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Ajuda e Solução de Problema

Encontre informações e dicas de como resolver problemas em seu produto.

Aparelho não liga, sem energia

Solução de problemas

Se o seu smartphone não está ligando, ou está apresentando problemas relacionados a energia, como desligando sozinho, aqui vão algumas dicas que podem ajudar a resolver o problema.

1. Retire a bateria, SIM Card e cartão de memória (Micro SD).

Depois, insira novamente a bateria e tente religar o aparelho. Se funcionar, é possível que um dos cartões (SIM Card ou Micro SD)
esteja acarretando o mal funcionamento do aparelho. Tente trocá-los para fazer um novo teste no aparelho.


2. Deixe o celular carregando por um tempo, sempre com o carregador original do produto.
Carregar o celular durante um tempo pode aumentar o nível de bateria e você poderá fazer um novo teste, ligando o aparelho
conectado ao carregador.


3. Em caso de smartphones Android, faça o reset do aparelho.
Se seu aparelho for um smartphone Android, é possível efetuar a restauração de fábrica com o aparelho desligado.
Consulte o seu manual para seguir o procedimento correto para restauração do seu aparelho.

Observação:
A restauração do seu smartphone apagará todos os dados da memória interna do aparelho. Além disso, se houver uma conta Google vinculada ao aparelho, após o reset esta conta e sua senha serão necessárias.

Se, mesmo executando todos estes passos, o problema persistir, você poderá consultar uma assistencia técnica autorizada para uma avaliação detalhada.


Para visualizar a assistencia técnica mais proxima da sua localidade, clique aqui.

*Pergunta obrigatória