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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

Problemas de áudio durante chamadas

Solução de problemas

Caso você não consiga escutar a pessoa que está em ligação, ou a pessoa que está na linha não escuta sua voz, veja o que é possível fazer para solucionar o problema. Este tipo de solução também pode ser feito caso o áudio seja reproduzido somente em viva-voz ou pelo fone de ouvido.

 

1. Primeiramente, verifique o volume durante a chamada, tocando nos botões laterais de volume de seu aparelho, para diminuir ou aumentar o som enquanto a ligação está ativa.

 

2. Verifique posteriormente se seu aparelho não está com a opção "Mudo" ativa durante a ligação.


Se seu aparelho for touchscreen, basta verificar na própria tela da ligação se há esta opção, ou mesmo a opção "Silêncio" ativa, e desative-a para que o som retorne durante a ligação.

Já se o aparelho possuir teclado físico, é possível analisar esta opção tocando no botão de "Opções" durante a chamada, e desativando a opção "Mudo".

 

3. Tente efetuar ou receber novas ligações (de diferentes números) a partir de outro SIM Card e de outra operadora, para confirmar que não seja um problema específico da linha, rede ou sinal da operadora. Caso haja êxito nestes demais testes, confirme com a sua operadora qual o melhor procedimento para resolver esta questão externa.


Fone de ouvido

 

Se seu aparelho apresenta, além dos sintomas citados, um símbolo de fone de ouvido na tela principal do dispositivo, mesmo sem estar com o fone conectado, isto pode representar um problema específico no conector de fone de ouvido. Para solucionar, insira novamente, com cuidado, o fone de ouvido no conector, e o retire para analisar se o símbolo do fone também desparece.

 

Ícone do fone de ouvido na barra de notificações

 

Se nenhum destes passos solucionou o problema, consulte uma assistência técnica autorizada.

 

 

 

 

*Pergunta obrigatória