Proceso de reparación

En esta guía te explicamos nuestro proceso de reparación al detalle, para que tengas una idea aproximada del tiempo que puede llevar una reparación y en qué consiste.

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Tipos de Reparaciones

Dependiendo del tipo de producto a reparar, tenemos varios tipos de proceso:

 

  • Reparación en domicilio: productos grandes como televisores de más de 32", frigoríficos, lavadoras, equipos de aire acondicionado...
  • Reparación por envío: teléfonos móviles, tablets, smart watches y robots aspiradores hom-bot.
  • Reparación en SAT: productos pequeños que puedes transportar tú mismo al servicio técnico como televisores de menos de 32", monitores, aspiradores, microondas, portátiles...

¿En qué consiste el proceso?

El producto a reparar pasará por varias fases. Pulsa en cada desplegable para conocerlas:

1. Solicitud (CNU)

Tras completar una solicitud de reparación online, el sistema te habrá asignado un número CNU, que recibirás por correo electrónico y SMS, por ejemplo:

 

CNU161003818390

 

No confundas este número CNU con una reparación, pues no es lo mismo. La CNU es una solicitud, que tiene que ser revisada y confirmada por un agente para crear una reparación.

 

Si utilizas la página de consulta del estado de reparación, comprobarás que el estado de la solicitud es: ASIGNADA. Cuando nuestros agentes las gestionen, cambiarán a COMPLETADAS o COMPROBADAS, pero la reparación todavía está en curso o no se ha creado.

 

Preguntas Frecuentes en este paso:

 

He contactado por teléfono para solicitar la reparación, ¿no tengo CNU? En este caso, el agente te habrá asignado directamente un número de reparación RNU, sin pasar por la solicitud CNU.

 

He solicitado una reparación por la web pero nadie contacta conmigo. Nuestros especialistas intentarán contactar contigo por teléfono varias veces, si no lo consiguen, cerrarán la solicitud y tendrás que crear una nueva.

 

He consultado la CNU en la página de estado de reparación y aparece como COMPROBADO. Un agente ha intentado contactar contigo varias veces y no lo ha conseguido, la solicitud se ha cerrado. Tendrás que abrir una nueva.

 

En mi cuenta LG de la web no aparece la solicitud. Si has contactado por teléfono para abrir la solicitud de reparación o la has creado sin iniciar sesión en tu cuenta, facilita al agente el correo de tu cuenta LG para que pueda asignarla, de lo contrario no aparecerá en ella.

2. Reparación (RNU)

Tras recibir tu solicitud, uno de nuestros agentes contactará contigo, para recabar más información sobre la reparación y ofrecerte posibles soluciones rápidas.

 

Si se confirma que el producto necesita una reparación en firme, el agente creará una caso de reparación RNU y te informará de ello. Por ejemplo:

 

RNU160913028889

 

Si utilizas la página de consulta del estado de reparación, comprobarás que el estado de la RNU es: EN PROGRESO.

 

Preguntas Frecuentes en este paso:

 

En mi cuenta LG de la web no aparece la solicitud. Si has contactado por teléfono para abrir la solicitud de reparación o la has creado sin iniciar sesión en tu cuenta, facilita al agente el correo de tu cuenta LG para que pueda asignarla, de lo contrario no aparecerá en ella.

3. Final (RNU)

Una vez el producto ha sido reparado, la RNU pasará al estado COMPLETADA. Si por el contrario, la reparación se cancela por algún motivo, pasaría al estado CANCELADA.

 

Preguntas Frecuentes en este paso:

 

Mi solicitud aparece como CANCELADA. Por alguna razón, la reparación de tu producto se ha desestimado. Nuestros agentes contactarán contigo para informarte.

Consultar el estado de la reparación

Te recomendamos hacer uso de la página de consulta del estado de reparación, te permitirá conocer rápidamente el estado de tu reparación.

 

En la página puedes iniciar sesión con tu cuenta LG para ver tus solicitudes o también consultar el estado sin una cuenta LG, introduciendo algunos datos de la solicitud.

 

Si en tu cuenta LG no aparece la solicitud: si has contactado por teléfono para abrir la solicitud de reparación o la has creado sin iniciar sesión en tu cuenta, facilita al agente el correo de tu cuenta LG para que pueda asignarla, de lo contrario no aparecerá en ella.

 

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¿Cuánto puede tardar la reparación?

Es muy difícil dar una estimación exacta de la duración, pues el proceso depende de muchos factores. Pero vamos a darte unos plazos aproximados.

 

IMPORTANTE: siempre hablamos de días laborables.

Asignada (CNU)

  • Duración Aproximada: de 1 a 3 días 
  • Motivos de Retraso: el agente no puede ponerse en contacto contigo (datos de contacto incorrectos, no se atiende la llamada de nuestro call center, días festivos). Recuerda dar tus datos con la mayor exactitud posible para evitar demoras. El especialista cancelará la solicitud si tras varios intentos no consigue contactar.

En Progreso (RNU)

  • Duración Aproximada: de 1 a 7 días 
  • Motivos de Retraso: el técnico no puede concertar cita con el cliente (reparaciones en domicilio), el producto no se recibe en el servicio técnico (reparaciones por envío), falta de piezas de repuesto, la avería indicada por el cliente no se puede reproducir...

Cancelada (RNU)

  • La reparación ha sido cancelada por algún motivo: la avería se ha solucionado, no se recibe el pago del presupuesto, el cliente no quiere reparar...

Completada (RNU)

  • Duración Aproximada: inmediata en reparaciones a domicilio. De 3 a 4 días en reparaciones por envío. 
  • Motivos de Retraso: incidencias con el envío del producto reparado, el cliente no se encuentra en su domicilio durante la entrega.