FAQ

التسوق عن طريق موقع ال جى سهل و آمن , باتباع بعض الخطوات لاتمام عملية الشراء.

● اختار المنتج الذى تريد شراؤه ثم اضغط على زر اضافة الى السلة.

● يمكنك الان شراء منتجات أخرى بالضغط على الزر الرمادي متابعة التسوق أو استكمال عملية الشراء بالضغط على الزر الاحمر “عرض عربة التسوق”

● لو انت مسجل الدخول بالفعل , يمكنك استكمال اجراءات الشراء . لو لم يتم تسجيل الدخول ؟ يمكنك تسجيل الدخول عن طريق تسجيل حساب على موقع ال جي أو اختيار المتابعه بدون انشاء حساب.

● ثم وضع بياناتك: اسم الفاتورة , رقم موبايل للتواصل يعمل بالفعل , عنوان الذى سيتم التسليم فيه (داخل مصر فقط).

● الأن يمكنك الضغط على الدفع و اختيار طريقة الدفع المناسبة متاح الدفع عن طريق الفيزا او تقسيط عن طريق فاليو.

● بعد الانتهاء من الدفع سيتم ارسال رسالة لبريدك الكتروني لتاكيد طلب الشراء.

● فى الوقت الحالى غير متاح الشراء عن طريق الهاتف.

● فى الوقت الحالى هذه الخدمة غير متاحة , جميع المشتريات التى تتم عن طريق الموقع يتم نقلها من خلال شركه الشحن للعنوان الموضح فى الطلب.

● بمجرد انتهاء عملية الشراء يتم ارسال بريد الكترونى لتأكيد طلب الشراء.

● يمكن معرفة حالة الطلب من موقع ال جى بعد تسجيل الدخول نختار طلباتى \ او فى حالة عدم تسجيل الدخول من اسفل الموقع اختيار تابع طلبي.

● سيتواصل ايضا مسئول التوصيل لتنسيق موعد التوصيل المناسب بعد استلام المشتريات من مخزن ال جى.

● غير متاح تعديل الطلب بعد الحجز.

● يمكنك الغاء الطلب فى حالة تريد تغيير المنتج باخر.

● فى حالة تريد معرفة مكيف الهواء المناسب لمساحة الغرفة.

● يمكنك اولا قياس مساحة الغرفة ثم اضافة البيانات المطلوبة من خلال الرابط التالى: LG AC لمعرفة المكيف المناسب لمساحة الغرفة قبل الشراء.

● متاح الدفع فى موقع ال جى بطرق الدفع التاليه :

● الدفع عن طريق الفيزا.

● تقسيط عن طريق فاليو.

● جميع طرق الدفع لا يتم تحمل اى مصاريف لعملية الدفع.

● بعد اتمام عملية الشراء غير متاح تغيير طريقة الدفع فى الوقت الحالى.

● يتم التاكد اولا ان كارت الدفع الخاص بك سارى . يمكن ايضا تنظيف المتصفح من cache and cookies للمساعدة فى حل المشكلة.

● نقترح فى حالة فشلت عملية الدفع المحاولة مرة اخرى , يفضل فى حالة تكرر المشكله استخدام كارت دفع آخر.

● لو المشكلة مازالت مستمرة يتم التواصل بخدمة العملاء الخاصة بك.

● اولا يتم المتابعه مع البنك لتاكيد هل تم تحويل المبلغ مرتين بالفعل لعملية الشراء الخاص بك.

● فى هذه الحالة لو تم تاكيد من خلال البنك الخاص بك بسحب المبلغ مرتين يمكن التواصل بخدمة العملاء.

● سيتم فحص المشكله و لو تم سحب المبلغ مرتين من خلالنا بيتم رده مرة اخرى و يستغرق رد المبلغ 14يوم عمل طبقا للاجراءات البنكية.

● نعتذر عن ازعاجك مقدما.

● يتم توصيل جميع طلبات الشراء مجانا بدون اي تكلفه للتوصيل.

● يمكنك تغيير تفاصيل العنوان لو هناك خطأ أو تم اختيار محافظة خطأ , او لو تريد اضافة تفاصيل كاملة للعنوان , يمكن طلب ذلك عن طريق خدمة العملاء .

● فى حالة تم تغيير المحافظة بعد حجز الطلب يتم احتساب مواعيد التوصيل من يوم التغيير

● نحن نقوم بالتوصيل داخل مصر فقط , للاسف غير متاح التوصيل لدولة اخرى.

● مدة التوصيل المتوقعة 3 الى 5 ايام عمل ( ايام العمل غير متضمنة الجمعة و السبت و الاجازات الرسمية )

● قد يحدث تأخير فى الشحنة بسبب عملية الشحن .

● يتم الغاء الطلب من خلال ال جى فى حالة عدم قدرة التوصيل او من خلالنا الوصول اليك , و فى هذه الحالة يتم ابلاغك عن طريق البريد الاليكترونى اولا للتنبيه انه سيتم الغاء الطلب , نقترح فى هذه الحالة حجز الطلب مرة اخرى و سيتم رد جميع المبالغ المدفوعة فى هذه الحالة خلال 14 يوم عمل طبقا للاجراءات البنكية.

● فى حالة الدفع ثم تم الغاء الطلب تلقائيا فى نفس اليوم فى هذه الحالة يتم التواصل بخدمة العملاء و سيتم تغيير حالة الطلب.

● نعتذر عن ازعاجك مقدما.

● فى حالة ان طلب الشراء يحتوى على اكثر من قطعه او جهاز , من المحتمل ان يتم توصيله على شحنات منفصلة.
● من فضلك افحص بيانات الشحنة انها نفس بيانات و رقم موديل الجهاز الذى طلبته.
● فى حالة طلب جهاز : ممكن التحقق من اسم الطراز من الملصق الموجود على الكرتونة , فى حالة انه مختلف عن اسم الطراز الموجود بطلب الشراء يتم رفض استلام الشحنة و سيتم ارسال المنتج الصحيح مرة اخرى.
● فى حالة ان الطلب لاكسسوارات : يتم التاكد من اسم الطراز على الكرتونة او الغلاف فى حالة انه خطأ لا يتم فتح الغلاف و التواصل بخدمة العملاء عن طريق الخط الساخن :19960 اوعن طريق الواتس اب 012229307777 لطلب ارجاعه و ارسال القطعة الصحيحة.
● نعتذر عن ازعاجك مقدما.

● فى حالة استلام جهاز يتم فحص الكرتونة انها سليمه لا يوجد بها قطع او فتح بدون فتح الكرتونة.
● فى حالة وجود تلف فى الكرتونة , من حقك ارجاع المنتج و رفض استلامه.
● ممكن التواصل بخدمة العملاء عن طريق الخط الساخن :19960 اوعن طريق الواتس اب 012229307777 لتقديم شكوى بخصوص تلف الكرتونة .
● بناء على الشكوى ستقدم لك ال جى الدعم اللازم لتوصيل جهاز اخر سليم.
● فى حالة ان الكرتونة سليمة و لكنك تريد فحص الجهاز , ممكن التواصل بخدمة العملاء الخط الساخن 19960او الواتس اب 01229307777 لتسجيل طلب تركيب.
● بناء على طلب التركيب سيتم ارسال فنى للتركيب , سيقوم بفتح الكرتونة لفحص الجهاز و تشغيل الجهاز وسيتأكد من عدم تلف او تجريح او اعطال عند التشغيل.
● فى حالة ان طلب التركيب خلال 3 ايام من التوصيل , و فنى التوصيل وجد الكرتونة سليمه لا يوجد بها اى مشكله و لكن الجهاز به تلف او تجاريح ,
يكون من حقك فى هذه الحالة ارجاع المنتج و سيتم رد المبلغ المدفوع بالفاتورة.

للتاكد من ان طلبك يصل بسرعة قدر الامكان , نحن نقوم بتجهيز المنتجات باسرع وقت.

● لذلك انت تستطيع فقط الغاء الاوردر فى الحال بعد تاكيد الاوردر مباشرة , حتى تكون النتجات فى حالة التجهيز.

● لالغاء الطلب فى حالة تسجيل الدخول نختار طلباتى ثم الغاء \ او من اسفل الموقع اختار تابع طلبى ثم الغاء يعد ادخال بيانات الطلب.

● فى حالة ان ايقونة الالغاء تظهر و لكن لا يمكن الضغط عليها يتم التواصل بخدمة العملاء لتسجيل طلبك لالغاء طلب الشراء ( لا تظهر ايقونة الالغاء بعد تجهيز المنتج بالمخزن ).

● فى حالة نك تريد الغاء جزء من طلب الشراء , للاسف غير متاح الغاء جزء من الطلب يجب الغاء الطلب كاملا.

● فى حالة انك تريد الغاء الطلب وقت التوصيل يمكن رفض استلام الشحنة من مندوب التوصيل او التواصل بخدمة العملاء لارجاع المنتج مجانا.

● فى حالة انك تريد ارجاع طلب الشراء , يمكنك تسجيل طلب الارجاع من خلال خدمة العملاء , يجب تسجيل طلب ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام و يجب ان يكون المنتج غير مفتوح او مستخدم و الكرتونة بحالة المصنع.

بيتم ارجاع المبلغ المدفوع تلقائيا للطلب الملغى , و ياخذ هذا الاجراء 14 يوم عمل من وقت استلام المنتج (فى حالة المرتجع ) او من وقت استلام طلب الالغاء.

● فى حالة ان المنتج الذى تم شراؤه لا يعجبك او تريد تغييره بمنتج اخر ؟ لا يوجد مشكلة.
● يمكنك ارجاع المنتج خلال 14 يوم عمل من وقت استلامه , يجب ان تضع فى اعتبارك انه حتى يتم ارجاع المنتج يجب ان يكون فى حالة جيده بدون اى تلف او تغيير فى حالة التغليف الاصلية.
- لا تقم بفتح تغليف الجهاز.
- يمكنك طلب ارجاع المنتج عن طريق خدمة العملاء لارسال فنى لمعاينة حالة الجهاز.
- بعد انتهاء التقرير الفنى يؤكد به ان حالة المنتج فى الحالة الاصلية , سيتم التواصل من شركة الشحن لارجاع المنتج.
- يمكنك طلب ارجاع المنتج عن طريق خدمة العملاء لارسال فنى لمعاينة حالة الجهاز.

- فى حالة الاكسسوارات : يجب ان تكون القطعة فى حالتها الاصلية فى الغلاف لم يتم فتحه او استخدامه.
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع على الخط الساخن : 19960 او الواتس اب على رقم 01229307777.
- و سيتم توضيح اقرب مركز صيانة من خلال موظف خدمة العملاء لارجاع القطعة له بعد ان يقوموا بالفحص و تاكيد ان القطعة بحالتها الاصلية.

● يتم رد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من وقت استلام طلب الالغاء او استلام النتج فى حالة الارجاع . طبقا للاجراءات البنكية.

● يتم ارسال فاتورة الكترونية على البريد اللكترونى المسجل فى طلب الشراء فى خلال من 7 ل 10 ايام عمل من يوم استلام طلب الشراء .( يتم الاحتفاظ بالفاتورة طوال فترة الضمان للاجهزة حتى فترة انتهاء الضمان ).
● الفاتورة تكون عبارة عن ملخص للمشتريات . و يمكنك الاطلاع على كامل تفاصيل الفاتورة من خلال QR كود.

● تبدا فترة الضمان من تاريخ الشراء الموضح بالفاتورة الالكترونية.

● ممكن اولا البحث فى بريدك الالكترونى ( الرسائل الجديدة & الؤسائل غير الهامة & البريد العشوائي )

● بعد استلام النتج يتم التواصل بخدمة العملاء الخط الساخن 19960 او عن طريق رقم الواتس اب 01229307777
● لتسجيل طلب تركيب لارسال فنى لتركيب المنتج.

التركيب بيكون مجانى مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان.

متاح التركيب مجانا لمكيف الهواء شامل 3 متر مواسير وحامل الوحدة الخارجية،

ومتاح أي خدمة أو قطع غيار أخرى خاصة بالتركيب بتكلفة إضافية وتطبق الشروط والأحكام الخاصة بذلك الأمر .

لمزيد من المعلومات تواصل معنا عن طريق خدمة العملاء على الخط الساخن 19960 أو عن طريق الواتس اب على 012229307777