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MÉDIATION

Attention :

Si vous avez acheté un produit ou un service directement à LG Electronics France, votre différend peut faire l'objet d'une demande de médiation, conformément aux dispositions du titre 1er du livre V du Code de la consommation.

Si vous avez acheté un produit ou un service de marque LG à un professionnel autre que LG, nous vous invitons à prendre contact avec votre vendeur afin de connaitre le processus de médiation qu’il vous propose.

Processus :

- Toute réclamation doit être adressée au préalable et par écrit au Service Client de LG à l’adresse suivante LG Electronics France – Service Clients – Paris Nord II – 117 avenue des Nations – BP 59372 Villepinte – 95942 Roissy CDG Cedex.

  • Dans un délai de 2 mois à compter de cette réclamation, si vous ne parvenez pas à un accord avec LG
    ou en l'absence de réponse de LG, vous pouvez soumettre gratuitement ce différend au CMAP - Centre
    de Médiation et d'Adrbitrage de Paris en vue d'aboutir à une solution amiable.
  • Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez (i) remplir le formulaire sur le site internet du
    CMAP : www.cmap.fr (ii) envoyer votre demande par courrier simple ou recommandé
    au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou (iii) envoyer un
    email à consommation@cmap.fr. Votre demande doit contenir les éléments suivants : vos
    coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que le nom de LG Electronics France, un exposé
    succinct des faits et la preuve des démarches écrites préalables effectuées auprès LG Electronics France.
  • Les parties restent libres de refuser le recours à la médiation. En cas de recours à la médiation, elles sont libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le Médiateur.

La Médiation est exclue si :

  • vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable tenté de résoudre votre litige auprès du Service Client LG,
  • si votre demande est manifestement abusive ou infondée,
  • suite à votre demande écrite préalable, des discussions sont en cours entre vous et LG pour tenter de résoudre le litige,
  • votre demande de médiation est introduite plus d’1 an après votre réclamation écrite auprès de LG,
  • le différend est en cours d’examen ou a déjà été examiné par un autre Médiateur ou par un tribunal.
  • le litige n’entre pas dans le champ de compétence du Médiateur.