Situation
Les clients ont signalé une perte de volume soudaine de leur téléviseur bilatéral LG. Après enquête, il a été remarqué que ces clients utilisaient la même application de télécommande Android à leur téléphone. Une enquête plus approfondie a révélé une mise à jour de l'application qui a eu lieu après le 17 février 2018 est au cœur de cette situation regrettable.
L'application en question est connue sous le nom de "Peel Remote" App et il existe de nombreuses versions disponibles à la boutique Google Play Store. Certains téléphones ont même cette application préinstallée de l'usine.
En un mot, l'application s'active automatiquement en arrière-plan, puis commence à donner des commandes vocales soudaines au téléviseur, ce qui abaisse le volume à «0» très brusquement. Cela se produit lorsque la télévision et le téléphone intelligent auquel l'application Peel Remote y est intégrée sont connectés au même routeur de réseau domiciliaire.
Dépannage
Une mise à niveau fût déployée le 25 février dernier. Veuillez mettre la version du logiciel de l’application à jour, soit au numéro de version 10.1.7.8 ou supérieure.
Pour les téléphones mobiles dont "Peel Remote" est une application préinstallée par défaut, vous ne pouvez pas supprimer l'application du téléphone. Cependant, vous pouvez la rendre inactive.
Veuillez suivre ces instructions pour désactiver l'application:
Votre courriel a été enregistré avec succès.
La notification de stockage a été mise à jour.
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