IMPORTANTE
Primeiramente, e indispensavel que antes do envio, salve todos os seus dados e arquivos pessoais em local seguro (backup), e logo apos apague-os do seu aparelho.
Nao nos responsabilizamos por perda total ou parcial de dados e/ou arquivos durante o processo de manutencao do produto que contenha funcao de armazenamento de dados em memoria. Por este motivo e aconselhavel a realizacao do backup (copia dos arquivos) antes da entrega do produto na Assistencia.
1. POSTANDO O APARELHO
1. Com o numero do codigo de postagem em maos E-ticket (autorizacao para uso do LG Collect que voce recebera no segundo email), dirija-se a uma agencia dos Correios.
Nota: Algumas agencias dos Correios nao trabalham com o sistema de postagem, consulte a disponibilidade em uma agencia mais proxima. Embale o seu aparelho em uma caixa, com cuidado para evitar danos durante o transporte. O custo da caixa nao esta incluso no servico.
Envie apenas aparelho e bateria. Outros acessorios que acompanham o aparelho devem ser enviados apenas se o problema se referir a eles.
Dentro da caixa, envie tambem:
- CPF do titular da Nota Fiscal;
- Copia do comprovante de residencia;
- Copia da Nota Fiscal do produto ou declaracao de compra, com a informacao no verso:
- Descricao do problema
- Telefone para contato
- Todos os itens que estao sendo enviados na embalagem
- Numero de RNM (ordem de servico)
IMPORTANTE : Caso os documentos solicitados acima, nao forem enviados ou esteja ilegivel, o produto sera devolvido ao remetente SEM REPARO.
Nao envie os itens abaixo:
- Cartao de Memoria
- SIM Card (chip)
- Capas e acessorios
- Caixa original
2. ACOMPANHANDO A ENTREGA ATE A ASSISTENCIA TECNICA
Ao postar o aparelho, a agencia dos Correios, ira lhe fornecer um codigo de objeto e atraves deste numero, voce podera acompanhar pelo site dos Correios o envio do produto ate a assistencia tecnica.
3. ACOMPANHANDO O REPARO
O tempo de reparo do seu aparelho e contabilizado a partir do recebimento do produto na assistencia tecnica.
Quando e aberta uma ordem de servico,sera enviado um e-mail referente ao status do reparo.
Voce tambem pode consultar pelosite atraves do numero da sua ordem de servico iniciada por RNM.
4. E SE CONSTATADO FORA DE GARANTIA?
Caso a assistencia tecnica que recebeu o seu aparelho identifique que o defeito nao e coberto pela garantia, o aparelho sera devolvido com um breve relato registrado na ordem de servico explicando o problema identificado. Para consultar maiores detalhes sobre garantia, consulte o manual do usuario ou o link