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Política de Privacidade Pessoal

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TERMOS E CONDICOES DE MANUTENCAO DO PRODUTO EM GARANTIA

1.O consumidor declara ter ciencia que o prazo de garantia e de 1 (um) ano, ja considerando a garantia legal de 90 dias, conforme descrito no certificado de garantia do produto.

2.O consumidor declara ter ciencia que o prazo legal para reparo do produto e de ate 30 (trinta) dias a partir da data de postagem do produto na Agencia dos Correios.

3.O consumidor declara que apos informado da conclusao de reparo do produto, devera aguardar o recebimento do produto no endereco aqui informado. A comunicacao de conclusao de reparo podera ser feita atraves de contato telefonico, SMS ou e-mail. Nao sendo o equipamento recebido por mais de 3 (tres) tentativas, seja por recusa intencional ou por indisponibilidade de pessoas para realizar recebimento, produto ira retornar para a Assistencia Tecnica. Nao sendo o equipamento retirado em 90 (noventa) dias, sera encaminhada uma Notificacao escrita com aviso de recebimento ao consumidor, no endereco aqui informado, solicitando a retirada do produto no prazo de 30(trinta) dias. Nao sendo o produto retirado no novo prazo concedido, podera a assistencia tecnica cobrar uma taxa pelo armazenamento do referido produto, no valor usualmente praticado pelo mercado.

4.O consumidor declara, que o documento fiscal encaminhado junto com produto e valido e que os dados sao verdadeiros, sob as penas da Lei.

5.O consumidor concorda e autoriza que a LGE faca os reparos necessarios com a utilizacao de partes ou equipamentos novos e/ou recondicionados ou reciclados, os quais terao as mesmas especificacoes tecnicas e qualidade de partes ou equipamentos novos.

6.O consumidor declara ter ciencia de que o prazo de garantia legal do reparo e de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de finalizacao do reparo do produto.

7.O consumidor declara ter ciencia de que o Fabricante do produto nao cobre garantia referente a:

7.1. A instalacao ou utilizacao do produto em desacordo com as recomendacoes do Manual de Instrucoes.

7.2. Transporte e remocao de produtos para reparo que estejam instalados fora do perimetro urbano onde se localiza o Autorizado LG mais proximo. Nestes locais, havendo qualquer despesa de locomocao e/ou transporte do produto, bem como despesas de viagem e estadia do tecnico, quando for o caso, correrao por conta e risco do Consumidor.

7.3. O produto sofrer qualquer dano provocado por mau uso, acidente, queda, agentes da natureza, agentes quimicos,aplicacao inadequada, alteracoes, modificacoes ou consertos realizados por pessoas ou entidades nao credenciadas pela LG Electronics do Brasil Ltda.

7.4. Produtos que apresentem o numero de serie ilegivel, raspado, danificado, apagado, retirado.

7.5. Alteracoes, modificacoes e/ou reparos realizados por terceiros que nao sao oficialmente credenciados pela LG como Assistencia Tecnica Autorizada.

7.6. Produtos que nao apresentem pecas e/ou componentes originais da LG.

7.7. Instalacao, regulagens externas e limpeza, conforme o constante no Manual de Instrucoes.

7.8. Desconfiguracao ou danos do produto pelo download de conteudo nao autorizado, configuracoes nao autorizadas, virus ocasionados pelo acesso a sites da internet.

8. O consumidor declara ter ciencia de que a entrega do aparelho apos finalizacao do reparo sera realizada ao titular ou qualquer pessoa que represente o titular no endereco aqui informado.

IMPORTANTE

Primeiramente, e indispensavel que antes do envio, salve todos os seus dados e arquivos pessoais em local seguro (backup), e logo apos apague-os do seu aparelho.

Nao nos responsabilizamos por perda total ou parcial de dados e/ou arquivos durante o processo de manutencao do produto que contenha funcao de armazenamento de dados em memoria. Por este motivo e aconselhavel a realizacao do backup (copia dos arquivos) antes da entrega do produto na Assistencia.

1. POSTANDO O APARELHO

1. Com o numero do codigo de postagem em maos E-ticket (autorizacao para uso do LG Collect que voce recebera no segundo email), dirija-se a uma agencia dos Correios.

Nota: Algumas agencias dos Correios nao trabalham com o sistema de postagem, consulte a disponibilidade em uma agencia mais proxima. Embale o seu aparelho em uma caixa, com cuidado para evitar danos durante o transporte. O custo da caixa nao esta incluso no servico.

Envie apenas aparelho e bateria. Outros acessorios que acompanham o aparelho devem ser enviados apenas se o problema se referir a eles.

Dentro da caixa, envie tambem:

  • - CPF do titular da Nota Fiscal;
  • - Copia do comprovante de residencia;
  • - Copia da Nota Fiscal do produto ou declaracao de compra, com a informacao no verso:
    • - Descricao do problema
    • - Telefone para contato
    • - Todos os itens que estao sendo enviados na embalagem
    • - Numero de RNM (ordem de servico)

IMPORTANTE : Caso os documentos solicitados acima, nao forem enviados ou esteja ilegivel, o produto sera devolvido ao remetente SEM REPARO.

Nao envie os itens abaixo:

  • - Cartao de Memoria
  • - SIM Card (chip)
  • - Capas e acessorios
  • - Caixa original

2. ACOMPANHANDO A ENTREGA ATE A ASSISTENCIA TECNICA

Ao postar o aparelho, a agencia dos Correios, ira lhe fornecer um codigo de objeto e atraves deste numero, voce podera acompanhar pelo site dos Correios o envio do produto ate a assistencia tecnica.

3. ACOMPANHANDO O REPARO

O tempo de reparo do seu aparelho e contabilizado a partir do recebimento do produto na assistencia tecnica.

Quando e aberta uma ordem de servico,sera enviado um e-mail referente ao status do reparo.

Voce tambem pode consultar pelosite atraves do numero da sua ordem de servico iniciada por RNM.

4. E SE CONSTATADO FORA DE GARANTIA?

Caso a assistencia tecnica que recebeu o seu aparelho identifique que o defeito nao e coberto pela garantia, o aparelho sera devolvido com um breve relato registrado na ordem de servico explicando o problema identificado. Para consultar maiores detalhes sobre garantia, consulte o manual do usuario ou o link