Términos y Condiciones – DEL SERVICIO DE AGENDA PARA RECOLECCIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEE)

LG Electronics Colombia S.A.Limitada (en adelante “LG”), consciente de la importancia de la correcta disposición de los aparatos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, ha establecido una alianza con la corporación Red Verde para facilitar a sus clientes una alternativa ambientalmente responsable para la recolección y gestión de estos residuos.

1. OBJETO
El presente documento tiene como finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales LG, a través de su canal de atención al cliente y sitio web, ofrece a los usuarios la posibilidad de agendar una solicitud de recolección de residuos RAEE con el operador Red Verde.

2. ALCANCE GEOGRÁFICO
La recolección puerta a puerta está disponible en los siguientes 24 departamentos del territorio colombiano. Cualquier zona que no se encuentre en este listado se considera fuera del área de cobertura:

3. ALCANCE DEL SERVICIO

LG no realiza directamente la recolección ni el transporte de los RAEE.
LG actúa como facilitador del servicio prestado por Red Verde, mediante la agenda del servicio vía atención telefónica o formulario digital.
El servicio de recolección está sujeto a confirmación por parte de Red Verde y a las condiciones logísticas vigentes y dispuestas por Red Verde.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA LA RECOLECCIÓN

4.1 Los RAEE deben estar limpios, secos y completos.

4.2 De preferencia, deben encontrarse en el primer piso del inmueble. Sin embargo, se cuenta con la opción de acceso hasta el quinto piso, siempre y cuando las condiciones del lugar permitan cumplir con las normas establecidas por Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de Red Verde. A partir del sexto piso, no se cuenta con autorización por parte del colectivo para realizar el retiro del producto, por lo cual el usuario deberá garantizar que el producto se encuentre en una zona donde pueda acceder el personal dispuesto por Red Verde para la recolección.

4.3 Se debe garantizar acceso vehicular o presencia de portería.

4.4 No se realiza desmonte o desinstalación de los productos.

5. TIEMPOS DE RECOLECCIÓN

En ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles contados a partir del agendamiento del servicio de recolección.

En otras zonas: entre 1 y 6 días hábiles contados a partir del agendamiento del servicio de recolección, dependiendo de la ubicación.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD

6.1 El cliente podrá solicitar la recolección de RAEE mediante alguna de estas dos opciones:

• A través de un asesor de servicio al cliente de LG Electronics Colombia en nuestros canales de atención disponibles en este enlace https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/.
• Directamente a través del formulario online de Red Verde disponible en https://redverde.com.co/Ord/Registro/Index

6.2 El cliente debe proporcionar la siguiente información obligatoria:

• Razón Social o nombre del titular
• Dirección completa donde será recogido el residuo RAEE
• Ciudad
• NIT o número de documento de identidad
• Correo electrónico
• Nombre de la persona de contacto
• Número de celular
• Tipo de equipo, número de unidades, marca, modelo, serial y folio

7. COSTOS DEL SERVICIO

• En zonas con cobertura: sin costo.
• En zonas sin cobertura:
En caso de que un cliente solicite una recolección en una zona sin cobertura, es posible realizarla. No obstante, esta operación está sujeta a ciertas condiciones que varían según la ubicación.
• El peso mínimo requerido para la recolección es de 300 kg.
• Se establecen días hábiles específicos para la recolección, los cuales dependen de la zona geográfica a la que se deba realizar el desplazamiento.

Si el cliente no alcanza el peso mínimo establecido, podrá asumir el 50 % del costo del flete. En estos casos, se gestiona una cotización directa con el operador logístico, quien indicará el valor exacto en función de los kilogramos entregados por el cliente final.
De esta manera, los gastos asociados a la operación pueden ser compartidos entre el cliente y Red Verde.

8. CONTACTO DE RED VERDE

Sitio web: www.redverde.co
Línea nacional: (+57) 317 405 0510
Bogotá: (601) 443 1940
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

9. RESPONSABILIDADES

LG no será responsable por retrasos, cancelaciones o cambios en la agenda originados por condiciones logísticas, de cobertura o fuerza mayor.
Red Verde es la única entidad responsable de ejecutar la recolección, transporte y disposición de los RAEE conforme a la normativa ambiental vigente.