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Politique de confidentialité

21/06/2021

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

  1. Introduction

LG Electronics France (« LGE FRANCE » ou « nous ») s’engage à protéger la confidentialité de vos données, et pour ce faire, nous publions cette Politique de Confidentialité qui définit la manière selon laquelle les données que nous collectons seront traitées. Nous vous prions de lire attentivement cette Politique pour comprendre notre vision et nos pratiques concernant vos données personnelles et la façon dont nous traiterons ces données.

Lorsque nous déterminons seul ou conjointement les finalités et les moyens de traitement de vos données personnelles, nous sommes responsable de traitement conformément à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, c’est-à-dire toute réglementation sur la Protection des Données à caractère personnel en vigueur en France, notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée ultérieurement, ses décrets d’application, le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679, tout autre texte législatif ou règlementaire relatif à la protection des données à caractère personnel venant le compléter ainsi que toutes les délibérations prises par la CNIL et les pratiques de cette dernière.

La société LG Electronics France, Paris Nord II, 117 avenue des Nations, BP59372 Villepinte, 95942 Roissy CDG Cedex est donc responsable de traitement.

Si vous avez des questions à propos de cette Politique de Confidentialité ou de la protection de vos données personnelles par LGE FRANCE, vous pouvez nous écrire en adressant vos communications au Responsable de la protection des données à notre adresse postale qui figure ci-dessus ou en envoyant un e-mail à <a href="mailto:lg.donneesperso@lgepartner.com">lg.donneesperso@lgepartner.com</a> ou <a href="mailto:dpo-eu@lge.com">dpo-eu@lge.com</a>

La présente Politique de Confidentialité s’applique au site www.lg.com/fr, aux sites web et services gérés par LGE FRANCE  dont le site e-Commerce <a href="http://www.lg.com/fr">www.lg.com/fr</a> (collectivement, les « Sites ») et aux applications éditées par LGE FRANCE (ci-après les « Applications ») sur lesquels cette Politique est mentionnée ou référencée.

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et partageons les informations que nous obtenons par l’intermédiaire de votre utilisation des Sites et Applications. Elle s'applique uniquement aux informations collectées sur les Sites et Applications et non aux informations collectées par LGE FRANCE par d'autres moyens.

LGE FRANCE se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des services de ses Sites et de les modifier ponctuellement.

  1. Quelles sont les finalités du traitement de vos données, les types de données collectées, les bases légales et les durées de conservation de vos données personnelles ?

Vous trouverez ci-dessous les finalités des traitements de vos données, les catégories de données personnelles traitées, la base légale de chaque traitement et la durée de conservation appliquée à ces traitements :

Vous trouverez ci-dessous les finalités des traitements de vos données, les catégories de données personnelles traitées, la base légale de chaque traitement et la durée de conservation appliquée à ces traitements

Finalité du Traitement

Catégorie de données personnelles traitées

Base légale

Durée de conservation en base active

Permettre l’utilisation du Compte LG

Adresse électronique, nom, prénom, mot de passe, numéro de téléphone, adresse postale

Contrat

3 ans à compter du dernier contact

Permettre la publication de publicités et contenus ciblés

Adresse IP

Consentement

13 mois à compter de l’acceptation du cookie concerné

Suivre la navigation, améliorer l’expérience Utilisateur et la qualité de nos Produits

Adresse IP

Consentement

13 mois à compter de l’acceptation des cookies

Gérer la Participation à des jeux-concours ou loteries

Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, identifiant d’un compte Instagram et Facebook.

Contrat

5 ans à compter de la fin du jeu concours

Gérer la Participation à des offres de remboursement

Nom, prénom, adresse email, adresse postale.

Contrat

5 ans à compter de la participation à l’offre concernée

Envoi de courriers commerciaux, newsletters et sollicitations commerciales par voie électronique ou postale

Adresse email, nom, prénom, adresse postale

Consentement

3 ans à compter du consentement

Envoi d’offres spéciales, d’informations actualisées sur les produits LG, de documents promotionnels par voie de télécommunication, voie électronique ou voie postale

Adresse email, nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone

Consentement

3 ans à compter du consentement

Gérer la satisfaction de l’utilisateur

Adresse email, pseudonyme utilisateur, avis

Contrat

3 ans à compter du dernier contact

Participer au développement de la Communauté d’entraide LG

Pseudonyme, adresse email, mot de passe.

Contrat

3 ans à compter du dernier contact

Contribuer aux enquêtes de satisfaction et sondages ainsi que déposer des Avis sur les produits

Adresse email, date d’achat et information sur le produit acheté, nom-prénom

Intérêt légitime

 

Assurer la bonne réalisation des prestations de service après-vente notamment la délivrance d’information d’utilisation ou la réparation de vos produits ou la garantie

Nom, prénom, adresse de facturation, lieu et date d’achat, numéro de téléphone, date de naissance Code produit, numéro de modèle, adresse IP, catégorie de produit ou informations F/W et S/W, code pays, identifiant de l'appareil (adresse MAC, UUID par exemple)

Contrat

5 ans à compter la réalisation de la prestation

Permettre l’utilisation des Applications et de solutions facilitant la fourniture de la prestation de service après-vente (notamment par messageries instantanées, conversations en direct tels que live chat, vidéos)

 

Amélioration, suivi et formation des télé-opérateurs

 

 

Voix, images, Vidéos. nom, prénom, adresse postale et email, informations produits

 

 

Voix, images, Vidéos, nom, prénom, adresse postale et email, informations produits, contenus des échanges avec les télé-opérateurs

Contrat

 

 

 

 

 

Intérêt légitime

6 mois

 

 

 

 

 

6 mois

Assurer le bon fonctionnement du service client

Adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone

Intérêt légitime

3 ans à compter du dernier contact

Permettre d’être contacté en réponse au formulaire d’inscription de la rubrique « Mon Profil »

Nom, prénom, sexe, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone

Contrat

3 ans à compter de l’envoi du formulaire

Gérer l’enregistrement des commandes, leur livraison et la relation client associée

Nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone, date et lieu de naissance

Contrat

5 ans à compter de l’acte d’achat

 

(achat de TV), mot de passe individuel sécurisé, référence du produit commandé

Loi/Contrat

5 ans à compter de l’acte d’achat

Assurer la défense et la protection des intérêts de LGE France en cas de contentieux

Le cas échéant : Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de la participation, numéro de la demande

Intérêt légitime

5 ans à compter de l’acte de collecte

Assurer la sécurité de nos Sites

Données de navigation

Loi/ Intérêt légitime

13 mois à compter de l’acceptation des cookies

Assurer la gestion de l’exercice de vos droits notamment de rétractation

Nom,

prénom, adresse IP

Intérêt légitime et Loi

5 ans à compter de votre demande

  1. Qui sont les destinataires de vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractères personnel collectées par le biais des Sites peuvent être transférées aux entités suivantes :

Notre société mère, nos filiales et nos sociétés affiliées.

LGE FRANCE partage vos données avec sa société mère, située en République de Corée. Ce pays étant situé hors UE, le transfert de vos données est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de garantir un niveau de protection suffisant des données personnelles. Vous pouvez en obtenir une copie en vous adressant à lg.donneesperso@lgepartner.com.

LGE FRANCE partage aussi vos données avec ses sociétés affiliées ou filiales situées en Union Européenne, afin de vous fournir le produit ou le service que vous demandez ou plus généralement aux fins décrites à l’article 2 ci-dessus. Les termes « sociétés affiliées » ou « filiales » désignent les sociétés du Groupe LG Electronics située au sein de l’Union Européenne.

Prestataires de services et partenaires tiers :

  • LGE FRANCE partage vos données avec des prestataires de services, mandataires ou prestataires indépendants tiers non affiliés qui nous aident à maintenir les Sites et Applications et qui nous fournissent d'autres services y compris notamment, le traitement et l’exécution des commandes notamment la livraison, le service clients dont service après-vente, les services techniques de réparation, le maintien et l’analyse des données, la collecte des participations, la sélection des gagnants et la distribution des prix dans le cadre des concours, loteries et autres opérations promotionnelles, et sous réserve de votre consentement l’envoi de communications aux clients pour le compte de LGE FRANCE.

Nous nous assurons que ces tiers non affiliés n'utilisent pas les données pour d'autres finalités que la fourniture des services dont la gestion leur est sous-traitée par le biais d’un contrat de traitement des données personnelles permettant de garantir le niveau de sécurité des mesures physiques, techniques et organisationnelles mises en place pour assurer la confidentialité de vos données à caractère personnel.

Finalité du Traitement

Catégories de Données personnelles traitées

Base légale

Durée de conservation en base active

Gérer les avantages promotionnels tels que bons ou coupons de réductions, programme de fidélité, carte cadeaux

Gérer et sécuriser le paiement des commandes

Assurer le(s) remboursement(s) dans le cadre des prestations de service après-vente notamment lors de l’exercice du droit de rétractation ou la garantie

Nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone, informations de commande et de livraison, mode(s) de paiement, identifiant de paiement et données relatives à la carte bancaire ayant servie au paiement, données d’authentification pour le bénéfice d’un avantage promotionnel (numéro de carte cadeau, code promotionnel, avantage reçu)

Loi (Article L 133-24 du code monétaire et financier) et contrat

Temps nécessaire à la transaction et 13 mois à compter du paiement pour garantir la preuve de la transaction.

Gérer les obligations de comptabilité générale

Factures et documents comptables obligatoires, nom, prénom, date et lieu de naissance pour la redevance audiovisuelle lors de l’achat d’une TV

Loi

10 à compter de la clôture de l’exercice en cours

 LGE France collabore avec la société Search Engine Business France, 2 bis rue Tête d’Or 69006 Lyon France pour la gestion de son site e-commerce. Pour certaines finalités de traitement identifiées ci-après, la société Search Engine Business France est responsable conjoint du traitement avec LGE France.

 

LGE France n’a pas accès aux données de paiement que vous renseignez auprès de Search Engine Business France. Search Engine Business France peut également collecter d’autres données personnelles afin d’assurer la gestion du paiement de vos commandes, leur sécurisation et la facturation ainsi que d’autres services associés. Search Engine Business France fait également appel à des établissements d’assurance, de financement ou de crédits notamment si vous avez souscrit une facilité de paiement. Search Engine Business France et ces établissement agissent chacun en tant que responsable indépendant du traitement de vos données collectées dans le cadre des services ainsi souscrits et chacun dispose à ce titre de sa propre politique de confidentialité.

  • Si vous ne souhaitez pas que lesdits prestataires et partenaires aient accès à vos informations, veuillez ne pas vous enregistrer et ne pas nous divulguer de données à caractère personnel.

Autres :

Lorsque un texte de loi, un règlement, une décision d’une autorité judiciaire, les forces de l’ordre, une autorité publique judiciaire ou administrative le requiert, LGE FRANCE communiquera vos données à caractère personnel aux fins de préserver ses droits et intérêts et de respecter la règlementation applicable.

Dans l’hypothèse d’une opération de fusion ou de vente de tout ou partie de l'activité de LGE FRANCE (y compris celle d'une division ou filiale), dans le cadre de laquelle LGE FRANCE peut avoir besoin de divulguer des informations à un acquéreur potentiel et à ses conseils, LGE FRANCE partagera vos données personnelles ;

LGE FRANCE peut transférer vos données à caractères personnel avec d’autres tiers aux fins de protéger la sécurité ou les biens de ses utilisateurs ou du public.

Sous réserve de votre consentement, LGE FRANCE partagera vos données à caractère personnel avec des partenaires stratégiques, mandataires et tiers qui proposent des produits ou services dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser.

  1. Vos données personnelles font-elles l’objet d’un transfert en dehors de l’Union Européenne ?

Nous, nos sociétés affiliées, filiales et fournisseurs pouvons transférer des informations (y compris vos données à caractère personnel) vers d'autres pays que celui dans lequel vous vous trouvez, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen (« EEE »), à destination de notre société mère située en République de Corée, pour vous fournir nos services et à toutes autres fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

Les lois sur la protection des données à caractère personnel de nombreux de ces pays peuvent ne pas proposer le même niveau de protection que celui proposé dans le pays dans lequel vous vous trouvez.

Avant de transférer vos données à caractère personnel, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que ces informations bénéficient du même niveau de protection, conformément à la présente politique et aux lois applicables. En particulier, tout transfert de vos données vers des pays situés en dehors de l’EEE sera sécurisé au moyen de contrats de transfert de données fondés sur les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne ou au moyen de toute autre garantie appropriée tel que décrit à l’article 46 du Règlement Général sur la Protection des Données tant qu’aucune décision d’adéquation n’a été rendue par l’autorité compétente pour le pays concerné.

  1. Utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale

Sous réserve de votre accord préalable, lorsque vous vous abonnez à nos services par emails, téléphone, courrier ou message texte et que vous y consentez, nous vous communiquons des informations sur nos produits, nos promotions et/ou nos offres commerciales.

Vos données peuvent également être transférées à des régies ou partenaires commerciaux qui pourront les utiliser à des fins de prospection commerciale sous réserve de votre consentement. Vous pouvez vous y opposer à tout moment selon les modalités décrites à l’article 11 ci-dessous.

  1. Collecte et utilisation des informations d'enfants de moins de 15 ans.

Nous sommes très attachés à la protection de la vie privée des enfants.

LGE FRANCE ne collecte pas intentionnellement, ni ne détient de données à caractère personnel de mineurs de moins de 15 ans et ne permet pas à ces mineurs d'utiliser les Sites et Applications sans le consentement conjoint du ou des titulaires de l’autorité parentale et du mineur concerné.

Si LGE FRANCE apprend qu'un enfant de moins de 15 ans lui a communiqué des données à caractère personnel sans l’autorisation préalable du ou des titulaires de l’autorité parentale du mineur, elle supprimera sans délai lesdites données.

  1. Cookies et autres technologies de suivi  Paramètres Cookies

Sous réserve de votre consentement, nous et nos prestataires agissant en notre nom et pour notre compte, pouvons utiliser des cookies - des petits fichiers texte contenant une suite de caractères alphanumériques - et d'autres technologies de suivi.

Nous utilisons des cookies de session ainsi que des cookies permanents. Un cookie de session disparaît dès que vous fermez votre navigateur, là où un cookie permanent reste après la fermeture du navigateur et peut être utilisé par votre navigateur lors des prochaines visites sur les Sites et Applications.

Notez que si vous supprimez, ou décidez de ne pas accepter les cookies, vous ne pourrez plus utiliser pleinement certaines fonctionnalités des Sites.

Lorsque vous visitez chacun des Sites pour la première fois, nous vous présenterons une bannière :

(i) décrivant les différentes finalités (en dehors des finalités purement techniques) pour lesquelles les cookies seront utilisés,

(ii) vous informant que ces cookies seront placés sur votre ordinateur et utilisés si vous les acceptez, et

(iii) vous permettant de refuser l'utilisation de tous cookies ou d’établir plus finement vos choix quant à leur utilisation (finalité par finalité) via un onglet spécifique.

Pour plus d'informations sur les cookies utilisés sur nos Sites, visitez notre Politique de Cookies, accessible ici  https://www.lg.com/fr/cookies.

  1. Sites web de tiers

Les Sites et Applications peuvent donner accès à des sites web et contenir des liens vers d'autres services détenus et exploités par des tiers. Ces services tiers ne sont pas régis par la présente Politique de Confidentialité et disposent de leur propre charte ou politique de confidentialité qui s'applique à la collecte, à l'utilisation et au partage des informations en lien avec lesdits services. Nous vous invitons à lire ces chartes ou politique de confidentialité. LGE FRANCE n'est pas responsable des pratiques de tiers en matière de protection des données à caractère personnel.

  1. Sécurisation et sécurité de vos données

Nous prenons toutes les précautions utiles afin de préserver la confidentialité de vos données à caractère personnel. Cependant, du fait de la nature même d'Internet, des technologies en évolution constante et d'autres facteurs échappant à notre contrôle, nous ne pouvons pas garantir que les communications entre vous et les Sites et/ou Applications ne feront pas l'objet d'un accès non autorisé par des tiers ni que LGE FRANCE ne connaîtra pas d'attaque de ses systèmes de sécurité.'

Dans une telle hypothèse, conformément à la Réglementation applicable, nous documenterons en interne les violations de données personnelles et notifierons les violations présentant un risque pour les droits et libertés des personnes à la CNIL et, dans certains cas, lorsque le risque est élevé, aux personnes concernées.

  1. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité peut être régulièrement mise à jour par LGE FRANCE; nous vous informerons cependant de tous changements importants par le biais d'un avertissement publié sur les Sites et sur les Applications avec un préavis raisonnable, afin de vous laisser le temps, le cas échéant, d'arrêter d'utiliser les Sites et Applications et/ou de supprimer vos éventuels comptes utilisateur dans l'hypothèse où vous n'accepteriez pas la mise à jour de la présente Politique de Confidentialité.

Dans l’hypothèse où nous aurions collecté votre adresse email, nous vous informerons de ces modifications par email.

  1. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous disposez des d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement de vos données à caractère personnel et du droit à la portabilité de vos données.

Conformément à l’article 21 du Règlement Général de Protection des Données à Caractère Personnel, vous disposez du droit de vous opposer à tout traitement de vos données personnelles reposant sur l’intérêt légitime.

Vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment et en particulier de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale par nous-mêmes ou par des tiers sous-traitants ou partenaires.

Ce droit d’opposition peut être exercé en nous contactant en utilisant les coordonnées qui figurent ci-après et à l’article 12 de la présente Politique de Confidentialité.

Vous pouvez également refuser de recevoir des e-mails de notre part en cliquant sur le lien « désabonnement » ou « désinscription » dans le texte de l'e-mail.

Nous traiterons votre demande d’opposition (désinscription) dans les plus brefs délais.

Vous disposez également d’un droit de définir des directives générales et particulières sur le sort de vos données à caractère personnel après votre mort ainsi que le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez exercer vos droits, y compris en ce qui concerne les traitements mis en œuvre conjointement avec Search Engine Business France en adressant votre demande à :

Par courrier : Service client LG Electronics France, Paris Nord II – 117 avenue des Nations – BP 59372 Villepinte – 95942 Roissy CDG CEDEX (remboursement du timbre sur demande, au tarif lent en vigueur), accompagné de la copie d’un titre d’identité portant votre signature

Par email : lg.donneesperso@lgepartner.com, accompagnée de la copie d’un titre d’identité portant votre signature.

  1. Contacter LG Electronics France

Si vous avez des questions à propos de la présente Politique de Confidentialité ou de nos pratiques en matière de protection des données, contactez-nous par e-mail à l’adresse lg.donneesperso@lgepartner.com ou dpo-eu@lge.com, par courrier à l’adresse « Service Clients LG Electronics France, Paris Nord II, 117 avenue des Nations, BP 59372 Villepinte, 95942 ROISSY CDG CEDEX », en composant le « 3220 » ou au moyen de la Rubrique « Contact/Contactez-nous » sur les Sites et Applications.