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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

Tela apagada durante a execução de algumas funções

Solução de problemas

Veja o que fazer quando a tela de seu celular ou smartphone apagar durante a execução de alguma função.

Certifique-se de que o aparelho está com bateria e em temperatura ambiente, pois oscilações de brilho podem ocorrer de acordo com o aumento de temperatura (característica de smartphones com sistema operacional Android).

Em muitos celulares e smartphones com tela touchscreen, existe na parte superior um sensor de proximidade interno que apaga a tela durante ligações quando se aproxima o rosto da tela. Isto ocorre para que o rosto não toque na tela e acesse um comando indesejado, ou desligue uma chamada por exemplo.

Porém, outros objetos podem atrapalhar o sensor de proximidade, fazendo com que apague a tela sem que você aproxime seu rosto da tela, impossibilitando o uso do aparelho.

Verifique, se algum objeto está sobrepondo o sensor de proximidade, como adesivos, películas protetoras, ou mesmo algum tipo de resíduo.

Aplicativos e demais funções:

Por fim, verifique se o hábito da tela se apagar não está relacionado a instalação de algum jogo ou aplicativo, ou mesmo se as configurações de tela estão corretas. Você as encontra em:

Menu [] > Configurações (ou Ajustes) [] > Tela

Se ainda assim, julgar que a duração da carga de sua bateria está abaixo do normal, considerando um mesmo modelo e condições acima, consulte uma assistência técnica autorizada.

Para visualizar a assistência técnica mais próxima da sua localidade, clique aqui.

*Pergunta obrigatória