Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses à vos questions grâce à notre FAQ.
Compte LG
Q.
Dois-je créer un compte pour acheter des produits sur LG.COM?
A.

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter des produits sur LG.COM. Vous pouvez passer la commande en tant qu’invité. Toutefois, il est important de fournir une adresse courriel valide, car vous recevrez la confirmation de votre commande ainsi que les mises à jour par courrier électronique.

Commande
Q.
Comment puis-je suivre ma commande?
A.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans la section « Mes commandes » de la boutique en ligne de LG. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien suivant : Soutien > Centre d’aide pour les commandes > Suivre ma commande.

Compte LG
Q.
J’ai déjà créé un compte LG sur un autre site Web LG dans un autre pays. Puis-je utiliser le même compte pour le Canada?
A.

Non, vous devrez créer un nouveau compte LG expressément pour le Canada. En plus, vous ne pourrez pas utiliser la même adresse courriel, car elle est déjà associée à un compte LG existant sur un site Web non canadien. Pour créer un nouveau compte LG, vous devez fermer tous les autres comptes liés à cette adresse courriel ou utiliser une autre adresse courriel.

Q.
Quels sont les avantages de créer un compte LG?
A.

Si vous créez un compte, vous pourrez recevoir des notifications concernant les nouvelles offres, les rabais et les promotions. En plus, vous aurez la possibilité de suivre vos commandes sur votre page « MonLG ». Lorsque vous passez une commande avec votre compte, le produit que vous avez acheté est automatiquement enregistré dans notre système. L’enregistrement de votre compte LG vous permettra d’optimiser votre expérience des produits LG grâce à des renseignements utiles, y compris la preuve de propriété dans la base de données LG, un service de garantie efficace, des renseignements sur l’achat d’une garantie prolongée, et bien plus.

Q.
Dois-je créer un compte pour acheter des produits sur LG.COM?
A.

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter des produits sur LG.COM. Vous pouvez passer la commande en tant qu’invité. Toutefois, il est important de fournir une adresse courriel valide, car vous recevrez la confirmation de votre commande ainsi que les mises à jour par courrier électronique.

Q.
J’ai déjà créé un compte LG sur un autre site Web LG dans un autre pays. Puis-je utiliser le même compte pour le Canada?
A.

Non, vous devrez créer un nouveau compte LG expressément pour le Canada. En plus, vous ne pourrez pas utiliser la même adresse courriel, car elle est déjà associée à un compte LG existant sur un site Web non canadien. Pour créer un nouveau compte LG, vous devez fermer tous les autres comptes liés à cette adresse courriel ou utiliser une autre adresse courriel.

Q.
Je ne peux pas accéder à mon compte. Que dois-je faire?
A.

Veuillez vérifier que l’adresse courriel et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant l’option « Mot de passe oublié? ». Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour une autre raison, nous vous conseillons de communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.

Q.
Je n’ai pas reçu le courrier électronique de réinitialisation de mon mot de passe. Que puis-je faire?
A

Si vous n’avez pas reçu de courrier électronique pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vérifier que l’adresse courriel que vous avez fournie est correcte. Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous et nous vous aiderons.

Q.
Comment puis-je modifier mes renseignements personnels?
A

Sur Mon profil, vous pouvez modifier vos renseignements personnels.

Q.
Comment puis-je me désabonner des courriels, textos, notifications poussées ou autres formes de messages électroniques concernant les dernières nouvelles et les offres spéciales?
A

Sur Mon profil, vous pouvez mettre à jour votre consentement à ce que nous communiquions avec vous au sujet des dernières nouvelles et des offres spéciales par courrier électronique, textos, notifications poussées, ou d’autres formes de messages électroniques.

Q.
Comment supprimer mon compte LG.COM?
A

Si vous souhaitez supprimer votre compte LG, vous pouvez le faire en sélectionnant l’option « Supprimer MONLG » dans Mon profil. Veuillez noter les renseignements suivants :

– Une fois supprimés, ces renseignements ne peuvent plus être récupérés.

– Le retrait de l’adhésion ne s’appliquera qu’à LG.com, et non aux autres autres services de LG.

– Tous les renseignements sur les produits et les journaux de service associés à votre compte seront supprimés.

Q.
Comment puis-je suivre ma commande?
A.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans la section « Mes commandes » de la boutique en ligne de LG. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien suivant : Soutien > Centre d’aide pour les commandes > Suivre ma commande.

Q.
L’article que je souhaite est en rupture de stock. Comment puis-je savoir quand le produit sera disponible?
A.

Vous pouvez sélectionner l’option « Alerte de retour en stock » pour recevoir des notifications. Indiquez-nous simplement votre adresse courriel et nous vous informerons dès que l’article sélectionné sera de nouveau en stock.

Q.
Puis-je modifier un produit que j’ai commandé?
A.

Non, il n’est pas possible de modifier un produit dans une commande déjà passée. Vous devez annuler la commande existante et passer une nouvelle commande. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande? »

Q.
J’ai oublié de commander un article. Puis-je l’ajouter à ma commande existante?
A.

Non, il n’est pas possible d’ajouter un produit supplémentaire à une commande déjà passée. Vous devrez créer une nouvelle commande pour le produit supplémentaire.

Q.
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?
A.

Nous vous recommandons de communiquer avec nous dès que possible si vous devez modifier l’adresse de livraison de votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour tenir compte des changements d’adresse après l’achat, nous ne pouvons rien garantir.

Q.
Puis-je annuler ma commande?
A.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il est possible de le faire que si le produit n’a pas encore été expédié à l’adresse de livraison fournie lors du processus d’achat.

Pour annuler une commande, vous devez cliquer sur le bouton « annuler » de la page « ma commande ». Lorsque nous recevons une demande d’annulation, nous faisons tout ce que nous pouvons pour annuler la commande. Toutefois, si le produit a déjà été expédié, il peut être nécessaire que vous refusiez le produit à la livraison afin qu’il puisse être renvoyé par le service de livraison. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.

Q.
Puis-je acheter une garantie prolongée dans la boutique en ligne de LG?
A.

Dans la boutique en ligne de LG, vous pouvez acheter une garantie prolongée seulement au moment où vous achetez votre produit. En d’autres termes, vous ne pouvez pas acheter une garantie prolongée séparément après avoir acheté le produit. Pour acheter une garantie prolongée, vous devez vous connecter avec votre compte LG. Ceci est nécessaire pour que nous puissions systématiquement mettre à jour les renseignements relatifs à la garantie du produit que vous avez acheté. Si vous avez déjà acheté le produit sans garantie prolongée et que vous souhaitez acheter une garantie prolongée indépendante, veuillez consulter le site Web suivant : https://fr.lgcanadaparts.com/

Q.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
A.

Nous proposons des options de paiement par crédit (VISA et MasterCard) ainsi que par débit (VISA Debit et Debit Mastercard). Nous proposons également des options de financement par l’intermédiaire d’Affirm.

Q.
Comment obtenir une copie de la facture?
A.

Le courriel de confirmation de la commande est envoyé après que vous avez passé la commande et peut être utilisé comme facture.

Q.
Puis-je modifier le mode de paiement de ma commande?
A.

Une fois le paiement effectué sur la boutique en ligne de LG, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Si vous souhaitez modifier la méthode de paiement, vous devez annuler la commande et en passer une nouvelle. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande? »

Q.
Quelle est la politique de retour de LG?
A.

Pour les achats effectués dans la boutique en ligne de LG, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison du produit pour effectuer un retour. Vous pouvez demander un retour sur la page « MonLG » ou en communiquant avec nous; nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter les renseignements suivants :

– Pour les retours de gros appareils, y compris les téléviseurs dont la taille de l’écran est supérieure à 55 pouces, des frais de réapprovisionnement de 15% seront déduits du montant du remboursement.

– Pour tous les autres retours de petite taille, les frais d’expédition pour renvoyer l’article à notre entrepôt seront déduits du montant du remboursement. 

– Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la procédure d’achat.

– Le remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines à compter de la réception de votre commande et des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués en fonction de la raison du retour.

Q.
Comment retourner un produit?
A.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous organisons le retour avec le service de livraison. Vous recevrez une notification ou serez contacté par le service de livraison au nom de la boutique en ligne de LG.

Q.
Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire?
A.

Si l’emballage du produit arrive endommagé au moment de la livraison, il est conseillé d’ouvrir le produit en présence du livreur pour en vérifier le contenu. Si le produit est endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si un produit est endommagé ou défectueux immédiatement après la livraison, vous pouvez demander un retour par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Veuillez nous informer du retour dans les 48 heures suivant la date de livraison de la commande.

Q.
Quelles sont les options de financement offertes?
A.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Q.
Quels sont les frais d’expédition?
A.

Les frais d’expédition et de manutention sont indiqués au moment de l’achat.

Q.
Pouvez-vous expédier à l’extérieur du Canada?
A.

Non, nous ne pouvons expédier qu’au Canada.

Q.
Comment ma commande est-elle expédiée et livrée?
A

En fonction de la taille de votre commande, celle-ci sera livrée soit sur rendez-vous, soit par dépôt de colis. Pour les commandes de gros appareils, y compris les téléviseurs dont la taille de l’écran dépasse 55 pouces, la livraison se fera sur rendez-vous. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une date de livraison idéale. L’entreprise de livraison tierce communiquera alors avec vous pour confirmer l’heure de livraison. Pour toutes les autres commandes de petite taille, la livraison sera effectuée sous forme de colis avec un numéro de suivi. Vous pouvez toujours suivre l’état de votre commande sur notre site Web. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je suivre ma commande? »

Q.
Proposez-vous des services d’installation et récupération pour mise au rebut?
A

Nous proposons les services d’installation et les options de récupération pour mise au rebut suivants, le cas échéant. Les prix varient selon les services. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails et pour confirmer si le service est offert pour votre produit.

Réfrigérateur : Changement du sens d’ouverture de la porte, retrait et remise en place des portes (lorsque cela est nécessaire pour la livraison du produit), et récupération pour mise au rebut (réfrigérateur non commercial ayant une largeur de 36 po ou moins)

Machine à laver : Service de raccordement de tuyaux d’eau, superposition, installations sur piédestal et récupération pour mise au rebut

Sécheuse : Service de raccordement des conduits et de la vapeur, installations sur piédestal pour sécheuse et récupération pour mise au rebut.

Nous nous sommes également associés à QuickContractors pour garantir que votre produit est configuré de manière professionnelle et en bon état de fonctionnement. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur https://quickcontractors.com/lg/#.

Q.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
A

Si le service de livraison ne parvient pas à livrer votre colis, il vous enverra une notification indiquant la tentative de livraison et le numéro à composer pour organiser la prochaine livraison.

Q.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à localiser ma livraison alors qu’elle porte la mention « Livré »?
A

Veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la confirmation de la livraison de votre commande et nous fournir votre numéro de commande et le numéro de suivi de l’envoi. Nous mènerons alors une enquête plus approfondie en votre nom.

Q.
Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire?
A

Si l’emballage du produit arrive endommagé au moment de la livraison, il est conseillé d’ouvrir le produit en présence du livreur pour en vérifier le contenu. Si le produit est endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si un produit est endommagé ou défectueux immédiatement après la livraison, vous pouvez demander un retour par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Veuillez nous informer du retour dans les 48 heures suivant la date de livraison de la commande.

Q.
Frais de gestion environnementale (FGE)
A.

LG participe aux programmes de recyclage provinciaux dans l’ensemble du Canada. L’objectif de ces programmes est d’éviter que les produits en fin de vie ne soient envoyés aux sites d’enfouissement. 

Les frais de gestion environnementale (FGE), qui varient en fonction du produit et de la province, contribuent à couvrir le coût de ces programmes. Les FGE ne sont pas des taxes. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les programmes propres à chaque province, veuillez consulter les liens ci-dessous.

 

Alberta

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site de l’Alberta Recycling Management Authority.

 

Colombie-Britannique

Pour les gros appareils : Veuillez consulter le site MARR BC.

Pour les petits appareils : Veuillez consulter le site ElectroRecycle.

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA BC. 

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler C.-B.

 

Manitoba

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Manitoba.

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Manitoba. 

 

Nouveau-Brunswick

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site ARPE Nouveau-Brunswick.

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Nouveau-Brunswick. 

 

Terre-Neuve

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Newfoundland.

 

Territoires du Nord-Ouest

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le programme de recyclage des appareils électroniques des Territoires du Nord-Ouest.

 

Nouvelle-Écosse

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Nova Scotia.

 

Nunavut

Il n’existe actuellement aucun programme de recyclage des produits en fin de vie au Nunavut.

 

Ontario

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Ontario.

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Ontario. 

 

Île-du-Prince-Édouard

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA PEI.

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Île-du-Prince-Édouard.

 

Québec

Pour certains appareils ménagers et produits de climatisation, le gouvernement du Québec exige que les FGE soient inclus dans le prix des produits concernés. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce programme, veuillez consulter le site GoRecycle.

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le siteARPE Québec.

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Québec.

 

Saskatchewan

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Saskatchewan.

Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Saskatchewan.

 

 

Territoire du Yukon

Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site Recycle Yukon Electronics.

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