Recht auf Reparatur – Informationen für LG Kunden

Mit den neuen europäischen und nationalen Regelungen zum Recht auf Reparatur soll die Reparatur von Produkten gefördert und die Lebensdauer von Elektrogeräten verlängert werden. Ziel ist es, Reparaturen gegenüber einem vorzeitigen Austausch zu bevorzugen, sofern diese technisch möglich und wirtschaftlich vertretbar sind.

Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bleibt der Verkäufer weiterhin zur Nacherfüllung verpflichtet. Dabei kann die Nacherfüllung grundsätzlich durch Reparatur (Nachbesserung) oder Austausch (Ersatzlieferung) erfolgen. Die Entscheidung muss jedoch unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen, der technischen Machbarkeit und der Verhältnismäßigkeit getroffen werden.

Die europäischen Regelungen verfolgen insbesondere folgende Ziele:

•  Verlängerung der Produktlebensdauer
•  Förderung nachhaltiger Reparaturlösungen
•  Reduzierung von Elektroschrott
•  Verbesserung des Zugangs zu Reparaturleistungen
•  Stärkung der Kreislaufwirtschaft
•  Erhöhung der Transparenz für Verbraucher

LG Electronics unterstützt diese Ziele und setzt auf eine serviceorientierte sowie ressourcenschonende Reparaturstrategie.

Wann greift die gesetzliche Gewährleistung und wann die freiwillige Herstellergarantie?

Gesetzliche Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung schützt Sie, wenn Ihr Gerät bereits beim Kauf einen Mangel hatte. Dafür ist der Verkäufer bzw. Händler verantwortlich, bei dem das Produkt gekauft wurde. Er muss den Mangel im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen durch Reparatur oder, wenn erforderlich, durch einen Austausch beheben.

Freiwillige Herstellergarantie
Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers und ersetzt die gesetzliche Gewährleistung nicht (gilt parallel zur gesetzlichen Gewährleistung). Sie gilt nach den jeweiligen Garantiebedingungen und deckt bestimmte Fehler oder Bauteile für einen festgelegten Zeitraum ab. Für Leistungen aus der Garantie ist der Hersteller verantwortlich.

Recht auf Reparatur
Im Rahmen des Rechts auf Reparatur bleibt der Verkäufer (z.B. LG Brand Store / OBS) während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für die Nacherfüllung verantwortlich. Diese erfolgt grundsätzlich durch Reparatur oder gegebenenfalls durch Austausch des Produkts. Wird eine Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung durchgeführt und sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann sich die Gewährleistungsfrist für das betroffene Produkt einmalig um weitere 12 Monate verlängern. Diese zusätzliche Gewährleistung fällt ebenfalls in die Verantwortung des Verkäufers.

•  Verkäufer/Händler: Verantwortlich für Gewährleistung, Reparatur, Austausch und eine mögliche Verlängerung der Gewährleistungsfrist nach einer Gewährleistungsreparatur.
•  Hersteller: Verantwortlich für Leistungen aus der freiwilligen Herstellergarantie.
•  Zusätzliche Gewährleistung und Austausch im Rahmen des Rechts auf Reparatur: Fallen grundsätzlich in die Verantwortung des Verkäufers.
•  Kunde: Kann je nach Fall Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer oder aus der Herstellergarantie gegenüber dem Hersteller geltend machen.

Unser Reparaturansatz

LG Electronics prüft grundsätzlich zunächst, ob eine fachgerechte Reparatur technisch möglich, wirtschaftlich angemessen und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben sinnvoll durchgeführt werden kann.
Eine Reparatur wird insbesondere dann in Betracht gezogen, wenn:

•  der Defekt dauerhaft behoben werden kann,
•  die Produktsicherheit vollständig gewährleistet bleibt,
•  die erforderlichen Ersatzteile oder Komponenten verfügbar sind,
•  die Durchführung innerhalb einer angemessenen Frist möglich ist,
•  die Reparatur im Verhältnis zu Produkt, Fehlerbild und Aufwand verhältnismäßig erscheint.

Dabei werden die Umstände des jeweiligen Einzelfalls, die technischen Gegebenheiten sowie die berechtigten Interessen des Kunden berücksichtigt.
Unser Ziel ist es, die Funktionsfähigkeit des Produkts schnell, sicher und nachhaltig wiederherzustellen.

Zugang zu Original-Ersatzteilen

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist eine wichtige Grundlage für die Reparierbarkeit von Produkten.
LG Electronics stellt für zahlreiche Produktgruppen Original-Ersatzteile gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen bereit.
Abhängig von Produktkategorie und gesetzlichen Vorgaben können Ersatzteile über viele Jahre nach Produktionsende verfügbar sein.
Die tatsächliche Verfügbarkeit richtet sich unter anderem nach:

•  Produktserie
•  Gerätealter
•  technischer Ausführung
•  gesetzlichen Vorgaben
•  Lager- und Lieferfähigkeit

Wann ist eine Reparatur kostenlos?

Liegt ein Mangel vor, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt oder durch die von LG Electronics gewährte freiwillige Herstellergarantie abgedeckt ist, entstehen dem Kunden für die Reparatur keine Kosten.
Dies gilt insbesondere für Fehler, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts bestanden haben und von den gesetzlichen Regelungen erfasst werden.
Nicht umfasst sind beispielsweise Schäden durch:

•  unsachgemäße Nutzung
•  äußere Einwirkungen
•  Fremdeingriffe
•  Verschleiß außerhalb gesetzlicher Ansprüche
•  eigenverursachte Beschädigungen

Zusätzliche Informationen sind den Garantiebestimmungen von LG Electronics auf dieser Seite zu entnehmen.

Wie setzen sich Reparaturkosten außerhalb der Gewährleistung zusammen?

Bei kostenpflichtigen Reparaturen können verschiedene Kostenbestandteile anfallen:

•  Fehlerdiagnose
•  Arbeitszeit
•  Ersatzteile
•  Anfahrt bei Vor-Ort-Service
•  Logistik- und Bearbeitungsaufwand
 

Die tatsächlichen Kosten hängen von Produktart, Fehlerbild und Reparaturumfang ab.
Vor Durchführung kostenpflichtiger Reparaturen erhalten Kunden die jeweils erforderlichen Informationen zum weiteren Ablauf.
Zusätzliche Informationen zur Abwicklung von kostenpflichtigen Reparaturen sind den "Reparaturinformationen" auf dieser Seite zu entnehmen.

Welche Vorteile bietet eine Reparatur?

Eine erfolgreiche Reparatur kann zahlreiche Vorteile bieten:

•  längere Nutzung des Geräts
•  Schonung natürlicher Ressourcen
•  Vermeidung unnötiger Neuanschaffungen
•  Erhalt bewährter Gerätefunktionen
•  Reduzierung von Umweltbelastungen
•  nachhaltiger Umgang mit wertvollen Rohstoffen

Damit leistet die Reparatur einen wichtigen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit im Alltag.

Verlängert sich die Gewährleistung nach einer Reparatur?

Soweit die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen dies vorsehen, kann sich bei einer Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung die Gewährleistungsfrist verlängern.

Wird innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist eine Reparatur durchgeführt und sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist für das betroffene Produkt grundsätzlich um weitere zwölf Monate.

Dies gilt für Produkte, die nach dem 31.07.2026 erworben wurden bzw. erstmalig in Verkehr gebracht wurden. Die erstmalige Inverkehrbringung ist der erste Verkauf oder die erste Bereitstellung eines Produkts auf dem EU-Markt. Ab diesem Zeitpunkt gelten die gesetzlichen Anforderungen an Reparierbarkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und Verbraucherrechte nach dem Recht auf Reparatur.

Wichtige Hinweise:

•  Die Regelung betrifft die gesetzliche Gewährleistung.
•  Freiwillige Herstellergarantien bleiben hiervon unberührt.
•  Maßgeblich sind die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem das Produkt erworben wurde.
 
Wann kommt ein Austausch in Betracht?

Ob eine Reparatur oder ein Austausch erfolgt, wird auf Grundlage der jeweiligen Situation bewertet.
Ein Austausch kann erforderlich werden, wenn:

•  eine Reparatur technisch ausgeschlossen ist,
•  sicherheitsrelevante Anforderungen nicht erfüllt werden können,
•  benötigte Ersatzteile dauerhaft nicht verfügbar sind,
•  mehrere Reparaturversuche erfolglos geblieben sind,
•  eine Reparatur im Verhältnis zum Produktwert unverhältnismäßig wäre.

Jeder Vorgang wird individuell geprüft und dokumenti

Kann ich einen Reparaturdienstleister frei wählen?

Verbraucher können grundsätzlich selbst entscheiden, durch wen sie eine Reparatur durchführen lassen möchten.
Während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist sind Ansprüche jedoch gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Für eine fachgerechte Instandsetzung empfiehlt LG die Nutzung von:

•  autorisierten LG Servicepartnern
•  zertifizierten Reparaturbetrieben
•  dem LG Werkskundendienst

Diese verfügen über produktspezifisches Know-how sowie Zugang zu Original-Ersatzteilen und technischen Serviceinformationen.

Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?

In Einzelfällen kann eine Reparatur technisch oder wirtschaftlich ausgeschlossen sein.
Beispiele sind:

•  erhebliche Geräteschäden
•  nicht verfügbare Komponenten
•  sicherheitsrelevante Einschränkungen
•  unverhältnismäßiger Reparaturaufwand

In solchen Situationen prüft LG Electronics geeignete Alternativen, beispielsweise:
•  Austauschlösungen
•  Kulanzregelungen (soweit anwendbar)
•  Sonderkonditionen beim Neukauf
•  andere kundenorientierte Einzelfalllösungen 

Wie kann ich eine Reparatur anmelden?

Für die Anmeldung einer Reparatur stehen verschiedene Servicekanäle zur Verfügung:
•  Online-Serviceportal
•  LG Kundenservice
•  autorisierte Servicepartner

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, welche Lösung für das jeweilige Produkt und die konkrete Situation am besten geeignet ist.

Unser Versprechen: Nachhaltigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei LG Electronics im Mittelpunkt.

Deshalb prüfen wir grundsätzlich zuerst, ob eine Reparatur eine sinnvolle und nachhaltige Lösung darstellt. Ist dies technisch oder wirtschaftlich nicht möglich, suchen wir gemeinsam mit unseren Kunden nach einer angemessenen Alternative.

LG Grundsatz:  "Reparieren, wenn es technisch sinnvoll, wirtschaftlich vertretbar und für den Kunden in angemessener Zeit umsetzbar ist. So verlängern wir die Lebensdauer von Produkten und schonen wertvolle Ressourcen."