Politique De Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

LG Electronics Inc. (« LGE »), de pair avec ses filiales et sociétés affiliées, notamment LG Electronics Canada, Inc. (« LGECI » et collectivement le « Groupe LG », « nous », « notre » ou « nos ») respectons votre vie privée. La présente politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels des personnes situées au Canada, renseignements que nous traitons par l’entremise du site Web lg.com (y compris https://www.lg.com/ca), de la boutique en ligne et des sites Web connexes sur lesquels la présente politique de confidentialité est publiée (collectivement, les « sites Web »), et / ou que nous traitons en rapport avec les comptes LG, le programme de récompenses Solutions commerciales LG, les services de soutien technique TéléPrésence LG, le programme SPIFF / STA, et nos services SmartHome offerts via notre appli ThinQ (collectivement, y compris les sites Web, les « services ». Elle s’applique aussi à tous les autres renseignements personnels que vous fournissez, notamment par l’entremise d’appels de service à la clientèle de LGECI ou à un centre d’appels affilié à LGECI, ou de cartes d’enregistrement des produits.

Les utilisateurs de téléviseurs intelligents LG ou de produits médiatiques intelligents LG devraient consulter la politique de confidentialité des membres Smart Media Product pour en savoir plus sur la façon dont LGE traite les renseignements personnels pour la dispensation de ses services pour les téléviseurs / produits médiatiques intelligents. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas au traitement des renseignements personnels couverts par cette politique. Notez toutefois que le Groupe LG peut combiner les renseignements personnels recueillis par l’entremise du service pour les téléviseurs et produits médiatiques intelligents LG, avec les renseignements recueillis en rapport avec les services, et utiliser ces renseignements regroupés tel que décrit dans la présente politique de confidentialité et / ou dans la politique de confidentialité des membres Smart Media Product. Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de confidentialité des membres Smart Media Product qui se trouve dans le menu de gestion du compte ou le menu du compte LG, dans les paramètres de votre téléviseur intelligent ou produit médiatique

APERÇU DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dans la présente politique de confidentialité, nous décrivons les types de renseignements personnels que nous recueillons par l’entremise de nos services, la manière dont nous utilisons lesdits renseignements, la durée pendant laquelle nous les conservons et les parties avec lesquelles nous les partageons. Nous expliquons aussi vos choix et droits concernant l’utilisation de vos renseignements, notamment le refus ou le retrait du consentement à l’utilisation et à la divulgation non essentielles de vos renseignements personnels. Vous trouverez de plus amples détails concernant vos droits et sur la façon de les exercer dans la section « Vos droits ». Nous fournissons aussi nos coordonnées afin que vous puissiez nous contacter si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité et la collecte de vos renseignements personnels, ou si vous désirez exercer vos droits.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 28 / 09 / 2023

1. Qui est responsable de vos renseignements personnels?

LGECI est responsable de l’exploitation de la boutique ainsi que du programme de récompenses Solutions commerciales LG, et des renseignements recueillis à votre sujet dans le cadre de ces services. LGECI est aussi responsable de tous les renseignements personnels que vous lui fournissez directement, par exemple, lors d’un appel de service ou sur les cartes d’enregistrement de produit.

LGE est responsable de l’exploitation de tous les autres services et des renseignements que nous recueillons à votre sujet par l’entremise desdits services ou en rapport avec eux.

Les coordonnées de LGECI et de LGE se trouvent dans la section « Nous contacter » plus loin dans le présent document.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Dans la présente politique de confidentialité, par « renseignements personnels » s’entend les renseignements qui pourraient identifier une personne (nom, coordonnées, renseignements sur l’achat, et autres), notamment là où il existe une grande possibilité que vous puissiez être identifié par l’utilisation de ces renseignements seuls ou combinés à d’autres renseignements. En général, les renseignements personnels n’englobent pas les coordonnées commerciales utilisées uniquement pour communiquer avec vous en rapport avec votre emploi, votre commerce ou profession, comme votre nom, votre poste ou titre, votre adresse au travail, votre numéro de téléphone ou de télécopie au travail ou votre adresse électronique au travail. Suivent les types de renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de la dispensation de nos services :

Renseignements que vous nous fournissez directement ou à des tiers

Certains services nous permettent de recueillir des renseignements directement de vous ou d’autres sociétés avec lesquelles vous êtes en relation. Par exemple :

• Quand vous créez un compte LG ou que vous vous inscrivez à nos services ou les utilisez, vous fournissez au Groupe LG des renseignements comme vos nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, renseignements sur le compte, notamment votre profil de compte LG, vos identifiant et mot de passe, votre identifiant domiciliaire, la voix de l’interlocuteur, des photos, des vidéos, des renseignements de carte de paiement, des renseignements d’achat et les interactions avec des appareils électroniques connectés.

• Quand vous vous connectez à votre compte LG depuis un compte ou un profil de tiers, nous gagnons accès à des renseignements comme vos nom, adresse électronique, identifiant, étiquettes de média social et profil public ou renseignements que vous avez rendu publics.

• Nous recueillons les renseignements que vous fournissez lorsque vous vous connectez ou utilisez la boutique, notamment quand vous créez votre compte ou passez une commande, comme vos nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, renseignements de paiement et détails sur les produits commandés. Nous pourrions aussi recueillir des renseignements que vous fournissez concernant d’autres personnes comme le nom et l’adresse du récipiendaire d’un cadeau, ou le nom et les coordonnées de la personne pour le Ramassage par un ami ou un parent. Il vous en revient de vous assurer d’avoir la permission de ces personnes de nous fournir les renseignements personnels que nous recueillons en accord avec la présente politique de confidentialité avant de nous fournir leurs coordonnées.

• Lorsque vous vous inscrivez et participez au programme de récompense Solutions commerciales LG, nous recueillons les renseignements que vous fournissez dont vos nom, coordonnées, mot de passe, nom de votre employeur et renseignements concernant les réclamations.

• Lorsque vous vous inscrivez et participez au programme SPIFF/STA de LG, nous recueillons les renseignements que vous fournissez dont vos nom, coordonnées, date de naissance, adresse électronique, NAS, numéro de téléphone, nom du magasin, adresse et numéro de téléphone du magasin, et preuve d’emploi.

• Lorsque vous communiquez avec les préposés de notre service à la clientèle ou autres du Groupe LG, nous traiterons ces communications, vos coordonnées et tout autre renseignement requis pour répondre à vos questions et satisfaire vos demandes. En outre, lorsque vous utilisez nos services de soutien technique TéléPrésence, un représentant du Groupe LG recevra des renseignements sonores et vidéo au cours de la session et tous les renseignements que vous fournissez sciemment et directement en rapport avec de tels services (p. ex. : nom, modèle et numéro de série de l’appareil et tout autre renseignement visible par l’entremise de votre caméra ou sur votre appareil pendant la dispensation des services).

Renseignements concernant votre utilisation de nos services

Outre les renseignements que vous fournissez, nous recueillerons des renseignements concernant votre utilisation de nos services par l’entremise de logiciels sur vos appareils et d’autres moyens électroniques (comme l’utilisation de témoins et de détecteurs). Nous recueillerons :

• Les renseignements sur le dispositif : Le nom de votre appareil, l’IMEI, la version SE, le code de produit ou le numéro de modèle, la catégorie de produit, le pays / code de pays, l’endroit, la langue, l’adresse IP, les paramètres ID (adresse MAC, UUID, et autres) de l’appareil et les renseignements F/W et S/W.

• Les renseignements sur l’utilisation et la connexion : Les renseignements concernant l’utilisation de nos services de soutien technique TéléPrésence (renseignements sur le registre du système et historique de consultation, p. ex.) et / ou des sites Web (pages visualisées, liens cliqués et heures d’accès), et d’autres renseignements recueillis automatiquement dont l’URL, l’URL redirigé, le moment de performance, le référent, le type de réseau, les informations sur le réseau, l'état de charge, les informations de blocage des publicités et votre interaction avec les services (y compris l'historique des visites, les applis, les services et les fonctionnalités que vous utilisez ainsi que les témoins). Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les témoins pour nos services, veuillez consulter la Section 13 « Témoins » et la politique sur l'utilisation des témoins ThinQ.

• Renseignements de localisation : Nous traiterons les renseignements sur votre emplacement en fonction de votre consentement exprès ou lorsque cela est nécessaire pour la dispensation d’un service que vous avez demandé (comme le besoin d’obtenir les renseignements sur votre emplacement afin de vous fournir des directives).

• D’autres renseignements concernant votre utilisation de nos services comme les sites Web que vous visitez, l’autocomplétion et la façon dont vous interagissez avec le contenu offert par l’entremise de nos services.

Outre les renseignements recueillis et décrits précédemment, nous expliquons ci-après les types particuliers de renseignements que nous recueillons lorsque vous utilisez certains services :

Autres renseignements que nous recueillons

Lorsque nous chercherons à obtenir votre consentement, nous expliquerons alors de façon générale quels seront les renseignements que nous recueillerons et la façon dont nous les utiliserons (à moins que cela vous soit évident vu le contexte).

Parfois, nous recevons des renseignements à votre sujet de la part de tiers dont d’autres sociétés comme Facebook, Google, Amazon ou Line. Nous pourrions, par exemple, recevoir vos renseignements de fournisseurs tiers de réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter à nos services par l’entremise d’un compte de réseau social.

Nous vérifions certains renseignements que vous fournissez par l’entremise de tiers, dont des fournisseurs de vérification d’identité, afin d’assurer une protection contre la fraude.

Nous utilisons aussi des renseignements personnels recueillis au départ par le service LGE pour les téléviseurs / produits médiatiques intelligents et ce pour les fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique séparée de protection des renseignements personnels de LGE pour les membres des produits médiatiques intelligents.

Nous recueillons aussi des renseignements à votre sujet provenant de tiers, dont des sociétés de marketing et des courtiers en données, là où la loi le permet, afin de mieux comprendre vos intérêts et de vous fournir des services et une publicité mieux ciblés. Ainsi, nous recevons des renseignements agrégés concernant le style de vie ou la tendance de consommation de certains groupes démographiques afin de mieux comprendre vos intérêts.

Nous pourrions aussi recueillir des renseignements à votre sujet, sur vos appareils ou votre utilisation de nos services lorsque la loi l’exige (comme si nous recevons un mandat légal de recueillir des registres de recherche Internet) ou si vous y consentez.

Liens vers d’autres sites Web, appareils, applis et fonctionnalités

Nos services peuvent vous permettre de vous connecter à d’autres sites Web, appareils, applis et fonctionnalités qui pourraient être exploités indépendamment de nous et qui publient leurs propres avis ou politiques sur la protection des renseignements personnels; nous vous recommandons fortement de les consulter avant d’utiliser de tels sites Web, appareils, applis et fonctionnalités de tiers. Comme nous n’avons aucun intérêt ni contrôle sur les sites Web, appareils, applis ou autres fonctionnalités liées, nous ne sommes aucunement responsables de leurs contenus, utilisations ou pratiques concernant les renseignements personnels. La présente politique de confidentialité ne s’applique aucunement aux sites Web, produits ou services de tiers.

3. Façon dont nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons de vous dans le but de dispenser nos produits et services, de communiquer avec vous, à des fins de marketing, à des fins de commerce interne et pour d’autres fins permises ou requises par les lois applicables, tel qu’expliqué ci-après.

Si vous utilisez plus d’un de nos services, dont les services décrits dans la présente politique de confidentialité et notre service pour les téléviseurs / produits médiatiques intelligents, nous combinerons les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet en rapport avec chacun de nos services et les utiliserons aux fins décrites ci-après ou tel que décrites dans la politique de confidentialité applicable aux services que vous utilisez. Ceci, par exemple, vous évite d’avoir à utiliser différents identifiants pour différents services.

Dispensation de produits et de services

Nous traitons vos renseignements personnels dans le but de fournir nos produits et services, ou autrement, afin de satisfaire nos obligations contractuelles avec vous, dont :

• Vous dispenser nos services et les fonctionnalités particulières que vous sélectionnez lors de l’utilisation de nos services et qui pourraient nécessiter la personnalisation du contenu de nos services.

• Établir et gérer vos comptes, dont vos compte LG, compte de la boutique et / ou compte de programme de récompenses Solutions commerciales LG, selon le cas.

• Traiter vos commandes, dont : traiter les commandes et paiements, faire le suivi et confirmer les commandes en ligne, vous livrer nos produits ou les produits de tiers que vous achetez par l’entremise de nos services, traiter les retours et les échanges, et vous permettre d’exercer vos droits au titre d’une garantie ou que vous détenez par contrat.

• Vous identifier et authentifier afin que vous puissiez utiliser certains de nos services ou accéder à des zones d’accès limité sur nos sites Web, notamment quand vous utilisez votre compte LG ou compte de la boutique, ou participez au programme de récompenses Solutions commerciales LG.

Communiquer avec vous

Nous traitons vos renseignements personnels afin de dispenser un service à la clientèle et de répondre à vos questions, soucis et demandes, y compris :

• Faciliter l’installation et l’enregistrement, résoudre des problèmes techniques, vous fournir un soutien et vous transmettre les renseignements nécessaires liés aux services et / ou produits que vous avez achetés.

• Gérer efficacement notre relation avec nos clients dont communiquer avec vous et répondre à vos questions (vous contacter suite à la complétion d’un formulaire « Nous contacter » ou autre, ou quand vous nous contactez par téléphone ou clavardage, par exemple).

• Améliorer nos services et notre soin des clients, dont obtenir vos rétroactions et effectuer des sondages et des recherches en marketing.

• Vous transmettre notre bulletin (si vous vous êtes inscrit).

• Vous aviser de changements importants à la présente politique de confidentialité ou aux conditions d'utilisation, tel que requis par une loi applicable.

Marketing

Nous traitons vos renseignements personnels aux fins de marketing suivantes, lorsque permis par la loi, à moins que vous nous avisiez que vous ne voulez pas que vos renseignements soient utilisés à de telles fins. Ceci peut impliquer l’envoi de documents de marketing par divers canaux, y compris des courriels, le compte LG, nos sites Web ou des plateformes tiers (notamment les réseaux sociaux), y compris :

• Pour vous aviser de spéciaux, de renseignements mis à jour et de nouveaux produits ou services qui pourraient vous intéresser.

• Pour exécuter des activités de publipostage (avec votre consentement lorsque requis par la loi), dont l’envoi de communiqués de marketing par courriel, des appels téléphoniques, la poste, des textos, les réseaux sociaux ou des notifications poussées par l’entremise de nos applis mobiles.

• Pour le traitement de renseignements personnels, avec votre consentement, pour vous offrir une publicité en ligne sur nos services et sur les sites Web de tiers, pour créer des profils de marketing et personnaliser les recommandations et le contenu en marketing que nous et d’autres vous offrons en ligne (aussi connu en tant que publicité axée sur les intérêts, ciblée ou comportementale). Plus particulièrement, nous vous fournirons ou permettrons à des tiers de vous fournir dres recommandations et de la publicité adaptée sur un contenu, des produits et des services que nous ou d’autres croyons vous plairont, en analysant les renseignements sur votre utilisation des services, combinés à divers renseignements que vous nous fournissez d’autres façons. Pour en savoir plus, notamment comment nous contrôlons les renseignements recueillis par les témoins et des technologies de suivi semblables, consultez la section 13, « Témoins », ci-après et la politique sur l'utilisation des témoins ThinQ.

• Pour exécuter des promotions, des concours et des tirages de prix.

Vous avez le droit de retirer en tout temps votre consentement à l’utilisation de vos renseignements à des fins de marketing - consultez la section « Vos choix » ci-après.

Fins commerciales internes

Nous traitons vos renseignements personnels aux fins commerciales internes suivantes :

• Vérifier la conformité à nos conditions d’utilisation et protéger nos opérations commerciales en identifiant et prévenant toute fraude et autre activité illégale ou activité interdite par nos conditions d’utilisation.

• Assurer la sécurité, la disponibilité et l’intégrité de nos services et systèmes informatiques, y compris en utilisant des mécanismes d’authentification et autres mesures de sécurité, surveillant nos systèmes pour toute menace à leur sécurité, maintenant des copies de secours, anonymisant les données et exécutant des services de maintenance de nos systèmes.

• Assurer votre sécurité lorsque vous visitez nos locaux, ce qui pourrait inclure la vidéosurveillance.

• Protéger nos droits légaux et la sécurité des utilisateurs, y compris le traitement des plaintes, l’obtention de conseils juridiques et établir, exercer et défendre les créances légales en rapport avec nous ou d’autres sociétés de notre Groupe et nos services.

• Améliorer l’expérience utilisateur soit en vous fournissant une expérience de navigation conviviale et adaptant des fonctionnalités comme l'autocomplétion, la recherche rapide basée sur vos pages Web les plus visitées, et en adaptant un contenu additionnel en fonction de vos intérêts.

• Améliorer nos services et soins à la clientèle et développer de nouveaux produits et services, y compris en effectuant des analyses de données sur l’utilisation de nos services, analysant le comportement de nos clients, établissant des tendances et profils d’utilisation par nos clients afin d’identifier les tendances régionales et globales, et d’optimiser nos offres à l’échelle globale.

• Gérer de manière efficace notre entreprise en produisant des rapports et analysant la performance de nos services (par l’utilisation de données agrégées), vérifiant nos processus commerciaux, utilisant des statistiques pour prendre des décisions commerciales judicieuses, et exploitant, maintenant, évaluant et améliorant les sites Web.

Si vous avez des questions concernant de telles utilisations de vos renseignements personnels, ou désirez exercer tout choix que vous ayez concernant l’utilisation secondaire de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter comme indiqué ci-après.

Lorsque requis ou permis par une loi applicable

Nous traitons vos renseignements personnels pour d’autres fins, tel que requis ou permis par une loi applicable. Dépendamment de votre juridiction, de telles circonstances pourraient inclure (mais non de façon limitative) :

• Le maintien de registres internes, notamment tel que requis pour se conformer à nos obligations légales et règlementaires (obligations de comptabilité fiscale, obligations liées à la sécurité des produits, aux garanties et à la protection des consommateurs, p. ex.).

• La conformité à des ordonnances et des citations à comparaître, et la réponse à des demandes légalement obligataires de la part d’un gouvernement, d’un organisme d’application de la loi, d’une autorité publique et /ou d’un organisme de réglementation.

• Les enquêtes sur un bris de loi ou de contrat, y compris nos conditions d’utilisation.

• La réponse à une urgence qui menace la vie, la santé ou la sécurité d’une personne.

4. Partage des renseignements

Nous transférons, divulguons ou autrement mettons à la disposition de tiers vos renseignements personnels pour les raisons suivantes :

• Le Groupe LG et son personnel : Nous partageons les renseignements personnels avec les membres du Groupe LG et leur personnel, y compris les entrepreneurs et agents, ainsi que d’autres sociétés du groupe dans le mesure où cela est nécessaire et raisonnable pour la dispensation de nos services et pour satisfaire les objectifs décrits à la section 3 précédente ou dans les politiques de confidentialité liées à nos autres services. Sans limite aucune à ce qui précède :

- LGE partage les renseignements personnels qu’elle recueille avec les autres membres du Groupe LG (y compris LGECI) aux fins de développement et d’amélioration des produits, et les partage aussi avec LGECI à des fins de marketing.

- LGECI partage les renseignements personnels avec LGE, selon le besoin, afin de vous fournir un produit ou un service demandé, de fournir un service à la clientèle concernant de tels produits et services et / ou améliorer les produits et services du Groupe LG.

• Fournisseurs de services : Nous transférons ou divulguons vos renseignements à des sociétés et à personnes sélectionnées avec soin qui nous dispensent des services. Plus particulièrement :

- LGE et LGECI font appel à des fournisseurs de services pour nous aider à développper et à exploiter des systèmes pour nos services, à des fournisseurs de services TI, de sécurité, d’hébergement, de maintenance de sites Web, de maintenance et d’analyse des données, de soins et de communications à la clientèle, de traitement des commandes, de mise à la poste, de facturation, de marketing et de recherche en marketing, à des centres agréés de service et de réparation, à des services administratifs et à des sociétés qui conduisent des concours, des tirages et d’autres promotions en notre nom.

- LGECI utilise aussi des fournisseurs de service pour le traitement des paiements, la prévention de la fraude, la livraison de paquets, l’ordonnancement et l’exécution des installations, l’envoi de communiqués clients au nom de LGECI et pour l’administration du programme de récompenses Solutions commerciales LG.

Pour une liste à jour des fournisseurs de services de LGE et de LGECI, notamment une description des renseignements que nous partageons avec eux, vous pouvez nous contacter selon l’une des manières décrites ci-après. Les fournisseurs de services ne sont autorisés à accéder et à utiliser vos renseignements personnels que de la façon nécessaire pour eux de nous dispenser leurs services et, sous obligations contractuelles, n’ont pas le droit d’utiliser vos renseignements à d’autres fins. Certains de nos fournisseurs de services sont situés dans la République de Corée ou dans d’autres pays hors de l’Europe.

Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de changer nos fournisseurs de services, en tout temps et à notre discrétion seule et absolue, sans avis préalable ni obligation à votre égard.

• Tiers fournisseurs de l’Internet des objets : Lorsque vous activez les fonctionnalités de connectivité de tiers (connexion de dispositifs Internet des objets à nos services, par ex.), LGE partagera les renseignements personnels avec les fournisseurs de ces dispositifs Internet des objets pour vous permettre d’utiliser les fonctionnalités pertinentes dans nos services.

• Revendeurs agréés : Dans certains pays, les produits de nos sites Web sont vendus par nos revendeurs agréés. Lorsque vous achetez des produits de nos sites Web dans ces pays, nous partagerons vos renseignements personnels avec ces revendeurs.

• Autres partenaires commerciaux : Nous divulguerons vos renseignements personnels à d’autres partenaires commerciaux lorsque nécessaire pour vous donner accès aux services que vous avez demandés par l’entremise de nos services ou documents de promotion liés à nos services, et à des partenaires stratégiques, agents, mercaticiens tiers ou autres parties affiliées qui offrent des produits ou des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser (garanties prolongées ou rabais, par ex.). Ces tiers peuvent utiliser vos renseignements personnels pour vous communiquer une offre ou une publicité liée à un produit ou un service. Dans pareil cas, nous vous demanderons un consentement additionnel.

• Visiteurs de nos sites Web : Les messages que vous publiez à certains points des sites Web, y compris dans les tableaux de revue de produits, les clavardoirs, les forums ou d’autres secteurs publics, peuvent être vus par d’autres visiteurs de nos sites Web. Nous indiquons clairement sur nos sites Web que l’information que vous publiez est visible par d’autres.

• Utilisateurs de la boutique : Les renseignements sur les utilisateurs de la boutique sont partagés avec les fournisseurs de services qui aident LGECI à traiter les commandes, empêcher la fraude, livrer les paquets, ordonnancer et exécuter les installations et faire l’entretien des produits, tel que décrit plus haut. En outre, les produits de la boutique sont vendus par LGECI. Aussi, LGECI effectuera la collecte, l’utilisation, le stockage, la divulgation et le traitement de vos renseignements personnels en accord avec la présente politique de confidentialité lorsque vous passez une commande ou utilisez la boutique d’une façon quelconque.

• Conseillers commerciaux : par exemple, nos avocats, comptables, conseillers commerciaux, assureurs et vérificateurs, dans la mesure nécessaire pour qu’ils puissent nous dispenser leurs services.

• Organismes gouvernementaux, organismes judiciaires, organismes de réglementation ou autres tiers lorsque requis ou permis par une loi applicable : Nous divulguerons les renseignements personnels aux organismes gouvernementaux, judiciaires ou de réglementation et à d’autres tiers lorsque nous sommes requis par la loi de le faire ou si nous croyons que cela est nécessaire ou conseillé :

- afin de nous conformer à la loi ou répondre à des procédés judiciaires obligatoires (mandat de perquisition, citation à comparaître ou ordonnance, par ex.);

- afin de vérifier ou d’imposer la conformité aux conditions et aux politiques régissant nos services et pour faire enquête et empêcher une fraude ou autre activité illégale ou un bris de contrat concernant l’utilisation de nos services ou affectant notre commerce, dans la mesure où une telle divulgation est permise par les lois applicables sur la protection des données; et / ou

- afin d’empêcher des dommages ou des pertes, ou de protéger et défendre nos droits, notre propriété et la sécurité de nos opérations commerciales et ceux de nos affiliés, personnel, partenaires commerciaux, clients ou membres du public.

• Transactions corporatives : Nous pourrions divulguer vos renseignements à un tiers (et à leurs conseillers commerciaux ou juridiques), dans la mesure permise par les lois applicables, dans le cadre d’une fusion ou d’un transfert, d’une réorganisation, de l’acquisition ou de la vente de notre entreprise en tout ou en partie (y compris dans le cadre des négociations), d’une dissolution ou de tout autre transaction corporative, ou dans le cas d’une faillite.

• Autres parties avec votre consentement ou sur votre demande : Outre les divulgations citées dans la présente politique de confidentialité, nous pourrions partager vos renseignements avec des tiers lorsque vous avez accordé un consentement séparé ou répondu à une telle demande de partage.

• Google Analytics / FireBase : Nous pourrions recueillir des renseignements personnels concernant vos activités en ligne sur nos sites Web et appareils connectés au cours d’une période et incluant les sites Web, appareils et applis de tiers, et autres fonctionnalités et services en ligne. Nous pourrions utiliser des services tiers d’analyse comme ceux de Google Analytics et de FireBase. Les renseignements obtenus pourraient être divulgués ou recueillis directement par ces fournisseurs et d’autres tiers pertinents qui utilisent l’information pour évaluer l’utilisation des services, par exemple. Google, Inc. stocke et traite les renseignements aux États-Unis. Pour en savoir plus concernant Google Analytics, veuillez visiter « Comment utilisons-nous les informations collectées via les sites ou applications qui font appel à nos services? » (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr), « Protéger vos données » (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr&sjid=3658984672277456887-NA#zippy), et « Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics » (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).

• Autrement tel que permis ou requis par une loi : Nous pourrions aussi divulguer vos renseignements à d’autres fins telles que permises ou requises par des lois applicables, notamment (mais non de façon limitative), lorsque permis, pour recouvrer une dette due à la compagnie ou dans certains cas d’urgence.

5. Rétention des renseignements personnels

Nous prenons les mesures appropriées pour assurer que nous traitions et retenions les renseignements en accord avec les principes suivants :

• Uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sont traités, ou plus longtemps si requis par contrat, par une loi applicable ou, sous forme anonymisée, à des fins statistiques, sous réserve des protections appropriées. Par exemple, advenant un différend entre vous et le Groupe LG ou si vous omettez de faire un paiement pour nos services, nous pourrons conserver les renseignements jusqu’à ce que le différend soit réglé ou que le paiement soit effectué, respectivement. Si vous supprimez votre compte LG entier, vos renseignements seront retenus pour une période de trois mois puis aussitôt détruits, à moins qu’une loi applicable demande autrement.

• Lorsque nous traitons vos renseignements pour des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter et pour une brève période par la suite (afin de nous permettre de satisfaire vos demandes). Nous conservons aussi un registre du fait que vous nous avez demandé de cesser de vous transmettre tout publipostage ou de traiter vos données de façon indéfinie afin que nous puissions respecter votre demande à l’avenir.

6. Vos choix

Sous réserve de certaines exceptions et conformément aux lois applicables, nous recueillons, utilisons et partageons vos renseignements personnels uniquement avec votre consentement (exprès ou implicite, tel que permis par une loi applicable). Votre consentement est toujours libre.  Toutefois, si nous devons utiliser vos renseignements pour vous dispenser nos produits ou services, ou pour respecter nos obligations juridiques, et que vous refusez de fournir votre consentement (ou retirez votre consentement), nous pourrions nous trouver dans l’impossibilité de dispenser ces produits ou services.  Dans d’autres cas, vous pouvez opter de ne pas fournir vos renseignements personnels (ou d’en interdire l’utilisation ou la divulgation à des fins secondaires comme le marketing); ceci n’aura aucun effet sur votre habileté à utiliser les services ou acheter nos produits.

Sans limite aucune à ce qui précède :

Si cela est permis, nous pourrions vous contacter par courriel, téléphone, texto ou notification poussée par l’entremise de nos applis mobiles. Pour soumettre une demande concernant la réception de tels communiqués de notre part, veuillez nous contacter de la façon indiquée sous « Nous contacter » ci-après.

Vous pouvez vous désabonner des communiqués de marketing en tout temps en cliquant le lien « Se désabonner » qui se trouve au pied des courriels ou en nous contactant directement (voir « Nous contacter » ci-après).

Notez que si vous vous désabonnez de nos communiqués de marketing, nous traiterons votre demande dès que possible (et dans les délais mandatés par toute loi applicable); soyez toutefois avisé que dans certains cas, vous pourriez continuer de recevoir des messages de marketing pendant une brève periode alors que nous traitons votre demande. Nous continuerons aussi de vous envoyer des messages de service afin de vous fournir les renseignements nécessaires liés à votre contrat, aux produits que vous avez achetés, et aux services que vous utilisez (lors d’une mise à jour des conditions d’utilisation, par ex.).

7. Vos droits

Dépendamment de la législation sous laquelle vous vous trouvez, vous pourriez avoir un ou plusieurs des droits suivants :

• Droit de retirer votre consentement : Vous pourriez avoir le droit de retirer votre consentement à notre collecte, utilisation ou divulgation continue de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions et des exigences de préavis permises.  Sans limite à ce qui précède, vous pouvez choisir de nous interdire d’utiliser vos renseignements à des fins non essentielles comme celles de marketing.

• Droit de demander accès à vos renseignements personnels : Vous pourriez avoir certains droits d’accès, y compris le droit : d’accéder à vos renseignements; d’être informé du fait que nous détenons ou non des renseignements personnels à votre sujet; d’être avisé de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels; de passer en revue et / ou d’obtenir une copie de vos renseignements personnels; d’obtenir un compte rendu de l’utilisation qui a été faite ou qui est faite de vos renseignements personnels et des tiers à qui ils ont été divulgués; de recevoir une liste des organisations à qui vos renseignements personnels ont ou pourraient avoir été divulgués; d’être avisé de la durée pendant laquelle vos renseignements seront retenus; et / ou d’être avisé des coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels dans notre organisation.

• Droit de demander une rectification : Vous pourriez avoir le droit de contester l’exactitude et l’état complet de vos renseignements et de les faire modifier ou rectifier selon le cas (y compris, possiblement, de corriger, de supprimer ou d’ajouter des renseignements). Nous nous attendons à ce que vous fassiez une mise à jour de vos renseignements personnels lorsque requis. Nous ne ferons pas la mise à jour routinière de vos renseignements personnels, à moins qu’un tel processus ne soit nécessaire.

• Droit de déposer une plainte : Vous pourriez avoir le droit de contester notre conformité aux lois applicables concernant la protection des renseignements personnels et des données auprès de l’agent de la protection de la vie privée de LGECI ou de la protection des données de LGE, selon le cas. Si vous vous opposez à la manière dont nous traitons votre demande, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès du commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou du commissaire à la protection de la vie privée de la province compétente.

• Droit de portabilité des données : Vous pourriez avoir le droit de demander que les renseignements personnels informatisés recueillis à votre sujet (qui n’étaient ni créés ni déduits de renseignements personnels à votre égard) vous soient transmis (ou à toute personne ou organisme autorisé par la loi) sous une forme technologique structurée, communément utilisée.

• Droit de désindexation : Vous pourriez avoir le droit de demander que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels, ou de demander que nous désindexions tout hyperlien annexé à votre nom et qui donne accès à vos renseignements par un moyen technologique, si ladite diffusion des renseignements enfreint la loi ou une ordonnance. Vous pourriez aussi avoir le droit de demander qu’un hyperlien donnant accès à vos renseignements soit réindexé si certaines conditions sont safisfaites au titre d’une loi applicable.

Droit concernant une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé : Vous pourriez avoir le droit de demander des renseignements concernant l’utilisation d’un système quelconque de décision automatisée et l’impact qu’elle pourrait avoir sur vous, et vous avez l’occasion de soumettre vos commentaires à un membre du personnel de LGE qui est en mesure de réviser la décision.

Toutefois, ces droits peuvent être limités, si une loi applicable le permet ou le demande.  Par exemple, mais sans limiter ce qui précède, l’accès peut être refusé si acquiescer à votre demande dévoilerait les renseignements personnels d’une autre personne. Vous aurez peut-être aussi à fournir une preuve d’identité afin de pouvoir exercer les droits cités. De tels renseignements identificateurs ne seront utilisés qu’à cette fin. Nous ne vous imposerons aucuns frais d’accès à vos renseignements personnels dans nos registres sans d’abord vous fournir un estimé des frais approximatifs, le cas échéant.

Notez que de temps à autre, nous communiquons par courriel ou texto avec les utilisateurs qui se sont abonnés à nos services. Par exemple, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour confirmer votre demande, vous transmettre des avis de paiement, vous informer de changements à nos produits et services ou pour vous transmettre des notices ou d'autres divulgations requises par la loi. Bien que vous puissiez vous désabonner des messages de marketing, notez que nous continuerons de vous transmettre des messages autres que de marketing comme des avis de paiement, des avis de service et autres que la loi nous demande de vous transmettre (avis de rappel, par ex.).

Pour faire une demande concernant vos droits ou pour toute question, contactez-nous de la façon indiquée sous « Nous contacter ». Dans certains cas, vous pouvez aussi exercer vos droits directement par l’entremise des sites Web. De plus, vous pouvez exercer vos droits concernant les messages de marketing en cochant ou décochant la case appropriée fournie aux endroits où les renseignements personnels sont recueillis, en utilisant le mécanisme de désabonnement dans un courriel ou en nous contactant de la façon indiquée ci-après.

8. Risques et conséquences

Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques conçues pour protéger les renseignements que nous recueillons par l’entremise de nos services. Notez toutefois que même si nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, aucun site Web, aucune transmission sur Internet, aucun système informatique ni aucune connexion sans fil est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir que les communications entre vous et les services seront exemptes d’accès non autorisé par des tiers ou que le Groupe LG ne sera pas soumis à des brèches de sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsable de la divulgation des renseignements personnels suite à des erreurs de transmission ou à des actes non autorisés ou illégaux de la part de tiers.

La sécurité de vos renseignements dépend aussi de vous. Une fois que nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un mot de passe pour accéder aux services, il vous en revient de garder votre ou vos mots de passe confidentiels. Nous vous demandons de garder votre ou vos mots de passe secrets.

Notez que les renseignements que vous fournissez dans un message que vous affichez sur une page de commentaires sur les produits, un clavardoir, un forum ou un autre secteur d'affichage public peuvent être vus par quiconque à accès à l'Internet. Si vous ne voulez pas que des gens voient vos renseignements (comme votre adresse de courriel), ne les fournissez pas dans un message que vous affichez publiquement. Nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont d’autres personnes pourraient utiliser ou divulguer / publier le contenu que vous publiez, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de l’utillisation ou de la divulgation / publication ultérieure par des tiers, et qui pourrait ne pas être conforme à notre politique de confidentialité, à la loi ou à d’autres droits de propriété intellectuelle. Aussi, nous vous recommandons d’user de grande prudence lorsque vous fournissez des renseignements dans les secteurs publics de nos sites Web que tout visiteur du site Web pourrait voir.

Les clients qui consentent à recevoir des textos (messages MSM) de notre part recevront un minimum de quatre textos. Bien que toutes les alertes et promotions de LGECI soient offertes gracieusement, les tarifs de messagerie et données standard s'appliquent. Dépendamment de votre forfait, votre fournisseur de services pourra vous facturer pour ces messages. En vous inscrivant aux textos de LGECI, vous certifiez que vous êtes d'âge de majorité dans votre territoire de résidence et que (a) vous êtes le détenteur du compte ou (b) vous avez la permission du détenteur du compte de le faire. Certains fournisseurs de services pourraient ne pas offrir ce contenu. La messagerie SMS n'est pas compatible avec tous les modèles de cellullaires. Comme l'accès mobile et la livraison des textos est subordonnée par la disponibilité réseau du fournisseur, cet accès et la livraison ne peuvent pas être garantis. LGECI ne peut pas être tenue responsable de délais dans la transmission ou la réception de textos. Vous pouvez vous désabonner aux textos de LGECI en tout temps en transmettant le mot STOP par texto.

9. Transfert international des renseignements

Votre utilisation de nos services impliquera le transfert, le stockage et le traitement de vos renseignements personnels dans et hors de votre pays de résidence, conformément à la présente politique de confidentialité. Plus particulièrement, vos renseignements personnels seront transférés dans la République de Corée et aux États-Unis. De plus, les renseignements recueillis en rapport avec la boutique seront stockés dans les serveurs nuagiques de Shopify; aussi, ils pourraient être stockés n’importe où dans le monde.

Notez que les lois sur la protection des données et autres des pays où vos renseignements pourraient être transférés pourraient ne pas être aussi élaborées que celles de votre pays. De plus, vos renseignements pourraient être mis à la disposition des cours, des organismes d’application de la loi et des organismes nationaux des pays autres que celui de votre résidence.

Résidents du Québec et de l’Alberta :

Si vous résidez au Québec, notez que vous renseignements personnels seront transférés à l’extérieur du Québec.

Si vous résidez en Alberta, vous pouvez contacter l’agent de protection de la vie privée de LGECI ou l’agent de protection des données de LGE, selon le cas (voir « Nous contacter » ci-après) si vous avez des questions concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage des renseignements personnels par les fournisseurs de services et affiliés de LGECI hors du Canada, ou pour gagner accès aux renseignements écrits portant sur les politiques et pratiques de LGECI concernant les fournisseurs de services hors du Canada.

10. Mises à jour de notre politique de confidentialité

Nous ferons la mise à jour de la présente politique de confidentialité lorsque nous apporterons des changements à la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels ou lorsque nous devons apporter des changements au titre des lois sur la protection des données. Suite à l’apport de changements et sauf sur indication contraire, ceux-ci entreront immédiatement en vigueur une fois publiés dans une politique de confidentialité révisée publiée dans la page Web ou l’appli pertinente. Nous vous aviserons d’une manière appropriée de tout changement important à notre politique de confidentialité (par affichage d’un avis sur les pages Web et les applis à l’aide desquelles nous fournissons nos services, avec, dans le haut de l’avis, la date de la plus récente mise à jour, par ex.). De plus, si une loi l’exige, nous aviserons les personnes avec qui nous avons une relation, des changements importants à notre politique de confidentialité et obtiendrons un consentement de tout changement dans notre collecte, utilisation ou divulgation de leurs renseignements personnels.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la collecte par LGECI de vos renseignements personnels ou toute autre question concernant les renseignements à votre sujet qui sont recueillis ou contrôlés par LGECI (y compris les demandes d’accès aux renseignements personnels ou leur correction), veuillez contacter l’agent de la protection de la vie privée de LGECI comme suit :

Par courriel : canada.privacy@lge.com.

Par la poste :

LG Electronics Canada, Inc.
20 Norelco Drive, North York, ON M9L 2X6
www.lg.com/ca_fr

Si vous avez des questions concernant les renseignements que nous recueillons à votre sujet par l’entremise de tous les autres services (y compris l’exercice de vos droits concernant les renseignements personnels détenus par LGE), veuillez contacter LGE à thinq@lge.com ou par la poste à LG Twin tower, 128 Yeoui—daero, Yeongdeungpo-gu, Séoul, République de Corée. LGE dans l’EÉE : dpo-eu@lge.com, LG Electronics Deutschland GmbH, Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels ou croyez que nous ne le faisons pas en conformité avec les lois sur la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’organisme responsable de la protection des données de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou là où vous croyez qu’à lieu l’infraction aux lois sur la protection des données.

12. Renseignements personnels sur les enfants

Nos services sont concus à l’intention d’un public général et ne s’adressent pas aux enfants. En ce qui a trait à nos services, nous ne recueillons ni ne maintenons sciemment des renseignements personnels sur quiconque est âgé de moins de 14 ans, ni ne permettons sciemment à de telles personnes d’utiliser nos services. Veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels concernant des personnes âgées de moins de 14 ans. Si vous êtes âgé de moins de 14 ans, veuillez ne pas tenter de vous inscrire à nos services ni ne nous fournir de renseignements personnels. Si nous apprenons qu’une personne âgée de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous supprimerons aussitôt de tels renseignements personnels. Si vous croyez qu’un enfant de moins de 14 ans aurait pu nous fournir des renseignements personnels, veuillez nous contacter de la manière indiquée sous « Nous contacter », ci-haut.

13. Témoins

Pour en savoir plus sur les témoins et autres technologies de suivi utilisés sur les sites Web, veuillez consulter notre politique sur l'utilisation des témoins.

Pour en savoir plus sur les témoins et les technologies de suivi utilisés avec ThinQ, veuillez consulter la politique d’utilisation des témoins ThinQ.

Vous pouvez limiter la collecte automatique de certains renseignements sur notre site Web en optant de ne pas activer les témoins à l’aide des options sur votre navigateur. Sachez toutefois que désactiver les témoins pourrait vous empêcher d’utiliser des fonctionnalités particulières sur nos sites Web. Pour en savoir plus sur les témoins, visitez www.allaboutcookies.org.