento.


  • Passo 1

    Verifique se sua TV esta com a internet funcionando normalmente.
    Recomendamos uma velocidade de no mínimo de 2MB.
    Caso sua internet não esteja funcionando clique aqui.

  • Passo 2

    Desligue sua TV e seu roteador da tomada por aproximadamente 30 segundos e conecte-os novamente.

  • Passo 3

    Realize a conexão do roteador com a TV utilizando um cabo de rede (RJ45), conectando uma extremidade do cabo na porta LAN da TV, localizada no painel traseiro, e a outra extremidade em seu roteador.
    Esse teste é realizado para verificar se o sinal wi-fi apresenta instabilidade. Se utilizar roteador e modem, conecte o cabo de rede do modem diretamente na TV, pois neste caso, alguns roteadores podem interferir na conexão.

  • Passo 4

    Altere o DNS de sua TV. Para isso, selecione abaixo a plataforma de seu modelo e siga os passos:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 5

    Remova e instale novamente o aplicativo. Para isso, acesse abaixo a sua plataforma e siga os passos abaixo:
    Para WebOS clique aqui.
    Para Smart TV clique aqui.

  • Passo 6

    Verifique se há uma nova versão de software disponível em sua TV acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Sobre esta TV > Verificar por Atualizações

    Smart TV: SMART > Configurações > Suporte > Atualização de Software

  • Passo 7

    Realize o procedimento de configuração inicial acessando:

    WebOS: HOME > Configurações > Avançadas > Geral > Redefinir para Configurações Iniciais

    Smart TV: SMART > Configurações > Opções > Configuração Inicial

  • Passo 8

    Resetar o Roteador
    Entre em contato com o fabricante do seu ponto de acesso (roteador) para solicitar o procedimento de Reset.



Se estiver com problemas no Netflix,clique aqui para verificar outras soluções.

Caso não consiga baixar um aplicativo,clique aqui para acessar outro artigo.

*Pergunta obrigatória