La compañía busca nuevos motores de crecimiento, mejorando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
LG innovará con un modelo de negocio de servicios basado en plataformas que generen utilidades continuamente, como contenido y servicios, suscripciones y soluciones, pensados en los negocios orientados al hardware, que generan ventas y ganancias en el momento de la compra. Esto es parte de la intención de la compañía de crear un modelo de negocio centrado en la participación del cliente, combinando servicios con cientos de millones de dispositivos LG utilizados por clientes en todo el mundo.
Para empezar, a partir de finales de este año, se espera que el negocio de televisores de LG experimente una gran transformación centrada en su sistema operativo webOS, que alimenta más de 200 millones de televisores inteligentes en todo el mundo. En línea con esto, la compañía tiene la intención de transformar su portafolio de negocios de televisores en un "proveedor de servicios de medios y entretenimiento" mediante la expansión de contenido, servicios y publicidad en productos, incluidos los televisores LG OLED y LG QNED, que se caracterizan por su competitividad diferenciada.
La compañía invertirá más de 1 trillón de wones en cinco años para fortalecer la competitividad del contenido y promover el crecimiento de LG Channels, una plataforma de transmisión gratuita basada en publicidad. LG Channels aumentó de 20 millones de usuarios en 25 países el año pasado a 48 millones de usuarios en 29 países este año. Para lograr un crecimiento cuantitativo, LG ampliará los puntos de contacto con los clientes aumentando la oferta de la plataforma webOS a marcas externas de televisores y ampliará la aplicación de webOS a otros grupos de productos.
Los electrodomésticos también están acelerando la transformación hacia portafolios basados en servicios. El objetivo es evolucionar aún más los electrodomésticos que cuentan con LG ThinQ UP, que mejoran las funciones que los clientes necesitan incluso después de la compra, y evolucionar a una plataforma de "Hogar como servicio" que combina la hiper-personalización, las suscripciones y los servicios para el hogar inteligente. LG ThinQ respaldará el negocio emergente de soluciones para el hogar que abarca toda la casa mediante la adición de servicios que los clientes necesitan en el hogar, complementando los dispositivos conectados.
El negocio de servicios de alquiler y cuidado de electrodomésticos también se está expandiendo para incluir todos los servicios necesarios en los diferentes espacios de una casa, incluso el mantenimiento, la gestión y la limpieza del producto. La tasa de crecimiento anual compuesta de las ventas del servicio de alquiler y cuidado de LG ha superado el 30 por ciento en los últimos cinco años.
Con la intención de acelerar la expansión de sus negocios B2B, la compañía tiene como objetivo hacer que su división de vehículos eléctricos (EV) se convierta en un proveedor líder de componentes eléctricos, con una meta de más de 20 billones de wones al duplicar las ventas para 2030. En respuesta a las tendencias, como la electrificación de vehículos y los servicios conectados, LG busca activamente nuevas oportunidades en áreas de movilidad futura, como la conducción autónoma, soluciones de software y contenido. Asimismo, se espera que la división de soluciones de componentes para vehículos alcance los 100 billones de wones para finales de año, mostrando la competitividad del negocio.
Por otro lado, para 2030, LG tiene como objetivo duplicar las ventas de su negocio de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) y convertirse en una empresa global de aire acondicionado integral de primer nivel. La compañía también planea descubrir estrategias orgánicas, como completar fusiones y adquisiciones e invertir en participaciones. La compañía está estableciendo una estructura de negocio localizada que cubre la investigación y el desarrollo, la producción, las ventas y el mantenimiento de proyectos de aire acondicionado en regiones importantes como América del Norte y Europa. Además, LG se preparará de manera proactiva para el futuro en sectores de servicios energéticos, como sistemas de almacenamiento de energía, sistemas de gestión de energía para el hogar y plantas de energía virtual.
En el caso de los electrodomésticos empotrados, la compañía ampliará los mercados en América del Norte y Europa, que representan más del 70 por ciento del mercado mundial, y fomentará que LG se convierta en una de las cinco principales marcas de electrodomésticos empotrados. Las pantallas comerciales brindan soluciones personalizadas para cada grupo de clientes específico y aseguran impulso de crecimiento.
En los últimos dos años, teniendo en cuenta las condiciones del mercado y las estrategias del modelo de negocio en evolución, la compañía ha abandonado audazmente sus negocios de teléfonos móviles y paneles solares y, en cambio, ha enfocado recursos en áreas de alto crecimiento futuro. En el futuro, LG planea acelerar el desarrollo futuro seleccionando y concentrándose en nuevos negocios que se espera tengan un potencial de alto crecimiento similar.
La compañía también continúa su inversión estratégica en atención médica digital, un enfoque clave del Centro de Innovación de América del Norte conocido como LG NOVA por sus siglas en inglés y con sede en Silicon Valley, California. La escala de inversión en LG NOVA también está en aumento. De igual manera, entre las otras iniciativas lideradas por LG NOVA, LG está proporcionando soluciones de tratamiento médico remoto en América del Norte a través de una asociación con Amwell, una empresa de telemedicina estadounidense. En el futuro, la compañía considerará expandir sus servicios a través de inversiones estratégicas en la gestión preventiva y de seguimiento.
Por su parte, el negocio de carga de vehículos eléctricos de LG tiene como objetivo proporcionar una solución integrada que abarque el área de control, no solo la venta de cargadores. La compañía lanzó recientemente cuatro productos en Corea del Sur a través de su empresa afiliada HiEV Charger y ampliará los mercados a Europa y Asia el próximo año. Es así como LG también planea comenzar a construir bases de producción adicionales dentro del año para apuntar al mercado norteamericano.
También, la compañía está estableciendo una amplia gama de colaboraciones estratégicas en el metaverso. Los dispositivos de realidad mixta se están desarrollando continuamente en colaboración con destacadas empresas de plataformas globales, mientras que el desarrollo de dispositivos de realidad aumentada está en marcha en el proyecto del Ministerio de Ciencia y TIC de Corea para avanzar en el desarrollo de AR Glass Advancement y la construcción del ecosistema de producción de contenido. También se están realizando diversos esfuerzos para proporcionar una experiencia más inmersiva en pantallas grandes, como televisores.
Rompiendo las limitaciones comerciales a través de la estrategia de máximo potencial
LG ha estado operando un grupo de trabajo interno para responder de manera preventiva a los cambios en el entorno empresarial de la mano de todos sus empleados. El grupo de trabajo tiene como objetivo no solo reducir los costos a corto plazo, sino también promover cambios fundamentales en la estructura y los métodos comerciales para maximizar el potencial comercial, garantizando niveles de ganancias adecuados y promoviendo un crecimiento sostenible a pesar de la prolongada incertidumbre económica.
Estos esfuerzos han contribuido en gran medida al desempeño de LG. Las ventas y las ganancias operativas de la empresa en el segundo trimestre de 2023 fueron las más altas registradas hasta ahora para un segundo trimestre. En la primera mitad de 2023, la empresa registró las segundas ventas más altas de su historia y la tercera mayor ganancia operativa. Estos resultados tangibles se lograron al mejorar los fundamentos del negocio a pesar de la prolongada caída en la demanda global.
LG cree que, para innovar en la experiencia del cliente (CX), una empresa necesita avanzar en la transformación digital (DX), ya que es esencial tener una comprensión basada en datos de los clientes para reflejar necesidades ocultas -que los clientes pueden no tener presente-, en productos y servicios. En este sentido, la empresa está haciendo esfuerzos para combinar CX y DX y establecer un modelo de negocio para comunicarse mejor con los clientes, mediante el establecimiento de diversos puntos de contacto, proporcionar una CX nunca antes vista, construir capacidades organizativas para investigar y planificar CX diferenciadas e innovar experiencias en todo el viaje de la experiencia del cliente.
Para expandir los puntos de contacto con los clientes, LG fortalecerá las ventas directas al consumidor (D2C por sus siglas en inglés) a través de nuevos canales de venta en sus subsidiarias, y aumentará el funcionamiento de tiendas fugaces para interactuar con la generación más joven, incluida la Generación Z. El número de visitantes de las tiendas fugaces en Corea desde el año pasado asciende a 600,000.
Para planificar y desarrollar nuevos productos, la empresa utilizó activamente sistemas internos para comprender a los clientes en función de datos y descubrir necesidades ocultas. Esto incluye "Lifegraphy", un sistema de análisis de datos de los clientes, y "IC 360 (Intellytics Customer 360)", una plataforma de toda la empresa que integra y administra datos de clientes recopilados de todos los puntos de contacto.
Además, en términos de capacidades organizativas, LG define y aplica sus experiencias centrales con los clientes a productos y servicios a través de la investigación del comportamiento del cliente liderada por el Centro de CX. La empresa está realizando cambios activos en los métodos de trabajo centrados en el cliente, con la participación voluntaria de los empleados en campañas para definir "clientes" y "valor para el cliente".
Difundiendo el cambio en la cultura organizacional y la estrategia empresarial de marca
Internamente, se implementó en LG la campaña de innovación de la cultura organizacional REINVENT LG para cambiar la forma de trabajar y comunicarse. Al hacer esto, la empresa espera reinventar la marca al permitir que los empleados lideren los cambios ellos mismos.
También se han realizado transformaciones para darle una apariencia dinámica y juvenil a la marca en los puntos de contacto con los clientes. Se están llevando a cabo activamente cambios que redefinen los valores fundamentales de la marca: Experiencia del cliente sin compromisos, Innovación Centrada en el Ser Humano y Calidez para Generar Sonrisas, y que agregan dinamismo a la identidad visual de LG en todo el mundo.
Apoyando la visión ESG de una Mejor Vida para Todos, la empresa ha asumido seis compromisos fundamentales: lograr la neutralidad de carbono, fomentar las economías circulares, ofrecer productos responsables con el medio ambiente, garantizar cadenas de suministro sostenibles, promover una cultura organizacional inclusiva y ofrecer productos y servicios accesibles.
En particular, LG planea expandir activamente diversas actividades en las que los clientes puedan participar, permitiéndoles relacionarse mejor con la visión ESG de la empresa y comprender su significado e importancia. Con una gestión ESG que no solo se centra en los proveedores, la visión de LG lleva el ESG a un nuevo nivel para inculcar un sentido de orgullo en los consumidores, que al seleccionar los productos y servicios de LG, contribuyen de manera positiva al medio ambiente, brindándoles una experiencia de mayor comodidad y utilidad.
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Acerca de LG Electronics, Inc.
LG Electronics es un innovador mundial en tecnología y electrónica de consumo con presencia en casi todos los países y una plantilla internacional de más de 75.000 personas. Las cuatro empresas de LG (Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle component Solutions y Business Solutions) sumaron unas ventas globales de más de 63.000 millones de dólares en 2021. LG es un fabricante líder de productos de consumo y comerciales que van desde televisores, electrodomésticos, soluciones de aire, monitores, robots de servicio, componentes para automóviles y sus marcas premium LG SIGNATURE y LG ThinQ inteligente son nombres conocidos en todo el mundo. Visite www.LGnewsroom.com para conocer las últimas noticias.
