Política de Privacidad

CONSIDERACIONES GENERALES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LG Electronics Inc. (“LGE”), junto con sus subsidiarias y afiliadas (el “Grupo LG”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos su privacidad. Esta Política de privacidad aplica al tratamiento de datos de carácter personal que sean facilitados a través del sitio web lg.com (el “Sitio web”), así como a través de otros sitios web operados por el Grupo LG, Cuentas LG, nuestros servicios SmartHome ofrecidos a través de nuestra App ThinQ (colectivamente, los “Servicios”). Del mismo modo, la presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de cualquier información personal que usted facilite a la subsidiaria del Grupo LG localizada en su país de origen.

Para los usuarios de LG Smart TV o Producto Multimedia Inteligente, consulte la Política de Privacidad específica relativa a la condición de miembro del Producto Multimedia Inteligente para obtener información sobre cómo LGE trata la información personal con motivo de la prestación de su servicio de Smart TV / Producto Multimedia. La presente Política de Privacidad no aplica al tratamiento de datos de carácter personal que pueda cubrir la Política de Privacidad específica relativa a la condición de miembro del Producto Multimedia Inteligente, aunque el Grupo LG también puede tratar la información personal recabada a través del servicio de Smart TV / Producto Multimedia conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad, pudiendo LGE tratar la información personal recopilada a través de los servicios como se describe en la Política de Privacidad específica como Miembro de Producto Multimedia Inteligente. Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad específica relativa a la condición de Miembro del Producto Multimedia Inteligente en el menú de Administración de cuentas o el menú de Cuenta LG desde la configuración de Smart TV / Producto Multimedia.

INTRODUCCIÓN SOBRE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A través de esta Política de Privacidad informamos sobre las categorías de datos de carácter personal que podemos tratar con motivo de nuestros Servicios, las finalidades para las cuales tratamos dichos datos, durante cuánto tiempo los guardaremos, así como a qué terceros podemos comunicar dichos datos. Adicionalmente,  explicamos los derechos que le asisten como titular de los datos y cómo debe proceder para ejercer dichos derechos. Para más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos, diríjase a la sección “Sus derechos” de la presente Política de Privacidad.

En caso de cualquier duda o consulta que pueda surgir, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las vías de contacto que se indican en esta Política de Privacidad.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 04 / 04 / 2024

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de su Información personal?

Su entidad LG local es la encargada de operar el Sitio Web u otros sitios web del Grupo LG en su país y, en consecuencia, responsable del tratamiento de la información personal sobre usted que puedan ser recabada a través del Sitio web. Su entidad LG local también es considerada responsable del tratamiento de cualquier información personal que usted le pueda facilitar directamente (por ejemplo, durante las llamadas de servicio al cliente o las tarjetas de registro del producto).

Por otro lado, LGE es considerada responsable del funcionamiento de todos los demás Servicios no indicados en el párrafo anterior y, en consecuencia, responsable del tratamiento de su información personal que pueda ser recabada a través de dichos restantes Servicios, así como toda aquella información que se facilite con motivo de los mismos.

Para obtener los datos identificativos y de contacto de su entidad LG local y de LGE, diríjase a la sección ‘Contáctenos’ de la presente Política de Privacidad.

2. Tipología de información personal que tratamos

A los efectos de la presente Política de Privacidad, se entenderá por "información personal" aquella información relativa a una persona identificable (por ejemplo, nombre, datos de contacto, información de compra).

A continuación podrá encontrar información general sobre los tipos de información personal que se pueden llegar a tratar con motivo de los Servicios:

Información que usted puede facilitarnos directamente o a terceros

Algunos de los Servicios permiten facilitar información personal directamente por usted o por otras empresas con las que tiene una relación. Por ejemplo:

• Cuando utiliza nuestros Servicios (por ejemplo, cuando crea una Cuenta LG, registra un dispositivo o producto, realiza una compra, revisa un producto o se comunica con nosotros), nos proporcionará información, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, voz del hablante, fotografía, video, información de la tarjeta de pago, dirección de envío (incluido el código postal), información de compra e interacciones con dispositivos electrónicos conectados.

• Cuando inicia sesión en los Servicios utilizando la opción de iniciar sesión con una cuenta/perfil ya creada de terceros (por ejemplo, cuenta de redes sociales), trataremos información personal de Usted facilitada a dichos terceros, como su nombre y dirección de correo electrónico y etiquetas de redes sociales.

• Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente u otro personal del Grupo LG, trataremos la información personal facilitada a través de dichas comunicaciones, así como otra información necesaria con el fin gestionar y responder a sus consultas y/o solicitudes. .

Información sobre su uso de nuestros servicios

Además de la información que proporcione, podemos tratar información sobre su uso de nuestros Servicios a través del software en sus dispositivos y por otros medios electrónicos (como el uso de cookies y tecnologías similares). Podemos tratar:

• Información sobre el dispositivo: nombre de su dispositivo, IMEI, UUID, versión del sistema operativo, país, ubicación, idioma, dirección IP, identificador de anuncios móviles y ajustes de los dispositivos.

• Información de registro: información de uso, como dirección URL, URL redirigida, tiempo de rendimiento, referente, tipo de red, información de red, estado de carga, información de bloqueo de anuncios y cookies. Para obtener más información sobre cómo usamos las cookies para nuestros Servicios, consulte la Política de cookies correspondiente a los Servicios que está utilizando.

• Información de ubicación: Trataremos la información de su ubicación en función de su consentimiento o cuando sea necesario para prestar el Servicio que ha solicitado (por ejemplo, solicitando la información de su ubicación para darle direcciones).

• Otra información sobre su uso de nuestros Servicios, como los sitios web que visita, los patrones de tecleo (autocompletar) comportamiento del dispositivo conectado e historial de uso, información sobre la alimentación y el uso de energía del dispositivo  y cómo interactúa con el contenido ofrecido a través de nuestros Servicios.

Con el fin de darle información más detallada sobre la tipología de información personal que podemos llegar a tratar, a continuación proporcionamos con más detalle información sobre qué tipo  de información recopilamos cuando utiliza nuestros Servicios:

Otra información que recopilamos

En caso de requerir su consentimiento para el tratamiento de sus datos para una finalidad específica, en el momento de obtener su consentimiento, le proporcionaremos información detallada sobre qué información recabamos y para qué finalidad la trataremos.

En ocasiones, recibimos información sobre usted a través de terceros, incluyendo otras empresas como Facebook, Google, Amazon o Line. Por ejemplo, podemos recibir su información de proveedores de redes sociales de terceros si elige conectarse a nuestros servicios utilizando su cuenta de red social.

Realizamos verificaciones sobre determinada información que proporciona a terceros, por ejemplo, proveedores de verificación de identidad, con el fin de evitar fraudes de cualquier índole.

Adicionalmente, tratamos la información personal recopilada inicialmente a través del servicio de Smart TV / Producto Multimedia de LGE para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Consulte la Política de Privacidad específica sobre la condición de miembro de Productos Multimedia Inteligente de LGE para obtener información más detallada.

Asimismo, recabamos información sobre usted proveniente de terceros, por ejemplo, empresas de mercadotecnia o agentes de datos, para comprender mejor sus intereses y ofrecerle los  Servicios y publicidad hechos a medida. Por ejemplo, recibimos información agregada de dichos terceros sobre estilos de vida o patrones de compra de ciertos grupos demográficos para comprender mejor sus posibles intereses.

También podemos recopilar otra información sobre usted, sus dispositivos, o su uso de nuestros Servicios en donde lo requiera la ley (como cuando nos obliga la ley a recopilar los registros de búsqueda en Internet) o con su consentimiento expreso.

Enlaces a otros Sitios web, Dispositivos, Apps y Funciones

Informarle que nuestros Servicios pueden permitirle conectarse o acceder a otros sitios web, dispositivos, aplicaciones y otras funcionalidades totalmente ajenos a nosotros y que, por tanto, ostentan sus propios avisos o políticas de privacidad, los cuales le sugerimos que revise. Indicarle que, en tanto en cuanto el sitio web, dispositivo, aplicación u otra funcionalidad no sea de nuestra propiedad ni esté operado por nosotros, en ningún momento, seremos responsables de su contenido, uso o prácticas de privacidad.

3. Finalidades para las cuales tratamos sus datos y base legitimadora del tratamiento

En esta sección de la Política de Privacidad informamos sobre las finalidades para las cuales tratamos su información personal, así como las bases legitimadoras que utilizamos para llevar a cabo dichas finalidades de tratamiento.

Esta sección está dividida en distintas sub-secciones por el tipo de base legitimadora utilizada y, en cada una de ellas, describimos las finalidades del tratamiento de sus datos basadas en dicha base legitimadora.

Si utiliza más de uno de nuestros servicios, incluyendo los Servicios descritos en esta Política de privacidad y nuestro servicio de Smart TV / Producto Multimedia, tenga en cuenta que combinaremos su información personal que recopilamos de usted en relación con cada uno de esos servicios y la utilizaremos para los fines establecidos a continuación y de conformidad con lo descrito en la política de privacidad aplicable a los servicios que utiliza. Lo anterior no implica que no tenga que usar diferentes accesos para los diferentes servicios.

Finalidades basadas en la relación contractual existente con usted

A continuación se describen las finalidades para las cuales tratamos su información personal cuya base legitimadora es la relación contractual existente con usted:

• Proporcionarle nuestros servicios, así como las características específicas por las que opte al utilizar nuestros servicios, lo que puede requerir la personalización del contenido de nuestros Servicios.

• Gestionar los pedidos de productos y/o servicios realizados a través de los Servicios, incluyendo el pago y la entrega de nuestros productos y/o productos de terceros que compre a través de nuestros servicios, así como gestionar sus derechos relativos a la garantía sobre los productos y/o servicios contratados por usted u otros derechos que ostenta en virtud de la relación contractual con usted.

• Llevar a cabo la autenticación o verificación de su identidad para que pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

• Facilitar instalaciones y registros, solución a problemas técnicos, prestación de servicios de atención al cliente y envío de información necesaria o transaccional relacionada con los servicios contratados por usted.

Finalidades basadas en intereses legítimos del Grupo LG y/o terceros

A continuación se detallan las finalidades para las cuales tratamos su información personal en la medida de lo necesario para cumplir con nuestros intereses legítimos (o los de terceros):

• Gestionar de manera eficaz la relación con nuestros clientes, incluyendo las comunicaciones que puedan surgir con usted, así como la gestión de sus consultas.

• Llevar a cabo actividades de marketing directo (cuando no se requiera legalmente la obtención de consentimiento expreso), incluyendo el envío de comunicaciones de marketing por correo electrónico, llamadas telefónicas, correos, mensajes de texto, canales de redes sociales o notificaciones push a través de nuestras aplicaciones móviles, presentándole anuncios en línea tanto en nuestros servicios como en sitios web de terceros, creando perfiles de marketing y personalizando las recomendaciones y el contenido de marketing que nosotros y otros le presentamos, y ejecutando promociones, concursos y sorteos de premios. Tenga en cuenta que tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para esta finalidad – véase la sección “Sus elecciones” a continuación.

• Proteger nuestras operaciones comerciales, así como identificar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales o prohibidas conforme a nuestras Condiciones de uso.

• Proteger la seguridad, disponibilidad e integridad de nuestros servicios y sistemas de información, incluso mediante el uso de mecanismos de autenticación y otras medidas de seguridad, la monitorización de nuestros sistemas en busca de amenazas de seguridad, el mantenimiento de las copias de seguridad, la anonimización de datos y la realización de servicios de mantenimiento del sistema.

• Accionar nuestros derechos legales, así como proteger la seguridad de los usuarios finales, incluyendo mediante la gestión de reclamaciones, la obtención de asesoramiento jurídico y la interposición, ejercicio o defensa de demandas legales relacionadas con nosotros u otras empresas de nuestro grupo y nuestros Servicios;

• Mejorar su experiencia de usuario, incluso brindándole funcionalidades hechas a medida, como una función de autocompletar, una función de búsqueda rápida basada en sus páginas web más visitadas y contenido adicional adaptado a sus intereses;

• Mejorar nuestros servicios y atención al cliente, incluso buscando sus opiniones y realizando encuestas e investigaciones de mercado, realizando análisis de datos sobre el uso de nuestros servicios, analizando los comportamientos de los clientes, creando patrones y perfiles de uso de los clientes para identificar tendencias de usuarios regionales y globales, y optimizar nuestra oferta a los clientes a nivel global;

• Gestionar de manera efectiva nuestro negocio, incluso mediante la generación de informes y el análisis del rendimiento de nuestros servicios (mediante el uso de información agregada), la auditoría de nuestros procesos comerciales y el uso de estadísticas para tomar decisiones comerciales informadas.

Para la determinación del interés legítimo como base legitimadora para las finalidades anteriormente descritas, previamente se ha realizado una ponderación para evaluar cuál será el impacto del tratamiento de la información personal en los interesados (personas de los cuales tratamos sus datos) y determinar si los intereses dichos intereses superan nuestros intereses en el tratamiento que se esté llevando a cabo. Para obtener más información sobre dicha ponderación, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en la sección “Contáctenos” en esta Política de Privacidad.

Finalidades basadas en su consentimiento

A continuación se describen las finalidades para las cuales tratamos su información personal cuya base legitimadora es el consentimiento expreso por usted:

• Instalar cookies u otras tecnologías similares conforme a lo establecido en nuestras Políticas de cookies en las cuales se les proporciona información sobre cuándo se utilizan dichas tecnologías, así como las finalidades de las mismas. Para obtener información más detallada acerca de las cookies u otras tecnologías similares, véase la Política de cookies aplicable al servicio que esté utilizando.

• Remitirle comunicaciones de mercadotecnia (cuando así lo exija la ley o cuando preferimos utilizar el consentimiento como base legitimadora).

• Proporcionarle recomendaciones y anuncios personalizados de contenido, productos y servicios que nosotros u otros creemos que le gustarían, mediante el análisis de información relacionada con su uso de los Servicios combinada con información diversa que nos proporciona por otros medios, para los fines consistentes. con esta Política de Privacidad y Política de Cookies. Esto puede implicar la entrega de marketing a través de varios canales, incluido el correo electrónico, a través de la cuenta de LG, en nuestros sitios web o en plataformas de terceros (incluidas las redes sociales).

En otros supuestos en los que se requiera su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos, trataremos sus datos conforme a la finalidad que se describa en el momento de la obtención del consentimiento.

Con respecto a las finalidades de tratamiento basadas en el consentimiento, informarle que ostenta el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que la retirada del consentimeinto no afectará a la licitud del tratamiento de sus datos realizado con anterioridad a la retirada. Para ejercer este derecho, véase la sección “Sus derechos” en la presente Política de Privacidad.

Finalidades basadas en obligaciones legales

A continuación se detallan las finalidades para las cuales tratamos su información personal cuya legitimación es la obligación legal de LGE y/o de su entidad LG local:

• Cumplir con nuestros requerimientos y/u obligaciones legales en virtud de la normativa que pueda resultar de aplicación (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables, obligaciones relacionadas con la seguridad del producto, garantías y protección del consumidor).

• Cumplir con las órdenes y citaciones judiciales, así como responder a los requerimientos legalmente vinculantes del Gobierno, los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, las Autoridades Públicas y/o las Autoridades Reguladoras o Competentes.

En los supuestos que su información personal sea estrictamente necesaria para gestionar nuestras obligaciones derivadas de la relación contractual con usted o para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, usted estará obligado a proporcionar dichos datos. En otros supuestos, no estará obligado a proporcionar su información personal pero tenga en cuenta que, el hecho de no facilitarlos puede afectar a de uso de nuestros Servicios.

4. Destinatarios a los que se puede comunicar su información personal

Informarle que podemos comunicar o poner a disposición su información personal a los siguientes destinatarios:

• El Grupo LG y los empleados: Compartimos información personal entre los miembros del Grupo LG y con nuestros empleados, incluyendo contratistas, agentes, y otras empresas de nuestro grupo, en la medida en que sea necesario o razonable para prestar nuestros servicios y cumplir con los fines establecidos en la sección 3 anterior o descritos en las políticas de privacidad relacionadas con nuestros otros servicios. Por ejemplo, compartimos su información personal con LGE con fines de desarrollo y mejora de productos, y con su entidad local del Grupo LG con fines de marketing.

• Proveedores: Damos acceso a su información a empresas y/o terceros cuidadosamente seleccionados que nos prestan servicios; por ejemplo, empresas que nos ayudan a desarrollar y operar sistemas para nuestros Servicios, proveedores de servicios de TI, seguridad, alojamiento, mantenimiento de sitios web, mantenimiento y análisis de datos, atención al cliente y comunicación, procesamiento y cumplimiento de pedidos, correo, facturación, mercadotecnia y servicios de investigación de mercado, servicios técnicos autorizados, otros servicios administrativos y empresas que organizan concursos, sorteos y otras promociones en nuestro nombre. Estas entidades sólo están autorizadas para acceder y tratar su información personal en lo estrictamente necesario para prestarnos sus servicios y tienen obligaciones contractuales estrictas con respecto a privacidad, entre ellas, no utilizar su información para otros fines distintos a los estrictamente necesarios para la prestación de los servicios. Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran en la República de Corea o en otros países fuera de Europa.

• Proveedores IoT terceros: cuando activa las funciones de conectividad de terceros (por ejemplo cuando conecte dispositivos domésticos de IoT a nuestros Servicios) compartiremos su información personal con los proveedores de estos dispositivos IoT para permitirle usar las funciones pertinentes en nuestros Servicios.

• Revendedores autorizados: En algunos países, los productos en nuestro Sitio web se venden a través de nuestros revendedores autorizados. Al comprar productos de nuestro Sitio web en estos países, compartiremos su información personal con estos revendedores, siendo necesario para la gestión de la venta.

• Socios anunciantes: Comunicaremos su información personal, incluida la forma en que interactúa con nuestros Servicios, los anuncios que mira y las compras que realiza con las redes sociales y otros socios publicitarios para medir la eficacia de nuestra publicidad, mejorar nuestras prácticas de marketing y ayudarnos a ofrecer publicidad más relevante para usted. De conformidad con sus preferencias de publicidad, también podemos compartir sus datos personales con terceros que ofrecen productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés o que realizan investigaciones y análisis de marketing. Dichos terceros pueden tratar su información personal para contactarlo con ofertas o anuncios.

• Otros socios comerciales: Comunicaremos su información personal a otros socios comerciales cuando sea necesario para permitirle acceder a los Servicios que ha solicitado a través de nuestros Servicios o materiales promocionales relacionados con nuestros Servicios.

• Visitantes de nuestro Sitio web: Los mensajes que publica en algunas áreas del Sitio web, incluyendo el espacio de reseñas, salas de chat, foros u otras áreas públicas de publicación, podrán ser visualizados por otros visitantes de nuestro Sitio web. [Se informa de manera expresa en nuestro sitio web dónde la información que publica será visible para otros.]

• Asesores de negocios: por ejemplo, nuestros abogados, contadores, consultores comerciales, aseguradores, auditores, en la medida en que sea necesario para que nos presten sus servicios.

• Autoridades gubernamentales, autoridades judiciales, autoridades reguladoras o competentes u otros terceros cuando sea necesario: Comunicaremos su información personal a autoridades gubernamentales, autoridades judiciales, autoridades reguladoras o competentes u otros terceros en el supuesto que suponga una obligación legal para nosotros o cuando creamos que es necesario:

- para cumplir con la ley o responder a procesos legales obligatorios (como una orden de allanamiento, citación u orden judicial);

- para verificar o cumplir el cumplimiento de los términos y políticas que rigen nuestros Servicios e investigar y prevenir el fraude u otra actividad ilegal relacionada con el uso de nuestros Servicios o que afecte nuestro negocio, en la medida en que dicha divulgación esté permitida por las leyes de protección de datos aplicables; y

- para proteger y defender nuestros derechos, propiedad y la seguridad de nuestras operaciones comerciales y las de cualquiera de nuestros respectivos afiliados, personal, socios comerciales, nuestros clientes o miembros del público.

• Transacciones corporativas: Podemos comunicar su información a un tercero (y a sus asesores comerciales) como parte de una fusión o transferencia, reorganización, adquisición o venta (incluso en el contexto de negociaciones), disolución u otra transacción corporativa, o en caso de quiebra.

• Otros terceros con su consentimiento: Además de los destinatarios indicados anteriormente, podemos comunicar información sobre usted con terceros cuando usted consienta dicha comunicación de manera expresa y por separado.

• Análisis: Podemos recopilar información personal sobre sus actividades en línea en sitios web y dispositivos conectados a lo largo del tiempo y en sitios web, dispositivos, aplicaciones y demás funciones y servicios en línea de terceros. Podemos utilizar servicios de análisis de terceros, como Google Analytics y Firebase. La información que obtenemos puede ser revelada o recopilada directamente por estos proveedores y otros terceros relevantes que utilicen la información, por ejemplo, para evaluar el uso de los Servicios. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite "Cómo utiliza Google los datos cuando usted utiliza los sitios o las aplicaciones de nuestros socios" (que se encuentra en https://www.google.com/policies/privacy/partners/), “Cómo proteger sus datos” (que se encuentra en https://support.google.com/analytics/answer/6004245#zippy=) y “Complemento de exclusión voluntaria del navegador de Google Analytics” (que se encuentra en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

5. Conservación de información personal

Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que tratamos y conservamos la información durante un período de tiempo definido de conformidad con los siguientes principios:

• al menos durante el tiempo necesario para brindarle nuestros Servicios;

• según lo requerido por la normativa aplicable, un contrato o con respecto a nuestras obligaciones legales (p. ej., leyes fiscales); o

• sólo por el tiempo que sea necesario para llevar a cabo las finalidades por las cuales se recabó, se trató o por más tiempo si así lo exige un contrato, la normativa aplicable o, de manera anonimizada, con fines estadísticos, siempre cumpliendo con medidas apropiadas de salvaguarda. Por ejemplo, si surge una disputa entre usted y el Grupo LG o si no realiza el pago por nuestros Servicios, podemos conservar la información relevante hasta que se resuelva dicha disputa o hasta que se realice dicho pago, respectivamente. Si elimina su cuenta LG por completo, su información se conservará por tres meses y se destruirá inmediatamente después, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

• Cuando tratamos sus datos con fines de mercadotecnia, trataremos sus datos hasta la retirada de su consentimiento (o hasta hacer efectiva por nuestra parte dicha solicitud atendiendo los plazos estipulados por ley). Informarle que mantendremos un registro del hecho de que nos ha pedido que no le enviemos mercadotecnia directa o que procesemos sus datos indefinidamente para que podamos respetar su solicitud en el futuro.

6. Sus elecciones

En caso de estar permitido, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, llamada telefónica, mensajes de texto o notificaciones push a través de nuestras aplicaciones móviles. Para enviar una petición con respecto a la recepción de nuestras comunicaciones, póngase en contacto con nosotros a través de las vías indicadas en la sección “Contáctenos” a continuación.

Puede cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" incluido en la parte inferior de los correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros directamente (consulte la sección "Contáctenos" a continuación). Como se indica en la sección Sus derechos a continuación, tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de publicidad directa en cualquier momento.

Tenga en cuenta que si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones de mercadotecnia, gestionaremos su cancelación de suscripción lo antes posible, pero tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, puede continuar recibiendo mensajes de mercadotecnia durante un breve período de tiempo mientras se gestiona el proceso de cancelación. Asimismo, indicarle que continuaremos enviándole mensajes puramente transaccionales o informativos para facilitarle información necesaria relativa a la relación contractual con usted y/o relativa los Servicios que usted utilice (por ejemplo, para informarle sobre la actualización de nuestras Condiciones de uso).

7. Sus derechos

Conforme a lo establecido en la normativa aplicable, usted puede solicitar a su entidad local del Grupo LG una copia de la información personal que tenemos sobre usted. También puede solicitarnos que eliminemos información personal o rectifiquemos cualquier inexactitud, que restrinjamos o limitemos el tratamiento de su información personal, que retiremos su consentimiento y que le proporcionemos la información personal que nos proporcionó para un contrato o con su consentimiento en un formato estructurado, legible y automatizado, y solicitarnos realizar una portabilidad de dichos datos a un tercero.

Además, en virtud de lo que se establezca en la normativa aplicable, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en algunas circunstancias (en particular, cuando no tenemos que procesar los datos para cumplir con un requisito contractual o legal). Tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al tratamiento de su información personal para fines de publicidad directa, incluso la elaboración de perfiles para publicidad directa.

Sin embargo, estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo si el cumplimiento de su solicitud revelara datos personales sobre otra persona, donde infrinjan los derechos de un tercero (incluidos nuestros derechos) o si ejerce un derecho de supresión sobre su información personal la cual estamos obligados a conservar con motivo de una directriz legal u ostentamos intereses legítimos para su conservación.

Para realizar una petición relacionada con sus derechos o realizar una consulta, póngase en contacto con nosotros a través de las vías que se indican en la sección “Contáctenos” de la presente Política de Privacidad. Indicarle que, en algunos casos, podrá ejercer sus derechos directamente a través del Sitio web.

8. Cómo protegemos la información personal

Nos tomamos muy en serio la protección de su información y contamos con medidas de seguridad diseñadas para proteger la información que recopilamos a través de nuestros Servicios. Sin embargo, tenga en cuenta que aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión por Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es completamente seguro.

9. Transferencias internacionales de datos

El uso de nuestros Servicios por su parte implicará la transferencia, almacenamiento y tratamiento de su información personal dentro y fuera de su país de residencia, de conformidad con esta Política de privacidad. En particular, su información personal se transferirá a la República de Corea. Por favor, tenga en cuenta que es posible que las leyes de protección de datos y otras leyes de los países a los cuales se puede transferir su información no sean tan exhaustivas como las de su país.

[Para residentes europeos]

Si se encuentra en el EEE (Espacio Económico Europeo, es decir, en la Unión Europea e Islandia, Lichtenstein, Noruega), el Reino Unido o Suiza, transferiremos su información personal a otros países fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, incluida la República de Corea y Estados Unidos. La legislación de la Unión Europea reconoce que la República de Corea protege adecuadamente la información personal. Sin embargo, cuando transferimos su información personal a una jurisdicción que no se considera adecuada por la ley aplicable, tomaremos las medidas apropiadas, de conformidad con las leyes aplicables, para garantizar que su información personal permanezca protegida. Tales medidas incluyen, por ejemplo, el uso de cláusulas modelo que han sido aprobadas por la UE, el Reino Unido y Suiza. En algunos casos, nos basaremos en su consentimiento explícito, cuando sea apropiado. Para solicitar más información u obtener una copia de los acuerdos contractuales u otras garantías vigentes, póngase en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en la sección “Contáctenos” de la presente Política de Privacidad.
 

10. Actualizaciones a nuestra Política de privacidad

Informarle que esta Política de privacidad puede ser actualizada en cualquier momento cuando se modifique la forma con la que tratamos su información personal o cuando sea necesario en virtud de la normativa aplicable. Le informaremos sobre cualquier cambio importante en nuestra Política de privacidad de manera apropiada (por ejemplo, a través de un aviso en las páginas web y aplicaciones por las cuales brindamos nuestros Servicios e indicando en la parte superior del aviso cuándo se actualizó por última vez).

11. Contáctenos

Para ejercer sus derechos, o para obtener más información sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos.

Para solicitudes y consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales recabados a través del Sitio web o de otro modo por su entidad local del Grupo LG, póngase en contacto con su entidad local del Grupo LG. El nombre y los datos de contacto de su entidad local del Grupo LG  lo puede encontrar aquí.

Para solicitudes y consultas relacionadas con la información sobre usted recopilada a través de todos los demás Servicios, comuníquese con LGE por [aquí] o por correo [LG Twin tower, 128 Yeoui—daero, Yeongdeungpo-gu, Seúl, República de Corea]. El contacto de LGE en el EEE es [dpo-eu@lge.com], LG Electronics Deutschland GmbH, Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn. El nombre y los datos de contacto de su miembro del Grupo LG local pueden encontrarse aquí.

Asimismo, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos remitiendo un correo electrónico a la dirección [dpo-eu@lge.com].

Si no está satisfecho con la forma en que tratamos su información personal o considera que hemos vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, informarle de que tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de protección de datos donde vive, trabaja o donde cree que una infracción de las leyes de protección de datos ha ocurrido.

12. Información personal de niños

Nuestros Servicios están diseñados para una audiencia en general y no están dirigidos a los niños. En relación con nuestros Servicios, no recopilamos ni mantenemos, con conocimiento de ello, información personal de ninguna persona menor de 18 años ni permitimos que dichas personas utilicen nuestros Servicios. No nos proporcione ninguna información personal relacionada con personas menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, no intente registrarse en el Servicio ni proporcionarnos ninguna información personal. En caso de detectar que una persona menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, eliminaremos dicha información personal de inmediato. Si cree que un niño menor de 18 años puede habernos proporcionado información personal, comuníquese con nosotros en la sección “Contáctenos” anterior.

En algunas jurisdicciones, podemos adoptar una política de control de edad más estricta. Lea la información complementaria para su jurisdicción en la parte inferior de esta Política de privacidad para obtener más información.

Entidades LG

Servicios

CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS PARA ESPAÑA

Adicionalmente a lo dispuesto en la Política de Privacidad general, LG Electronics España, S.A.U. (en lo sucesivo “LG España“, “LGEES” o “nosotros”) proporciona la siguiente información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. Información adicional sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales y su base legitimadora

A continuación se proporciona información adicional sobre las finalidades descritas en la Política de Privacidad principal:

Además de lo dispuesto en la Política de Privacidad principal, su información personal puede tratarse conforme a las siguientes finalidades:

• Registro de su producto LG: En caso de haberlo solicitado a través de su cuenta LG, gestionar el registro de su producto LG para poder solicitar online el servicio de postventa, así como información sobre garantía del producto y obtener guías y manuales del producto. El tratamiento de sus datos para esta finalidad se basa en el consentimiento prestado por usted a la hora de solicitarlo.

• Gestión de la compra de productos y/o servicios ofrecidos: En caso de que realice una compra de productos o servicios a través de LG.com/es, gestionar la compra de productos y/o servicios LG, incluyendo la entrega o prestación del servicio LG adquirido, siendo la base legitimadora del tratamiento la ejecución de la relación contractual existente por la compra y/o contratación de los servicios.

Le informamos que, una vez realizado el pedido y a la hora de formalizar la compra, sus datos se cederán por parte de LGEES a SEARCH ENGINE BUSINESS, S.L. (en adelante, SEB), con domicilio en C/ Velázquez, 28. 3º DCHA, 28001, Madrid y CIF número B01764703 ("SEB"), quien actúa como vendedor autorizado por LGEES y como Responsable del Tratamiento de los datos. Puede consultar su política de privacidad en el siguiente enlace: http://www.searchengine.group/privacy-policy.html.

En concreto, SEB llevará a cabo el tratamiento de datos de carácter personal relativo a la gestión de la compra de los productos ofertados en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos, incluyendo el envío, y si procede, tramitar la devolución de los mismos, y la gestión de los pagos, siendo esta cesión necesaria para la formalización de la compra y siendo LGEES la fuente de la que proceden sus datos. Esta cesión se realiza para la facturación del pedido de productos LG realizado por usted a través del Sitio Web.

De conformidad con la normativa vigente, le informamos que SEB tratará sus datos únicamente para la facturación y pago del pedido de productos LG realizado por usted a través del Sitio Web y, como consecuencia, para la formalización de la compra a través del mismo siendo la base legitimadora del tratamiento de sus datos la correcta ejecución del contrato, así como para la tramitación de las reclamaciones formuladas. Sus datos no serán tratados para otro fin que aquellos indicados anteriormente.

• Notificación de disponibilidad de producto: En caso de que el Usuario lo autorice expresamente marcando el botón correspondiente, gestionar la notificación al Usuario de la disponibilidad del producto previamente solicitado a través de los medios electrónicos o convencionales facilitados por el Usuario, siendo la base legitimadora del tratamiento el consentimiento prestado por usted a la hora de solicitar este servicio de notificación.

• Elaboración de perfiles: En caso de que el Usuario nos otorgue su consentimiento expresamente marcando la casilla correspondiente, elaborar un perfil basado en la información obtenida por fuentes propias, esto es, de sus acciones como usuario registrado en cualquiera de los sitios web titularidad de LGEES, así como del resto de acciones que usted realice ante LGEES y aquella obtenida por fuentes de terceros, esto es, de acciones que usted realice ante terceras entidades (ya sean entidades pertenecientes el Grupo LG Electronics, o terceras entidades independientes con las que podamos tener algún tipo de colaboración). Dicha elaboración de perfiles se realiza con el objeto de llevar estadísticas que nos ayude a mejorar nuestros productos y servicios que más interés puedan despertar, así como, en caso de que el interesado haya autorizado expresamente la recepción de comunicaciones comerciales, personalizar las mismas según dicho perfil.

• Comunicaciones comerciales: En caso de haberlo autorizado expresamente, gestionar el envío de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, promociones, eventos y/o noticias de LGEES, a través de los medios electrónicos, telemáticos o convencionales facilitados por usted, así como a través de las redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram) con las que usted cuente, siendo la base legitimadora el consentimiento prestado por el Interesado.

• Gestión de consultas, sugerencias y quejas: En caso de haberlo solicitado a través de cualquiera de las vías habilitadas, atender las consultas, sugerencias y quejas que el Interesado ponga en conocimiento de LGEES por medio de los medios habilitados (formularios web habilitados - incluyendo “Te escuchamos”-, chat, e-mail, llamada telefónica), así como la emisión de llamadas para dicha atención, exclusivamente en los casos en los que estas hayan sido expresamente solicitadas, siendo la base legitimadora del tratamiento de sus datos el consentimiento prestado por usted a la hora de solicitarla.

• Encuestas de satisfacción: En caso de haber gestionado alguna consulta, sugerencia, queja, reparación y/o incidencia, salvo que nos indique lo contrario a través del medio de contacto indicado en la presente Política de Privacidad (lgees.legal@lge.com), realizar una encuesta de satisfacción por cualquier medio electrónico y/o telemática facilitado sobre la gestión y/o servicio prestado, siendo la base legitimadora el interés legítimo de LGEES de valorar la calidad del servicio/gestión prestado y mejorar la experiencia del consumidor final o usuario.

Por otra parte, tal y como hemos indicado anteriormente, usted podrá, en cualquier momento, oponerse a la realización de este tratamiento, así como ponerse en contacto con LGEES, a través de los medios facilitados en la sección “Contáctenos” de la presente Política de Privacidad.

• Incidencias sobre productos: En caso de haberlo solicitado, gestionar las incidencias y reparaciones de los productos de LGEES y facilitar información sobre el estado de tramitación de las mismas, siendo la base legitimadora del tratamiento de sus datos nuestra obligación legal.

• Gestión de la garantía de producto LG: En caso que la garantía del producto LG adquirido esté vigente y haya solicitado reparar el mismo, gestionar la garantía de dicho producto siendo la base legitimadora la obligación legal como importador del producto en España y contacto en España del fabricante.

• Gestión de la participación en la acción promocional correspondiente: Gestionar la participación en la acción promocional seleccionada por el Usuario cuyo organizador es LGEES, siendo la base legitimadora del tratamiento el consentimiento prestado a la hora de inscribirse en la acción promocional.

• Solicitudes de información: En caso de solicitar información de productos o servicios de LG por las vías habilitadas, gestionar su solicitud de información y remitirle la información solicitada, siendo la base legitimadora del tratamiento el consentimiento prestado por usted a la hora de solicitar la información.

• Propuesta detallada de instalación: En caso de nos indique a través de los formularios habilitados que desea solicitar una propuesta detallada sobre la instalación de productos LG (aerotermia o solar) por parte alguno de los instaladores autorizados de LG, gestionar su solicitud de una propuesta detallada de instalación de paneles solares LG a través de alguno de los instaladores autorizados de LG, siendo la base legitimadora del tratamiento el consentimiento prestado por usted a la hora de solicitar la gestión.

• Registro en formaciones y/o eventos: En caso de haberlo solicitado a través de los formularios habilitados para el registro en formaciones/eventos, gestionar su registro en el evento y/o formación en cuestión organizado por LG, ya sea virtual o presencial, así como la confirmación de su asistencia al evento o formación y la gestión de su participación en el mismo, siendo la base legitimadora del tratamiento de los datos del Interesado el consentimiento prestador por usted al solicitar su registro en el evento y/o formación.

• Solicitudes de demo: En caso de haberlo solicitado a través de los formularios habilitados para las solicitudes de demo, gestionar su solicitud de una demo sobre productos de LGEES, así como remitirle las instrucciones para la demo y darle acceso a la herramienta a través de los medios facilitados, siendo la base legitimadora del tratamiento de los datos del Interesado el consentimiento prestado por usted al solicitar dicha demo.

• Cita Personal Shopper: En caso de haberlo solicitado por las vías habilitadas en el Sitio Web, gestionar la reserva de la cita con el personal shopper de LG, notificarle la reserva de la cita por cualquiera de los medios facilitados (teléfono o correo electrónico), así como llevar a cabo la cita online el día deseado ya sea por vía telefónica y/o por vía videoconferencia según lo indicado por usted en el formulario de solicitud de cita.

• Tratamiento de datos derivado de cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias: Para permitir la navegación a través del Sitio Web, así como para la utilización de sus diferentes funcionalidades, siendo necesaria para la prestación del servicio.

• Tratamiento de datos derivado de cookies o tecnologías similares funcionales: Para instalar en su dispositivo las cookies que sean necesarias para activar las funcionalidades que usted utilice, dado que su uso se basa en la necesidad de prestar los servicios solicitados, siendo la base legitimadora el consentimiento prestado por usted a través de la configuración granular habilitada en el Sitio Web.

• Tratamiento de datos derivado de cookies o tecnologías similares analíticas: Para analizar el comportamiento del Interesado a través del Sitio Web, siendo la base legitimadora el consentimiento prestado por el Interesado a través de la configuración granular del Sitio Web.

• Tratamiento de datos derivado de cookies o tecnologías similares (como notificaciones push) publicitarias: Para desarrollar un perfil específico del usuario final para mostrar publicidad que pueda ser de interés para el Interesado. Sus datos serán conservados para esta finalidad durante los plazos establecidos en la Sección de “Cookies publicitarias” así como “Notificaciones push” de la Política de Cookies.

2. Información adicional sobre los destinatarios a los cuales se podrán comunicar los datos personales de los interesados

3. Información adicional sobre transferencias internacionales de datos

En adición a lo estipulado en la sección “Transferencias internacionales de datos” en la Política de Privacidad principal, le informamos que sus datos podrán ser transmitidos a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo.

A este respecto, le informamos que cuando transferimos sus datos personales a una jurisdicción que no se considera adecuada por la ley aplicable, tomaremos las medidas apropiadas que debieran adoptarse en su caso, de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD, para garantizar que sus datos permanezcan protegidos. Tales medidas incluyen, por ejemplo, el uso de cláusulas contractuales tipo que han sido aprobadas por la UE, el Reino Unido y Suiza. En algunos casos, nos basaremos en su consentimiento explícito para realizar la transferencia internacional de sus datos.

En concreto, LGEES realizará una transferencia internacional de datos a LG Electronics Inc., ubicada en Corea del Sur, territorio que ha sido declarado de nivel de protección adecuado por la Comisión Europea el pasado 17 de diciembre de 2021.

Asimismo, el uso de cookies por parte de terceros puede implicar la realización de transferencias internacionales de sus datos personales en los términos informados en la Política de Cookies. Puede consultar la información de privacidad de los terceros que sirven cookies en esta web, a través de nuestra Política de Cookies.

4. Información adicional sobre los derechos de los interesados

Adicionalmente a lo expuesto en la sección “Sus derechos” de la Política de Privacidad principal, recalcar que los titulares de los datos personales tratados por LGEES podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de LGEES (calle Chile 1, de Las Rozas (28290), Madrid) o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, incluyendo en ambos casos cualquier información o documentación acreditativa que nos permita verificar su identidad.

Del mismo modo, los titulares de los datos personales tratados por SEB podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de SEB (C/ Velázquez, 28. 3º DCHA código postal 28001, Madrid) o al correo electrónico rsanegre@vectoritcgroup.com, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificación equivalente.

Tal y como se expone en la sección “Contáctenos” de la Política de Privacidad principal, informarle de que, en caso de que considere que LGEES, ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos mediante escrito a la dirección Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid o a través de su sede electrónica en www.aepd.es