Zespół złożony ze specjalistów Programu oraz badaczy SecretClient® podsumował wyniki ogólnopolskiego badania satysfakcji klientów, którzy dzięki platformie jakoscobslugi.pl oceniają rocznie kilka tysięcy firm. Jak co roku, to właśnie głosy konsumentów zdecydowały o przyznaniu Gwiazd Jakości Obsługi firmom, które ich zdaniem wyróżniły się na tle konkurencji i spełniły najwyższe standardy obsługi. Dodatkowo, ocenie podlega także pięć wybranych obszarów obsługi, a w tym m.in. terminowość i czas obsługi, fachowość personelu, dostępność asortymentu i jego cena. Uczestnicy badania proszeni są także o określenie stopnia rekomendacji danej firmy, swoim znajomym i rodzinie.