Sıkça Sorulan Sorular

SSS bölümümüz aracılığıyla sorularınızın yanıtlarını bulun.

SİPARİŞLER
Q.
Satın alma işlemi yapabilmek için kayıt olmam gerekiyor mu?
A.

Alışveriş yapmak için hesap oluşturmanıza gerek yoktur ancak yalnızca kayıtlı kullanıcılar hesapları üzerinden indirim kodlarına ve promosyonlara erişebilirler. Kayıtlı kullanıcı olarak satın alma işlemi aynı zamanda siparişlerin durumunu doğrudan 'Hesabım' sayfanızdan takip etmenize de olanak tanır.

SİPARİŞ DEĞİŞİKLİKLERİ
Q.
Sipariş ettiğim ürünü değiştirebilir miyim?
A.

Sipariş verildikten sonra üründe değişiklik yapılması mümkün değildir – Mevcut siparişi iptal etmeli ve ardından web sitesi üzerinden yeni bir sipariş vermelisiniz. Lütfen SSS bölümümüzdeki iptal bölümüne bakın. Ayrıntılı bilgi için 444 6 543 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

SİPARİŞLER
Q.
Nasıl sipariş verebilirim?
A.

1. Satın almak istediğiniz ürünü seçin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın.

2. Alışverişe devam etmeyi veya "Ödemeye devam et"i tıklamayı seçin. Alışverişiniz bittiğinde "Sepetiniz" seçeneğine ve ardından "Ödeme işlemine devam et" seçeneğine tıklayın.

3. Teslimat için gerekli tüm bilgileri doldurun ve ödeme talimatlarını izleyin. Siparişinizi onaylayan bir e-posta alacaksınız.

loading
Q.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
A.

Siparişinizin durumunu LG Online Alışveriş "Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Siparişi misafir olarak verdiyseniz siparişinizi aşağıdaki bağlantıdan takip edebilirsiniz: https://www.lg.com/tr/destek/siparis-destek/siparis-takibi/

Q.
Siparişimin teslimat adresini talep edebilir miyim?
A.

Siparişiniz için adres değişikliği gerekiyorsa en kısa sürede bizimle 444 6 543 numaralı telefondan iletişime geçmenizi öneririz. Satın alma işleminden sonra teslimat adresini değiştirmek için her türlü çabayı göstermemize rağmen herhangi bir garanti veremiyoruz.

Q.
Satın alma işlemi yapabilmek için kayıt olmam gerekiyor mu?
A.

Alışveriş yapmak için hesap oluşturmanıza gerek yoktur ancak yalnızca kayıtlı kullanıcılar hesapları üzerinden indirim kodlarına ve promosyonlara erişebilirler. Kayıtlı kullanıcı olarak satın alma işlemi aynı zamanda siparişlerin durumunu doğrudan 'Hesabım' sayfanızdan takip etmenize de olanak tanır.

Q.
Nasıl sipariş verebilirim?
A.

3 basit adımda LG Online Shop'tan alışveriş yapın! 1. Satın almak istediğiniz ürünü seçin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. 2. Alışverişe devam etmeyi veya "Ödemeye devam et"i tıklamayı seçin. Alışverişiniz bittiğinde "Sepetiniz" seçeneğine ve ardından "Ödeme işlemine devam et" seçeneğine tıklayın. 3. Teslimat için gerekli tüm bilgileri doldurun ve ödeme talimatlarını izleyin. Siparişinizi onaylayan bir e-posta alacaksınız.

Q.
Sipariş ettiğim bir ürünü değiştirebilir miyim?
A.

Sipariş verildikten sonra üründe değişiklik yapılması mümkün değildir – Mevcut siparişi iptal etmeli ve ardından web sitesi üzerinden yeni bir sipariş vermelisiniz. Lütfen SSS bölümümüzdeki iptal bölümüne bakın. Ayrıntılı bilgi için 444 6 543 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Q.
Geri ödememi ne zaman alacağım?
A.

İptal etmeniz durumunda veya cayma hakkı ürün/ürünleri reddetme hakkınızı kullandığınızda, geri ödemenizi, satın alma işleminiz sırasında kullandığınız ödeme yönteminin aynısını kullanarak,  cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten sonraki 14 gün içinde alacaksınız."  Ürünlerin teslim alındığında kontrol edileceğini lütfen unutmayın."İptal veya cayma hakkınızı kullandığınızda , ürünün durumuna bağlı olarak kısmi para iadesi yapma hakkımız saklıdır. Cayma hakkınızı kullandığınız takdirde, fiziksel bir hasar olmadığından emin olmak için ürünün durumunu da inceleyeceğiz.

Q.
Ürünüm nasıl iade edilecek?
A.

İptal/Cayma hakkınızı kullandıysanız kargo ile iade işlemini gerçekleştireceğiz. Bu nedenle kuryeden LG Online Mağaza adına bildirim alacaksınız. Paketin parçası olarak satılan hiçbir ürünün/ürünlerin, paket eksiksiz olarak iade edilmediği sürece iadesini kabul etmiyoruz.

Q.
Ya ürünümde bir arıza varsa?
A.

İnternet sitesinde yer alan iade talep sayfasındaki iletişim formunu doldurarak teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanmanız mümkündür. Talebinizin alınmasının ardından tarafınıza 'iade talebi onay e-postası' gönderilecektir. Ürününüzde 14 günlük süre sonunda arıza çıkması durumunda lütfen  444 6 543 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin, size yardımcı olacaklardır.

Q.
Bir siparişi nasıl iptal edebilirim?
A.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, bu yalnızca ürünün satın alma işlemi sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmemiş olması durumunda mümkündür. Bununla birlikte,  ürünler sipariş tarihinden başlayarak tarafınızca teslim alınmasından sonraki 14 gün içerisinde de her zaman cayma hakkınız olduğunu hatırlatmak isteriz. Siparişinizi iptal etmek için "siparişim" sayfasındaki "iptal" butonuna tıklamanız gerekmektedir. İptal talebi aldığımızda siparişi iptal etmek için mümkün olan her şeyi yapmaya çalışıyoruz ancak ürün kargoya verilmişse teslimat sırasında ürünü reddetmeniz gerekebilir, bu nedenle kargo görevlisi tarafından teslim alınacaktır. Daha fazla bilgi için 444 6 543 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

Q.
İptal/Cayma hakkınız nedir?
A.

Bu siteden yapılan alışverişler "mesafeli satış sözleşmesi" olarak kabul edilmektedir ve yasal olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde fikrinizi değiştirip paranızın tamamını geri alabilirsiniz (cayma hakkı). Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanmanız halinde iade edilirse iade onaylanmayacaktır. İade bildirimi tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iadenizi almanız gerekmektedir. Buradaki haklar yalnızca tüketiciler için geçerlidir.

Q.
Teslimat ücretli midir?
A.

LG Electronics Türkiye, tüm lg.com/tr siparişleri için ücretsiz teslimat sunmaktadır.

Q.
Kurulum hizmeti sunuyor musunuz?
A.

LG Electronics yetkili servisleri ürün kurulumu yapmaktadır.

Q.
Ürün Teslimatı Nasıl Yapılıyor?
A.

Ürün teslimatları Hepsijet XL ve Hepsijet tarafından gerçekleştirilecektir. Ürün geri alımlarda teslimatlar Hepsijet XL ve Hepsijet tarafından gerçekleştirilecektir.

Q.
Teslimat sırasında kurye beni evde bulamazsa ne yapmalıyım?
A.

Kurye teslimat girişiminde başarısız olursa, daha sonraki bir teslimatı ayarlamak için size numarayla birlikte teslimatı denediğini belirten bir bildirim gönderecektir. Kurye teslimat girişiminde başarısız olursa, daha sonraki bir teslimatı ayarlamak için size numarayla birlikte teslimatı denediğini belirten bir bildirim gönderecektir.

Q.
Ürünü teslim edildi gözüküyor fakat teslim almadım ne yapmalıyım?
A.

Lütfen siparişiniz teslim edildi olarak göründükten sonra 24 saat içinde 444 6 543 numaralı telefondan müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve danışmanlarımıza sipariş numaranızı ve kargo takip numarasını bildirin. Daha sonra bunu sizin adınıza kurye ile araştıracaklar.

Q.
Sipariş ettiğim ürünler hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
A.

Teslimat sırasında ürünün ambalajı hasarlı gelmişse, kargo görevlisi huzurunda ürünü açarak içindekilerin kontrol edilmesi tavsiye edilir; Ürün hasar görmüşse teslimatı reddetmenizi tavsiye ederiz. Bir ürünün teslimattan hemen sonra hasarlı/kusurlu olduğu tespit edilirse Online Mağaza üzerinden iade talebinde bulunabilirsiniz.  Ürününüzün teslimatı veya teslimat sırasında ürününüzün durumuyla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, bunu sizin için araştırabilmemiz için bu durumu teslimattan sonra derhal bize bildirmelisiniz.

Q.
Bir siparişin ödeme yöntemini değiştirebilir miyim?
A.

Ödeme LG Çevrimiçi Mağazasında yapıldıktan sonra ödeme yöntemi değiştirilemez. Bir siparişin ödeme yöntemini değiştirmek için siparişi iptal edip yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Q.
Mevcut ödeme yöntemleri nelerdir?
A.

LG Çevrimiçi Mağaza, aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanmanıza olanak tanır: Kredi/Banka kartı (VISA, MasterCard, Troy, American Express  ) ile ödeme seçenekleri mevcuttur.

Q.
Fatura kopyası nasıl alınır?
A.

Ürün teslim edildikten sonra faturalar tarafınıza e-posta yoluyla gönderilir.

Q.
Geri ödeme politikanız
A.
  •  LG.com'dan yapılan satın alımlarda, fikrinizi değiştirmek ve tam para iadesi almak için cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten 14 gününüz vardır.  Hesabım > İadelerim bölümüne giderek iadenizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Geri ödemenin, siparişinizi almamızdan itibaren 14 gün kadar sürebileceğini ve satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılacağını lütfen unutmayın. 14 günlük sürenin sona ermesinin ardından https://www.lg.com/tr/destek/email iletişim formunu doldurarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Lütfen unutmayın Ürünler teslim alındığında kontrol edilecektir. İptal hakkınızı kullandığınızda (yani fikrinizi değiştirdiğinizde), ürünün durumuna göre kısmi para iadesi yapma hakkımız saklıdır. Cayma hakkınızı kullandığınız takdirde, fiziksel bir hasar olmadığından emin olmak için ürünün durumunu da inceleyeceğiz.
  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günlük süre içerisinde Hesabım'a giriş yaparak iade etmeyi seçebilirsiniz.
  • Ayrıca https://www.lg.com/tr/destek/email iletişim formunu doldurarak da bizimle iletişime geçebilirsiniz.