Questions fréquemment posées

Non, il n'est pas obligatoire d'avoir un compte MyLG si vous souhaitez naviguer sur la Boutique en Ligne LG et passer une commande.
Cependant, il est important que vous disposiez d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone mobile valides car il vous sera demandé de les saisir lors de la procédure d'achat, vos informations étant utilisées
notamment pour vous adresser les détails de votre commande ( confirmation de commande, mise à jour sur le suivi de votre commande…).
Veillez à conserver précieusement ces informations car elles sont nécessaires pour effectuer toute action liée à votre commande.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données : https://www.lg.com/fr/privacy/

Nous vous recommandons de créer un compte pour profiter des avantages mentionnés dans la réponse suivante.

Le fait d'avoir un compte peut rendre l'expérience plus pratique pour vous, car il vous permet de :
- Recevoir des offres exclusives et des avantages spéciaux
- Suivre facilement votre commande
- Enregistrer facilement vos produits
- Stocker certains détails tels que votre adresse de livraison préférée pour des paiements plus faciles et plus rapides
- Obtenir un support client dédié

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne LG :
- Cliquez sur « Se connecter / S’inscrire » qui se trouve en haut à droite du site lg.com/fr puis sur « Inscrivez-vous maintenant »
- Renseignez votre adresse e-mail ainsi que les autres informations requise pour votre inscription
- Validez votre création de compte en cliquant sur « S’inscrire »

Vous pouvez gérer votre compte et d'autres informations personnelles en suivant à tout moment les étapes suivantes:
- Connectez vous dans votre espace à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Allez dans la rubrique « Mon profil » afin de visualiser vos informations
- Cliquez sur « Editer mon profil »
- Modifier vos informations personnelles
- Cliquez sur « Enregistrer le profil »

Rendez-vous sur « Se connecter / S’inscrire » :
- Cliquez sur « mot de passe oublié ? » puis renseignez l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte
- Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé sous quelques minutes. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
- Suivez les instructions dans l’e-mail

Afin d’être informé de l'actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives :
Lors de votre création de compte MyLG, cochez la case pour « le traitement de vos données personnelles à des fins de prospection ».
Dans votre profil, cochez la case pour « le traitement de vos données personnelles à des fins de prospection ».

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter :
Via votre compte MyLG
- Connectez-vous à votre compte MyLG en cliquant « Se connecter / S’inscrire »
- Cliquez sur le menu « Profil »
- Décochez la case pour « le traitement de vos données personnelles à des fins de prospection »
Via newsletters reçue, vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription présent dans toutes nos newsletters

Les données personnelles collectées par LG Electronics France et ses partenaires restent strictement confidentielles.
Elles sont collectées aux fins de gestion de votre commande, notamment pour la livraison et la facturation, et de la connaissance client.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité https://www.lg.com/fr/privacy/

Si vous avez des questions à propos de la Politique de Confidentialité ou de nos pratiques en matière de protection des données, contactez-nous :
Par e-mail à l’adresse suivante: lg.donneesperso@lgepartner.com ou dpo-eu@lge.com
Par courrier à l’adresse « Service Clients LG Electronics France, 25 Quai du Président Paul Doumer, 92400 Courbevoie »
En composant le 0 800 99 55 55, choix 2
Dans la Rubrique « Contact / Contactez-nous » sur les Sites et Applications

Si vous avez besoin de temps pour réfléchir avant votre achat, vous avez la possibilité de conserver les produits ajoutés au panier avant de finaliser votre commande.
Avec un compte MyLG, le panier est conservé pendant 72h, mais cela ne garantit pas la disponibilité du produit.
Sans compte MyLG, le panier est conservé pendant 1h, mais cela ne garantit pas la disponibilité du produit.

Modalités d’exercice du droit de rétractation : pour exercer son droit de rétractation, le Client doit compléter les 3 étapes décrites ci-dessous :

1ère étape : 

Le Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de sa commande, doit remplir le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à LG Electronics France situé 25 quai du Président Paul Doumer – CS 90139 – 92408 Courbevoie Cedex ou faire une demande de rétractation via le bouton « Retour » sur le Site.

2e étape : 

En complément de la demande ci-dessus, le Client doit obligatoirement envoyer à l’adresse mail service-client@boutique-lg.fr des photos, de l’emballage du Produit intact s’il n’a pas été ouvert ou du Produit et de son emballage si le Produit a été déballé, afin que LG puisse s’assurer du parfait état du Produit préalablement à la réexpédition du Produit par le Client.
Les Produits doivent être retournés intacts, dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...) et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée, afin que LG puisse en contrôler la conformité (erreur, défectueux, endommagé et/ou incomplet) et permettre leur re-commercialisation à l’état neuf.

Il est rappelé que conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Client est susceptible d’être engagée par LG en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3e étape :

Le Client doit procéder à la réexpédition du produit pour lequel il souhaite exercer son droit de rétractation à l’adresse ci-dessous :
Pantos - LG
Boutique en Ligne LG
5 Rue du Noyer aux Perdrix

77170 SERVON

Les frais de retour du Produit, ainsi que le choix du transporteur, pour le retour du Produit sont à la charge du Client. 

Dès lors, le transport de(s) Produit(s) retourné(s) par le Client dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation est placé sous la responsabilité du Client, LG ne pourra être tenue responsable de tout dommage ou problème lié au transport du Produit dans ce cadre.

Attention, veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés par voie postale (UPS / Colissimo) en raison de leur nature (produits de plus de 30kg - trop volumineux / trop lourd comme le gros électroménager ou les télévisions grandes tailles par exemples). Pour ces produits, le Client devra faire appel à un transporteur de son choix.

Estimation des frais de retour auprès d’un transporteur au choix du Client : entre 40€ et 200€.
Cette estimation n’engage pas LG, les frais de retour pour le retour de votre Produit pouvant varier en fonction du choix du transporteur, du Produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit auprès du Client et le livrer à l’adresse susmentionnée.
Le fait pour le Client de renvoyer le Produit dans le délai d’exercice du droit de rétractation, hors demande susmentionnée, ne suffit pas à manifester l’exercice de son droit de rétractation, il convient de respecter l’ensemble des étapes.

Vous serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle LG a récupéré et contrôlé le(s) produit(s).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits ainsi que leur caractéristique sur notre site   https://www.lg.com/fr/

Vous avez la possibilité d’utiliser notre fonction de recherche pour trouver un produit par mot-clé ou numéro de modèle.

Nous ajoutons fréquemment des produits dans notre Boutique en Ligne et proposons également de nouvelles ventes et promotions, alors revenez souvent pour découvrir de nouveaux produits et des offres intéressantes.

Vous pouvez contacter notre service client en appelant le 0 800 99 55 55, choix 2 ou nous contacter par e-mail via https://www.lg.com/fr/support/contactez-nous/email-us/

Notre service client est disponible uniquement du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h (service et appel gratuits).
Le service client n'est pas disponible les dimanches et jours fériés.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits ainsi que leur caractéristique sur notre site   https://www.lg.com/fr/

Vous avez la possibilité d’utiliser notre fonction de recherche pour trouver un produit par mot-clé ou numéro de modèle.

Nous ajoutons fréquemment des produits dans notre Boutique en Ligne et proposons également de nouvelles ventes et promotions, alors revenez souvent pour découvrir de nouveaux produits et des offres intéressantes.

Vous pouvez contacter notre service client en appelant le 0 800 99 55 55, choix 2 ou nous contacter par e-mail via https://www.lg.com/fr/support/contactez-nous/email-us/

Notre service client est disponible uniquement du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h (service et appel gratuits).
Le service client n'est pas disponible les dimanches et jours fériés.

For electronics: Please visit EPRA New Brunswick

For batteries: Please visit Call2Recycle New Brunswick

For electronics: Please visit EPRA Newfoundland