Questions fréquemment posées

La livraison se fait exclusivement en France métropolitaine, hors îles non accessibles par la route (toute ou une partie de la journée), hors Corse et hors DROM COM.

Il existe 4 types de livraison :
Catégorie 1 : Livraison  par UPS pour les produits suivants : Tous les produits de la catégorie Audio/Vidéo (jusqu'à 12 kg), Moniteurs (jusqu’à 27 pouces), Vidéoprojecteurs, PC Portables et tous les Micro-ondes et Aspirateurs.

Catégorie 2 : Livraison au pied de l’immeuble effectuée par WARNING pour les produits suivants : Les Produits TV (jusqu’à 55 pouces), Moniteurs (à partir de 28 pouces).

Catégorie 3 : Livraison et installation* au domicile effectuée par WARNING pour les produits suivants : Les téléviseurs OLED (à partir de 55 pouces à l’exception des références suivantes : OLED55G1/G2/G3, OLED65G1/G2/G3,
OLED77G1/G2/G3, OLED83G2, OLED97G2, OLED77GX6LA, OLED77Z1/Z2/Z3), TV (à partir de 65 pouces), Lave-Linge, Sèche-Linge, Lave-Vaisselle hors encastrables, Réfrigérateurs hors Réfrigérateurs encastrables et Cave à Vin.
*Installation : déballage, montage, raccordement eau et/ou électricité, mise sous tension, mise à niveau.

Catégorie 4 : Livraison au domicile effectuée par WARNING pour les produits Audio/Vidéo (à partir de 12 kg), les téléviseurs OLED suivants : OLED55G1/G2/G3, OLED65G1/G2/G3, OLED77G1/G2/G3, OLED83G2/G3, OLED97G2/G3, OLED77Z1/Z2/Z3, 65ART90E6QA et les produits encastrables (Fous encastrables, Micro-ondes encastrables, Lave-vaisselle encastrables et Réfrigérateurs encastrables).
Prestations non incluses : travaux de plomberie/électricité et installation de supports muraux d’écrans ou murs d’image.

Toutes vos commandes sont livrées dans un délai d’environ 7-10 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition.

Catégorie 1 Livraison par UPS :
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est alors déposé au point Relais le plus proche et vous êtes notifié par sms et/ou mail. Vous devrez alors vous présenter au point Relais indiqué
muni d'une pièce d'identité pour le retirer.

Chaque point Relais conservera le(s) Produit(s) pendant une période maximale de 14 jours à compter de leur dépôt. A l’issue de ce délai, si vous n’avez toujours pas retiré le(s) Produit(s), celui-ci sera retourné au transporteur et LG annulera automatiquement votre commande.
Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Catégories 2 à 4 Livraison sur rendez-vous par WARNING :
Notre transporteur reprendra contact avec vous dans les cinq jours ouvrés suivant son premier passage afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. En cas d’indisponibilité, vous devrez prévenir en amont le transporteur. La livraison dans un pays autre que ceux autorisés sur le Site depuis lequel la commande est passée n’est pas possible.
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la seconde livraison, le transporteur nous retournera alors le(s) Produit(s) commandé(s) et LG annulera automatiquement votre commande.
Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis à 10 jours ouvrés après notre notification d’expédition, vous pouvez contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

Si les détails de suivi du colis n'ont pas changé dans les jours qui suivent la confirmation d’expédition, nous vous demandons d'attendre le délai de livraison estimé, l’absence de modification des détails de suivi du colis pouvant être une erreur de suivi.
Si vous ne recevez pas votre commande après le délai de livraison estimé, les détails de suivi du colis n'ont pas changé et vous n'avez reçu aucun e-mail ou message de notre part pour vous informer d'un retard dans la livraison de votre colis, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures pour vous assurer la réception de votre commande dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

Les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) ne peuvent être jetés avec les déchets municipaux non triés en raison de la présence de substances dangereuses et de leurs effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine.
Sur demande de votre part lors de la prise de rendez-vous, le transporteur peut effectuer gratuitement la reprise de votre ancien appareil électrique ou électronique lors de la livraison du Produit acheté en remplacement dans la limite de la quantité et du type d’équipement vendu. Il vous suffit de l’indiquer lors de votre commande.

Malheureusement, une fois que votre commande sur la Boutique en Ligne LG est expédiée, elle doit être envoyée à l'adresse fournie au moment où vous avez passé votre commande.
Si vous ne pouvez pas recevoir ou récupérer votre commande à l’adresse indiquée lors de votre commande, notre partenaire de livraison nous renverra votre commande.
Dans ce cas, la commande sera annulée par LG. Vous pouvez passer une nouvelle commande avec la nouvelle adresse de livraison souhaitée.

Catégorie 1 Livraison par UPS :
La date de livraison vous sera notifiée par sms et/ou e-mail. Il faut compter un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition.

Catégorie 2 à 4 Livraison sur rendez-vous par WARNING :
Le transporteur prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison (entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande).
LG ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à votre indisponibilité après proposition de rendez-vous par le transporteur.

Tous les articles en transit sont assurés. Si vous pensez que l'article est endommagé à l'ouverture, nous vous demanderons de ne pas l'accepter et de nous le signaler immédiatement sur le bon de livraison.

La plupart de nos envois contiennent des équipements de valeur et nous souhaitons nous assurer que nos clients reçoivent leurs produits en toute sécurité.
Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison indiquée pour accepter la livraison de votre produit, envisagez d'expédier l'article à une adresse où vous ou une personne de confiance serez disponible pour signer le bon de livraison lors de la réception de votre colis.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience sur la Boutique en Ligne LG vous simplifie la vie, votre satisfaction étant importante pour nous.
Dans de rares cas, il peut y avoir un léger retard dans le transit en raison d'événements indépendants de la volonté de nos partenaires logistiques.
Nous vous tiendrons informé des délais de livraison estimés dans de tels cas.
Néanmoins, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si l'état de votre commande ou les détails du suivi du colis montrent que le produit a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier si une personne dans votre entourage peut l'avoir reçu,
par exemple une autre personne à votre domicile ou au bureau.
Dans certains cas, les livreurs ne sont pas autorisés à entrer dans un bâtiment ou une société pour vous livrer le produit directement.
Dans ce cas, veuillez vérifier si une personne présente à la réception de votre société ou à la barrière de sécurité/entrée de votre immeuble a reçu la livraison.
Si la commande n'a pas été livrée à l’adresse indiquée lors de votre commande, vous pouvez contacter le service client au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h
et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits) pour résoudre ce problème.

Il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs envois en fonction de la disponibilité, de la quantité, du poids ou de la taille du produit.
En cas d’indisponibilité du produit ou de disponibilité avec retard par rapport au délai de livraison annoncé lors de votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Votre confirmation d'expédition comprendra une liste de tous les produits inclus dans votre envoi.
Pour suivre votre commande, veuillez consulter « Mes commandes ».
Si un produit ou un article a été mentionné dans votre confirmation d'expédition, mais qu'il est absent de l'envoi qui vous a été livré, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais suivant la livraison afin que l’on puisse vérifier l'état de vos articles manquants. Pour plus d’informations, consulter l’article 5.3 de nos Conditions Générales de Vente.

Modalités d’exercice du droit de rétractation : pour exercer son droit de rétractation, le Client doit compléter les 3 étapes décrites ci-dessous :

1ère étape : 

Le Client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de sa commande, doit remplir le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à LG Electronics France situé 25 quai du Président Paul Doumer – CS 90139 – 92408 Courbevoie Cedex ou faire une demande de rétractation via le bouton « Retour » sur le Site.

2e étape : 

En complément de la demande ci-dessus, le Client doit obligatoirement envoyer à l’adresse mail service-client@boutique-lg.fr des photos, de l’emballage du Produit intact s’il n’a pas été ouvert ou du Produit et de son emballage si le Produit a été déballé, afin que LG puisse s’assurer du parfait état du Produit préalablement à la réexpédition du Produit par le Client.
Les Produits doivent être retournés intacts, dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...) et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée, afin que LG puisse en contrôler la conformité (erreur, défectueux, endommagé et/ou incomplet) et permettre leur re-commercialisation à l’état neuf.

Il est rappelé que conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Client est susceptible d’être engagée par LG en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3e étape :

Le Client doit procéder à la réexpédition du produit pour lequel il souhaite exercer son droit de rétractation à l’adresse ci-dessous :
Pantos - LG
Boutique en Ligne LG
5 Rue du Noyer aux Perdrix

77170 SERVON

Les frais de retour du Produit, ainsi que le choix du transporteur, pour le retour du Produit sont à la charge du Client. 

Dès lors, le transport de(s) Produit(s) retourné(s) par le Client dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation est placé sous la responsabilité du Client, LG ne pourra être tenue responsable de tout dommage ou problème lié au transport du Produit dans ce cadre.

Attention, veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés par voie postale (UPS / Colissimo) en raison de leur nature (produits de plus de 30kg - trop volumineux / trop lourd comme le gros électroménager ou les télévisions grandes tailles par exemples). Pour ces produits, le Client devra faire appel à un transporteur de son choix.

Estimation des frais de retour auprès d’un transporteur au choix du Client : entre 40€ et 200€.
Cette estimation n’engage pas LG, les frais de retour pour le retour de votre Produit pouvant varier en fonction du choix du transporteur, du Produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit auprès du Client et le livrer à l’adresse susmentionnée.
Le fait pour le Client de renvoyer le Produit dans le délai d’exercice du droit de rétractation, hors demande susmentionnée, ne suffit pas à manifester l’exercice de son droit de rétractation, il convient de respecter l’ensemble des étapes.

Vous serez remboursé des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle LG a récupéré et contrôlé le(s) produit(s).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits ainsi que leur caractéristique sur notre site   https://www.lg.com/fr/

Vous avez la possibilité d’utiliser notre fonction de recherche pour trouver un produit par mot-clé ou numéro de modèle.

Nous ajoutons fréquemment des produits dans notre Boutique en Ligne et proposons également de nouvelles ventes et promotions, alors revenez souvent pour découvrir de nouveaux produits et des offres intéressantes.

Vous pouvez contacter notre service client en appelant le 0 800 99 55 55, choix 2 ou nous contacter par e-mail via https://www.lg.com/fr/support/contactez-nous/email-us/

Notre service client est disponible uniquement du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h (service et appel gratuits).
Le service client n'est pas disponible les dimanches et jours fériés.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les garanties de nos produits en vous rendant sur.  

Information de garantie

Vous bénéficiez d’un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du bien, sans préjudice de l'exercice des garanties légales rappelées dans les CGV.

Vous devez contacter notre SAV lau 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits) qui vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit.

La panne est couverte mais pas la casse. Le centre de réparation agréé vous établira un devis (des frais sont à prévoir).
Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre SAV au 0 800 99 55 55, choix 2, service accessible du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés (service et appel gratuits).

La garantie ne couvre pas:
- Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale
- Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine
- Les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les filtres, ampoules, etc.)
- Les détériorations ou défauts du produit résultant de:

1. Une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de LG ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.

2. Un entretien du produit non conforme aux instructions de LG ou une négligence dans l'entretien du produit.

3. Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité non conforme aux spécifications produits, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.).

4. L'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques, ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine.

5. Une modification ou réparation du produit non effectuée par un partenaire agréé par LG.
Cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.