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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'aux sites Web et aux services sous le contrôle de LG Electronics Canada, Inc. (« LGE(Canada) » ou « nous ») où cette politique est affichée ou est mise en référence comme sur http://www.lg.com/ca_en et les sites Web connexes (les « sites Web »), qu'aux appels de service des clients faits à un centre d'appels de LGE(Canada) ou affilié à LGE(Canada) et qu'aux cartes d'enregistrement des produits (collectivement, y compris les sites Web, les « Services »). Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux services offerts par des tiers.

EN UTILISANT LES SERVICES, VOUS CONSENTEZ AUX CONDITIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET À NOTRE UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS POUR LES FINS CITÉES CI-APRÈS. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, VEUILLEZ NE PAS UTILISER LES SERVICES.

1. Introduction

Cette politique de confidentialité définit la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons vos renseignements personnels obtenus suite à votre utilisation des Services. Cette politique de confidentiatlité ne s'applique qu'aux renseignements personnels recueillis par l'entremise des Services et ne s'applique pas aux renseignements personnels recueillis par LGE(Canada) d'autres façons. Aux fins de cette politique de confidentialité, par « renseignements personnels » s'entend tout renseignement concernant une personne identifiable ou toute autre définition accordée par une législation applicable sur la protection de la vie privée.

LGE(Canada) se réserve le droit d'ajouter ou d'éliminer des services (y compris des services sur ses sites Web) et de modifier ses Services de temps à autre.

et de modifier ses Services de temps à autre.
Les sites Web peuvent donner accès à des sites Web et à des liens vers des services de tiers. Ces services de tiers ne sont pas touchés par cette politique sur la confidentialité et possèdent leurs propres politiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage des renseignements personnels en rapport avec leurs services. Nous vous encourageons à lire ces politiques. LGE(Canada) ne peut pas être tenue responsable des pratiques de ces tiers en matière de protection de la vie privée.

2. Quels renseignements personnels LGE(Canada) recueille-t-elle?

Les renseignements personnels recueillis par LGE(Canada) peuvent inclure, mais non de façon limitative :

  • les coordonnées (comme les nom, adresse, code postal, adresse de courriel et numéro de téléphone à des fins non commerciales);
  • une preuve d'identité (comme une signature ou un numéro de permis de conduire);
  • des renseignements financiers ou de facturation (comme le numéro et la date d'expiration d'une carte de crédit et un historique de crédit); et
  • des renseignements démographiques (comme l'âge, la date de naissance, l'endroit, le niveau d'éducation et l'emploi).

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet de bien des façons, comme celles-ci par exemple :

  • a. si vous communiquez avec nous pour obtenir des renseignements sur nos produits et nos services;
  • b. si vous achetez nos produits ou un service par l'entremise de nos Services; l'information que nous recueillons pourra servir à la livraison des produits ou du service achetés;
  • c. pour fournir un service à la clientèle, un service personnalisé ou des communications interactives;
  • d. pour l'enregistrement de produits ou d'un matériel (comme le numéro de série, le lieu et la date d'achat) que vous avez acheté et ces renseignements pourraient être liés à vos nom, numéro de téléphone, adresse courriel et adresse postale;
  • e. si vous téléchargez des documents de notre site Web;
  • f. si vous décidez de participer à un concours;
  • g. si vous consentez à recevoir sur votre cellulaire des messages de télémarketing préenregistrés à composition automatique de notre part ou en notre nom, nous pourrions recueillir vos prénom, nom de famille et numéro de téléphone ;
  • h. si vous consentez à recevoir sur votre cellulaire des messages SMS/MMS de notre part ou en notre nom, nous pourrions recueillir vos prénom, nom de famille et numéro de téléphone;
  • i. si vous téléversez du contenu ou fournissez des commentaires sur nos sites Web; et
  • j. si vous ouvrez un compte pour utiliser les Services.

Nous pourrions aussi recevoir les renseignements suivants si vous utilisez les Services :

  • Renseignements sur un dispositif. Les renseignements sur un dispositif peuvent inclure le code ou le numéro de modèle du produit, votre adresse IP, la catégorie de produit ou les données F/W et S/W, le code de pays ou l'identification du dispositif (adresse MAC, UUID, etc.).
  • Renseignements sur l'utilisation. Par renseignements sur l'utilisation s'entend tous les renseignements recueillis des sites Web concernant l'action effectuée sur les sites Web comme cliquer sur les registres ou la façon dont vous utilisez les sites Web.
  • Adresse IP. Quand vous utilisez les sites Web, nous pourrions enregistrer automatiquement votre adresse IP (l'adresse unique qui identifie votre ordinateur sur l'Internet) qui est alors automatiquement reconnue par notre serveur.

3. Comme LGE utilise-t-elle les renseignements personnels qu'elle recueille?

Voici les fins principales pour lesquelles nou utilisons les renseignements personnels recueillis lors de votre utilisation des Services :

  • livrer ou fournir un service;
  • vous fournir un compte ou l'administrer;
  • fournir un service à la clientèle;
  • vous faire part de spéciaux, de renseignements modifiés, de nouveaux produits et services ou vous communiquer des documents de promotion;
  • effectuer une transaction ou fournir un service que vous avez demandé;
  • satisfaire les conditions d'une promotion ou administrer nos concours;
  • assurer que les Services répondent à vos besoins;
  • nous aider à créer et publier le contenu le plus pertinent pour vous;
  • vous aviser de changements importants à cette politique de confidentialité ou aux conditions d'utilisation, le cas échéant;
  • vous donner accès à des secteurs restreints des sites Web;
  • vous permettre de téléverser du contenu ou fournir des commentaires sur les sites Web;
  • communiquer avec vous suite à votre utilisation de formulaires comme « Nous contacter » ou autres du genre;
  • analyser, revoir et améliorer les produits ou les services que nous offrons;
  • comprendre comment les clients utilisent les Services;
  • développer de nouveaux produits et services;
  • vous fournir une expérience de navigation conviviale;
  • protéger et défendre nos droits et notre propriété, notamment par voie de procédures judiciaires;
  • nous conformer aux exigences réglementaires;
  • à des fins de marketing; et
  • à des fins de gestion des dossiers internes.

4. Partage des renseignements

  • LGE(Canada) pourrait avoir à partager vos renseignements avec sa société mère et ses filiales et sociétés affiliées afin de vous fournir les services que vous avez demandé ou afin d'assurer que nos services et nos produits répondent à vos besoins. Par exemple, dans certains cas, LGE(Canada) pourrait avoir à transférer vos renseignements à sa société mère en Corée pour vous fournir un produit ou un service que vous avez demandé. De plus, LGE(Canada) pourrait partager vos renseignements avec ses filiales et sociétés affiliées dans le monde entier aux fins décrites dans cette politique de confidentialité. Par « filiales » et « sociétés affiliées » s'entend les sociétés du groupe qui pourraient utiliser le nom de LG ou qui sont sous un contrôle ou une propriété communs.
  • De façon générale, nous ne partageons pas avec des tiers les renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de votre utilisation des Services. Ceci dit, sachez qu'il se peut que nous puissions partager des renseignements personnels dans les cas suivants, avec les entités indiquées :

- Tiers fournisseur.
Si vous achetez ou téléchargez un article ou un service depuis un site Web ou d'un autre Service, nous pourrons partager vos renseignements avec le tiers fournisseur de l'article ou du service acheté ou téléchargé afin de vous fournir ledit article. De plus, si vous achetez un produit par l'entremise des Services, nous pourrons partager vos renseignements avec des tiers afin de vous livrer le produit et l'installer si vous le demandez.
LGE(Canada) pourrait partager vos renseignements avec des tiers fournisseurs, des agents ou des entrepreneurs indépendants qui l'aident à maintenir ses Services et offrent d'autres services administratifs (notamment et non de façon limitative le traitement des paiements, le traitement et l'exécution des commandes, le service à la clientèle, le maintien et l'analyse des données, la transmission de communiqués aux clients, la collecte des bons de participation, la sélection des gagnants et la distribution des prix des concours et d'autres promotions). Nous déployons tous les efforts afin d'assurer que ces tiers non affiliés n'utilisent pas les renseignements personnels à des fins autres que la fourniture des services administratifs sous leur responsabilité. Comme ces tiers fournisseurs non affiliés qui nous aident à administrer nos Services auront accès aux renseignements personnels, si vous ne voulez pas que nos tiers fournisseurs non affiliés aient accès à ces renseignements, ne vous inscrivez pas ou ne nous soumettez pas vos renseignements personnels.
Pour en savoir plus sur la façon dont nos tiers fournisseurs traitent vos renseignements personnels, communiquez avec nous de la façon indiquée plus bas.

  • Autres parties, quand la loi l'exige. Tel que requis par un ordre de la cour ou une autorité gouvernementale ou chargée de l'application des lois, afin de nous conformer à une procédure judiciaire ou à la loi;
  • Autres parties liées aux transactions de la société. Toute partie en rapport avec un événement corporatif proposé ou exécuté, comme une fusion ou la vente en tout ou en partie du commerce de LGE(Canada) (notamment d'une division ou d'une filiale) où LGE(Canada) doit divulguer les renseignements personnels à un éventuel acheteur et à ses conseillers professionnels;
  • Autres parties, afin de protéger notre Service. Pour protéger et défendre nos droits et notre propriété, notamment par voie de procédures judiciaires;
  • Autres parties, afin d'assurer la sécurité et de protéger la propriété personnelle de nos utilisateurs. Pour protéger la sécurité ou la propriété personnelle de nos utilisateurs ou du public;
  • À nos partenaires stratégiques, agents, tiers mercaticiens ou autres tiers non affiliés qui offrent des produits ou des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Ces tiers peuvent utiliser vos renseignements personnels pour vous communiquer une offre ou une publicité liée à un produit ou un service. Dans pareil cas, nous pourrions vous demander un consentement additionnel.

5. Transferts outremer

Nous, nos affiliés, filiales et fournisseurs, pourrions utiliser les renseignements (notamment vos renseignements personnels) dans des pays autres que celui où vous résidez et ce, afin de vous fournir notre service ou pour toute autre fin décrite dans cette politique de confidentialité. Les lois sur la protection des données de plusieurs de ces pays pourraient ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays et quand ces renseignements se trouvent dans ces pays, les tribunaux, les forces de l'ordre et les autorités de sécurité nationale pourraient y accéder conformément aux lois de ces pays. Avant de transférer vos renseignements personnels, nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer que ces renseignements recevront le même niveau de protection que nous leur accordons. En acceptant cette politique de confidentialité, vous consentez expressément à ce que nous et nos partenaires commerciaux et fournisseurs traitions vos renseignements dans toute juridiction, notamment et non de façon limitative, la Corée et les États-Unis, en conformité de cette politique de confidentialité.

6. Pendant combien de temps LGE(Canada) garde-t-elle mes renseignements personnels?

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour que nous puissions vous fournir les Services que vous utilisez ou pour toute autre fin de cette politique de confidentialité ou tel qu'autrement requis ou permis par la loi.

7. Témoins et autres méthodes de suivi

Quand vous accédez aux sites Web, nous et nos tiers partenaires pourront utiliser des « témoins » (cookies) qui sont de petits fichiers texte contenant une chaîne de caractères alphanumériques stockés dans votre appareil, et d'autres méthodes de suivi pour recueillir des renseignements sur vos activités sur les sites Web.

Témoins. Un « témoin » est un petit fichier texte qui peut servir à recueillir des renseignements sur vos activités sur les sites Web. Par exemple, quand une personne consulte une page d'un site Web, un témoin est placé sur la machine de l'utilisateur (si l'utilisateur accepte les témoins) ou est lu si l'utilisateur a déjà consulté le site Web auparavant. Les témoins peuvent aussi servir à faire le suivi des utilisateurs sur le Web. La plupart des navigateurs peuvent être réglés de façon à vous aviser si vous recevez un témoin; encore, vous pouvez choisir de bloquer les témoins sur votre navigateur, mais si vous procédez ainsi, vous ne pourrez peut-être pas pouvoir tirer avantage des fonctions personnalisées dont profitent les autres utilisateurs des sites Web. Certains des témoins que nous utilisons peuvent être des témoins Flash ou Adobe. Dépendamment du navigateur utilisé, ces témoins pourraient ne pas être éliminés automatiquement. Vérifiez votre navigateur afin d'établir où ces genres de témoins sont stockés et comment vous pouvez les éliminer.

Nous pouvous utiliser des témoins temporaires et des témoins persistants. Un témoin temporaire disparaît une fois que vous fermez votre navigateur. Un témoin persistant reste implanté quand vous fermez votre navigateur et peut être utilisé par votre navigateur lors de visites subséquentes sur les sites Web.

Quand vous accédez aux sites Web, les tiers annonceurs peuvent utiliser des témoins et d'autres méthodes pour recueillir des renseignements concernant vos activités en ligne (comme les pages que vous visitez); ces tiers peuvent aussi recueillir des renseignements sur vos activités en ligne sur d'autres sites Web de tiers. Ces entreprises peuvent utiliser ces renseignements pour présenter des publicités mieux adaptées tant sur nos sites Web qu'ailleurs. Pour en savoir plus et demander exception à l'utilisation de vos renseignements par ces entreprises à des fins de publicité en ligne, rendez-vous suhttp://youradchoices.ca/choices.

Pixels invisibles. (Aussi connus sous le nom de « mouchards » ou « pixels espions ») Il s'agit de petits graphiques dotés d'un identifiant unique, comme un témoin; ils nous permettent de compter le nombre d'utilisateurs qui ont visité certaines pages des sites Web et nous aident à établir l'efficacité des campagnes de promotion et de publicité. Utilisés dans des courriels en format HTML, les pixels invisibles permettent à l'expéditeur de savoir si et quand le courriel a été ouvert. Contrairement aux témoins qui sont stockés sur le disque dur de l'ordinateur de l'utilisateur, les pixels invisibles sont imbriqués invisiblement sur les pages Web.

8. Retrait

De temps à autre, nous communiquons par courriel ou message texte avec les utilisateurs qui se sont abonnés à nos services. Par exemple, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour confirmer votre demande, vous transmettre des avis de paiement, vous informer de changements à nos produits et services ou pour vous transmettre des notices ou d'autres divulgations requises par la loi. Bien que vous puissiez vous désabonner des messages de marketing, notez qu'il y va de votre intérêt de vous assurer que nous puissions vous transmettre certains messages d'importance comme des avis de paiement, et d'autres avis exigés par la loi. De plus, nous pourrions vous transmettre certains messages de nature autre que de marketing; dans ce cas, nous vous demanderons un consentement additionnel.

Toutefois, nous vous fournissons la possibilité de vous exclure d'autres types de communications que vous pourriez recevoir de nous comme des courriels ou des mises à jour concernant de nouveaux services ou produits offerts par l'entremise des Services ou si vous ne voulez pas que nous partagions vos renseignements personnels avec des tiers. Vous pouvez vous désabonner en cochant ou décochant la case appropriée présentée à certains points de la collecte des renseignements personnels ou en communiquant avec nous en utilisant les renseignements fournis à http://www.lg.com/ca_en/support/contact/chat-email/email. Nous traiterons votre demande de désabonnement dès que possible mais sachez que dans certains cas, il se peut que vous receviez encore quelques messages avant que le désabonnement devienne actif. Vous pouvez aussi choisir de ne plus recevoir ces courriels en cliquant le lien « Se désabonner » dans le texte du courriel.

9. Forums, bavardoirs et autres secteurs d'affichages publics

Notez que les renseignements que vous fournissez dans un message que vous affichez sur une page de commentaires sur les produits, un bavardoir, un forum ou un autre secteur d'affichage public peuvent être vus de quiconque à accès à l'Internet. Si vous ne voulez pas que des gens voient vos renseignements (comme votre adresse de courriel), ne les fournissez pas dans un message que vous affichez publiquement.

10. Sites Web de tiers

Cet énoncé ne s'applique qu'aux renseignements recueillis sur les sites Web. Les sites Web peuvent contenir des liens à d'autres sites Web. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces autres sites Web.

11. Acte de cession

Advenant que nos immobilisations, en tout ou en partie, soient vendues ou acquises par un tiers, ou advenant une fusion, vous nous accordez le droit de céder les renseignements recueillis par l'entremise des Services.

12. Changements à cette politique de confidentialité

La politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre par LGE(Canada), sans avis prépable; toutefois, nous vous aviserons de tout changement d'importance par voie de mise à jour des sites Web et nous vous demanderons alors d'accepter cette mise à jour. Si vous ne consentez pas à une telle mise à jour de la politique de confidentialité, votre accès aux Services pourra être limité.

13. Sécurité

Nous utilisons des mesures administrative, techniques et physique commercialement raisonnable pour protéger contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés les renseignements personnels en notre possession et sous notre contrôle. Toutefois, de par la conception même de l'Internet, de la technologie en évolution constante et d'autres facteurs hors de notre contrôle, nous ne pouvons pas garantir que les communications entre vous et les Services seront protégées contre un accès non autorisé par des tiers ou que LGE(Canada) ne sera pas soumise à des bris de sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une divulgation des renseignements personnels suite à des erreurs de transmission ou à des actes non autorisés ou illégaux de la part de tiers ou de votre décision de divulguer vos renseignements personnels. Vous devez aussi prendre les mesures nécessaires pour garder votre mot de passe confidentiel et le changer régulièrement.

14. Accès à vos renseignements personnels

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels en notre possession et sous notre contrôle, et d'y apporter des corrections, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez demander un accès, une modification ou des corrections à vos renseignements personnels; utilisez les coordonnées plus bas pour faire votre demande par courriel ou par la poste. Il se peut que nous vous demandions certains renseignements personnels afin de vérifier l'identité de la personne demandant accès à leurs renseiseignements personnels.

15. Communiquer avec LGE(Canada)

Si vous avez des questions ou des soucis concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques concernant la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée àhttp://www.lg.com/ca_en/support/contact/chat-email/email. Tous les renseignements que vous fournissez dans une communication écrite seront aussi visés par cette politique.

LG Electronics Canada, Inc.
20 Norelco Drive, North York, ON M9L 2X6
www.lg.com

16. Utilisateurs de SMS

Les clients qui consentent à recevoir des messages SMS de notre part recevront un minimum de quatre messages SMS. Bien que toutes les alertes et promotions de LGE(Canada) soient offertes gracieusement, les tarifs de messagerie et données standard s'appliquent. Dépendamment de votre forfait, votre fournisseur de services pourra vous facturer pour ces messages. En vous inscrivant à ce service, vous certifiez que vous êtes d'âge de majorité dans votre territoire de résidence et que (a) vous êtes le détenteur du compte ou (b) vous avez la permission du détenteur du compte de le faire. Certains fournisseurs de services pourraient ne pas offrir ce contenu. La messagerie SMS n'est pas compatible avec tous les modèles de cellullaires. Comme l'accès mobile et la livraison des textos est subordonnée par la disponibilité réseau du fournisseur, cet accès et la livraison ne peuvent pas être garantis. LGE(Canada) ne peut pas être tenue responsable de délais dans la transmission ou la réception de textos. Vous pouvez vous désabonner des textos de LGE(Canada) en tout temps en transmettant le texto « STOP ».