Une fiabilité éprouvée.
Un soutien spécialisé.

LG se distingue en matière de service après-vente, car nous vous soutenons directement en tant que fabricant, et non par l’intermédiaire de tiers. Vous bénéficiez donc de pièces d’origine de LG, de techniciens formés à l’usine et de notre programme de réparation à prix forfaitaire, qui fournit un prix clair et transparent pour les réparations couvertes. Pas de surprises après l’inspection.

 

De nombreux plans de protection offrent uniquement une couverture contre les surtensions, mais ne confirment le prix des réparations qu’après une inspection. Avec l’approche de prix forfaitaire de LG, les coûts sont divulgués avant le début des réparations. Les plans des détaillants peuvent également faire appel à des techniciens tiers et à des pièces qui ne sont pas d’origine.

 

LG vous offre une assistance fiable et prévisible après l’achat de votre électroménager ou de votre téléviseur LG, et donc une tranquillité d’esprit.

LG offre une assistance à long terme conçue pour rendre les réparations plus simples et plus rapides :

 

Un service à domicile autorisé réalisé par des techniciens formés par LG, avec des pièces précommandées lorsque cela est possible.

Un accès direct à l’équipe d’assistance LG CareQ, et non à des centres d’appels tiers.

Des options de garantie et de protection flexibles, que votre produit soit couvert ou non par la garantie du fabricant.

LG offre une garantie d’un an sur les pièces et la main-d’œuvre pour la plupart des produits de consommation (p. ex. téléviseurs, réfrigérateurs, laveuses, sécheuses, barres de son) à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Certains composants bénéficient d’une couverture plus longue, comme les compresseurs des réfrigérateurs, les moteurs DirectDrive des laveuses et les magnétrons à inversion des micro-ondes, qui sont couverts par une garantie de 10 ans.  Le service à domicile est offert dans un rayon de 150 km d’un centre de services LG autorisé. Des exclusions s’appliquent, notamment les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, les problèmes de nature esthétique et une installation incorrecte. Une preuve d’achat (facture) et des numéros de modèle et de série visibles sont nécessaires. Pour connaître toutes les conditions, consultez les détails de la garantie de LG.

Le plan de protection prolongée ajoute une protection supplémentaire, d’un, de deux ou de quatre ans à la garantie courante pour les principaux électroménagers et produits de divertissement à domicile (p. ex. téléviseurs, réfrigérateurs, laveuses, sécheuses). Il couvre les réparations effectuées à l’aide de pièces d’origine de LG et réalisées par des techniciens autorisés, avec des services à domicile sans tracas dans la plupart des régions du Canada (service non offert en Colombie-Britannique). La couverture suit les mêmes conditions que la garantie courante (défaillances mécaniques/électriques), ce qui garantit la tranquillité d’esprit.

Non, le plan couvre principalement les réparations selon les mêmes conditions que celles de la garantie courante (défauts et défaillances), sans inclure les dommages accidentels dus à la manipulation (p. ex. chutes, déversements).

Le programme de tarification à prix forfaitaire de LG offre une tarification transparente et directe pour les réparations courantes hors garantie, regroupant le temps, la main-d’œuvre et les pièces d’origine de LG en un seul coût fixe. Il n’y a pas de taux horaire, de frais cachés ni de surprises. Cette option, offerte après l’achat, est une solution peu coûteuse qui s’ajoute aux plans de garantie prolongée en rendant les réparations prévisibles abordables à l’expiration de la garantie.

Oui, le service à domicile sans tracas est un avantage clé dans la plupart des régions du Canada (dans les zones de service; au-delà de 150 km, il pourrait être nécessaire de déposer ou d’expédier le produit). Des techniciens certifiés effectuent les réparations directement à votre domicile, en une seule visite et avec des pièces commandées à l’avance, ce qui rend le service idéal pour les gros électroménagers comme les réfrigérateurs et les laveuses.

Communiquez avec notre centre de soutien des manières suivantes :

 

• 1-888-542-2623
• Fonctionnalité de clavardage ou WhatsApp
• Messagerie texte : *CARE au 1 587 742-2623
• Courriel

 

Fournissez votre preuve d’achat, le numéro de modèle/série et les détails du problème. Un technicien certifié établit le diagnostic, commande les pièces à l’avance et planifie le service à domicile, le cas échéant. Dans le cadre de la réparation, des pièces d’origine de LG provenant d’entrepôts canadiens sont utilisées pour une résolution plus rapide. Les demandes sont traitées 365 jours par année.

Le service LG CareQ est l’expérience d’assistance connectée de LG conçue pour vous soutenir au-delà de la garantie, combinant l’assistance numérique et le service à domicile réalisé par des experts pour une prise en charge en toute confiance.

Le service LG CareQ offre une assistance soutenue par l’expertise de LG, des techniciens de confiance et une expérience de service uniforme conçue pour assurer le bon fonctionnement de vos produits LG longtemps après l’achat.