Importante: O aplicativo Amazon Prime Video não é compatível com todos os modelos de nossas TVs.
Compatibilidade do aplicativo
Atualmente o aplicativo Amazon Prime Video é compatível com TVs LG que possuam o sistema operacional webOS a partir da versão 1.0 e superiores.
O que fazer quando um app não é compatível com sua TV LG?
Existem dispositivos e produtos no mercado que podem ser utilizados como recurso para reproduzirem o aplicativo desejado, mesmo que ele não esteja em sua TV LG.
É necessário verificar junto ao fabricante deste produto quais são as especificações necessárias para uso dele, se é compatível com sua TV LG, assim como a melhor maneira de utilizá-los.
O que são esses dispositivos ou produtos?
São equipamentos eletrônicos que, ao serem conectados em sua TV LG, permitem o acesso aos principais aplicativos disponíveis no mercado.
Quais são esses dispositivos ou produtos?
Hoje existe uma grande variedade de dispositivos que podem ser pesquisados no mercado. Alguns destes dispositivos são:
- Notebooks (conectados via HDMI em sua TV);
- Vídeo games (que possuam o aplicativo desejado de forma pré-embarcada ou que possa ser baixado – como Playstation, Xbox e outros);
- Dispositivos para Streaming (que transformam sua TV em Smart, como Google Chromecast, Amazon Fire Stick, Roku Express e outros).
Onde comprar estes dispositivos?
É possível consultar a disponibilidade desses produtos em grandes lojas ou no varejo especializado em produtos eletrônicos.
Posso obter suporte sobre estes dispositivos com a LG?
Por não sermos os fabricantes destes dispositivos, é necessário entrar em contato com a marca que fabricou o produto para obter um suporte mais adequado.
Problemas com o aplicativo Amazon Prime Video
Certifique-se que sua TV esteja com uma internet de velocidade mínima de 2MB, para melhor desempenho do aplicativo. Observe também que o problema pode estar no roteador, na qualidade do sinal do Wi-Fi, na sua rede de internet com muitos equipamentos conectados, repetidores de sinais de qualidade ruim ou na própria TV.
Abaixo as etapas para possível solução de problema.
Desligar a TV e o roteador
Desligue a TV e o roteador e/ou modem (se houver) e aguarde 5 segundos para ligar novamente.
Conecte novamente a TV no Wi-Fi e teste a internet tentando abrir algum aplicativo.
Testar outra rede de internet (Dados Móveis)
Para saber se o problema é com a rede vamos verificar se você possui um celular com internet via dados da operadora (3G, 4G, etc). Se sim, vamos utilizar ele como roteador o sinal (fazer o celular de roteador) e conectar a TV no Wi-Fi do celular. A maioria dos smartphones possui o recurso: Ponto de acesso Wi-Fi portátil, Ponto de acesso Wi-Fi ou Acesso Pessoal.
Segue abaixo como ativar a função em alguns modelos:
LG: Acesse menu Geral > Redes > Vínculo > ative Ponto de acesso Wi-Fi.Motorola: Configurações > Mais > Roteador Wi-Fi.
Samsung: Configurações > Conexões sem fio e rede > Ancoragem e Ponto de Acesso Wi-fi > ativar Roteador Wi-Fi.
Iphone: Ajustes > Acesso pessoal > ativar Acesso Pessoal.
Outros: Acesse o menu do celular, pesquise por wi-fi, rede sem fio, ponto de acesso, por exemplo.
Caso não consiga será necessário entrar em contato com a fabricante do aparelho.
Conecte novamente a TV no Wi-Fi e teste a internet tentando abrir algum aplicativo.
Testar em outra rede Wi-Fi ou um cabo de rede
[Roteador] Retire o roteador atual e coloque o novo. Assim que colocar, tente conectar a TV neste novo Wi-Fi e realize um teste para ver se a internet funciona.
[Cabo de rede] Com o cabo de rede, conecte na porta do roteador e a outra ponta na entrada LAN da TV.
Feito isso, aguarde a exibição da mensagem que a internet via cabo LAN foi conectada na parte superior da tela de sua TV.
Por fim, teste a internet tentado abrir algum aplicativo.
Trocar DNS da TV
Para alterar o DNS de sua TV, siga os procedimentos abaixo de acordo com a plataforma:
WebOS 1.0 até 4.0: Engrenagem em seu controle remoto > Todas as configurações > Rede > Conexão de Rede Wi-Fi > Configurações Avançadas do Wi-Fi > Selecione EDITAR > Opção SERVIDOR DNS > Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
WebOS 4.5 e 5.0: Engrenagem em seu controle remoto > Todas as configurações > Conexão > Conexão de Rede Wi-Fi > Configurações Avançadas do Wi-Fi > Selecione EDITAR > Opção SERVIDOR DNS > Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
WebOS 6.0 / WebOS22: Engrenagem em seu controle remoto > Todas as configurações > Geral > Rede > Conexão de Rede Wi-Fi > Outra rede > Configurações Avançadas do Wi-Fi > Selecione EDITAR > Opção SERVIDOR DNS > Insira os números 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 depois clique em Conectar.
Por fim, teste a internet tentado abrir algum aplicativo.
Remova e Instale novamente o aplicativo
Siga as etapas:
Em seu
controle remoto ou Smart Magic, pressione o botão
HOME/CASA
Vá até o aplicativo que apresentou erro, pressione e segure o botão Scrool (OK)
O Modo de Edição será exibido. Selecione o Ícone X ou a LIXEIRA acima dele para excluir.
Realize o download do aplicativo removido e tente executa-lo novamente.
webOS 1.0 até 5.0
webOS 6.0 /webOS22
Atualização de Software
A atualização de Software em uma TV serve para melhorar o desempenho do produto, corrigir possíveis erros ou falhas no sistema operacional, atualiza novos conteúdos e recursos, se disponível, em sua TV.
Consulte: [TV] Atualização de Software
Reset na TV
Utilizamos o processo de RESET/Configuração Inicial caso o produto apresente problemas com o menu, aplicativos, conexão de rede, entre outros. Este procedimento pode apagar alguns aplicativos. Caso isso ocorra, basta acessar a loja de aplicativos e reinstalar os aplicativos que foram perdidos. Também pode ser necessário atualizar os aplicativos.
