Política de Instalación


1. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

 

Los clientes que cuenten con productos de la marca LG, correspondientes a productos de refrigeración, lavado y cocción que requieran instalación de su producto, podrán hacer su solicitud a través de la página de instalaciones en el link www.lg.com/co/soporte/solicitar-instalacion o contactarse con nuestra línea gratuita de atención al cliente 01 8000 910 683.

 

 

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

Instalación para Lavadoras, WashTower, Nevecones, Estufas y Lavavajillas LG.

 

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTOR:

LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA NIT 830065063-4

 

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO POR PRODUCTO:

 

La actividad aplica para instalación de Lavadora carga superior, Lavadora carga frontal, WashTower, Nevecones, Estufas y Lavavajillas marca LG.

Por favor tenga en cuenta las siguientes recomendaciones generales para la instalación de todos los productos:

 

  • Verifica la información específica por producto en la  👉 Guía de preinstalación
  • El producto debe estar en punto cero, es decir que los puntos hidráulicos, eléctricos y de gas no deben estar ubicados a más de un (1) metro de distancia del producto.
  • El piso debe ser firme y debe estar nivelado.
  • El espacio de instalación debe contar con áreas de ventilación.
  • Los daños ocasionados como resultado de la instalación, manipulación, intervención por un tercero no autorizado por LG, aplicará como eximente de la garantía
  • Los puntos de conexión deben contar con medida de voltaje (115 v) y/o presión de agua (Mínimo 20 psi – Máximo 120 psi). De no contar con estas medidas, el producto no será instalado por seguridad del consumidor.
  • El servicio no incluye Instalación de dispositivos o accesorios externos a ningún producto. Estos servicios adicionales deben ser acordados en el cliente y el centro de servicio autorizado de LG que realizará la instalación.
  • LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA no se hace responsable por accesorios faltantes después de recibido el producto.
  • Verifique si su producto cuenta con el kit de instalación: Algunos productos incluyen el kit de instalación en su interior desde el momento de la compra. En otros productos como WashTower y lavavajillas, el kit será entregado por el técnico el día de la instalación de manera que cumpla con las especificaciones técnicas. Verifica las tablas de referencia.
  • Verifica que toda instalación provenga del centro de servicio autorizado y que la misma tenga una orden de ejecución autorizada por LG ELECTRONICS COLOMBIA con su número de designación (iniciado con el protocolo RNN).

 

 

3.1 LAVADORA CARGA SUPERIOR

 

 

Lavadora Carga Superior 
Modelos Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
WT13BPB WT19DPB Mano de obra Obra civil Instalación gratuita
WT13BSBP WT19DV6
WT13DPBK WT19DVTB
WT13DSB WT19MV6
WT13DSBP WT19MVTB
WT16MVTB WT21DV6
WT17BSS6H1 WT21MV6
WT18BSB WT21VV6
WT18DV6 WT23EGTX6
WT18DVTB WT23VT6HA
WT18MV6 WT25MT6HK
WT18MVTB WT9ELR
WT19BPB  

 

 

3.2 LAVADORA CARGA FRONTAL

 

 

Lavadora Carga frontal
Modelos Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
WD100CV WD22VV2S6BR Mano de obra Obra civil Instalación gratuita
WD12MVC5S6 WM20VV26W
WD14BVC2S6 WM22BV2S6BR
WD14VVC4S6 WM22VV26R
WD16EG2S6 WM22VV2S6B
WD16EGNTS6P WM22VV2S6BR
WD16WG2S6 WM22WV2S6BR
WD20EGNTS6P WM25BFXS
WD20EWNTS6P WM25BV2S6BR
WD20VV2S6R WM25VFXS
WD22BV2S6B WO16EGNTS6P
WD22BV2S6BR WO16MG2S6P
WD22VV2S6B WO20EGNTS6P

 

 

3.3 NEVECONES

 

 

 Nevecones
Modelo Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
GS66GPY GM22SGT Mano de obra Punto de agua (obra civil) Instalación gratuita
GS66SPM GM57SXM
GS66SPP GM78SGP
GS66SPV GM78SGT
GS66SPY GM78SXT
GS66SXSC GM92SPV
GS66SXTC GM92SXV
GS77SPP GM95SXV
LS65SXNX LM22SGP
LS66SDS LM22SGPK
LS66SGP LM57SXT
LS66SXSC LM65BGSK
LS66SXTC LM82SXS
LS77SDS LM85SXD
LS77SXTC  

 

 

3.4 LAVAVAJILLAS

 

 

Lavavajillas
Modelo Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
LDFN3432T Kit de instalación
Mano de obra 
Punto de agua (obra civil) Instalación gratuita
LDTS5552S

 

 

Para gasodomésticos debes tener presentes las siguientes adecuaciones en casa:

 

  • Recinto no confinado y con rejillas de ventilación (mínimo 2)
  • Punto de gas con válvula de corte individual para el producto
  • Puntos de conexión no mayores a un (1) metro de distancia

 

 

3.5 SECADORAS

 

 

Secadoras (Solo LG.com / Mercado Libre tienda oficial / Puntos Colombia)
Modelo Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
DF22WV2 Kit de apilamiento
Kit de instalación
Mano de obra 
Cambio de gas propano a gas natural (viceversa) Instalación gratuita
DF20VV2W
DF22BV2SR
DF22VV2SR
DF22WV2BR
DF22WV2SR
DT25VTGP2
DF22VV2R
DF22SFXS6BK
DF22BFXS6BK

 

 

3.6 WASHTOWER

 

 

WashTower
Modelo Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
WK22WS6 Kit de instalación
Mano de obra 

Cambio de gas propano a gas natural (viceversa)

Obra civil

Instalación gratuita
WK22BS6
WK22VS6
WK22VS6P
WK22GS6
WK25BS6
WK25VS6
WK14BS6R Mano de obra  Obra civil

 

 

3.7 ESTUFA

 

 

Estufa
Modelo Qué incluye el servicio Qué no incluye el servicio Precio
RSG314S Mano de obra Mangueras de instalacion (gas) Instalación gratuita
LRGL5843S Mano de obra
Conector en bronce
Mangueras de instalacion (gas)
LRGL5847S
LRGZ5253S

 

 

4. COBERTURA

 

 

4.1 La cobertura de la actividad aplicará para las siguientes ciudades dentro de la República de Colombia y su periferia cercana (hasta 60 km de distancia por trayecto desde el Centro de Servicio Autorizado de cada ciudad –ASC, ESC, LGC- hasta el domicilio donde será instalado el producto).

 

4.2 Si el lugar donde se realizará la instalación se ubica a una distancia mayor de 60 km desde el centro de servicio autorizado asignado, el desplazamiento tendrá un costo por cada kilómetro adicional. Este costo será negociado con el centro de servicio y será asumido por el cliente. El precio debe ser confirmado por el cliente antes de agendar el servicio técnico.

 

4.3 El Servicio de Instalación sin costo podría tener restricciones territoriales de caso fortuito o fuerza mayor, motivo por el cual LG Electronics Colombia Ltda. tiene la facultad de negar el servicio técnico si se pone en riesgo la seguridad e integridad del personal técnico.

 

 

 4.4 Cobertura general

 

 

COBERTURA DE INSTALACIÓN
AGUACHICA CÚCUTA QUIBDÓ
APARTADÓ DUITAMA RIOHACHA
ARAUCA FLORENCIA SABANA DE TORRES
ARMENIA GIRARDOT SAN ANDRES ISLAS 
BARBOSA IBAGUÉ SAN GIL
BARRANCABERMEJA LA DORADA SANTA MARTA
BARRANQUILLA MANIZALES  SESQUILÉ
BOGOTÁ D.C. MEDELLÍN SINCELEJO
BUCARAMANGA MONTERíA SOGAMOSO
BUENAVENTURA NEIVA TULUÁ
CALI PASTO TUMACO
CARTAGENA PEREIRA VALLEDUPAR
CARTAGO PITALITO VILLAVICENCIO
CAUCASIA POPAYÁN YOPAL
CIMITARRA PUERTO ASIS  

 

 

4.5 Cobertura para Gasodomésticos

 

 

CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS PARA GASODOMÉSTICOS
CENTRO DE SERVICIO CIUDAD
LGC BARRANQUILLA BARRANQUILLA
LGC BOGOTA BOGOTA
LGC CARTAGENA CARTAGENA
LGC MEDELLIN MEDELLIN
ELECTROSERVICE MEDELLIN HOUSE SERVICE MEDELLIN
ELECTROSERVICE S.A 830.066.451-3 BOGOTA
CHAPARRO BALLESTEROS ELSA BUCARAMANGA
SERVI ELECTRONICO COL LTDA CALI
ELECTROSERVICE  S.A IBAGUE IBAGUÉ
BUENAS PRACTICAS BARRANCA
CUNDINAMARCA (ELECTROSERVICE 830066451-3) CUNDINAMARCA
TECNICHALLENGER CALI
ELECTRO HOGAR S.A.S. CUCUTA
INDUSTRIAS MC ALLISTER LA DORADA
ELECTROSERVICE S.A. REFRIESTAR MONTERIA
ELECTRONICA DIGITAL NEIVA
ELECTROSERVICE S.A. PASTO PASTO
REFRIPLUS PEREIRA
BETACOLOR (ELECTROSERVICE 830066451-3) PITALITO
REFRICASTRO SANTA MARTHA
WALLE TECHNOLOGY VILLAVICENCIO
ELECTRONICA REVELO POPAYAN

 

 

5. BENEFICIARIOS DE LA ACTIVIDAD:

 

 

Las personas que deseen beneficiarse de los privilegios asociados al Servicio de Instalación gratuito deberán cumplir con los siguientes requisitos:

 

El consumidor declara que leyó y entendió la presente  Política de Instalación de productos LG.

 

5.1 Condiciones para la prestación del servicio:

 

5.1.1 Para acceder a este beneficio se debe solicitar el Servicio de Instalación dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la entrega del electrodoméstico y se debe proporcionar factura de compra del producto.

5.1.2 La actividad es válida únicamente en las regiones y territorios descritos de la República de Colombia para los productos importados directamente por LG Electronics Colombia Ltda.

5.1.3 Servicio debe ser realizado únicamente por un centro de servicio autorizado de LG, cumpliendo con los estándares preestablecidos en el manual de usuario y/o instalación que acompaña al producto.

5.1.4 El producto debe estar ubicado en el sitio en el que se realizará la instalación. Cabe señalar que el servicio de instalación básica gratuita para productos descritos estará sujeto al término de disponibilidad de la red de centros de servicio autorizados a nivel nacional.

5.1.5 El servicio de instalación gratuito no incluye:

 

  1. a) Obra civil, plomería, modificación del punto hidráulico, cambio de gas propano a gas natural (viceversa), accesorios y materiales adicionales, ni desmonte de puertas.
  2. b) Actividades extras como: logística de entrega de equipos, provisión de cables, servicios eléctricos (Ejemplo: creación de una toma de corriente, suministro de transformadores, instalación disyuntores y enchufes, etc.).

Servicios hidráulicos, permisos de cualquier tipo para instalación (Ejemplo: condominios, organismos oficiales, ayuntamientos, vecinos, etc.), servicios de acceso a lugares altos o de difícil acceso (Ejemplo: andamios, cuerdas y escaladores industriales).

5.1.6 Si existe la necesidad de integrar el producto instalado con otros equipos, este servicio debe ser negociado entre el Centro de Servicio y el Cliente.

 

5.2 Costos:

 

5.2.1 Dado que se generen valores adicionales a la instalación gratuita relacionados a desplazamiento adicional del personal técnico, partes o accesorios faltantes, o demás condiciones que no sean cobijadas por la Política de Garantía, estos deben ser asumidos por el cliente.

5.2.2 LG no otorgará ningún subsidio para la instalación.

 

5.3 Garantía:

 

Artículo 8 de la ley 1480 de 2011 “el servicio técnico tiene garantía de 3 meses contados a partir de la entrega del bien a quien solicito el servicio”.

 

 

6. GENERALES

 

 

LG Electronics Colombia Ltda. se reserva el derecho a modificar, aclarar, o adicionar el presente términos y condiciones de la Actividad Promocional en cualquier momento. De considerar necesario alguna modificación, aclaración o adición, se publicarán en la página web de LG Electronics Colombia https://www.lg.com/co o cualquier medio idóneo y se entenderá que con dicha nota los consumidores o usuarios notificados. En todo caso, los interesados podrán comunicarse con los canales habilitados por  LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA en la página web https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/

 

 

7. REGISTRO BASE DE DATOS

 

 

Con el fin de identificar fácilmente a los compradores de la Actividad Promocional, los compradores deberán diligenciar un formato que estará disponible en la página web www.lg.com/co/soporte/solicitar-instalacion, motivo por el cual los participantes y compradores autorizan expresamente a LG Electronics Colombia Ltda. a usar sus datos para alimentar la base de datos que permitirá identificar fácilmente la entrega de los servicios a los que haya lugar, así como también identificar a los consumidores cuando se comunican con los canales de atención al cliente de LG Electronics Colombia Ltda. Publicados en la página web https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/ y de conformidad a los términos de la Ley de Habeas Data y la ley 1581 de 2012 de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de LG Electronics Colombia Ltda.

 

 

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